Antonio votino intervento_08_03_2013

Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013Università Politecnica delle Marche 08-03-2013

Social e Mobile, nuove sfide

per gestire la fedeltà al brand

ed al punto vendita

Antonio Votino

Divisione Loyalty & Direct Marketing ICTeam

@AntonioVotino

Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013

• 1999Anno

Costituzione

• Grassobbio (Bergamo)

• RomaSedi

• 91N.

Dipendenti

• Società per AzioniStruttura societaria


Divisione Progettazione

• Sviluppo di progetti custom “chiavi in mano”

• Assessmentarchitetturali

• Assessmentprestazionali

Divisione Servizi

• Servizi di outsourcing, hosting, applicationmanagement

• Connettività e servizi di rete

• Servizi PBX/Voip

• Erogazione applicazioni in modalità ASP

Divisione Loyalty e Direct

Marketing

• Realizzazione progetti di programmi loyalty e direct marketing

• Analisi su database provenienti da attività di marketing relazionale

• Consulenza strategica in ambito micromarketing


Fornitura in outsourcing completo del servizio di gestione della piattaforma

di fidelizzazione di Admenta Italia (Gruppo Celesio).

Analisi continuativa dei dati dei titolari di carta fedeltà con profilazioni e

targeting.

Fornitura della piattaforma di fidelizzazione con carta riservata ai Clienti dei

punti vendita monomarca Bialetti Store.

Realizzazione dell’area riservata web per i partecipanti all’iniziativa.

Implementazione dell’architettura software e hardware per la gestione del

programma di fidelizzazione dei frequent flyers SEAMI. Adozione della

tecnologia RFID per le membership card, con fruizione contactless dei

servizi aeroportuali da parte dei titolari.

Principali progetti loyalty & direct marketing

Lavoriamo anche per

Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013

Mentre il MOBILE payement diventa globale

Si ringrazia INGENICO ITALIA per l’utilizzo di questa slide


Nelle relazioni commerciali oggi non conta

più la “transazione” ma la “relazione”

Nuovi stili di consumo sono parte del cambiamento che

influisce sui processi d’acquisto On e OffLine

StoreCustomer NetCustumer

Nella “relazione di fedeltà” via WEB e MOBILE il denaro

non è la sola valuta con cui si scambia merce contro

valore.



Mantenere una relazione stabile con la

clientela sta cambiando direttrici verso...

Mobile Users: Usano le app dei LP con grande frequenza

vorrebbero usare il telefono come carta fedeltà;

SocialFan: Si aspettano di essere premiati in tempi brevi,

sono aperti a rewards non tradizionali, si aspettano attività

promozionali che siano “exciting”

Professional Users: Meccanismo semplice di ottenimento

vantaggi, servizi dedicati solo a loro, customer care

specificoAntonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013


I punti vendita sfruttano le nuove tecnologie

per incrementare esperienze positive...

Si ringrazia INGENICO ITALIA per l’utilizzo di questa slide


Come costruire una strategia di

fidelizzazione intercettando queste nuove

tendenze?

A ) I programmi fedeltà si orientano ai benefici monetari

immediati

B) Occorre mostrare “generosità” verso i clienti

C) Utilizzare l’ascolto “proattivo” del cliente

D) Usare il punto vendita come canale di relazione (da Point Of

Sale a Point of Exibition)



Il Marketing della fedeltà evolve....

Semplicità

Portabilità

Club tematici

Socialità

Convenienza



Nella crisi emerge il meglio di ognuno perché

senza crisi tutti i venti sono lievi brezze

Albert Einstein



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