Automotive Dealer Day Newsletter 06b.2010

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© Quintegia srl - Viale Luzzatti 88, 31100 Treviso

Una iniziativa di

Informazione e Formazione Continua È possibile portare sempre con sé i contenuti di Automotive Dealer Day 2010

Automotive Dealer Day si è concluso da qualche setti-

mana. L’edizione consolida il successo dell’evento tra

gli Operatori del settore con oltre 3600 presenze, a

testimonianza di un crescente interesse tra Dealer,

Case auto e aziende della filiera.

Automotive Dealer Day si è dimostrato un evento di

assoluto rilievo grazie ai contenuti. Infatti con 35

workshop e oltre 70 speaker, la due giorni veronese

attrae migliaia di persone.

Da quest’anno è possibile accedere a tutti i contenuti

presentati durante l’evento è semplice, veloce e molto

economico.

Infatti acquistare un singolo workshop costa solo €

49,00+iva, 5 Workshop a scelta € 175,00+iva,

10 Workshop a scelta € 299,00+iva e tutti i Workshop

ed. 2010 € 499,00+iva. Attraverso il sito web

www.dealerday.it è possibile consultare, acquistare e

vedere tutti i workshop, sia in streaming HD, che in

versioni più leggere, fino a poter consultare ogni sin-

golo contenuto in MP4, quindi anche sui cellulari di

nuova generazione (Iphone, BlackBerry ecc). inoltre è

possibile scaricare i filmati per poterli vedere anche

“off-line” e condividerli con collaboratori e colleghi.

In questo numero:

Informazione e Formazione Continua [Pag. 1]

I workshop più apprezzati di ADD 2010 [Pag. 2]

I focus di Automotive Dealer Day [Pag. 3]

Guarda le interviste ai protagonisti di Automotive Dealer

Day 2010 [Pag. 4]

Consegnato il Premio per l’Innovazione Gestionale 2010 [Pag. 5]

Sinergie @ Automotive Dealer Day 2010 [Pag. 8]

Grande affluenza di ospiti internazionali [Pag. 11]

Consegna dei diplomi del Master Audea ad ADD [Pag. 12]

Fai una prova subito!

Accedi alla nuova tecnologia che

ti permette di scaricare e vedere

le registrazioni dei workshop di

Automotive Dealer Day 2010

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I workshop più apprezzati di ADD 2010 Il parere dei partecipanti è fondamentale! Ogni anno viene richiesto il parere dei partecipanti ai vari workshop, questo permette all’evento di continua-

re a migliorarsi, e permette di poter sapere quali siano stati gli argomenti più apprezzati.

Nel 2010 i workshop più apprezzati per l’utilità dei contenuti:

1° Special Workshop: Conviene ancora fare il concessionario?

I mutamenti intervenuti negli ultimi anni nel settore dell'auto hanno accresciuto notevolmente il fabbisogno di capitale

investito nella attività della concessionaria, hanno ridotto le possibilità di autofinanziamento, hanno incrementato sensi-

bilmente i costi finanziari. L'interrogativo che allora devono porsi gli operatori del settore è se oggi il ritorno sull'investi-

mento richiesto per svolgere questa attività sia adeguato o se non sia più opportuno valutare attentamente il rischio

d'impresa. In questo workshop Adriano Gios tratta la metodologia di approccio alla gestione finanziaria, Mario Beretta

(Lombarda Motori) ne sviluppa gli effetti operativi in concessionaria e Giacomo Jannotta (Studio Jannotta) completa i

risvolti del quesito posto nel titolo del workshop.

Valutazione Workshop

(1= scarso interesse, 5= Molto interessante)

Interesse per il Tema: 4,24

Utilità dei contenuti: 4,07

2° - Fatturato, redditività e fedeltà nel post vendita Nel post-vendita esistono ancora notevoli opportunità di crescita e margini di miglioramento, purché si seguano scelte

strategiche e operative ben precise. In questo workshop Cesare Soresina (PR3 Consulting & Partnership) si focalizze-

rà su quattro diversi obiettivi: aumentare il traffico in officina, incrementare il valore dello scontrino medio, migliorare

l'efficienza interna e fidelizzare il cliente.

