OPEN ENTERPRISE

Bisogni emergenti e percorsi verso

l’Enterprise 2.0

30 Gennaio 2009

Da dove iniziare ……

Enterprise 2.0 : l’WEB 2.0 entra nei sistemi informativi aziendali

Se il Web 2.0 rappresenta un'evoluzione del Web e dei suoi modelli di business, l'Enterprise 2.0

può essere considerato un fenomeno di rottura dei modelli tradizionali e può essere tradotto in

valore per l'impresa.

Il termine Enterprise 2.0 descrive un insieme di approcci organizzativi e tecnologici basati sul

coinvolgimento diffuso, la collaborazione, la condivisione della conoscenza e la valorizzazione di

reti sociali interne ed esterne all’organizzazione.

Dal punto di vista organizzativo, l'Enterprise 2.0 vuole stimolare flessibilità, adattabilità e

innovazione tra le persone che lavorano in azienda.

Dal punto di vista tecnologico, l’Enterprise 2.0 comprende strumenti di social computing

riconducibili al cosiddetto Web 2.0 - ovvero blog, wiki, RSS e folksonomie – e, in un’accezione

allargata, l’adozione di nuovi approcci tecnologici e di nuovi modelli di offerta come il Software-

as-a-Service e il Software più Servizi.

WEB 2.0 : da cosa è caratterizzato

Open Enterprise - Bisogni emergenti e percorsi verso l’Enterprise 2.0

• La definizione puntuale secondo McAfee di Enterprise 2.0 è:

l’uso in modalità emergente di piattaforme di social software

all’interno delle aziende o tra le aziende ed i propri partner e

clienti.

• Per l'Osservatorio Enterprise 2.0 della School of Management

del Politecnico di Milano, il termine indica una visione molto più

ampia di evoluzione del modello organizzativo e tecnologico

dell'impresa che comprende la creazione di una architettura

adattativa (SOA e BPM), l'applicazione di strumenti collaborativi

tipici del Web 2.0 e l'utilizzo della tecnologia come piattaforma

abilitante dei processi e delle relazioni (Virtual Workspace).

Enterprise 2.0 – Definizione

E 2.0 – HBS

Andrew McAfee, professore della Harvard Business School

ha coniato il termine “Enterprise 2.0” nel paper seminale “Enterprise 2.0: The

Dawn of Emergent Collaboration”, pubblicato sul MIT Sloan Management

Review

E 2.0 – MIP

Se il Web 2.0 rappresenta l’evoluzione del web e dei suoi modelli di business, allora l’Enterprise 2.0 è

un cambiamento nel modo stesso di pensare l’organizzazione, una rivoluzione lenta ed inesorabile che

è probabilmente già in atto e sta portando all’emergere di modelli organizzativi e stili di gestione fondati

sul coinvolgimento diffuso, la collaborazione emergente, la condivisione della conoscenza e lo

sviluppo e valorizzazione di community e reti sociali interne ed esterne all’organizzazione.

L’Enterprise 2.0 non è in sé un fenomeno tecnologico, ma il risultato di una progressiva evoluzione

sociale ed organizzativa che trova nell’ICT un importante fattore di accelerazione.

Tra queste tecnologie abilitanti vanno annoverate, oltre ai già citati strumenti di Social Computing,

anche l’adozione di nuovi approcci infrastrutturali ed applicativi come le Architetture Orientate ai

Servizi (SOA), il Business Process Management, i mash up e le Rich Internet Applications – nonché di

nuovi modelli di offerta come il Software-as-a-Service.

.. sono quelle aziende che decidono di adottare quelle tecnologie che comprendono da tempo i sistemi

informativi, come document management, condivisione agende ecc. ecc. ma anche quegli strumenti

innovativi di social computing ereditati dal web, ossia blog, wiki, social network, folksonomie, feed;

sviluppando anche strumenti e tecnologie di comunicazione professionale, come ad esempio la Unified

Communications.

In questa direzione, secondo l’analisi fornita da Osservatori.net sull’Enterprise 2.0, risultano essersi

sviluppati 3 diversi modelli di Web-Enterprise :

Social Enterprise, si identificano in questo scenario nuovi schemi di collaborazioni, condivisione della

conoscenza e gestione delle relazioni.

Open Enterprise, vanno verso un forte allargamento e apertura dei confini del virtual workspace in termini

di modalità di accesso e di attori esterni.

Adaptive Enterprise, si focalizzano sulla flessibilità e riconfigurabilità nella gestione dei processi aziendali.

E 2.0 – MIP

Enterprise 2.0 – questa sconosciuta .…o no ?

Bisogni emergenti e percorsi verso l’Enterprise 2.0

L’organizzazione tradizionale: il limite

Gli impiegati sono organizzati in modo gerarchico ..

.. ma lavorano attraverso il network sociale.

