LERADELWEBMARKETINGELAFINEDELLE4P

SimoneBrancozzi

Nullapinormale,tuttocambiavelocementeattornoallenuoveregoledimercatoscanditedal

webmarketing

AutoreSimoneBrancozziEditodaBrancozzi&PartnersConsulting

www.simonebrancozzi.it

SOMMARIOINTRODUZIONE1. ERADIGITALE?S,GRAZIE.2.GLISTRAMBI,OVVEROLANUOVAMASSA3.DEFINIZIONEDELCONCETTODIMARKETING4.DIFFERENZATRAVECCHIOENUOVOMARKETING5.COMESARAILFUTURO?6.ILFUTUROEGIAINIZIATO7.LARETE,LETRIBEILWEBMARKETINGCONCLUSIONEBIBLIOGRAFIA

INTRODUZIONE

IlconcettodiWebMarketingabbastanzarecentepoichilmezzochequestadisciplinautilizzaperpiazzaresulmercatoprodottieservizianchessorelativamentegiovane,almenorispettoaimezzitradizionali:cartastampata,televisione,radio,posta.

IlWebolaReteo,sepreferite,Internetnasceagliinizideglianni90,masoltantoneglianni2000che

divieneunmezzodicomunicazionedimassagrazieallavventodellatecnologiaDSL,chelorendepiveloceeaccessibileatuttigrazieamodalitdinavigazionesemprepisemplici.

LideachiavedelWebMarketingesattamentequesta:se(quasi)chiunquepuaccedereallaRete,alloraInternetrappresentacontemporaneamenteunmercatopotenzialesenzaconfinieunmezzoformidabilecheconsentealleaziendediraggiungerechiunque,dovunquesitrovi.

Finquituttobene,alloraperch,cisichieder,continuareafarepubblicitsuimediatradizionali?FacciamounsitoInterneteilgiocofatto!Nonproprio.Eccoilpunto:ilWebMarketingnonilsitoInternet,maunsistemao,sepreferite,unmondodicuiilsitosolounelemento.

LideaallabasedituttocicheleggeretedaquiinavanticheilWebMarketingunostrumentoeche,comeognistrumento,deveessereutilizzatoconoscendonetuttigliaspettielepossibilitperpoterottenereirisultativoluti.

Quindi,siachepensiatedisaperechecosilWebMarketing,siachenonneabbiateidea,continuatealeggereescopriretecomepuaiutarelavostraaziendaaottenererisultatiinsperati,ancheinunmomentodicrisicomequellochestiamovivendo.

Aquestopropositomipremepuntualizzareunfatto:questacrisi,cometuttequellechelhannoprecedutaetuttequellecheinevitabilmentelaseguirannohannodibuonocheprimaopoifinisconoelascianoilpassoaperiodidicrescitachesonoperappannaggiodichidurantelacrisihasaputotenere

duro.Perchusciredallacrisiattualeincondizionitalidapoterripartirepifortesipuesideve,masolosesisacomefarlo.

Ecco,ilWebMarketingvidlopportunitdisfruttarelacrisiavostrovantaggio:conigiustiinvestimentiesoprattuttoconlagiustamentalit,potreteottenereunvantaggiocompetitivosulleaziendechenonhannosaputoovolutoutilizzarequestostrumentofondamentale.

QuestoEbookilprimodiunaseriediundicipubblicazioni,chehannoloscopoditrattaretutteassieme,inmanieraapprofondita,maallostessotempoinmodosempliceefacilmentecomprensibileatutti,ogniaspettodellattivitdiWebMarketing.

IlWebMarketingunainnovativaformadimarketingchepuessereriassuntain5attivitdistinteecomplementari:

1. Leading

2. Databasing

3. FollowUp

4. CustomerRelationshipManagement(CRM)

5. Analisideirisultati

Tuttequesteattivitcompongonounsistemaorganizzatoalfinediottenerelostessorisultatoacuimirailmarketingtradizionale:aumentarelequotedimercatodellaziendaconsentendolediespandersieprosperare.

Ladifferenzaframarketingtradizionaleewebmarketingquindinonstanegliscopi,manelle

modalitutilizzatepersviluppareletecnichedimarketingenellaspecificitdelmezzoutilizzatoperveicolareilmessaggiodellazienda,cherimaneilpuntocentraledellattivitdimarketing.

Ilwebmarketing,comesievincedalnome,hacomemezzodielezionelareteinternet,piuttostocheimezzitradizionali:televisioni,radio,giornali,cartellonistica,telemarketing,ecc.

Comedetto,laspecificitdelmezzoallabasedelleattivitdiwebmarketingedanchelaragionepercuiilwebmarketingunostrumentoinnovativo.

Insostanza,poichlareteunmezzostrutturatoinmanieracompletamentediversaenuovarispettoaimezzidicomunicazionedimassatradizionali,utilizzareletecnichetradizionalidimarketinginquestocontestouncontrosenso:sarebbecomefar

viaggiareuntrenoavaporesuunarotaiaadaltavelocit.

PensateaInternetcomeadunaretedistrade,unareteintricatissimaecapillare.Sedecidetedisfruttarelepotenzialitdiquestarete,diventereteautomaticamenteunpuntonodaledellareteepotreteessereraggiuntidachiunque,daqualunquepuntodelgloboterrestreneltempodiunclick.Quindinonsietevoicheandateversoilmondo,madovetefareinmodocheilmondovengadavoi.

Edquicheentraingiocoilwebmarketingchestrutturatoscientificamenteperveicolareivostrimessaggiinmodoefficacenellareteperindurregliinternautiincercadiinformazioniadatterrare(landing)sulvostrosito.

Lacostruzionedelsitopernonlattivitfondamentaledelsistemadiwebmarketingenonbisognacommetterelerrorediconsiderarelapprododelpotenzialeclientealsitoaziendalecomeilpuntodarrivodellestrategiediwebmarketing.

PerlaveritilLANDINGsolounapiccolapartedelleattivitdiwebmarketing.

Questomanualehaduescopi:farcomprendereatutticolorochesonoallaricercaditecnichedimarketingefficaciqualisonoivantaggidelwebmarketingrispettoalmarketingtradizionale;spiegareacolorochevoglionosviluppareunastrategiadiwebmarketingperottenereunvantaggiocompetitivonelleradigitale,cosafareecomefarlo.

1. ERADIGITALE?S,GRAZIE.1.1 Perchungiornoqualunqueandateapescare

perhobby?Lapescaharappresentatopermillenniunarisorsaimportante,quandononlunicafontedisostentamentoperinterepopolazionicheanchegrazieadessahannopotutocrescere,prosperare,viaggiare,conquistareterritori,colonizzarealtricontinenti.Lapescatuttoraunattiviteconomicaimportantesoprattuttoperqueipaesiche,comelItalia,hannomigliaiadikilometridicosta.Lapescaperancheunosport(tantverochesiparladipescasportiva)praticatodamoltiesottovarieforme:trapescadisuperficie,pescasubacqueae

pescadallabarcasicontanocirca50specialit(http://it.wikipedia.org/wiki/Pesca_sportiva).

Alloraladomanda:checosaavevainmenteilprimochehadecisodiandareapescareperhobby?Risponderemoalladomandapiavanti.Intantoprovaadareunarisposta.

1.2 Eradigitale:LADOMINANZADELLARETESiscriveeradigitale,sileggeeradiInternet.Sperchlaggettivodigitaleinquestocasohapocoachevedereconlatecnologiadigitale,sucuilarivoluzionedigitalesibasa,mailcuifunzionamentosconosciutoaipi;emoltoachevedereconilmezzodicomunicazionedigitalepereccellenza:laRete.

Viverenelleradigitalesignificavivereinunostatodicostantemutamento,dicambiamentocontinuo:cicheeraveroierinonpiverooggiedomanigiunaltrastoria.

Oggil80%dellemadriusaGooglepergliscopipisvariati:trovarelaricettadelcheesecake,aiutareifigliafarelaricercadiscienze,trovareuncentroesteticodovefannoilmassaggioconlepietreeviadiquestopasso.

Nonsitrattasolodellemamme:il90%deigiovanitrai20ei35annihaunsuoprofilosuFacebooke,piingenerale,il72%dicolorochepossiedonounistruzionesuperioredisponediunaconnessioneinternetelautilizzano.EquestoancoranientesesipensachesitrattacifredestinateacrescerepoichimediatramiteiqualipossibileaccedereallaRetesi

moltiplicano:telefoninidiultimagenerazione,tabletsechisacosaltrociaspettaancora.