Valutazione Workshop

(1= scarso interesse, 5= Molto interessante)

Interesse per il Tema: 4,18

Utilità dei contenuti: 4,02

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I focus di Automotive Dealer Day L’opinione di esperti ed opinion leader su attività fondamentali

Implicazioni della nuova normativa vendita e post-vendita: focus Italia

Il 2010 segna una tappa fondamentale nell'evoluzione della normativa sulla

distribuzione e sul post-vendita automobilistico (Block Exemption). Questo

panel, moderato da Tommaso Tommasi (InterAutoNews) coinvolge esperti

sul tema per discuterne le principali implicazioni per gli operatori del mercato

italiano. Partecipano Gianni Filipponi (Unrae), Gianmarco Giorda (Anfia) e

Gian Franco Soranna (Federauto).

All’inizio del workshop Luca Montagner (ICDP – Quintegia) delinea tutti i prin-

cipali cambiamenti che la nuova regolamentazione comporta a livello di Post-

Vendita, con focus particolare sul mercato Italia.

Delega, squadra, obiettivi

In ambienti estremamente competitivi per avere successo è essenziale tro-

vare il giusto equilibrio tra fare da sé e delegare il lavoro, giocando di squa-

dra, muovendosi in modo focalizzato e determinato verso gli obiettivi presta-

biliti. I partecipanti potranno ricevere degli spunti di riflessione da due perso-

ne provenienti da diversi ambiti. Loris Casadei è direttore generale di Por-

sche Italia da molti anni e attuale Presidente di Unrae. Rossano Galtarossa,

Cavaliere della Repubblica, è l'atleta italiano che ha vinto la maggior quanti-

tà di medaglie olimpiche nel canottaggio. L'intervento del pluricampione o-

limpico si svolge in un dialogo a due con Margherita Da Cortà Fumei, do-

cente e formatrice.

FORUM: Strategie delle case automobi-listiche e linee di sviluppo per le reti

Il forum di Automotive Dealer Day è il tradizionale appuntamento con l'ante-

prima dei risultati dell'indagine DealerSTAT sulla soddisfazione dei conces-

sionari italiani nel rapporto con le case. Prima di passare alla presentazione

della performance per marca e dell'assegnazione dei premi ai costruttori

nelle diverse categorie, Leonardo Buzzavo (Università Ca' Foscari Venezia)

dialoga con alcuni "numeri uno" di case automobilistiche per discutere i nodi

del rapporto casa-concessionario e del settore auto in generale cercando di

tracciare alcune linee di sviluppo. Tra i partecipanti al dialogo figurano An-

drea Castronovo (BMW Group), Michele Crisci (A.D. di Volvo Auto Italia),

Santo Ficili (Direttore Mercato Italia di Fiat Automobiles), Wojciech Halare-

wicz (A.D. di Mazda Motor Italia), Gaetano Thorel (Presidente di Ford Italia).

Interviene anche Gabriele Maramieri (Quintegia).



















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Le interviste dei protagonisti di ADD 2010

Durante l’edizione 2010 di Automotive Dealer Day, sono stati molti gli ospiti intervistati da Luca Ci-ferri di Auotmotive News.

È possibile vedere le interviste sul sito internet: www.quintegia.tv

Di seguito le interviste di questa newsletter (clicca sulle immagini per visualizzare i video):

Gaetano Thorel Presidente Ford Italia

Durante l’intervista il Dr Thorel parla della scelta importante di 10

anni fa con la costruzione delle CMI, che ha portato a cambiare radicalmente la relazione tra Ford Italia e la propria Rete di Con-

cessionari. Ford Italia è costantemente al primo posto della DealerSTAT

l’indagine sulla soddisfazione dei concessionari Italiani nel rapporto con il costruttore.

