SOCIAL CUSTOMER SERVICEALLA CONQUISTA DEL CLIENTE

Paolo Fabrizio

Aumentano le aspettative dei clienti e le sfideper le aziende

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Il contact center: da modello tradizionale amulti-canale

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Il modello tradizionale replica in larga scalaconversazioni semplici e private

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Il modello multicanale include leconversazioni online, ovvero pubbliche!

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Le insidie del Social Customer Service

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1° errore: evitare di interagire con i clienti viasocial media

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I soliti sospetti...

2° errore: utilizzare i social media come unasegreteria telefonica

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E' necessaria una nuova cultura del servizio clienti

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Paolo Fabrizio

socialmediascrum.com

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Social CRM, Blogger, Speaker