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Una iniziativa di

Automotive Camp:

La Filiera Auto in Prospettiva Giovedì 4 Febbraio 2010 - Milano

Si è svolto lo scorso 4 febbraio a Milano “AutomotiveCamp”, mo-

mento di incontro promosso da Quintegia per mezzo del quale si è

voluto offrire uno spazio di aggiornamento e di riflessione sullo

stato dell’arte della filiera automobilistica, con particolare attenzio-

ne agli effetti attuali e prospettici della crisi che inasprisce le ten-

sioni strutturali del processo di riorganizzazione, già in atto da al-

cuni anni.

L’evento, organizzato presso l’Hotel Le Méridien Gallia, ha riscosso

grande interesse da parte della platea composta da Manager di

Case Automobilistiche, alcuni tra i più grandi Dealer nazionali, A-

ziende della filiera e diversi giornalisti in rappresentanza di una

decina di testate.

La presenza di 11 relatori e la loro eterogeneità di ruoli ed espe-

rienze hanno contribuito ad offrire una visione a 360 gradi sulla

situazione attuale della distribuzione automobilistica.

Il Prof. Leonardo Buzzavo ha aperto i lavori, con un’analisi dei

punti critici della distribuzione auto. Al suo intervento hanno segui-

to quelli di Gian Primo Quagliano (Centro Studi Promotor) e di

Pier Luigi del Viscovo (Centro Studi Fleet&Mobility), i quali si

sono concentrati sull’analisi dell’attuale momento di crisi offrendo

alcuni spunti di riflessione per uscire da questo momento di im-

In questo numero:

Automotive Camp: La Filiera Auto

in Prospettiva [Pag. 1]

Automotive Dealer Day, la nuova

formula di due giorni e pre-apertura.

[Pag. 3]

Speaker dal mondo ad Automotive

Dealer Day 2010. [Pag. 4]

Premio per l’Innovazione Gestio-

nale 2010 Al via la quinta edizione

[Pag. 5]

Partecipa all’indagine e sei ospite

ad Automotive Dealer Day 2010!

[Pag. 6]

Gli studenti del Master in Dealer

Management volano negli USA!

[Pag. 7]

Italy@Nada 2010 Diario di bordo

[Pag. 8]

Italy@Nada International Recep-

tion [Pag. 10]

Accedi ai contenuti video e ai documenti di Quintegia nel web!

www.youtube.com/quintegia

www.issuu.com/quintegia

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passe. Dopo l’intervento di Luca Montagner (Quintegia-ICDP), nel quale sono stati presentati in-

teressanti dati di confronto tra la struttura distributiva italiana e quella dei principali mercati euro-

pei, hanno preso la parola i rappresentanti di alcune associazioni di concessionari.

Il primo ad intervenire è stato Filippo Pavan Bernacchi, Presidente dell’Unione dei Concessionari

Italiani FIAT e neo-eletto presidente di Federaicpa, il quale ha offerto una presentazione molto

chiara delle difficoltà che si trovano ad affrontare i Dealer in questo momento.

Dopo di lui ha preso la parola Michele Lombardi, Segretario dell’Unione dei Concessionari Audi –

Volkswagen, il cui intervento è stato incentrato sul cambiamento che sta vivendo il “prodotto auto”

e sulla sostenibilità del Business per i Dealer nel tempo. Infine Gabriele Simonato, primo non-

Dealer ad essere eletto segretario dell’Associazione dei Concessionari Peugeot, ha offerto ottimi

spunti ai presenti per la gestione di sinergie a livello di associazione e di fidelizzazione del cliente da

parte del Concessionario.

Dopo la pausa pranzo, ottima occasione per i partecipanti ad Automotive Camp per dialogare con i

diversi operatori presenti, ci sono stati gli interventi di Francesco De Carolis (Miranda Automoti-

ve), il quale ha presentato diverse soluzioni molto interessanti ed innovative di Marketing non con-

venzionale, seguito da due “Uomini delle Case”: Marco Ostuni (Peugeot Automobili Italia) ha af-

frontato il problema della gestione dell’usato, mentre Giuseppe Rallo (Porsche Italia) ha focalizza-

to il suo intervento sull’importanza della formazione per affrontare le nuove sfide che il mercato pro-

pone. La giornata si è conclusa con un intervento di Luca Montagner nel quale sono stati analizza-

ti gli scenari che si prospettano nel futuro prossimo per effetto delle nuove regolamentazioni Comu-

nitarie in tema di Vendita e Post-Vendita. Infine, Fabio Carraro (H-umus) ha offerto ai presenti u-

no sguardo sul futuro per quanto riguarda le iniziative di Marketing non convenzionale grazie alle

nuove tecnologie, sviluppate con particolare innovazione da H-farm, società veneta all’avanguardia

a livello mondiale nel settore informatico.