VienedachiedersichecoschecercanotuttequestepersonechenaviganoinInternet.Ecco,chiedeteloavoistessi:checosacercatequandoapritelamagicapaginainizialedelvostrobrowser?

Sesietecomeme,probabilmentelavostrapaginainizialeGoogle,ciounmotorediricerca:digitatenellappositafinestrellalaparolachiaveeimmediatamentecompaionodecinedipagineconcentinaiadilinkapaginewebchehannoquellaparolanelnome,avetesololimbarazzodellascelta:libri,film,prodottidiognitipo,servizi;voichiedeteeGoogletrova.

EchecosatrovaGoogle?

Trovaleinformazionichestatecercando.

Ecco:voi,io,tuttiutilizziamoInternetpercercarequalcosa,perinformarcisuqualcosacheciinteressaemai,almenoinizialmente,peracquistarequalcosa.Lacquistolattoeventuale(perchnonsemprechihacercatoetrovatoallafinedecidedicompare)efinalediunprocessocheiniziaconlaricercadiinformazioni,cheunmomentoimprescindibile:nonesisteacquistoonlinesenzaunapreventivaricercadiinformazioni.

1.3 IlpassaparoladigitaleGiunadecinadiannifaSethGodin,gurudelmarketingdigitale,avevapredettochenel2015il90%dellevenditediprodottieservizinegliStati

Unitisargeneratodalpassaparoladigitale.LaprofeziasistaavverandoecolorocheunadecadeaddietrocommentavanoconuntonotraloscetticoeilsarcasticoleaffermazionidiGodin,orasonocostrettiaricredersi.TuttomeritodiInternet2.0o,sepreferite,dellapopolaritdicuigodelaretesoprattuttograzieaisocialnetwork:seancheilpresidentedegliStatiUnitihalasuapaginaFacebookeilsuoaccountTwitterepreferiscetrasmettereisuoidiscorsitramitepiattaformedigitalipiuttostochepermezzodeicanalitelevisivi,qualcosavorrpurdire.

Larete,esuquestononcisonodubbi,unpotentemoltiplicatoredipopolarite,perchisacomeusarlo,unmezzodipromozioneformidabileeacostidecisamentepicontenutirispettoaicanali

tradizionali:ilpassaparolanoncostaniente,sitrattasolodifarebeneilpropriolavoroelasciarechesianoiclientisoddisfattiaspargerelavoce:lamigliorepubblicitunlavorobenfatto.

Attenzioneper,perchsequestovero,veroanchelopposto:noncpeggiorpubblicitdiquelladiunclienteinsoddisfatto;esenelleraanteinternetsipotevasperarecheicommentinegativirestasseroconfinatiadunacertacerchiadipersoneoareageograficaecheprimaopoisarebberostatidimenticati,oraquestononpiveroperchunsolocommentonegativopuesserelettodachiunqueerestanellaretepersempre.

Quindicurateconparticolareattenzioneivostriprodottieservizieassicuratevicheicommentipositivideiclientisoddisfatticircolinosututtiisocial

mediae,soprattutto,fateinmodocheunclienteinsoddisfattononrovinilavostraimmagineconununicocommentonegativo:atuttipucapitaredisbagliare,chilavora;soprattuttochilavoramolto,sacheglierrorieicontrattempi,perquantosicerchidiesserescrupolosi,possonosemprecapitare.Limportanterimediaresubitoperevitareunacattivapubblicit,soprattuttosottoformadipassaparoladigitalenegativo:megliorinunciarealcompenso,contantodiscuseerassicurazionichelacosanonsiripeter;piuttostocherischiareunpassaparolanegativoinrete.

Nonsottovalutatemaiilfattochelepersonesonomoltomotivateacommentarenegativamenteunacquistochenonrispondealleaspettativeepocoincliniacommentarepositivamentegliacquistiole

esperienzepositive.ilsolitomeccanismopercuiuninteraforestachecrescenonfanessunrumore,mentreunsoloalberochecadefauncasinodinferno.

2.GLISTRAMBI,OVVEROLANUOVAMASSA

2.1 IlXXsecoloeiprodottidimassaNoncdubbiocheilNovecentosiastatoperilmondooccidentaleilsecolodelladiffusionedelbenessere.InItalia,adesempio,ilboomeconomicodeglianni60haconsentitoadampistratidipopolazionedivivereconstipendiosalaricheperlaprimavoltaandavanobenoltrelasogliadellasemplicesussistenza.Ilbenessereraggiuntodurantequelladecadebentestimoniatodallincrementodemograficoverificatosinellostessoperiodo,ilcosiddettobabyboom.Edproprioinquegliannichegliitaliani,grazieallemiglioratecondizionieconomiche,cominciano

adacquistareinmassaoggetticonsideratiunlussofinoapochianniprima:dagliasciugacapelliaifrigoriferi,dallelavatricialleprimeutilitarie.Ilmercatodimassa,natonegliStatiUnitigidaalcunidecenni,diventaunarealtancheinItalia.Sipudirequindi,earagionveduta,cheilsecoloappenatrascorsostatoilsecolodelmercatodimassa,nelsensocheleaziendeproducevanoperlamassacheinvariabilmentecorrevaacomprareiprodottipubblicizzatisuicartellonipubblicitari,sullerivisteeigiornali,allaradioeintelevisione.Ilmercatodimassarispondevaperfettamentealleesigenzedellaproduzioneindustrialepoichgarantivaefficienzaproduttivagrazieallacommercializzazionediprodottimedipensatiper

incontrareilgustodelmaggiornumerodipersonee,diconseguenza,assicuravailprofitto.Sonogliannidorodelleagenziepubblicitarie,lacuiunicapreoccupazioneeraquelladitrovaresloganaccattivantievoltiattraentiperinvogliareilpubblicoadacquistareilproprioprodottopiuttostochequellodeiconcorrenti.Inizialmentefareunadistinzionetramassaepersonecongustiricercatieraalquantodifficile.Questosiaperchlamassaeranumericamenteinprevalenzaediconseguenzaappetibiledaunpuntodivistaremunerativoesiaperchlagenteparticolare,erainnumeroesiguo.Conilpassaredeltempo,lasituazionemutata.Adoggilamassasinotevolmenteridottafacendospaziosemprepi

aquellapartedipersoneesigenti.Segnandocosilafinedellamassa.Talepassaggio,secosilosivuolchiamare,statogradualeneltempo,provocandounospostamentodelladomanda.Ora,lamaggiorpartedellepersonecheprimasirispecchiavanonellacaratteristichedellamassa,orasiritrovanoafarpartediquellacongustiricercati.2.2 LamassadeglistrambiAbbiamodettocheilmercatodimassanasceinseguitoallaumentoealladiffusionedelbenesserenellasocietoccidentalenellaprimametdelNovecento.Aquestopuntoviripropongoladomandachehoformulatoallinizio:perchqualcunochenonhapi

problemidisussistenzaenonfailpescatorediprofessionedovrebbeprendersilabrigadiandareapescare?Sevuolemangiaredelpesceselopubencomprare!Chiglielofafaredicaricarecannedapesca,retini,escheeviadicendo,espostarsiancheperlunghitrattisolopergettarelescainacqua?Larispostaunaeunasola,edsemplice:lapossibilitdiscegliere.Ilbenesserehafattoaumentarelapossibilitdiscegliereequindilesigenzadiscegliere;lapescaquindinonpiunanecessit,maunpassatempo,cioqualcosachesiscegliedifarepiuttostochequalcosachesicostrettiafare.Ilbenessereraggiuntoduranteilsecoloscorsostatotalecheperlaprimavoltanellastorialamaggiorpartedellepersonechevivevanonel

cosiddettomondooccidentalehannoavutoduecoseinabbondanza:tempoedenaro.Ildenarononhasoloalimentatoilmercatodimassa,mahaanchepermessoadampistratidipopolazionediottenereunistruzionesuperioregrazieallaqualeessihannoavutoaccessoallacultura,intesacomestrumentochegeneraunanuovaconsapevolezzadisedelmondo,checonsentedisvilupparepreferenzeedesigenzeparticolariepeculiaricheloffertadimassanonpiingradodisoddisfare.Selaumentatobenessereequindiildenarohannoalimentatoilmercatodimassa,iltempoliberonehadecretatolafine.Iltempolibero(dallavoro)cresciutoinimportanzatantodaessereconsideratounbene

primarioeimprescindibilenellasocietattualeincui,soprattuttoacausadeimezzitelematici,latendenzaallaprogressivacontrazione.Iltempolibero,ciononoccupatodallavoroodaincombenzediqualsiasigenereperdefinizioneilmomentoincuisiesercitalafacoltdiscegliere,equandosipusceglieredifarequalsiasicosanonsiscegliermaidifarequellochefannotuttiglialtri.Lapossibilitdiscegliereportaconslesigenzadiscegliere,decretandocoslafinedellamassa.Icosiddettinormali,ovverolamassa,sonosempremeno,mentreglistrambisonosempredipi.Cisignificachelamassatendeascompariresoppiantatadaunnumerosemprecrescentedistrambi,lacuipercentualeinvecetendeadaumentare.