Stefano Mor Vice-Presidente AsConAuto

Cos’è AsConauto? I Consorzi che costituiscono AsConAuto sono so-

cietà di servizi che operano sinergicamente nella realtà locale con l'intento di incrementare l'offerta di servizi e la vendita di Ricambi

Originali alle Officine e Carrozzerie attive sullo stesso territorio. A-sConAuto è una delle realtà più dinamiche ed innovative della distri-

buzione automobilistica internazionale. Il Vice-Presidente Stefano Mor spiega di cosa si tratta, dialogando con Luca Ciferri di Automo-

tive News.

Michele Lombardi Presidente Unione Concessionari Skoda e Segretario Generale UCAV (Associazione Concessionari Audi e Vol-kswagen) A Michele Lombardi viene chiesto quali sono le sfide per i dealer e

le associazioni di concessionari nel 2010. Alla complessa domanda, viene data una risposta semplice ed efficace, attraversi il punto di

vista di uno degli esperti di settore, che da anni cerca con la sua

attività di parlare di cooperazione e crescita sinergica tra casa e dealer, nel rispetto dei singoli ruoli.

Charles Mills Vice-President Europe JD Power

JD Power è la società leader a livello mondiale per l’analisi della

Customer Satisfaction. Charles Mills, coordinatore delle attività per l’Europa, parlando con

Luca Ciferri (Automotive News) affronta i temi rilevanti dal punto di vista dei consumatori, guardando sia la domanda che l’offerta nel

settore Automotive.

**L’intervista è in inglese.

http://www.quintegia.tv/?id=1&page=1&video=38




http://www.quintegia.tv

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Una iniziativa di

Automotive Dealer Day 2010 Consegnato il Premio per l’Innovazione Gestionale 2010

Nell’attuale scenario di crisi e di rallentamento delle vendite, la parola d’ordine diventa “innovare”, uscire cio-

è dagli schemi del passato e porre l’accento sul cambiamento e sull’introduzione di nuovi strumenti atti a

migliorare la gestione quotidiana della concessionaria. Il “Premio per l’Innovazione Gestionale” ha la funzio-

ne di sensibilizzare, stimolare e aumentare l’attenzione di tutti gli imprenditori e delle aziende della distribu-

zione automobilistica verso il cambiamento, nella speranza che il concorso diventi un “contenitore” di idee

da considerare base di partenza e patrimonio comune per lo sviluppo di nuove iniziative, andando oltre il

timore di essere copiati o di perdere vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti. Un modo per uscire

dall’anonimato e distinguersi dai propri competitor, guadagnando stima e considerazione agli occhi dei pro-

prio clienti.

La Giuria è composta da docenti universitari, giornalisti del settore e professionisti coinvolti nella distribuzio-

ne automobilistica: Leonardo Buzzavo (Università Ca’ Foscari Venezia); Luca Ciferri (Automotive News);

Gianni Filipponi (UNRAE); Paolo Guidelli Guidi (Arthur D. Little); Gian Franco Soranna (Federauto, ex Fede-

raicpa); Tommaso Tommasi (InterAutoNews); Giuseppe Volpato (Università Ca’ Foscari Venezia).

Il Premio per l’Innovazione Gestionale è una iniziativa di Quintegia e InterAutoNews con il sostegno di Fin-

domestic Banca.

Il Gruppo Logica si aggiudica il Premio per l’Innovazione Gestionale 2010

È il Gruppo Logica presente nelle province di Biella, Torino e Vercelli il vin-

citore del Premio per l’Innovazione Gestionale 2010. Semplicità del pro-

getto, originalità dell’iniziativa e importanti risultati economici sono le caratte-

ristiche della candidatura presentata dal gruppo piemontese che fa parte del

Gruppo Intergea di Torino.