Bisogni emergenti e percorsi verso l’Enterprise 2.0

Le nuove organizzazioni

Collaborazione

Emergente

Social

Network

Conoscenze

in rete

Global

mobility

Processi e sistemi

adattativi

Individui e risorse si

spostano

Progettati ed

adattati “attorno”

all’individuo

Il vero asset

Consente di

“partecipare” Fonte: www.osservatori.net

Bisogni emergenti e percorsi verso l’Enterprise 2.0

Le “nuove” tecnologie

SOA Service

Oriented

Architecture

Web Services

BPM Business Process Management

Interfacce

RIA Rich

Internet

Application

Smart Client

Flash

Ajax

RSS

Feed

MashUp

WiKi

Blog

Queste nuove organizzazioni non si progettano attraverso gerarchie e mansionari,

saranno piuttosto le nuove tecnologie di informazione e collaborazione che

abiliteranno questo nuovo modo di pensare l’impresa. Fonte: www.osservatori.net

Social Enterprise

What is the social Enterprise?

It is the defining construct for the social enterprise centric social fabric that ties together

people, ideas, content, processes, systems, and other enterprise artifacts.

Most important, these connections are not only explicit but also implicit and, in some cases,

emergent.

Another key aspect of the social enterprise is its participative, do-it-yourself (DIY) nature.

Employees are empowered to create and publish content that is easily consumable

throughout the company.

Le componenti “informali” del know-how aziendale

Fenomeni %

Organizzazione dell’azienda in tutte le sue articolazioni 33 %

Il processo decisionale e la governance 53 %

Il know-how aziendale 60 %

Il processo di formazione interna 58 %

Rapporto tra formazione formale e “non formalizzata” in a zienda 110 %

Fonte: Indagine Management Forum 2007

The enterprise social Web is still evolving, but several key capabilities

have been identified as core requirements.

• Social bookmarking and tagging. Users categorize content or people of interest with keywords or tags, effectively creating a personal taxonomy.

• User-generated content. Wikis and blogs empower users to surface personal knowledge in the context of work requirements and encourage

information sharing through collaboration.

• Rich, dynamic user profiles. Translated to the enterprise, this capability could show what projects or products employees are responsible for as

well as what conferences they attend. Going beyond the hierarchical view of employees provides richer opportunities

for collaboration.

• User activity streams. A user could get instant notification each time a colleague uploads a document to a content management system,

schedules a meeting, or completes a project milestone.

• Collaborative communities. The ability for users to create like-minded communities of interest, these communities can also grow quickly through

word of mouth; they help promote discussion and idea sharing among employees that span departmental, functional,

and geographical boundaries

• Social search. Just as a person can ask friends to recommend a good Thai restaurant, enterprise social search leverages the

knowledge of coworkers for more-useful results.

• • Really Simple Syndication (RSS). Not only can RSS be effective behind the firewall, but it can offer an easy way to tie together information from inside

and outside the organization. For example, imagine if both marketing and sales were instantly made aware each time

a deal closed with a customer in a particular industry.

Enterprise 2.0 - I flussi informativi

Enterprise 2.0 - I flussi informativi

Enterprise 2.0 - I flussi informativi

Enterprise 2.0 - I flussi informativi

Enterprise 2.0 - I flussi informativi

Enterprise 2.0 : Flessibilità, adattabilità e innovazione

OPEN ENTERPRISE

Unified Communication &

Enterprise Information Management

30 Gennaio 2009

Perche L’enterprise 2.0 può avere successo

Il successo dei Social

Software/Media nelle community

del Web si sta diffondendo anche

alla cummunity “Azienda”.

Con quali differenze e con quali

fattori comuni?

Perche L’enterprise 2.0 può avere successo : I social media

I social software/ media ad oggi disponibili sono molti e in continua evoluzione

Tutti hanno però come fattore comune

l’obiettivo di rendere più efficace e ritagliato

sulle nostre esigenze il concetto di

Comunicare, Condividere e Governare le

Informazioni.

Con una differenza in più rispetto al

passato …

Perche L’enterprise 2.0 può avere successo : Web 2.0

La possibilità di contribuire

ciascuno a creare “informazione”

(contenuti).

Perché L’enterprise 2.0 può avere successo: la community Azienda

Nella community “azienda” le necessità di :

• Rendere più efficaci le comunicazioni, sia quelle interne che quelle verso l’esterno

• Facilitare la collaborazione tra colleghi

• Favorire il knowledge sharing e prevenire il knowledge loss

• Supportare l’impegno e la crescita professionale delle persone

• Rispondere alle nuove esigenze di lavoro/mercato

Sono tematiche/problematiche da sempre presenti in una azienda tanto da far

vedere nel successo dei social media , della loro filosofia e delle loro tecnologie

una opportunità di soluzione.