2.3 SfruttarelenuovenecessitLarivoluzionedigitalehaagevolatoilcambiamentodelleabitudinidiconsumoecontinuaafarlosoprattuttograziealpassaparoladigitale.Inoltre,lapossibilitdiscegliereunitaallaculturahageneratonuovenecessitpoichpotendosceglieresiscegliedifareoaverecicheglialtrinonfannoononhanno.Anoiquiinteressanoduenecessitinparticolare:lanecessitdiinformazioneequelladicondivisione.Daunlatolascomparsadellamassahadeterminatolesigenzaperglistrambiditrovarealtristrambiconiqualicondividerelostessointeresse,lestessepassioni.Dallaltrolepersoneilcuiinteressesi

concentraintornoadunargomentotendonoacercarequantepiinformazionisulqueldeterminatoargomento,informazionichesitrovanoingrandequantitegratuitamentesoltantonellareteglobale.Enellaretesitrovanoglistrumentiingradodisoddisfareentrambequestenecessit:Googleeglialtrimotoridiricercaperlaricercadiinformazionieisocialnetworkperlacondivisione.Sperchlarete,almenonellasuaversionepirecente,lacosiddetta2.0fattaappostapersoddisfarequestedueesigenze.Tuttocicheavvieneinreteoriginadallanecessitdiinformarsie/ocondividere:nessunonavigaininternetpercomprare,lacquistolaconclusionediunpercorsocheiniziasempreconla

ricercadiinformazionioconlanecessitdicondividereleinformazioniescambiareopinioni.Echecosilpassaparoladigitalesenonunoscambiodiopinionisuscalaglobale?Quindinonsinavigaininternetpercomprare;maallora,vichiederete,perchutilizzarelaretepervendereipropriprodotti?Perchlaretenonunmercato,maunopportunitdibusinesschepuesseresfruttatagiocandopropriosullenuovenecessitdicuiabbiamoparlato:informazioneecondivisione.

3.DEFINIZIONEDELCONCETTODIMARKETING

Inmeritoallaportatadelconcetto,mipremeinnanzituttoprecisarechemarketingnonsinonimodipubblicit.Lapubblicit,sottoqualsiasiforma,unmetodoperpromuovereunprodottoounservizioinmodotaledasuscitareneiconsumatoril'ideachepotrannotrarrebeneficiodall'acquistodiqueltaleprodottooservizio.Inquestosensola

pubblicitunastrategiadimarketing,manoncoincideconesso.Marketsignifica'mercato',emarketingaltrononcheunaparoladerivatadamarketechehailsignificatoapprossimativodi'metteresulmercato',ciomettereadisposizionedeiconsumatoriilprodotto,beneoserviziochesia,inmodocheglistessisianoinformatidellasuaesistenzaeabbianolapossibilitdiacquistarlo.Loscopofinalequellodicollocareopportunamenteilprodottoneltempo,nelluogoenelmodopiadattiealprezzopibassopericonsumatoriealtempostessopiremunerativoperl'impresa.

4.DIFFERENZATRAVECCHIOENUOVOMARKETING

Ilmarketingfinoadoggistatoconsideratounafunzionedell'azienda,allastreguadituttelealtrefunzioniaziendali:produzione,amministrazione,finanza;ciascunadellequaliassolveadunsolocompito.Qualchetempofahoavutol'opportunitdivisitareilquartiergeneraledelMilan,sebbeneiosiajuventino...comediconoglianglosassoni:businessisbusiness...Comunque,durantelavisitaho

constatatochenonsolo,comemiaspettavo,lasocietpossiedeunufficiomarketing,machel'ufficioinquestioneoccupauninteropianodelpalazzocheospital'interastrutturaaziendale.Questofatto,daunaparteconfermal'importanzacheilmarketingassumeall'internodellastrutturaaziendale,dall'altraribadiscechelafunzionedaessosvoltavienevistacomequalcosadiindipendenterispettoallealtrefunzioni.Questavisionedelmarketingormaiobsoletaperchoggiessoassumeunaforma'trasversale'.Ilmarketingcioattraversaogniramodellavitaaziendaleepertantotuttiiramidell'azienda:indipendentementedallafunzioneprincipaleassolta,tuttidevonofaremarketing,dalcentralinistacherispondeinmodocorteseeprivodiinflessioni

dialettaliagliimpiegatiamministrativialdirettoredell'ufficiovendite.Neglianni'60ilsuccessodell'impresaeragarantitodallacircostanzacheilprodottooilserviziooffertofosseingradodisoddisfareunanecessitavvertitadallamaggioranzadeiconsumatori.Lacongiunturaeconomicafavorevoleriuscivadasolaagarantireilsuccessodell'impresa.Intalicondizioni,l'unicafunzionedelmarketingeraquelladiraggiungereilmaggiornumerodipersonepossibile.Perfareci,cisiservivadellapubblicit.Spotallaradioeintelevisione,pubblicitsugiornalieriviste.Sitrattadelcosiddetto'marketingdiinterruzione',basatociosucomunicaticommercialiinseritiindiversigeneridi

intrattenimento:dallapartitadicalcioalfilmalprogrammadivarietodiapprofondimentopolitico.L'evoluzionepirecenteefastidiosadiquestotipodimarketinglasperimentiamotuttiigiorniquando,nelbelmezzodiunaqualsiasiattivit,rispondiamoaltelefonoeciritroviamoaparlareconunoperatorecheciriempieleorecchiedicifreepromozioniperquestooquelcontrattoconilgestoretelefonicoXasuondiPensisignore,soloperlei6mesidiabbonamentogratisechiamateillimitate...eviasproloquiando.Laqualcosa,oltreadessereestremamenteirritanteeafarciperdereunsaccoditempo,poneanchedeiseriproblemiinrelazionealdirittodiprivacydicuitantosiparlamadicuipoi,difatto,nessunosioccupaungranche.

Questotipodimarketing,sebbenedatato,tuttaviapufunzionareperibenieiservizimassificati,quelliciochevengonooffertiadunvastopubblicoindifferenziatoinquantohannolepotenzialitperattrarreunvastonumerodiacquirenti.Essosibasaessenzialmentesull'ideadiindurrelemasseall'acquistodiundeterminatoprodottotramiteduesemplicipassi:PRODUZIONE(fareilprodotto)ePUBBLICITAdelmedesimo(vendereilprodotto).Ilnuovomarketing,invece,quelloacuisonointeressato,piuttostochebasarsisull'ideadi'interruzione'sibasasulconcettodipermission,ossiasulpermessoconcessodalpossibilecliente/acquirentedelprodottoaricevereinformazionicircailprodottostesso.

Eilconcettoallabasedeisocialnetwork.ChipraticodiFacebooknonavrproblemiacomprenderechecosasiintendeperpermissione.Difatto,tuttiicontatticheavvengonotramitequestimezzisonoregolatidallaliberavolontdellepersonedidecidereliberamenteconchicondividereleinformazioniriguardantilapropriavitaelapropriapersona.L'adesioneoaccettazionecreaunrapportodifiduciatralepersoneequestorapportodifiduciasitraducenellapossibilitdifarsiconosceredaunvastonumerodipersoneconilconsensodellestesse.Vadaschequestotipodicontatti,creandounrapportodirettoconilcliente,particolarmenteinteressanteperleaziendeche,comelavostra,sioccupanodioffrireunprodottofatto'sumisura'per

ilcliente,cherispondaperfettamenteallesueesigenze.Mentreilvecchiomarketingoperavamediantelasistematicaeprogrammatainterruzionedelleattivitdimassamediantelostrumentoprincipaledellospotpubblicitarioconloscopodipromuovereprodottimedisuvastascala;ilnuovomarketingcercadipromuovereprodottieservizicreandointerazioniecomunitlegatedaimedesimiinteressi.Ilmodernouomodimarketingdevequindiessereingradodi: diffonderenuoveidee raccontarestoriechelagentevuoleascoltareeallequalivuolecredere

utilizzareilmigliormediumdisponibileperraggiungerelepersonegiustealmomentogiusto

produrrecosechelagenteVUOLEacquistareinmododapoterincrementarelevendite

tradurretuttoquestoinunincrementodellevendite

Quantodettociconduceadunaltroaspettomoltoimportante:nonilmarketingchedevesostenerel'organizzazione,ma,alcontrario,l'organizzazionechedeveadeguarsialmarketing,inaltreparole,occorreridisegnarel'aziendainfunzionedelnuovomarketing.