Chiediamo a Catello Esposito, amministratore delegato di Logica, di

spiegare il contenuto del progetto vincitore:

…Il progetto in se è semplice, ritengo sia per questo molto accattivante.

Abbiamo installato delle semplici webcam ai ponti del centro assistenza, ogni

volta che un cliente ricovera l’auto presso di noi, insieme al patto chiaro

service, riceve una password. Una volta a casa ciascun cliente può collegarsi on line al sito della Logica, di-

gitare la password ed assistere in diretta on line alla riparazione della propria vettura.

Quali sono stati i risultati ottenuti con l’inserimento di questo progetto in azienda? Ci sono stati dei

risultati che ci aspettavamo, ed altri inaspettati. Ci aspettavamo una diminuzione dei passeggiatori in officina

e di conseguenza un abbattimento del rischio infortuni, un aumento dei visitatori sul sito e quindi la crescita di

potenziali clienti in quanto le offerte presenti sul sito sarebbero state viste da molte più persone; non ci aspet-

tavamo un aumento della produttività da parte degli operai coinvolti, non ci aspettavamo un sensibile calo

degli interventi ripetuti e quindi una maggior qualità delle lavorazioni, per non parlare dell’altra sorpresa, cioè

Esposito Catello

A.D. Gruppo Logica

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una notevole diminuzione dell’uso dei materiali di consumo, in-

somma presumibilmente il sapere di essere osservati ha scatena-

to negli operatori un effetto qualitativo indotto, migliorando tutto il

processo di lavorazione, con un altro sensibile effetto, l’aumento

della soddisfazione del cliente nel service.

È stato difficile ottenere il consenso da parte dei suoi colla-

boratori per le riprese? Credo che quando un progetto viene

illustrato con chiarezza, senza secondi fini, la squadra ti segue, e

poi debbo dire con orgoglio che negli anni siamo riusciti a costrui-

re un profondo rapporto di stima reciproca con tutti coloro che

giornalmente lavorano con passione per la soddisfazione del cli-

ente e per il successo del Gruppo Logica.

Ha in mente delle evoluzioni di questo progetto? Credo che

sicuramente verrà esteso a tutti i service del gruppo Intergea, di

cui Logica fa parte, in un secondo tempo sicuramente andremo ad

affinare e migliorare il progetto, con ad esempio la possibilità di

dialogare in diretta fra cliente ed accettatore online, il tutto mentre

osservo la mia auto che viene assistita ed io sono comodamente a casa, magari davanti ad una tazza di

caffè, credo che ormai i tempi siano maturi per apportare modifiche importanti nel modo di approcciare il

cliente anche nel service, a mio avviso un mondo rimasto un passo indietro rispetto al mondo della vendita

dove la tecnologia ha già invaso il rapporto cliente/venditore.

Da sinistra:

Tommaso Bortolomiol

(Quintegia),

Catello Esposito

(Gruppo Logica),

Tommaso Tommasi

(InterAutoNews),

Andrea Mincolelli

(Findomestic Banca)

durante la consegna del

Premio per ’Innovazione

Gestionale

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Una iniziativa di

I 5 progetti finalisti del Premio per l’Innovazione Gestionale 2010

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Sinergie @ Automotive Dealer Day Le associazioni di Dealer si danno appuntamento a Verona

L’edizione 2010 di Automotive Dealer Day è stata

caratterizzata dai numerosi incontri che sono stati

definiti sinergie, per la razionalizzazione degli spo-

stamenti dei partecipanti in termini di tempo e spa-

zio.

Sono state molte le associazioni che hanno organiz-

zato la propria assemblea annuale all’interno di Au-

tomotive Dealer Day il pomeriggio precedente

l’apertura ufficiale dell’evento, tanto da accreditare

oltre 1.000 persone all’interno della fiera.