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Una iniziativa di

Associazioni Dealer:

ACIB – Concessionari BMW ACIL – Concessionari Lancia ACP – Concessionari Peugeot ACV – Concessionari Volvo AICAR – Concessionari Alfa Romeo UCAV – Concessionari Audi Volkswagen UCIF – Concessionari Fiat

Filiera:

AsConAuto – Consorzi Ricambi Dealer

Assilea – Società di Leasing

Assofin – Società Servizi Finanziari

Anraav – Ass. Rete Autorizzati Gruppo Volkswagen

Porsche – Titolare e responsabili post vendita

Automotive Dealer Day 2010: nuova formula con pre-apertura Nel corso di Automotive Camp, è stato presentato ufficialmente Automotive Dealer Day 2010. Per

la prima volta, prima dei due giorni classici, che saranno mercoledì 26 e giovedì 27 maggio, viene

aggiunto il martedì 25 maggio pomeriggio, che sarà caratterizzato dai Dealer Meeting e dalle Si-

nergie organizzate con le Associazioni dei Concessionari, le Case Automobilistiche e i vari

operatori del settore. L’area expo sarà aperta dalle ore 15.00.

Il 26 maggio rimane caratterizzato da numerosi workshop e dal tradizionale Forum di Automotive

Dealer Day, mentre il 27 maggio vi saranno numerosi approfondimenti tematici.

Clicca su

http://www.youtube.com/quintegia#p/a/u/2/

NTu69bPf3X8

per guardare la presentazione di Automotive Dealer

Day 2010 da parte di Leonardo Buzzavo

Le Sinergie di Automotive Dealer Day 2010

Sinergie Case Automobilistiche

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Automotive Dealer Day 2010 Il programma di Automotive Dealer Day anche quest’anno offre varie sessioni parallele con il coin-volgimento di oltre 50 relatori dall’Italia e dall’estero per consentire ad ogni partecipante di appro-fondire i temi di maggiore interesse in modo personalizzato. La traduzione simultanea in Inglese, Spagnolo, Portoghese e Turco delle sessioni principali rende l’iniziativa un’opportunità anche per gli operatori internazionali.

Workshop con Speaker da tutto il Mondo José Maurício Andreta Júnior (Brasile) presidente del Grupo Andreta che rappresenta 8 marchi auto (Fiat, Ford, GM, Vol-kswagen, Peugeot, Renault, Hyundai, SsangYong) e due di moto (Yamaha e Suzuki). Ad oggi il gruppo è composto da 20 concessionarie e 5 in fase di costruzione e ri-strutturazione.

Bruce Bendell (USA) Bruce Bendell è presidente della Major World Automotive Group Dealerships, grande gruppo Americano dello stato di New York. In meno di dieci anni ha portato la con-cessionaria da un giro d’affari di 10 milioni di dollari e 2 dipendenti a 300 milioni di dollari e 190 dipendenti.

John Whiteman (UK) John Whiteman fa parte di ICDP dal 1999, dove si occupa in particolare della Block Exemption, dei dealer group e delle modalità di sviluppo delle reti di concessionarie.

Andrew Tongue (UK) Associate Director di ICDP (International Car Distribution Programme), si occupa del coordinamento della rete globale di ricercatori aderenti al programma. È ricercatore con particolare focus sugli aspetti normativi che regolano la commercializzazione di auto.

Giambattista Biasizzo (Brasile) Dopo 25 anni come coordinatore delle attività di assistenza tecnica e qualità nel Sud America, nella sfera del Gruppo Fiat Auto, dal 1999 si occupa di corsi di formazione per molte case auto in Brasile e Argentina, con particolare focus sulla ristrutturazione del post-vendita.