5.COMESARAILFUTURO?Partendodallanalisicheabbiamofattofinora,vorreiprovareaipotizzarequalisarannoifuturisviluppidelmarketing,inparticolaredelwebmarketing,peraiutarviacapirequalisonoleopportunitchedoveteessereprontiacoglierepernonrimanereesclusidaibeneficidellarivoluzionedigitaleinatto.

Volendoriassumereilnuovomarketingindueconcetti,potremmosintetizzarloneiseguentipunti:1. ilfocusdituttalattivitdimarketingdeveesseresulconsumatorecomeindividuoenonsullamassadeiconsumatori:l'aziendadeveinnanzituttoconoscereleesigenzedelpropriocliente(effettivoepotenziale)esaperneidentificare,epossibilmenteanticipare,lerichiesteperpotercreareeoffrireunprodottochelosoddisfipienamente;

2. Interneteisocialnetworkrappresentanoilmezzodicomunicazionepereccellenza.Attraversoilwebesfruttandotuttiicanalicheessometteadisposizionedidegliutenti,leaziendepossonorealizzareunattivitdi

marketingcompletachevadallapromozionedelprodotto,allarealizzazionedellavendita,allaespansionedellinfluenzaeallafidelizzazioneversoilmarchioe/oilprodotto.

5.1PescirossinelmarediInternetInternetstagisostituendosiaimediaclassici

comecanalepreferenzialedellattivitdimarketingpoich,adifferenzadellapromozionesuicanalitradizionali,chemiraaconvincerelamassaacomperareprodottidimassa;consentealleaziendechenonhannoladisponibilitdibudgetstratosfericidainvestireinpubblicit,diraggiungerelepersoneinteressateaipropriprodotti(esoloquelle),piuttostocheperderetempoesoprattuttodenaro(chespessononhanno)aconvinceretuttiquantia

compareprodottidicuinonconosconolesistenzaedicuinonhannoneanchebisogno.

Internetinfattihalargamentecontribuitoacambiareleabitudinidiconsumoconimotoridiricerca,grazieaiqualisonoiconsumatorichecercanoiproduttorienonviceversa.

InquestoscenariononhasensoapplicarelestrategiedimarketingtantocareaimediatradizionalipoichInternet,comeoramaiabbiamoimparato,funzionasecondologichecompletamentediversedaquellecheguidanoivecchimezzidicomunicazione.

Inparticolarenonhasensoutilizzareilmarketingdiinterruzione(spotpubblicitari,telefonate,campagnepubblicitariesuriviste,etc.),quandoiltempomediodipermanenzainunapagina

internetnonsuperapochisecondi:neltempocheciimpiegailmessaggioacomparire,lutentesargipassatoadunaltrapagina.Altrochezapping!

Questononhaimpeditoalmarketingtradizionalediinfestareognicentimetroliberodellepaginewebconpubblicitchesiostinanoacompariresulloschermodelcomputersottoformadibannerofinestrechesisovrappongonoallapaginachelutentehaappenaaperto.

Sfortunatamente(perchisiostinaautilizzarelelogichepropriedelvecchiomarketingsuinuovimedia),ilconsumatore,ormaiavvezzoaimeccanismidelweb,sachepuignoraretuttiimessaggichenonlointeressanosemplicementechiudendounafinestra,bloccandounpopup,interrompendolariproduzionediunvideo,oaddiritturauscendodalla

pagina;vanificandocosglisforzidichihapagatoprofumatamentepermostrareisuoispot.

Questisignoriinfattinonhannocompresochegliinternautisistannotrasformandotuttiinpescirossi.

Pescirossi?Diretevoi.S,pescirossi,dicoio.Aquantopare,infatti,laduratadellattenzionediunpescerossolapibreveesistenteinnatura.Questionediqualchesecondo.

Internetunmaremagnumincuisitrovaditutto,eseverochelusodeimotoridiricercahalimitatoeordinatolamolesmisuratadiinformazionicheciinvesteadogniricerca,altresverocheirisultatidiricercasonosempremoltieverificarliunoperunorichiederebbeunaquantittempoconsiderevole.

Tempochenonabbiamo.Ragionpercui,lapermanenzamediadiun

visitatorediunaqualsiasipaginanonsuperai10secondi.

Diecisecondibastanoallutenteperrendersicontodellarilevanzadelleinformazionicontenuteinunsitoaifinidellapropriaricerca.

Quindidiecisecondiesattamentelintervalloditempocheglistrateghidelwebmarketinghannoadisposizionepercatturarelattenzionedegliinternautieconvincerliaconcedereloroaltridiecisecondidiattenzione.

Attenzionechenonsiottienecertotappezzandodipubblicitindesiderateinognispaziodisponibiledellepagineweb,amodicartelloni,cheoltretuttoseguonogliinternautinelloroperegrinare

attraversolarete;oppureoscurandolapaginaappenaapertaconvideononrichiesti.

Tuttoquestoappartieneallalogicadelvecchiomarketingpoichriproducesulwebilmeccanismodiinterruzionepropriodialtrimezzi,ignorandolaspecificitdellarete,eciochecicheapparesulloschermonondipendedaquantodenaroleaziendeinvestonoperfarsivedere,madaidesideridegliutenti:senonmeneimportaunficoseccodelleautosportive,navigandoinInternetnonincappermainellospotdellultimomodellodiPorscheCarrera,ePorschenonpufarciniente.

Dirdipi:aPorschenonglieneimportacheamenonmeneimportaperchiocomunquelaPorscheCarreranonlacomprereinemmenosela

potessipermettere,quindiachescopomostrareame,chenonsonointeressato,lasuapubblicit?

5.2Prendeteilretino:GoogleAdWordsQuellochedevefarelazienda,quindi

semplicementefarsitrovaredagliinteressati.PerfarecilaretemetteadisposizionedelleaziendestrumentidiricercacomeGoogleAdWords,incuigliannuncicommercialichecompaionoalliniziodeirisultatidiricercasonocorrelatiallaricercastessa.Inquestomodogliannuncisonovisibilisoloallepersoneinteressateeilpagamentoscattasoloquandoqualcunocicliccasupervederneilcontenuto,(estatepercertichesolochidavverointeressatolofar).Inoltre,pipersoneguardano

lannuncio,maggioresarlevidenzacheAdWordsglidar.

Lideavincenteallabasediquestomeccanismocheessendomutateleabitudinidiconsumoeicanaliattraversoilqualilepersonericevonoinformazionisuiprodotti,nonconvienepirivolgersiallamassadeiconsumatoriconcompagnecostosechehannoloscopodiraggiungerequantepipersonepossibileperconvincerleapreferireundeterminatoprodottoaquellodiunconcorrente.

Orasonoiclientichevannoacercareiprodottiacuisonointeressati,perchhannoesigenzeparticolarichenontuttipossonosoddisfare,perchalorononinteressailprodottochehannotutti,maquellochefaperloro,perchlorosonounicie

hannobisognoditrovareunaziendachericonoscalalorounicitelaassecondi.

Sesicomprendequesto,risultachiarochenonvalelapenasforzarsidiattirarelattenzionedellamassache,comeabbiamovisto,vaassottigliandosisempredipiafavoredellamoltiplicazionedeglistrambi,maconvienerivolgersiallepersonegiinteressatealprodottooalserviziocercandodicatturarelaloroattenzioneconmessaggimiratiaquelladatatipologiadiconsumatore.

Utilizzandounametafora,esperandodinonapparireblasfemi,potremmodirechementreilvecchiomarketingportavalamontagna(ilprodotto)aMaometto(ilconsumatore);ilnuovomarketingportaMaomettoallamontagna.

dituttaevidenzacomelastrategiadelvecchiomarketingsiadispendiosaoltrechpocoefficace(soprattuttonellambitodeinuovimedia),mentrequellapropostadalnuovomarketingsicuramentepiconvenienteecapacediprodurreirisultatiattesi.

