Analisi performanceAttività e-mail marketing

• Uno sguardo al passato: analisi degli invii

• I dati rilevanti: quali sono e come possiamo utilizzarli per ottimizzare i risultati

• L’importanza di un database «pulito»

• Responsive o non-responsive: da dove gli utenti leggono le mail?

Agenda

Benchmark di riferimento

Industry OR CTRSoft

BounceHard

BounceAbuse Unsub

Education and Training22,49% 3,42% 1,04% 1,01% 0,03% 0,21%

Entertainment and Events20,93% 2,51% 0,88% 0,85% 0,04% 0,27%

MEDIA > Benchmark21,71% 2,97% 0,96% 0,93% 0,04% 0,24%

Abbiamo individuato il benchmark di riferimento utilizzando una media riferita a:

•Le Industry che trattano contenuti legati all’Entertainment and Events

•Le Industry che trattano contenuti legati all’Education and Training

I valori di Open Rate (OR) e Click To Open Rate (CTR) sono quelli registrati per l’anno 2014.

Fonte: MAILCHIMP, February 9, 2015 - http://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks

Uno sguardo al passato: luglio-novembre 2014

Riflessioni:

•Le DR appaiono non costanti. Il dato ottimale dovrebbe assestarsi al 95%•Buoni i dati di Settembre, per quanto riguarda i parametri di OR e CR

Fonte: ContactLab, dati campagne Luglio 2014 – Novembre 2014

Obiettivi*

• Delivery Rate: 93-95%• Open Rate: 21-22%• Click Rate: 2,5-3,5%

* Benchmark: MAILCHIMP, February 9, 2015

Gennaio 2015 - Summary

Contenuto Cliccate Click Rate Click totaliClicks-per-

Clicked

http://www...................................... 949 1,3% 1071 1,13

mailto:unsubscribe@ 229 0,3% 303 1,32

http://www........................................ 75 0,1% 84 1,12

http://www.................................... 43 0,1% 55 1,28

http://www...................................... 42 0,1% 53 1,26

mailto:privacy@ 20 0,0% 22 1,1

http://www............................... 18 0,0% 19 1,06

http://www....................................... 4 0,0% 4 1,0

http://www..................................................... 4 0,0% 4 1,0

http://www............................ 2 0,0% 2 1,0

http://www.................................... 2 0,0% 2 1,0

http://www................................. 1 0,0% 1 1,0

http://www.................................... 1 0,0% 1 1,0

http://www............................................ 1 0,0% 1 1,0

http://www.......................................................... 1 0,0% 1 1,0