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Una iniziativa di

Premio per l’Innovazione Gestionale 2010 Al via la quinta edizione Nell’attuale scenario di crisi e di rallentamento delle vendite, la parola d’ordine diventa “innovare”, uscire cioè dagli schemi del pas-sato e porre l’accento sul cambiamento e sull’introduzione di nuovi strumenti atti a mi-gliorare la gestione quotidiana della concessio-naria. Il “Premio per l’Innovazione Gestionale” ha la funzione di sensibilizzare, stimolare e aumentare l’attenzione di tutti gli imprendi-tori e delle aziende della distribuzione automo-bilistica verso il cambiamento, nella speran-za che il concorso diventi un “contenitore” di idee da considerare base di partenza e patri-monio comune per lo sviluppo di nuove iniziati-ve, andando oltre il timore di essere copiati o di perdere vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti. Un modo per uscire dall’anonimato e distinguersi dai propri competitor, guadagnando stima e conside-razione agli occhi dei proprio clienti. Le candidature al concorso saranno raccolte dal 23 Febbraio 2010 al 30 Aprile 2010. La giuria è composta da docenti dell’università Ca’ Foscari Venezia, giornalisti del settore e stimati professionisti coinvolti nella distribuzione auto. I criteri utilizzati dalla giuria nella fase di votazione saranno:

l’originalità dell’iniziativa; l’importanza economica e sull’efficienza ed efficacia dei processi gestionali della con-

cessionaria; il rilievo per la clientela e il personale della concessionaria.

La premiazione del progetto vincitore avverrà in occasione di Automotive Dealer Day 2010, in una sessione dedicata nell’auditorium di VeronaFiere il giorno 27 Maggio 2010. È possibile trovare il modulo di candidatura nel sito www.dealerday.it/innovazione Per maggiori informazioni si prega di contattare Quintegia Srl, tel. +39 0422 262997 oppure scrivere a innovazione@dealerday.it.

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Partecipa all’indagine e sei ospite ad Automotive Dealer Day 2010!

É iniziata l’8 febbraio la rilevazione DealerSTAT 2010 che ogni anno monitora

lo stato della relazione fra casa e rete, raccogliendo l’opinione dei concessio-

nari italiani nelle aree di business connesse al rapporto di mandato. L’analisi

delle risposte, condotta da Quintegia in collaborazione con alcuni docenti

dell’Università Ca’ Foscari Venezia, consente di individuare punti di forza e di

debolezza per ciascun marchio, offrendo spunti per il miglioramento.

È uno strumento utile ai concessionari per far sentire la propria voce ed al

management della casa per migliorare la qualità del supporto alla rete.

1 concessionario su 3 già partecipa all’indagine e 20 case auto ogni

anno richiedono approfondimenti personalizzati per marchio.

Le attese per il 2010, afferma Gabriele Maramieri project manager Dealer-

STAT, sono “un’adesione in crescita da parte dei dealer e conferme importan-

ti dalle case nell’attenzione a questo tema talvolta sottovalutato”. Questa

considerazione è fatta alla luce di importanti novità introdotte nella settima

edizione dello studio.

Accredito gratuito per Automotive Dealer Day

DealerSTAT offre inoltre al concessionario l’opportunità di partecipare gratuitamente ad Auto-

motive Dealer Day! Per ricevere l’accredito è sufficiente compilare il questionario online su

www.dealerstat.it (utente: dealer, password: 2010n) entro il 26 marzo 2010, per ciascuno dei

marchi rappresentati dall’azienda con mandato di vendita. L’accredito si riferisce ad un solo parte-

cipante per azienda. In caso di più marchi facenti capo allo stesso imprenditore, inviando almeno

tre questionari viene riservato un ulteriore accredito gratuito.

Rimangono comunque attive le altre modalità di partecipazione all’indagine: tramite fax al numero

0422 022915 e via posta all’indirizzo DealerSTAT c/o Quintegia Srl Viale Monte Grappa, 16/A

31100 Treviso.

Più voce ai concessionari!