5.3Comunicazionedirettaconilconsumatore

AdWordsquindipuportareilconsumatoreallinternodelsitoaziendaledove,grazieadunincentivo,siinvoglialutenteacompilareunmoduloconipropridatielindirizzoemail.

Intalmodolaziendaottienegliindirizziemaildellepersoneinteressatealsuoprodottoelipusfruttareperstabilireuncontattoepromuovereipropriprodottidirettamentepressogliinteressati

servendosideglistrumentipropridelnuovomarketing(newsletter,emailpersonalizzate).

Lacomunicazionedirettaconilconsumatoreattraversolinviodimessaggidipostaelettronicarappresentauncostoperlaziendapoichnontuttiapprezzanodiriceverenewsletterecomunicazionicommercialituttavia,seopportunamentesfruttata,essarappresentaancheunopportunitunicaperleaziendecheinquestomodopossonopromuovereipropriprodottipressocolorochehannodatolapropriadisponibilitaricevereinformazioni,echequindisisupponesianopipropensialeggerelecomunicazionicheacestinarle.

Inquestomodol'aziendapotrconcentrarsisulsoddisfacimentodelleesigenzedicolorochesonointeressatialsuoprodotto(permissionmarketing),

piuttostoche'sparare'spotpubblicitariacasoconlasperanzadiraggiungeretutti,interessatienon(marketingdiinterruzione).5.4Prodottipericlienti,nonclientiperiprodotti

Aquestoproposito,vaanchedettochevalelapenamodificarelapproccioallaproduzioneprovandoacreareprodottiperilcliente,invecechecercareclientiperiprodotti.

Mispiegomeglioconunesempio.Pensateallattedimucca:lamaggiorpartedellepersonecheconsumanolattevaccinoacquistanoillatteintero,supponiamoadesempiocheil60%dichibevelatteconsumiabitualmentelatteintero,chequindiillattedimuccapivenduto.

Oraquesto60%delmercatovienecontesodadiversiproduttori;ammettiamochelavostra

aziendasiaunadelledieciaziendecheproduconolatteintero:lavostrafettadimercatosarintornoal6%.Conunabuonacampagnadimarketingpotretearrivareaconquistarviil10%delmercato.

Nonmale,mailrestante40%delmercatodellatte?Chelattecomprachinoncompraillatteintero?prestodetto:chinonconsumalatteinteroacquistalatteparzialmentescremato,lattescremato,lattealcacao,latteadaltadigeribilit,latteconaggiuntadifibre,latteconprobiotici,lattealtaqualit,lattecrudo.

Presesingolarmente,lefettedimercatodiquestiprodottipossosembrareesigue,perchinquel40%sonocompresialmenounadecinadiprodottisimili,madiversi.

Ilpuntoperchesommandotuttelevariantiotteniamounafettadimercatopiuttostoampiachesarebbeunpeccatononsfruttare.

Unproduttoreaccortoalloracontinuerebbeaprodurrelatteinteroecontemporaneamenteinizierebbeaprodurreancheglialtritipidilatte,creandounagammadiprodottipiampia,inmododaintercettareigustideiconsumatorichenonsiaccontentanodellatteintero.

Ilpuntopropriolapossibilitdiscelta.Oggiesistonosulmercatounadecinaditipidilatte,nonperchiproduttorisidivertonoadinventarnedinuovi,maperchiconsumatorivoglionopoterscegliere,perchchiscegliecosasivendenonpichiproduce,machiacquista.

Viviamoinunmondoincuilatecnologiahaallargatolagammadellepossibilit,quindiperchnonapprofittarne?Perchdovreirinunciarealcappuccinosenondigeriscoillatte?

IllatteAltaDigeribilitnonnatodalcapricciodiunproduttore,madalfattocheunnumerosempremaggiorepersonehascopertodiessereintolleranteallatte.

Iproduttoriquindihannoutilizzatounatecnologiacheconsentediscinderelaproteinaindigestainduezuccherisemplicichepossonoessereassimilatianchedachinontolleraillattenormale.MailbellodellastoriacheillatteHDnonlocomprasolochiintolleranteallatte,maanchechivuoleconsumareunlattepidigeribile.Perch?Maperchpuscegliere!

Quindichioffreunampiasceltadiprodottiaumentersicuramenteilpropriofatturatosenzadoverstravolgerelaproduzione,indefinitivasitrattasempredivariazionisuuntema,chequindirichiedonodegliadattamentideimetodidiproduzione,pichedicambiamentiradicali.

LacosaimportantesaperecosacercanolepersonechesirivolgonoaInternet,intercettandoidesideridegliinternautieproponendoloroprodottichesoddisfinoquestidesideri.

Ipiaudacipotrebberoanchedecideredicreareprodottipersonalizzatisurichiestadeisingoliclienti,cisonoinfatticasiincuilapersonalizzazionepuesserefattasenzauneccessivoaggraviodicosti,semplicementepartendodaunprodottobasechepuesserefacilmentemodificato,comeletshirt,ad

esempio;oaprodottichepossonoessereassemblatiinmododiversoperrisponderealleesigenzedeiclienti,pensiamoaicomputer.

5.5Tesseremancanti

Recentementemicapitatodiritrovareinsoffittalascatoladivecchiopuzzlediquellidacinquemilapezzi,quellicheciimpieghiunavitapercompletarli,perintenderci.Ameipuzzlenonpiaccionogranche,maamiafiglias,cosmihafattoprometterechelavreiaiutataacompletarlo.

Larealizzazioneandataavantiperdiversesettimaneeallafinemisonoappassionatopureio,senonch,arrivatiallafinecisiamoaccorticon

enormedisappuntochemancavanodelletessere.Conclusione:ilpuzzleincompletoritornatoinsoffitta.Aripensarciforsestavalproprioperchmancavanodelletessere.

Echecentraquestastoriaconilwebmarketing?Diretevoi.Centraperchladelusionedellabambina(eanchelamiaperlaverit)statatalecheavendonelapossibilitavreiricompratoletesseremancantiancheadunprezzosuperioreallorovaloreeffettivo,mapursempreinferiorealcostodiunascatoladellostessopuzzlenuovadizecca.

Applicandoquestodiscorsoalwebmarketing,dobbiamoprendereinconsiderazioneilruolosemprepiimportantechestannoassumendoil

commercioeloscambiotraconsumatoriecomequestostainfluenzandoilcommercioB2C.

Ebaynelesempiopilampante,sfruttandouncanalegiesistentechiunquepumettereinvenditaqualsiasicosa,conlacertezzachecisarsemprequalcuno,inqualchepartedelmondo,chestacercandoproprioquellacosa:icapitellidellecolonneingiardinosisonorovinati,manonvoletericomparetuttelecolonne?Suebaytrovatequanticapitellivolete,didiversidiametriefogge.

DovetesostituireipistoncinidelcofanoposterioredellaSmart?Suebayveliportareacasaper10euro.

Ilconcettochetuttocichesipusmontare,ericomporreoassemblarepuesserevendutoseparatamente:nonoccorrericomparelacolonnase

possosostituireilcapitello,enonnecessariosostituireilportelloposterioredellautoseipistoninonfunzionanopi.

Perchseiproduttorifinoapocotempofavicostringevanoadacquistaretuttoilcofano,oracchivioffreilpezzocheviserveesoloquello.

Lorociguadagnanolostessoperchvivendonoduepezzettidiplasticaper10euro,maciguadagnatepurevoiperchcompratesoloquellocheviserveenontuttoilpacchetto.

Comeproduttoridoveterendervicontodiquestarealtedelfattochevendendoisingolipezzipiuttostocheipacchettiguadagneretedipiperchilmancatointroitodelpacchettosarampiamentecompensatodalnumeromaggioredivenditedellesingolecomponenti.

5.6Leideesonoilverovaloreaggiunto

Trentannifapervenderedipideivostriconcorrentiavevateduestrade:farepipubblicitoppurevendereaprezzistracciati.Trentannifaavevatequalchedecinadiconcorrenti.

Algiornodoggiconlaglobalizzazioneivostriconcorrentisonodiventatiqualchecentinaioeprobabilmentelametdilorofaprezzicosstracciatichevolendocompeteresulquelfrontesaresteimmediatamentefuoridalmercato;mentrelaltrametinvesteognimeseinpubblicitquellochevoispendeteinunannopermandareavantilabaracca.

Mettetevineipannidelconsumatore:quandoavetelanecessitdicomprareunoggetto,poniamo

unpaiodiscarpe,aveteduealternative:odecidetedirisparmiare,ealloracomprereteloggettoalprezzopibassosulmercato;oppurevoleteunoggettoesclusivo,ealloraviindirizzereteversoimarchielegrandifirme.