TOTALE 1392 1623

Click sui contenuti

OraPrime

apertureAperture

totaliPrimi click Click totali

Open Rate cumulato

Click Rate cumulato

10:00 2043 2812 228 295 2,8% 0,3%

11:00 1356 1971 150 173 4,6% 0,5%

12:00 915 1736 101 112 5,9% 0,7%

13:00 672 1133 68 80 6,8% 0,7%

14:00 545 1270 63 78 7,5% 0,8%

15:00 342 598 38 52 8,0% 0,9%

16:00 265 414 38 43 8,3% 0,9%

17:00 226 352 31 36 8,6% 1,0%

18:00 227 363 29 39 9,0% 1,0%

19:00 183 258 19 22 9,2% 1,0%

20:00 177 260 21 23 9,4% 1,1%

21:00 250 399 34 52 9,8% 1,1%

22:00 175 246 15 15 10,0% 1,1%

23:00 129 175 10 12 10,2% 1,1%

00:00 55 70 4 4 10,3% 1,2%

01:00 21 28 1 1 10,3% 1,2%

02:00 9 11 0 0 10,3% 1,2%

03:00 3 7 2 2 10,3% 1,2%

04:00 2 3 0 0 10,3% 1,2%

05:00 7 9 0 0 10,3% 1,2%

06:00 29 43 3 3 10,4% 1,2%

07:00 60 97 7 8 10,5% 1,2%

08:00 100 168 20 24 10,6% 1,2%

09:00 110 178 10 10 10,7% 1,2%

10:00 90 175 18 25 10,9% 1,2%

11:00 97 155 19 21 11,0% 1,3%

12:00 59 106 15 17 11,1% 1,3%

13:00 58 96 7 8 11,2% 1,3%

14:00 65 131 12 17 11,2% 1,3%

15:00 72 120 7 10 11,3% 1,3%

GiornoPrime

apertureAperture

totaliPrimi click Click totali

Open Rate cumulato

Click Rate cumulato

30/01/2015 7505 11987 845 1032 10,2% 1,1%

31/01/2015 1155 1976 182 221 11,8% 1,4%

01/02/2015 450 828 88 112 12,4% 1,5%

02/02/2015 445 864 88 99 13,0% 1,6%

03/02/2015 183 396 30 44 13,2% 1,7%

04/02/2015 98 221 17 26 13,4% 1,7%

05/02/2015 70 168 21 25 13,5% 1,7%

06/02/2015 44 86 5 6 13,5% 1,7%

07/02/2015 25 75 3 6 13,6% 1,7%

08/02/2015 35 83 4 8 13,6% 1,7%

09/02/2015 32 73 8 9 13,6% 1,8%

10/02/2015 16 47 2 3 13,7% 1,8%

11/02/2015 20 73 5 8 13,7% 1,8%

12/02/2015 18 43 2 3 13,7% 1,8%

13/02/2015 18 38 1 2 13,7% 1,8%

14/02/2015 9 28 2 3 13,8% 1,8%

15/02/2015 10 30 2 2 13,8% 1,8%

16/02/2015 7 21 0 1 13,8% 1,8%

17/02/2015 14 36 1 2 13,8% 1,8%

18/02/2015 6 16 0 0 13,8% 1,8%

19/02/2015 5 15 0 0 13,8% 1,8%

20/02/2015 5 13 0 0 13,8% 1,8%

21/02/2015 6 11 0 0 13,8% 1,8%

22/02/2015 9 28 2 4 13,8% 1,8%

23/02/2015 4 12 1 1 13,8% 1,8%

24/02/2015 7 18 0 0 13,9% 1,8%

25/02/2015 6 11 2 4 13,9% 1,8%

26/02/2015 2 6 0 0 13,9% 1,8%

27/02/2015 3 10 0 0 13,9% 1,8%

28/02/2015 4 9 0 0 13,9% 1,8%

Andamento a 48h e a 30gg dall’invio

Tipo di bounce Causa ErroriBounce

RateDistribuzion

e

Hard Bounce Indirizzo email inesistente 6469 7,7% 61,6%

Soft User Bounce Casella piena 1709 2,0% 16,3%

Soft Technical BounceProblema del server ricevente

872 1,0% 8,3%

Altro Soft Bounce Errore generico 781 0,9% 7,4%

Soft Block Bounce Accesso negato 193 0,2% 1,8%

Soft Block Bounce Mittente non accettato 149 0,2% 1,4%

Soft User Bounce Casella abbandonata 116 0,1% 1,1%

Soft User Bounce Rifiutato dall'utente 114 0,1% 1,1%

Soft Block Bounce Contenuto non accettato 65 0,1% 0,6%

Soft Technical Bounce Problema di rete 27 0,0% 0,3%

Totale   10495 12,5% 100,0%

L’ottimizzazione della delivery rate permette di avere un dato più preciso circa il comportamento della propria utenza.

In questa ottica, abbiamo dapprima eliminato gli indirizzi doppi e quelli da voi segnalati in blacklist, inserendo quest’ultimi nel sistema per impedirne la spedizione anche in futuro.

Inserito il DB nella piattaforma, abbiamo poi effettuato un’attenta pulizia del DB eliminando:•Indirizzi errati o inesistenti•Indirizzi «usa e getta»•Indirizzi obsoleti•Indirizzi «pericolosi»

Queste operazioni permettono, nel tempo, di avere un DB pulito e dati più precisi e utili, per le

operazioni di sviluppo

Sebbene il DB fosse stato epurato della blacklist inviataci, risultano comunque numerose le

segnalazioni di hard bounce

Hard e soft Bouce

Dettaglio Client di posta TipoHanno aperto

Hanno cliccato

Click-To-Open Rate

iPhone Mail iPhone Mail Software 2674 193 7,2%

Libero Mail (Critical Path Webmail)

Libero Webmail 1086 241 22,2%

Mobile Safari 4.0 Mobile Safari based Software 514 67 13,0%

DettaglioSistema

operativoTipo

Hanno aperto

Hanno cliccato

Click-To-Open Rate

Windows 7 Windows Desktop 2229 355 15,9%

iPhone OS (Apple iPhone) iPhone OS Mobile 1323 100 7,6%

iPhone OS (Apple iPad) iPhone OS Mobile 704 37 5,3%

Client di posta

Sistemi operativi

Top 3

Top 3

Il desktop vince al momento il confronto con il Mobile per quanto riguarda il numero di click.

La tendenza tuttavia è solidamente orientata al capovolgimento, rendendo fondamentale essere presenti con un prodotto responsive e facilmente fruibile dagli utenti mobile

Benchmark:

Responsive o non-responsive: da dove gli utenti leggono le mail?

• Delievery rate Delievery rate

– Monitorare i bounce ed individuare i recapiti pericolosi e quelli così detti «usa e getta» procedendo alla disiscrizione e pulendo man mano il DB.

– Individuare quelli errati od obsoleti, che potranno essere sospesi. I contratti sospesi saranno estratti in file excel e inviati al cliente che potrà ricontrollarli e correggerli prima di procedere con la disiscrizione

– Alcuni provider aziendali hanno il blocco in ricezione. Anche in questo caso, il cliente potrà controllare ed eventualmente avvertire il customer.

– In caso di provider in oggettiva «difficoltà» (es: email.it), provare l’invio con una mail diversa

• Click to open rateClick to open rate– Grafiche fresche, possibilità di procedere con A/B test di contenuto– Highlight su eventuali offerte e promozioni in real-time, con eventuale countdown scadenze– Call to action ad imbuto, senza «distrazioni»– Test sul bottone, far percepire l’azione non impegnativa e che non preveda necessariamente il contatto della salesforce.

• Open RateOpen Rate– Lavorare sull’oggetto della mail anche attraverso A/B test che possano svelare come l’utenza target ne percepisca il contenuto. Seguire

eventuali trend, viral claims, bisogni crescenti. Accenno sull’esclusività / scadenza dell’offerta– A/B test giorno di invio, monitorando il comportamento di apertura mail anche a seconda del device utilizzato – Monitorare orari di picchi apertura ed eventualmente ottimizzare per ogni invio– Eventuale check e valutazione del nome mittente

Azioni di miglioramento

Azioni di miglioramento

Grazie

Claudia Manuticlaudia.manuti@gmail.com