Le tecnologie abilitanti

“

“

Due fondamentali tecnologie in questo insieme sono:

UC: Unified Communication. La UC risponde alle esigenze di un efficace, semplice e

integrato sistema di “interfacciamento” tra le persone per colloquiare,collaborare e

scambiare informazioni.

EIM: Enterprise Information Management. La EIM si occupa di raccogliere, gestire e

distribuire le conoscenze aziendali tra le persone.

Unified Communication – Cos’è

Con Unified Communication (UC) si intende

l’integrazione di diversi sistemi di comunicazione o di

modelli che non riguardano solo la voce, ma anche

la trasmissione di dati (quale email e instant

messaging),

le tecnologie di collaborazione (come Web

conferencing) . L’UC combina le vecchie e le nuove

capacità di comunicazione con i processi aziendali per

migliorare notevolmente la produttività e il servizio agli

utenti ed alle aziende.

Per Integrazione si intende anche la possibilità per ogni persona di accedere ad un messaggio ricevuto con uno strumento diverso da quello utilizzato per l’invio:

Ad esempio Una persona può ricevere una voice-mail e leggerla nella sua casella email usando un programma di Unified Communication.

Unified Communication – Confronto Old e Unified

Unified Communication – Presence

Con L’Unified communication viene introdotto anche il concetto

di “presence” e cioè la possibilità di identificare lo “Stato” di

disponibilità di una persona e come (con quale strumento di

comunicazione) questa persona possa essere raggiunto.

Un esempio chiarificatore:

Un impiegato riceve una chiamata da un cliente che ha bisogno di

supporto. Unified Communications abilita l’impiegato ad accedere

ad una lista aggiornata in real time con tutti i colleghi “raggiungibili”

e sempre tramite l’Unified Communication raggiunge il collega più

indicato a soddisfare le esigenze del cliente, eliminando in questo

modo ritardi dovuti a Telefonate o Mail a persone non disponibili.

Unified Communication – Le quattro C

Il significato dell’UC per il business è semplice e può essere riassunto con “Le quattro C dell’UC”:

1. Collegamento: Congiunge tutti i punti dell’insieme, collegando e facendo rimanere in costante contatto tutte le persone di riferimento, visualizzando e reperendo facilmente le informazioni.

2. Comunicazione: Finalmente si saltano alcune barriere tradizionali parlando con il diretto interessato senza lunghe trafile di attese, migliorando notevolmente l’efficacia e le efficienze dell’apparato comunicativo sia all’interno che all’esterno dell’azienda.

3. Collaborazione: Si instaura un nuovo tipo di rapporto di condivisione e di collaborazione che va ad aiutare notevolmente il lavoro di gruppo.

4. Community: Si creano delle vere e proprie comunità nella quali far parlare tutte le persone, andando così a migliorare o sviluppare alcuni servizi utili all’interno o all’esterno di tutto il sistema aziendale.

Enterprise Information Management

Con Enterprise Information Management

(EIM) si intende quell’area della Information

Technology che combina le funzionalità della

Business Intelligence e della Enterprise Content

Management ai fini di governare le informazioni

e i contenuti presenti in una azienda qualunque

sia la loro forma e disponibilità.

La Business Intelligence si occupa della

gestione delle informazioni già disponibili sotto

forma di Dati Strutturati (Presenti in Gestionali,

Data warehouse etc.) e di metterli a disposizione

dei processi decisionali aziendali.

L’ECM ha un obiettivo analogo ma deve gestire una varietà di situazione e numerosità di dati spesso differente.

Enterprise Information Management

In genere in un’azienda la distribuzione delle informazioni/conoscenze è ripartita come nell’immagine.

Da questa “disparità” nasce il crescente interesse verso le nuove tecnologie di ECM che, integrate all’interno dei sistemi informativi aziendali, permettono di recuperare e distribuire contenuti prima accessibili a “pochi”.

Perché sono importanti le soluzioni ECM

La gestione delle informazioni non strutturate diventerà sempre più importantee visto le previsioni di crescita del volume di questi contenuti all’interno delle aziende.

Che cosa è l’ECM

Come opera un sistema di ECM

Che cosa è l’ECM

I servizi di un sistema di ECM

E = ENTERPRISE

C = CONTENT

M = MANAGEMENT

Document Management

Knowledge Management

Information Lifecycle Management

Workflow

Records Management

Full Text Search

Collaboration

E-Mail Management

Digital Asset Management

Enterprise Report Management

Una proposta Enterprise 2.0: Oracle

Enterprise 2.0 : Next Step

Oltre a quelle indicate, numerose sono le tecnologie di derivazione Web 2.0 che sono state adottate nel mondo enterprise a testimonianza di come il concetto di Enterprise 2.0 sia ad oggi in evoluzione e più vicino alla definizione indicata da l'Osservatorio Enterprise 2.0 . Tra le tecnologie/filosofie più importanti menzioniamo:

SOA : Service Oriented Application

BPM : Business Process Management

Saas: Software as a Service