Tuttocichestanelmezzotraquestidueestremi:prezzostracciatoescarsaqualitdaunaparte;prezzoaltoealtagammadallaltro,verrignoratodallamaggiorpartedeiconsumatori.Perch?Perchilfattodivolercrederecheledecisionidiacquistosonodecisionirazionalinonlerendetali.

Unconsumatorerazionalesceglierebbesenzaltroilprodottoconilmigliorrapportoqualitprezzo,quindiilvostroprodotto,maiconsumatorirazionalinonesistono.

Larazionalitentraingiocoacosefatte:quandolacquistoavvenutolamentesiinventamotivazionianonfinirepergiustificarlo,tipo:hospesounpodipidelprevisto,mahocompratounprodottodimarcachesicuramentediqualitsuperioreedurerdipieviadiquestopasso.Echilodicecheilprodottodimarcadiqualitsuperiore?

Spesso,soprattuttonelcampoalimentare,glistessiproduttorisonofornitoridelmarchiofamosoepubblicizzatoediquellosconosciuto:stessoprodotto,stessaqualit.

Quellochecambiailnomesullascatolaeilprezzo(cheavoltearrivaanchealdoppio).Malamaggiorpartedeiconsumatoripreferirilprodottodimarca,perchlaspintaallacquistodipendeda

meccanismiinconscisuiqualilarazionalitnonhainfluenza.

Quindiseproducetescarpedibuonaqualitadunprezzoragionevole,statepercertichesareteprestoincrisi.

Eallorachesifa?Chiudiamobaraccaeburattini?No,almenononancora,perchaveteunaltracartadagiocare:unidea.

Sevoletecheiconsumatoripreferiscanoilvostroprodottoaquelloaprezzostracciatoeallagrandemarcadoveteoffrireloroqualcosacheglialtrinonhanno,qualcosachepercepiscanocomeunvaloreaggiuntochesoloilvostroprodottopuoffrire.Indefinitiva,viserveunidea.

Leideecheamiopareresistannodimostrandovincentiinquestomomentosonofondamentalmentetre:

strutturarelavenditaintornoalconcettodiservizioalcliente;

offrireprodottiecosostenibili; sfruttarelascarsit.

Avetepresentequandoacquistateunprodottotecnologico,siahardwareosoftware,eperqualchemotivononriusciteafarlofunzionare?

Lhitechhacambiatolanostravitainmeglio,suquestononcdubbio,maquestosolofinchtuttofunzionacomedovrebbe,perchquandoilpalmarenonvuoleaccendersioilprogrammasiinceppa,alloracomincianoidolori,perchmagarineavetebisognoperlavorare.

Quandolinterventodiuntecnicoodiunespertodiventanecessariodiventacontemporaneamenteimprescindibilecheessosiatempestivoperchquestiapparecchisonodiventatiparteintegrantedellanostravitaespessodelnostrolavoroesenzaillorosupportosiamobloccati.

Perchivendeorealizzaquestiprodottiessenzialeoffrireunserviziodiassistenzaefficienteetempestivosiatramitecallcenter,perrisolvereiproblemichenonrichiedonouninterventodiretto,siapermezzodiunareteditecniciriparatorichepossanosostituireilpezzorottooaggiustareilmeccanismochenonfunziona.

Unpaiodiannifaadesempio,dopounabruttaesperienzaconunportatilechehodovutobuttaredopodueanniesvariateriparazioniamiocarico

(datochehacominciatoarompersiripetutamenteappenaunmesedopolascadenzadellagaranzia),hodecisodiacquistareuncomputerconunagaranziaatreannicheddirittoadunportatileinsostituzionequandosirendanecessariaunariparazione.

Inoltrelamacchinadatainsostituzionevieneconsegnatanellostessomomentoincuiilportatiledaripararevienepresoinconsegnadaunincaricatopressoilmiodomicilio,ovunquemitroviinItaliaoallestero.Ovviamentelaconsegnadelportatileriparatoavverrconlestessemodalit.Iodovrsolofarelasegnalazione,alrestopenserannoloro.

Naturalmentequestoservizionongratuito,nelsensocheilprezzodelcomputercomprendequestacopertura,esicuramenteilmioportatilecostaunpodipirispettoadaltriportatiliconlestesse

caratteristiche,emagarinonneancheunagranbellezzadalpuntodivistaestetico,ndiunamarcaconosciuta(unmioamicomihadettochenonlavevamaisentitonominare),madisicuroaffidabile(nessunariparazionesiresanecessariafinora)e,cosaancorapiimportante,ioholasicurezzacheseanchecifossebisognodiintervenireperripararlo,iosareicomunquecoperto,chepermelacosapiimportante,dalmomentocheioconilcomputercilavoro,micacigioco.

Altraideavincentequelladiimpiegarematerialiecosostenibilio,meglioancora,riciclatiperlafabbricazionedeiprodotti.

Hounamicachepraticayogadaparecchianniecheunpoditempofamiharaccontatocheilsuogruppodiyogahadecisodiacquistareunostockdi

tappetinisuinternetdaunproduttorecheutilizzasolomaterialiriciclatial100%.

Ora,untappetinonormalepucostarefinoaventieuro,selovoletedimarca,maseviaccontentatelopoteteportareacasaper1015euro.

Laziendainquestioneinveceproponevatappetinida30euro(prezzopieno)dascontareperordinidiunnumeroconsistentedipezzi.

Ilprezzogiustificatononsolodallaqualitdalprodotto(iononmeneintendo,malamiaamicadicechenonscivolanoneancheseciversisopradellacqua),maanchedalvaloreaggiunto,datodalfattochesonofattiinteramenteconmaterialiriciclatieconmetodidiproduzionenoninquinanti,ciosonoecosostenibili,cheperipraticantidi

yoga(eoggisempredipianchepertuttiglialtri)moltoimportante.Tantoimportantechesonodispostiasborsareinmedia15euroinpicheperunnormaletappetino.

Infatti,severochegrazieallaconsistenzadellordinehannoottenutounoscontodel20%,ancheverochelamaggiorpartediquellichelohannoacquistatohadichiaratodiesserecossoddisfattocheloavrebbeacquistatoancheaprezzopieno.Devoaggiungerealtro?

Ultimaideavincentequelladioffrireunprodottochenonesistesulmercato,insommainventarsiunprodottonuovosfruttandoilconcettodiscarsit.

Insostanzasitrattadiindividuarequalisonoibenimaterialioimmaterialidicuiiconsumatori

sentonolanecessit,macheilmercatoancoranonoffre.

Mivengonoinmenteiprodottidiquartagamma,ciolafruttaelaverdurachetrovatenelbancofrigoaccantoaquellafrescaevendutasfusa.

Linsalatadiquartagamma,adifferenzadiquellafresca,gilavata,imbustataeprontaperessereconsumata.Alcunitipihannoancheilcondimentoelaforchettainclusinelpacchetto.

Accantoallinsalatatrovatelafrutta,siafrescachedisidratata.Ultimamentelafruttafrescacostrattatavieneanchevendutaneidistributoriautomaticiesembrachevadaallagrande,nonostantenonsiapropriamenteeconomica.

Iprodottidiquartagammasonouninvenzionerecente:finoadieciannifanonesistevano.Finoaqualcheannofaeranounararit.Oracenesonoadecine.Domandateviperch.Semplice,perchoraquasituttinehannobisogno.

Algiornodoggisolopochifortunatipossonopermettersiunveropastoalloradipranzo.Lamaggiorpartesiaccontentadiunpanino.Ipifortunatidiunprimoodiunsecondoprecottoeriscaldato.Malafruttaelaverdura?Alzilamanochimangialinsalataalbarsottolufficio.

Eppureoggipichemaisiamoconsapevolichemangiareinmodosanoedequilibratounanecessit,perchnevadellanostrasaluteelasaluteancorailbenepipreziosocheabbiamo.

Iprodottidiquartagammasfruttanolascarsitditempo,nelcasospecificoditempoperconsumareunpastocasalingoesalutare,proponendoprodottisanichepossonoessereconsumatiallastreguadiunpaninomache,adifferenzadeltramezzinopienodimaioneseodelpiattodipastanelcontenitorediplastica,fannobeneallasalute.Insomma,senonavetetempoperpreparaviuninsalata,nonperquestodoveterinunciareamangiarla.

5.7Socialmedia:alleationemici?

