Quale eCommerce per la PMI italiana?Paolo Mosconi e Fabio Giulio Pirrotta

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19 settembre 2017

• Parliamo di prodotti fisici (oggi il 35% dell’offerta online).

• Ogni prodotto con un codice univoco e che non si mangia è venduto da Amazon. E nessuno può competere sul prezzo con Amazon!

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19 settembre 201719 settembre 2017• Si salvano gli artigiani, quelli che

hanno creato prodotti ad hoc, magari sviluppati attraverso Social, il vintage e l’usato, oppure coloro che propongono soluzioni che fanno risparmiare tempo

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19 settembre 2017

FREE DELIVERY

FREE RETURN

• Le spese di spedizione non esistono, il reso è gratuito.

• Non ci saranno poi tanti “camerini virtuali”: l’abitudine, le recensioni certificate e il fatto di poter restituire facilmente la merce, li rende superflui.

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19 settembre 2017• Sono vivi solo i grandi marchi, le aziende

artigianali e quelli che hanno deciso di far da sé.

• Quelli che si sono affidati a terze parti per vendere online, o che hanno avuto paura di “turbare” la loro distribuzione, sono spariti o si sono trasformati in subfornitori

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• Aprire un e-commerce come fosse una Startup e non aggiungendo semplicemente il carrello al sito

• Il margine è basso sia nel commercio fisico che in quello elettronico: supply chain e customer service sono la chiave

• Distinguersi nell’assortimento

• Integrazione tra store fisico e web per migliorare la shopping-experience di entrambi i mondi

• Customer acquisition

• Sfruttare il mobile

Come sopravvivere (da oggi)

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• Immagine professionale e affidabile

• Eccellenza nel processo d’acquisto

• Supply chain impeccabile

Come salvaguardare il proprio portafoglio clienti (da ieri)

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• Perché i Clienti di un eCommerce:– sono esigenti– esprimono opinioni– Sono da raggiungere, ma quando sono sul sito, sono “one click away” dai concorrenti– non sono in negozio insieme a voi che li invitate a dare un’occhiata o siete a loro disposizione per spiegare i prodotti

• Perché i vostri Partner distributivi si possono sentire minacciati dall’eCommerce e fare affondare l’iniziativa se non opportunamente informati e/o coinvolti

• Perché chi realizza siti di eCommerce potrebbe non accorgersi che le cause della non conversione dipendono da un business plan non adeguato o da un processo inefficiente

• Perché le funzioni aziendali, che utilizzate per il vostro business principale, potrebbero non essere pronte o strutturate per sostenere anche il nuovo canale di vendita

• Perché un’azione non pianificata non dà risultati soddisfacenti.

Pensare prima di fare

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• Un eCommerce rappresenta per il brand l’opportunità di capire cosa significa “Vendere” i propri prodotti direttamente al consumatore

• Va’ considerato, almeno nel breve, più un investimento di marketing che non “la svolta” nei ricavi

• Il modello è quello del Flagship Store, ma online

• Un esempio:– Ralph Lauren. Negozi fortemente in perdita a causa di una

struttura di costi molto pesante, apre lo Store Online, unaCountry per volta

• Un controesempio:– Alessi: l’eCommerce non è un eCommerce,

ma un veicolo promozionale per i negozi della sua rete

Perché conviene “fare eCommerce”?

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ActValue Consulting & Solutions

• Opera dal 2004 e realizza servizi e soluzioni online per le aziende

• Mettiamo a disposizione dei nostri partner per le loro iniziative di e-Commerce: consulenza strategica, d’organizzazione, comunicazione e capacità realizzativa:– la costruzione, promozione e difesa dell’immagine digitale di brand e persone

(Internet delle Intenzioni);– la gestione efficace ed efficiente della vendita online

• Facciamo parte dello staff permanente di tutoring delle scuole di management (Master24, IULM) sui temi dell’eCommerce e dell’ePricing

• Abbiamo ricevuto, tra gli altri, il Premio Innovazione 2011 da parte del Presidente della Repubblica.

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