Attraverso un questionario rinnovato, il

concessionario oggi può esprimere la propria

opinione circa le priorità di intervento, giu-

dicare l’efficacia delle azioni intraprese dalla

casa nell’ultimo anno e fornire più suggeri-

menti pratici per orientare le attività dei

manager del suo marchio. É garantito come

sempre l’anonimato dei rispondenti e la massi-

ma confidenzialità delle risposte.

Minore attesa, più approfondimenti e indica-

zioni per il management della casa

Altre novità riguarderanno le case auto: i report

personalizzati per marchio infatti saranno resi subi-

to disponibili ai richiedenti il 26 maggio 2010 al

termine del Forum di Automotive Dealer Day,

dove verranno presentati in anteprima i risultati

generali; approfondimenti specifici e suggeri-

menti dalla rete saranno invece consegnati a

partire dal mese di giugno.

7° anno consecutivo

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Una iniziativa di

Gli studenti del Master in Dealer Management volano negli USA! 11-15 febbraio 2010, il quarto modulo opzionale del corso a Or-

lando (USA)

Ogni anno un folto gruppo di operatori italiani (circa 100 nel 2008 e nel 2009) che comprende con-cessionari, manager di case auto, aziende della filiera e collaboratori di Quintegia, partecipa alla NA-DA Convention, principale evento mondiale dedicato ai dealer automobilistici che contiene una enor-me area espositiva ed una fitta serie di workshop di approfondimenti sulle diverse aree gestionali (alcuni workshop sono tradotti in lingua italiana). Alcuni allievi del Master in Dealer Management sia di quest’anno sia delle edizioni precedenti hanno preso parte all’iniziativa che ha una forte valenza in termini di visione strategica, aumento delle competenze e sviluppo di relazioni di business con il gruppo I-taly@NADA. L’agenda di viaggio degli Studenti alla Nada Convention

Per informazioni: www.audea.it - Carlotta Zava zava@quintegia.it Tel. +39 0422262997

7° anno consecutivo

11 febbraio: L’11 febbraio gli studenti sono arrivati negli USA: partendo da varie città d’Italia, si sono trovati a Francoforte per volare insieme fino ad Orlando. Piccolo inconveniente per Fabio, a cui è stato cancellato il volo e che è riuscito a raggiungere il gruppo Italy@Nada solo nella mattinata di saba-to.

12 febbraio La giornata del venerdì è stata dedicata alla visi-ta della città di Orlando. La sera l’intero gruppo ha partecipato alla cena organizzata da AsConAuto, dove hanno potuto conoscere e confrontarsi con i loro compagni di viaggio.

13 febbraio Primo giorno di workshop tradotti alla Nada Convention. I I workshop permettono di percepi-re parecchie somiglianze tra il nostro mercato e quello americano e di far apprezzare qualche ac-corgimento innovativo che bene potrebbe adat-tarsi alle nostre realtà. Fabio finalmente raggiun-ge il gruppo e la sera tutti partecipano alla Re-ception di Italy@Nada al Red Coconut.

14 febbraio Il gruppo Audea bello e brillante continua a se-guire i workshop e a trovare confronto anche con studenti delle edizioni passate del Master in Dealer Management. La sera, anche con qualche nuovo compagno di avventura, il gruppo compat-to partecipa ad una cena con quasi tutti gli italia-ni presenti ad Orlando, per poi provare – a dire il vero con scarsi risultati – ad esplorare la vita not-turna della città.

15 febbraio Ultimo giorno in Florida e visita a Cape Canave-ral, prima di tornare a casa felici ed entusiasti dell’esperienza vissuta.. e con la voglia di ripeter-la i prossimi anni!

Ci vediamo a San Francisco

5-7 febbraio 2011!

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DIARIO DI BORDO

L’ultima edizione della Nada Convention si è svolta a Orlando, nella soleggiata Florida che purtroppo ha deluso tutti con tempe-

rature invernali davvero inusuali.

12 febbraio Il 12 febbraio il NADA Chairman John McEleney, che abbiamo

ospitato a Bologna in occasione dell’ultima edizione del Top50 Dealer Forum Europe, ha inaugurato la 93a edizione della

convention, con la tradizionale cerimonia della “slacciatura” della

cintura di sicurezza assieme a Jack Caldwell, al Presidente Phil Brady, al Vice-Chairman Edward C. Tonkin e a Miss Florida.