Internetnonrappresentasoltantounopportunitdibusinessperlazienda,maancheunrischio;cometuttiimezzi,infatti,nonunostrumentobuononcattivo,malusochesefache

puprodurreeffettipositivionegativiperchiseneserve.

Lultimanovitinquestocampo(ancheseoramainonsipupiparlaredinovit)sonoisocialmedia,ciotuttiqueicanaliincuilacomunicazionegestitadaglistessiutenti,piuttostochedaunentit,siaessapubblicaoprivata.

StoparlandonaturalmentedellimmancabileFacebook,maanchediTwittere,ingenerale,ditutteleretisocialicheconsentonolacomunicazionedirettafragliutentie,quindiilpassaparola.

Ilpassaparolaunefficacemezzodipromozionecheesistedaquandoesisteilmercato,ilfattocheorasiadigitale,noncambiailmeccanismo.Ladifferenza,semmai,stanelfattocheicommenti,amenochenonvenganorimossidallautore(enon

semprepossibilefarlo),rimangononellaretepersempre.

Ora,sesitrattadicommentipositivivatuttobene,machesuccedeseicommentisononegativi?Aquestopropositomipremefarvinotarechefratuttiivostriclientisoddisfattisolol1%siprenderildisturbodicommentarepositivamentelacquistodiunprodottoolebuonepraticheaziendali,mentremoltidipisarannoquellicheposterannocommentinegativisuiprodottichenonlihannosoddisfattiosullinefficienzadelservizioclienti,soloperfareunesempio.

Particolarmentetemibilisonoicommentideiblogger,veriopinionleaderdellarete,soprattuttodiquellichesisonoguadagnatiunnutritoseguitodilettori.

Lideaallabasedelpassaparolapositivofaretuttoilpossibileperchiclientisianosoddisfattidelprodottoequindiloconsiglinoadaltri,quindinonsolooffrireprodottioserviziallaltezzadelleaspettativedeiconsumatori,maancheoffriretuttaunaseriediservizichefaccianosentireilconsumatorealsicuro,adesempiooffrendodeiservizipostvendita,unalineadedicatapereventualirichiestediassistenza,ecc.

Ilproblemacheanchecos,nontutticolorochesonosoddisfattidiuncertoprodotto,sarannoanchedispostiapostareuncommentosuunsocialnetworkperconsigliarloaipropriamiciofollower,oquelloche.

Quindibisognaincentivarequestepersoneainnescareunmeccanismodipassaparolapositivo

ancheattraversoloffertadisconti,prodotti,omaggi.Servirsideiclientisoddisfatticomediunacassadirisonanzahamolteplicivantaggi:

ilfeedbackdiunconsumatoresempremoltoapprezzatodaglialtriconsumatori,perch,adifferenzadellacomunicazionecommercialedellazienda,ilconsiglioprovienedaqualcunochestadallaloroparte;

incoraggiareilpassaparolasicuramentemenocostosodiunacampagnapubblicitariaenellungoterminefavoriscelafidelizzazionedeiconsumatori;

puinnescareleffettopalladineve:partendodapochicommentipositivi,ilseguitopucrescereinmodograduale,ma

anchenotevole,finoaraggiungereunagrandevisibilit.Nonsonopochigliesempidiprodottidisuccessochesonodiventatitaligrazieaunvideosuyoutubechediventatoviralegraziealpassaparola.

Nelprossimocapitoloviillustreralcunicasiconcretidacuipotrete(spero)trarreispirazionenellavostrapraticaaziendale,elofaraiutandomicondeivideochehorealizzatoduranteunmiorecenteviaggioinquellochealcunisecolifaerachiamatoilNuovoMondo,macheperquantomiriguardaloancoraperquantoriguardaletendenzeinfattodimarketing.

6.ILFUTUROEGIAINIZIATOIntroduzione6.1StarbuckseGreyhound6.2MaxBrenner

6.3Apple6.4StazioneSouthStationaBoston6.5Aziendeamisuraduomo6.6Sonoselafinedegliintermediari

Introduzione

Negliultimianniabbiamoassistitoadellerivoluzioniepocali,siaalivelloditecnologia,chealivellodisociet.QuandociponiamoarifletteresuquellochepotrebbeessereilfuturodelnostroMondodavverodifficilefareunquadrochiaro,allalucedelritmoforsennatoalqualeilmondostacambiando.

Proprioperchilritmodicambiamentodelmondomoltoveloce,molteaziendesonoindifficoltnelpercepirequestomutamentoglobaleesitrovanoquindiincrisinelprogrammarelattivitaziendaledelfuturo.

Daconsulenteaziendale,quandoentronelleaziendeetoccoconmanolarealtaziendale,riscontroquasisempreunsensodidisagioeditensionenellaria:nessunosaeffettivamentecosastasuccedendoeperchivecchimodidiagire,ivecchimodidifarebusinessnonfunzionanopi!

Laquestionedelcambiamentoovviamentesiriflettenonsoloinambitoaziendale,maancheinambitofamiliare,percuidifronteaglistravolgimentidelmondocitroviamopressochtuttiinunostatodidifficolt.

Questoquadrocheemergecontintefoscheetoniinchiaroscuro,misiperrasserenatonellultimomioviaggiodiaggiornamentochehofattonegliStatiUnitiedinCanada.

ConquestovideocapitolovoglioquindicondividereconTetuttoquellochehoappresonelmioviaggioechepurealmenteaiutareanchelatuaAziendaacapiremegliocosalaattendenelnuovomondocheverrnelprossimofuturo.

Nonsonoquiatediarticonlungheenoiosenozionisulmarketingosullagestioneaziendale:nelleprossimerigheleggeraievedrai(attraversovideochehopubblicatosuYoutube)tutticasipratici

aziendali.Ivideolivedraituinanteprima:nonsonoapertiatuttimasoloachihasceltoquestovideocapitolo.

QuestovideocapitolosarquindiunconcentratodiminilezioniperlatuaAzienda,cheinquestomodosiavvarrdituttelenovit,idee,chesono

giinsiteneipaesipiavanzaticomegliStatiUniti,echeinesorabilmentedovrannoessereadottateanchenelnostropaesedalleAziendechevorrannosopravvivere.

TipreannunciochelastragrandemaggioranzadelleAziendeitalianenonsolohamoltodaimpararedaquestelezioni,madovrriorganizzarsisevuolesopravviverenelmercatodelnuovomondo

Ilconsigliochetidoperusufruirealmegliodiquestovideocapitolodiaprirelamentealcambiamentoeprenderetuttoquellochedibuonocdaprenderedaglialtri.

ImparareadosservareeriadattareletecnichealtruiunlavorochesarpreziosissimoperlatuaAzienda.

Eccoilprimovideodiquestovideocapitolo(cliccasullimmaginepervederlosuYoutube):

6.1StarbuckseGreyhound

Starbucksunasemplicecaffetteria,vedendoladallesternoquestochesipercepisce.Ilpassanteignaropotrebbepensaredipoterprendereuncaffovunque,quindidifaretranquillamenteamenodientrareinStarbucksemagariprendereuncaffinunodeiqualsiasimilionidibarsparsiingiropergliUsa.

MaStarbuckshaunacaratteristicachelorendeuniconelsuogenere:simettenelsensoletteraledeltermineadisposizionedelclienteefatuttoilpossibileperfarlostarecomodo,esoprattuttoperfarlorimanereallinternodeisuoilocali!

InnanzituttodaStarbuckstupuoientraretranquillamenteemettertisedutoaleggereilgiornale,senzacheunbaristatisoffisulcollooti

guardiditraverso(sceneclassicheinmoltepartidelnostrobelpaese)senonconsumi.

Ginonunameraviglia?

PoidaStarbuckspuoiusufruiredicollegamentowifisenzadovertiregistrarepraticamentepuoianchelavorarecoltuopcdentroStarbucksperoresenzapagareuncentesimoenessunohanientedaridirti:sembraunsognovero?

Comesenonbastasse,sentiquestachicca

Sonoandatoalbanconeperordinare,ementrestavofacendolordinazionemisuonailtelefono.Qualsiasibaristaavrebbefattopassareavantiuncliente,poiallafinedellatelefonataavrebbeservitome.InvecedaStarbucksno!Labaristastataad

aspettaretuttoiltempodellatelefonatasenzabattereciglio,incredibile!!!

Questoariprovachenelnuovomondosipuesserestraordinarianchesolofacendouncaff.