L’associazione dei concessionari Fiat, Alfa Romeo e

Lancia ha organizzato, per il terzo anno consecuti-

vo, la propria riunione annuale durante la quale so-

no intervenuti anche il Dr Lorenzo Sistino, CEO di

Fiat Automobiles, Mauro Veglia, Senior Vice Presi-

dent Customer Care e il Dr Eric Gauthier, Direttore

Parts&Service.

L’assemblea ha contato oltre 300 partecipanti ai

quali sono stati presentati anche i nuovi loghi che

caratterizzano la nuova immagine coordinata

dell’associazione.

L’assemblea si è conclusa con un evento serale, la

Fiat Dealer Night, organizzato con il contributo di

Royal Dutch Shell, nella suggestiva cornice di Ca-

stelvecchio. Durante la serata è stata festeggiata la

conclusione del primo anno di unione

dell’associazione AICAR (che riunisce i concessio-

nari della rete Alfa Romeo) a ACIF (concessionari

Fiat) e ACIL (concessionari Lancia).

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Una iniziativa di

Anche i concessionari Audi e Volkswagen si sono riuniti il 25 Maggio pomeriggio per la loro assemblea dove

tra i diversi relatori è intervenuto anche il Presidente di Volkswagen Group Italia, Dr Giuseppe Tartaglione. La

lista di incontri associativi del giorno di pre-apertura continua con i dealer Peugeot (ACP), Mercedes e Smart

(UCISM) e Volvo (ACV). Anche Mercedes Benz Italia ha organizzato un dealer meeting dedicato ai CS

Manager e ai titolari delle concessionarie della propria rete.

Contemporaneamente gli studenti del master in

Dealer Management (Audea) sono stati impegnati

nell’ultimo modulo del corso che ha visto coinvolti nel-

la veste di docenti il Dr Adriano Gios e la Professo-

ressa Margherita Da Cortà Fumei. I meeting non sono

stati organizzati soltanto da associazioni di dealer e

da case automobilistiche, infatti anche AutoScout24

ha organizzato un incontro di formazione e aggiorna-

mento per i proprio clienti, mentre ExxonMobil ha

sfruttato l’appuntamento di Verona per incontrare la

propria rete di Agenti.

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Il giorno 26 Maggio 2010 gli incontri delle sinergie

sono continuati in parallelo ai workshop di Automoti-

ve Dealer Day. Porsche Italia ha organizzato un

dealer meeting per i service manager delle conces-

sionarie della propria rete, mentre nell’arco della mat-

tinata l’associazione dei dealer BMW ha organizzato

la propria assemblea annuale come già accaduto nel

2009. Infine Fedeauto (ex Federaicpa), la federazio-

ne che riunisce al proprio interno tutte le associazioni

di marca ha organizzato un proprio meeting riservato

durante il quale è stato votato e approvato il nuovo

logo della federazione e il nuovo nome.

Anche il secondo giorno di Automotive Dealer Day è

stato caratterizzato dai meeting delle sinergie. Peu-

geot ha organizzato un modulo del master per le

nuove generazioni in corso da qualche mese. Data la

natura dei workshop tematici, anche gli incontri paral-

leli erano dedicati a differenti operatori. Infatti durante

la mattinata si è tenuta l’assemblea di ANRAAV,

l’associazione che riunisce al proprio interno le offici-

ne autorizzate Audi, Seat, Skoda e Volkswagen.

Confartigianato invece ha organizzato due workshop

per i propri associati, il primo sul controllo del costi in

un’officina indipendente e il secondo relativo agli ob-

blighi legali e la garanzia. ExxonMobil invece ha or-

ganizzato un meeting per gli operatori dei centri cam-

bio-olio per presentare la nuova linea di prodotti. Infi-

ne, come accade da qualche anno, Assofin ha riunito

tutte le aziende associate per un incontro di aggior-

namento e confronto sull’evoluzione del mercato e

della normativa.

