Avaya Forum intervento prof. Giancarlo Capitani

Agenda Digitale e Italia DigitaleI gap e le sfide che ci attendono

Giancarlo Capitani

Avaya Forum 2012Roma, 21 marzo 2012

I ritardi dell’Italia

AVAYA Forum 2012Roma, 21 marzo 2012

Slide 1

Il mercato italiano dell’ICT (2009-2011)

43.085 41.800 40.385

61.771 60.230 58.060

-3.0% -3.4%

-2.5% -3.6%Valori in Milioni di Euro e in %


Slide 2

Fonte: Assinform / NetConsulting

18.686 18.430 17.675

2009 2010 2011

TLC

IT-1.4% -4.1%

Il mercato IT nei principali Paesi (variazioni 2010 e 2011)

5,1%

0,9% 1,2% 1,3%

2,6%

1,5%

3,1%

0,5%

2,3%

0,3%

Variazioni % su anno precedente


Slide 3

Fonte: Assinform / NetConsulting

-1,4%

-3,4%-3,9%

-0,7%

-4,1%

-5,3%

USA Giappone Europa Regno unito

Germania Francia Italia Spagna

2010/09 2011/10

Italia Digitale: un confronto con l’Europa (2010)

20%

30%

40%

50%

60%

70%% Fatturato imprese attraverso eCommerce

% PMI che vendono on-line

% Popolazione che usa frequentemente Internet

% imprese che acquistano on-line

% Popolazione che acquista


Slide 4Fonte: European Commission, Digital

Agenda Scoreboard (May, 31 2011)

0%

10% Europe (27)Italy

% Cittadini che usano servizi di eGovernment

frequentemente Internet

% Popolazione che usa servizi di on-line banking

% Famiglie con accesso a Banda Larga

% Famiglie con accesso a Internet

che acquista on-line

Spesa IT e produttività nei principali Paesi (2005/ 2010)

0,0%

0,5%

1,0%

1,5%

Pro

dutti

vità

TC

MA

200

5/20

10)

Germania

USA

GiapponeUK

Spagna


Slide 5

-1,5%

-1,0%

-0,5%

0,0%

-1,5% -1,0% -0,5% 0,0% 0,5% 1,0% 1,5% 2,0% 2,5% 3,0%

Spesa IT (TCMA 2005/2010)

Pro

dutti

vità

TC

MA

200

5/20

10)

Italia Francia

Fonte: NetConsulting

Dall’Italia dell’ICT all’Italia DigitaleLe evidenze e le sfide


Slide 6

Le evidenze e le sfide

Le sfide per il Sistema Italia: la doppia discontin uità

3,4%3,6%

6,1%

9,0%

10,6%12,6%

8,0%

2,0%2,2%2,9% 1,9% 1,9%

3,6%

1,9% 1,5%3%

5%

7%

9%

11%

13%

Anno 2000“Torri Gemelle”

� Timida ripresa� Effetto downpricing� Politiche di cost saving

� Shift verso i Paesi emergenti� Re-industrializzazione USA� Rigore vs crescita� Discontinuità tecnologica

(Apps, Tablets, Cloud)� Budget IT (cost saving vs sviluppo)


Slide 7

1,5%

-2,2% -3,2%

-0,4%

0,9%

1,6% 0,8%

-8,1%

-2,5%

-4,1%

2,9%

0,7%

1,9%

1,4%

1,9%

1,8%0,3% 0,0%

1,2%

0,1%

1,9%

1,5%

-1,0%

-5,1%

1,5%0,4%

-9%

-7%

-5%

-3%

-1%

1%

3%

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

IT PILFonte: Assinform / NetConsulting

Social Enterprise PartnersDistretti

Dig

ital V

alue

Cha

in

Clienti

� Social Network� eCRM / Social CRM� Forum / Brand

reputation� Call Center

integrato

Dipendenti

eCommerce

Consumer 3.0IoT

La sfida delle imprese: costruire un ecosistema di clie nti , fornitori, partner sempre più integrato e interconnesso


Slide 8Fonte: NetConsulting

Social Government

CEO CXO CIO

Ecosistemi

Smart Cities

Dig

ital V

alue

Cha

in

Cittadini� Mobile Government

Services

Dipendenti

� Business applications

� eWorker� Social PortalMobile

Payment

Citizen3.0

Fornire strumenti a supporto dei nuovi modelli orga nizzativi basati sulla collaboration

Sale Videoconferenza

Soluzioni di condivisione documenti online

Soluzioni di Instant messaging

Cellulare Tradizionale

Alta diffusioneBassa diffusione


Slide 9

Cellulare Tradizionale

Notebook e/o netbook

Internet key per l'accesso in mobilità

Telepresence

Smartphone

Tablet

Previsioni crescita 2011/12

Fonte: NetConsulting, 2011

Capitalizzare il patrimonio della nuova Italia Digi tale

46,6 mln di utenti mobili

in Italia5,3 mld world

wide

4 mln di utenti in

Italia

700 mln 18 mln in Italia

di cui 4 mlnda mobile

25 mld tweet postati1,3 mln account in

Italia175 mln account

world wide

20 mln di utenti nel

Mondo500.000 in

Italia

2 mld di utenti internet world

wide27,4 mln in Italia

5,3 mln da

38 mln in Italia

1,4 mldworld wide


Slide 10

da mobile

30 n° appsmedio

per utente smartphone

13,2 Mlndi accessibroadband

Utenti Mobile

Internet 6,2 Mln

(+44,4%)