Quest’anno il numero di partecipanti alla Nada Convention & Expo

è aumentato del 20% rispetto all’anno scorso, ed ha ospitato 465

espositori. Gli Italiani sono stati uno dei gruppi esteri più numero-so, con circa 80 partecipanti.

13 febbraio

Il secondo giorno di Nada Convention è stato caratterizzato da 3 workshop tradotti in italiano:

Strumenti online avanzati per i leader di concessionaria dove si è trattato dei principali errori commessi dai dealer nella propria atti-

vità di strategia online, identificando e illustrando le misure da adottare per ottenere successo nel mondo di internet. E’ stata

sottolineata la distinzione tra la gestione del sito internet, per la quale servono risorse formate e che non può essere relegato a

sola attività di marketing rispecchiando l’intera concessionaria, e

l’utilizzo dei social media, strategici per costruire relazioni con i propri interlocutori.

Evitare le fughe di profitti nell’area nuovo, usato e servizi

finanziari/assicurativi ha ripercorso alcune tecniche di gestione

della concessionaria finalizzata alla riduzione delle perdine di pro-fitto sulle 3 aree principali di gestione della concessionaria: nuo-

vo, usato, servizi finanziari/assicurativi.

Ridurre la dipendenza dalla vendita di veicoli nuovi nel mercato attuale

Questo workshop ha illustrato le opportunità di profitto delle con-

cessionarie su quelle aree in cui le concessionarie hanno un con-

trollo diretto ovvero usato, assistenza e ricambi. Sono stati illu-

strati i processi e le procedure così come l’organizzazione delle

risorse umane e la formazione.

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Una iniziativa di

Il 13 febbraio si è svolta anche la Cerimonia di apertura, dove il chairman uscente John McEleney ha sottolineato gli

enormi sforzi portati avanti dall’Associazione nel corso del 2009 per aiutare i dealer ad affrontare un anno di collasso economico, caratterizzato dal minor tasso di vendita di auto nuove dalla Seconda Guerra Mondiale e dalla chiusura di

oltre 2000 concessionari. Tuttavia la NADA è riuscita con successo ad “educare” il pubblico, i media e gli organi governa-tivi sul ruolo vitale delle concessionarie nell’industria automobilistica, ed il loro importante contributo nelle loro comunità.

14 febbraio

La seconda sessione di workshop tradotti in italiano:

Le 25 migliori idee gestionali (dei “20 Group”) per attraversare il 2010

Questa sessione ha presentato le migliori idee gestionali dai “20 Group” (gruppi di concessionarie) coordinata dalla NADA, tra cui la ge-

stione piramidale delle diverse aree di business della concessionaria, e l’utilizzo di internet come strumento di contatto e compra-vendita di

auto sia di ricambi di rotazione e accessori. La strada per far crescere la concessionaria passa attraverso la corsia

del Service Il workshop si è focalizzato su una serie di esempi pratici e di tecniche

per fidelizzare la clientela ed offrirle la migliore assistenza possibile.

Sono stati analizzati alcuni servizi che è possibile mettere a disposizione del cliente ed è stata sottolineata la necessità di trasmettere il valore

del proprio lavoro, così che possa essere apprezzato.

Le cinque decisioni più difficili per i concessionari di oggi Questo workshop ha evidenziato l’importanza di una leadership solida

da parte del titolare/responsabile e come ogni collaboratore abbia biso-

gno di obiettivi e i piani.

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Una iniziativa di

ITALY@NADA INTERNATIONAL RECEPTION

Il 13 febbraio si è svolta anche l’ormai consueta Italy@Nada International Reception, presso il Red Co-conut Club, all’interno degli Universal Studios. Quest’anno hanno partecipato oltre 270 persone prove-nienti da tutto il mondo, tra cui americani, brasiliani, messicani, ecuadoregni, argentini, inglese, tede-schi, francesi, austriaci, spagnoli, portoghesi, finlandesi, belgi, olandesi, russi, australiani… e tanti ita-liani! A sorpresa, anche il nuovo chairman della Nada, Ed Tonkin ha partecipato alla nostra reception!

Per le foto di Italy@Nada2010

si ringraziano Maurizio Sala ed Enrico Della Negra