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Una iniziativa di

Automotive Dealer Day 2010 Grande affluenza di ospiti internazionali

L’ottava edizione di Automotive Dealer Day è stata caratterizzata da una importante presenza di visitatori

internazionali, provenienti dall’Europa e dal resto del mondo.

Per la prima volta i principali workshop dell’evento sono stati tradotti in: Inglese, Spagnolo, Portoghese e

Turco e per gli ospiti internazionali è stata predisposta nell’area expo una “International Lounge” in modo

da facilitare le relazioni e lo scambio di informazioni e idee tra i partecipanti dei vari paesi.

La sera del 26 maggio Quintegia ha organizzato la

International Dinner, in una splendida terrazza af-

facciata su piazza Bra, alla quale hanno partecipato

i visitatori internazionali e diversi manager di case

auto.

Hanno partecipato ad Automotive Dealer

Day 2010 delegazioni da:

Austria, Belgio, Brasile, Cina, Danimarca,

Francia, Germania, Polonia, Portogallo,

Russia, Spagna, Svizzera, Turchia, UK e

USA.

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Consegna dei diplomi del Master in Dealer

Management Audea all’interno di ADD

Fabio Armando International Auto CN

Isabella Artioli Volpe Engineering TS

Saverio Barone Bonera Holding BS

Alfonso D'Apuzzo AeC Motors NA

Davide Ferlin Motor Time PD

Francesco Lamanna Autoteam BA

Emanuele Longato Quintegia TV

Elena Masera Masera & Bacelliere VA

Nicola Matricardi Gruppo Fioletti BS

Riccardo Moresco Mar-Auto TV

Nicolò Pezzo Tullo Pezzo MN

Lara Rigato Borrauto TV

Paolo Tedesco Essepiauto TP

Gianluca Tondi Rivoltella BG

Carlotta Zava Quintegia TV

Il 26 maggio durante Automotive Dealer Day 2010 si è svolta la con-

segna dei diplomi agli studenti del Master in Dealer Management Au-

dea edizione 2009/2010. Ha partecipato alla cerimonia anche Ed

Tonkin, chairman della NADA.

Di seguito la lista degli studenti dell’edizione 2009/2010:

Informazioni:

La brochure del Master in Dealer

Management 2010/2011 con la

struttura del Corso ed i contenuti è

scaricabile sul sito www.audea.it.

Il programma definitivo con indica-

zione precisa di date e docenti

coinvolti verrà reso noto entro luglio

2010.

Per informazioni è possibile rivol-

gersi a Carlotta Zava:

tel. 0422 262997

Email: [email protected]

http://www.audea.it

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Una iniziativa di

Master in Dealer Management AUDEA: un percorso lungo 7 mesi...

Gianluca Tondi (Direttore Generale Rivoltella) Il settore è troppo chiuso su se stesso, la forma-zione è un mezzo per allargare i propri orizzonti. Il Master è un’occasione importante per allacciare relazioni con colleghi, operatori del settore e con-sulenti e vedere che il business imparato dai pro-pri predecessori non è esattamente come quello con cui ci si confronta oggi che va invece guarda-to con occhi nuovi.

Alessandro Dal Bon (Marketing Manager Autostar) Il Master è un’occasione di formazione unica che permette di professionalizzare la propria espe-rienza quotidiana rendendola materia di confronto con colleghi e consulenti veri conoscitori del set-tore. Ha costituito un cambio di marcia fondamen-tale che ha permesso di portare aventi delle idee che probabilmente hanno contribuito a far ottene-re determinati risultati alla concessionaria.

Automotive Dealer Day è anche l’occasione per ritrovare studenti delle edizioni passate del Master con i quali continuare il confronto

Clicca per vedere l’intervista di Gianluca Tondi (Rivoltella)

Clicca per vedere l’intervista di Alessandro Dal Bon (Autostar)





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Non perdere la straordinaria occasione di portare in azienda i workshop di Automotive Dealer Day 2010!

È ancora più facile!

1. Per procedere con l’acquisto dei contenuti vai su

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