10 MLDdi applicazioni

scaricate da Apple Store

152 Mlndi blog

107.000 MLD di mail spedite

2 MLDVideo visti su YouTube

smartphone

Fonte: NetConsulting su fonti varie, settembre 2011

L’evoluzione del Social CRM in Italia

46,7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Progetti di External Community

Valori % su un campione di 30 aziende• Social Media Monitoring

and analytics• Collaboration

• Community Management• Feedback Management


Slide 11

33,3%

33,3%

Progetti di Sentiment Analysis

Progetti di Internal Community

Fonte: Survey NetConsulting, 2011

CRM Collaboration

SCRM E2.0

Social Business

Collaborative enterprise

1990 2010 2015 2020

Fonte: NetConsulting, 2011

Cloud Computing : trasformare insieme azienda e tecnologie

Business ProcessTransformation

Skill, UmanResource

Transformation

Customer Relationship

Transformation

Business Models/ Products & Service

Portfolio Transformation

Users


Slide 12Fonte: NetConsulting, Febbraio 2012

IT structure

DataCenterTransformation

Device Transformation(Device Independent)

IT Management Transformation

UsersTransformation

Le sfide della Pubblica Amministrazione: il percors o verso l’Amministrazione digitale

Comunicazione Interattiva/integrazione

Dematerializzazione

Budget in continuo calo

Pressione sui fornitori latoTariffe con impatti sulla qualità

del servizio erogato

Criticità

Crescente integrazione delle banche

Crescente informatizzazion

e di enti, cittadini ed

imprese

CAD/ Spinta alla semplificazione

dei processi

Fattori di stimolo

Piani di formazione destrutturati

Obiettivi

Efficienza/ottimizzazione


Slide 13

Amministrazione Digitale Multicanale

Interattiva/integrazionedelle banche dati

Resistenze al cambiamento

G- CLOUD ??

Source: NetConsulting, 2011

Efficacia/Servizi al cittadino

Le sfide delle città: realizzare la Smart City

Parma 2.0 Città SensibileIntegrazione tra sensoridi traffico/inquinamento

e device personali

S. Giovanni in PersicetoIlluminazione Intelligente

Progetto (in fase di start up) Interregionale IV Italia-Austria

“Tri ICT”, coordinato da Friuli Innovazione

PISA

Bergamoservizi al cittadino, sicurezza,

etourism

Bolzano Abitare Sicuritele-monitoraggio e

tele-assistenza per anziani

Genova1° città candidata per l’Italia

all’Iniziativa Europea sulle Smart Cities (SET Plan)

Torino Candidata all’iniziativa

EU Smart Cities

VeneziaTagMyLagoon


Slide 14

e device personaliVideo-sportello

Reggio EmiliaClassroom 2.0

Piattaforma collaborativa

PISAProgetto di eMobility per il monitoraggio del traffico

(varchi con Rfid, sensori a pavimentazione, pannelli) Piacenza

connettività negli spazi pubblici, monitoraggio mobilità e

parcheggi, videosorveglianza Firenze

introdurre l’innovazione tecnologica nel governo

locale e creare un centro di eccellenza per i sistemi

urbani

SalernoI'm Well

Guida per non vedenti via RFID e Mobile

Nettunotelegestione illuminazione pubblica e informazioni a

cittadini e turisti

BariCandidata all’iniziativa

EU Smart Cities

PratoVideosorveglianza edEfficienza energetica

RomaColonnine per la ricarica di

veicoli elettrici (150)

Fonte: NetConsulting

L’Agenda Digitale per l’Italia

Infrastrutturee sicurezza ,

1

e-Commerce2

e-Governmente Open data

3

2,6

10%crescita della produttività

tra le PMI che adottano Internet

2x

3,4%contributo sul PIL

Infrastrutturee sicurezza ,

e-CommerceSmart

Communities


Slide 15

e Open data

Alfabetizzazioneinformatica

4

Ricerca e investimenti

5

SmartCommunities

6

2,6nuovi posti di lavoro ogni

impiego perso

75%dell’impatto di Internet

riguarda i settori tradizionali

2xvelocità di crescita e delle esportazioni tra le PMI che adottano Internet rispetto alle altre aziende

Alfabetizzazioneinformatica

Ricerca e investimenti

e-Governmente Open data

Avaya Forum intervento prof. Giancarlo Capitani

Technology

Transcript of Avaya Forum intervento prof. Giancarlo Capitani