PuoivedereilvideogiratodamesuquestocasosuYoutubealseguentelink:

(cliccasullimmaginepervederlosuYoutube):

STARBUCKS

Ariprovadiquantoappenadettohoancheunaltrastoriadaraccontarti.

DuranteilmioviaggiodiformazionenegliStatesmisonodovutotrasferiredaBostonaMontrealinCanada.HofattoilviaggioconlacompagniaGreyhound,lapigrandecompagniadibusdegliStatiUniti(perintenderciquellachesivedeancheneifilm,collevrierocomelogoaziendale).

SonoquindiarrivatoaMontrealinuntripudiocandore,connevechecadevagifittissimaedunacoltredi50cm!

Eincredibileconstatarechenonostantecisiacostantaneve,inCanadatutticontinuinoafareillorolavorosenzaalcunproblema:gliautobusfannoilorotrasferimentinormalmenteeleautosfrecciano

comeseattraversasserounacomuneprovincialeasfaltata

Malacosachemihasorpresoancoradipinelmioviaggiostatoilservizioassolutamenteimpeccabiledicuihousufruitoallinternodelbus:sonosemprestatocollegatoadInternetinwifiedhoavutoanchelapossibilitdiattaccareilmioportatileallospinotto!

Inquestomodochiunqueviaggiapusemprelavorareintranquillit,percholtrealcollegamentogratuitopuricaricareilpropriodispositivo(laptop,tablet.)

Seaquestoaggiungiamoicomodissimisediliinpelledelbus,capiamotuttiimotivipercuinegliStatesfareunviaggioinautobusprassiecapiamoanche

comenelle6orediviaggiochemisonofattodaBostonaMontrealsonostatoassolutamentebene!

PerchiudereilquadrodellafisolofiagiustachelatuaAziendadovraverenelnuovomercatotiraccontoquantoaccadutonellamattinasuccessivaalmioarrivaaMontrealinCanada.

Nellamattinatahofattocolazioneconuovaebaconehopagatocondollariusa.Traildollarousaeildollarocanadeseceraundifferenzadel10%circa:lacassieracanadesenonsolohaaccettatolebanconoteusa,mamihaancherimborsatoladifferenza!

NellastessamattinatamiarrivatalatelefonatadiunmioclienteinItaliacheerainbancaconunassegno.Questosignorenonriuscivaafarsicambiareunassegnodallastessabancacheloaveva

emessoLabanca,ligiaallesuenorme,siopponevaperchilsignorenoneracensito;allorchilmioclientehadetto:Beh,alloracensitemi.

LuihaprodottoildocumentomanonavevadietrolatarghettadelcodicefiscaleAllafinelabancanonhapotutocambiarglilassegnocheunclientedellastessafilialeavevaemesso!

QuestounodeitantigravihandicapchecifacapirecomefrenidelgenereinItaliaciallontaninosempredipidalcolmareigapcheabbiamo,soprattuttoalivellodibusiness,conipaesipiavanzatidelnostro.

PuoivedereilvideorelativosuYoutubealseguentelink:

(cliccasullimmaginepervederlosuYoutube):

GREYHOUND

6.2MaxBrenner

DuranteilmioviaggiomisonofermatodavantiallavetrinadellagenziadiassunzionidiMaxBrenner.MaxBrennerfacioccolate,pralineefinnulladinuovo.

IlbellochedaMaxBrennerunasemplicecioccolatacostalabellezzadi10$!

Illoroprodottounveroeproprioinnoallacioccolata,servitaintuttelesueformeeintuttelesuesalse.

ChiilclientetipicodiMaxBrenner?

Chiunqueimmaginerebbecheillocalesiafrequentatosolodaragazziniegenitori;inrealt,invece,

MaxBrennerfrequentatodachiunqueeperdipisempreaffollato.

Macomefaunacioccolateriadilusso,conprezziassolutamentefuoridallordinario,adesserecosaffollata,specieinunperiodoeconomicononcertoflorido?

Esemplice,cosaffollataperchtuttialgiornodoggivoglionoconcedersialmeno1voltaognitantoillussodisentirsiricchi.

Tuttivoglionoalmenoqualchevoltaallannoandareacenainunristorantedilusso,farsiunviaggioallesteroomagarisesiuncittadinoUsa,andaredaMaxBrenner!

Unodeitrenddelnuovomercatoappuntoillussoaccessibile,cioilfattochelaricchezzaoggiaportatadituttiquanti:magarioggisirinunciaadunabito,sirinunciaadunbeneprimario,maunavacanzadilusso,unacenainunristorantedaltaclassebehaquestononvogliamopropriorinunciare!

PuoivedereilvideorelativosuYoutubealseguentelink:

(cliccasullimmaginepervederlosuYoutube):

MAXBRENNER

6.3Apple

Appleunmust.Tuttiquantialmenounavoltanellavitanehannosentitoparlare,soprattuttoperilsuccessoplanetariodeisuoiprodotti(iPhoneeiPadtratutti).

ABostonsonoentratoinunloronegozioedsaltatolampanteunodeimotividellorosuccesso.

NelnegoziodellaAppletuttivengonotrattiallostessomodo.Sipuentrareedaccomodarsisuunadelletantepostazioniedilcommessoditurnoverrdavoiperassistervi,siacheabbiategiaccaecravatteedunRolexda10.000alpolso,siachesiatevestiticonbermudaemanichecorte.

TuttidaApplesonouguali,etuttidaApplepossonostaretranquillamentenelnegoziosenzadoverperforzaessereinteressatiadacquistarequalcosa.

LaveraforzadiAppleilpassaparola:trattandobeneisuoiclienti,ancheipipiccoliedinsignificanti,sacheavrcomeritornocommenti

solopositivisullazienda,chequindipotrannotramutarsiinvendite.

Nelvideoemergelampantecomeio,nonostantesialnelbelmezzodelnegozioafareilvideo,nonsonoassolutamentemalvistodaicommessi;tuttocontinuatranquillocomesenientefosse.

Ilmonitodiquestocasoilseguente:ricordiamocichenelnuovomondodovremoristrutturareleAziendeaffinchancheilclientepipiccolosiatrattatocomequellogrande.Ancheperchleapparenzeingannoenonsaichipotrebbeessere,ecosapotrebbefare,quelclientichetuoggigiudichietrattidaPiccolo.

PuoivedereivideorelativisuYoutubeaiseguentilink:

(cliccasulleimmaginipervederlisuYoutube):

APPLE1

APPLE2

6.4StazioneSouthStationaBoston

AllastazioneSouthStationdiBoston,importantecroceviadeltrafficodiBostonecrucialeperarrivareinCanada,regnalinformalitpiassoluta.

Setimettessiadosservaretuttiipassantivedrestichivestitoinmodo,diremmonoi,trasandato,chiimpeccabilenelsuotightechisportivoal100%.

Ilbellochetuttiseneinfischianodegliabitidellaltroetuttofilaliscioallaperfezione:glispazzinifannoillorodovere,ichioschivendonocibibuoni(perchsannocheilclienteseservitobenetorner)esoprattuttonessunosipermettediguardarelaltrodallaltoinbassosoloperchmagarivestitomeglio.

LagrandelezionechelastazioneSouthStationciinsegnachenelnuovomercatoconterlasostanzaenonlaforma.

Ancheleapparecchiatureinquestoluogosonorivestitediquestafilosofia:icomputeroaltro,sesonofunzionantivengonomantenuti,nonvengonosostituitisoloperchvecchiesteticamente!

NelnuovomondoscomparirannoquindileAziendechesonotuttaformalitepocasostanza,mentreavrpisuccessochefardavverolecoseinmodoconcreto.

PuoivedereilvideorelativosuYoutubealseguentelink:

(cliccasullimmaginepervederlosuYoutube):

SOUTHSTATION

6.5Aziendeamisuraduomo

NelmioviaggiodiaggiornamentonegliStateseinCanadanonpotevamancareungiroalcentrocommerciale.GliUsasonolapatriadeicentricommerciali,ifamosiMall,chehannoapertounaveraepropriaepocadicentricommerciali,chesisonodiffusiamacchiadoliointuttoilmondo.

AdunprimoimpattouncentrocommercialeUsapotrebbesembrareugualeadunaltrointuttoil

mondo;larealtcheneicentricommerciali,coscomenelleattivitcommercialimadeinUsa,illocaledisegnatoamisuraduomo.

Configurareunattivitcommercialeamisuraduomosignificafareinmodocheiltuopotenzialeclientesiasempreilbenvenuto,siacomodo,epossausufruiregratuitamentediunagammadiservizichelofastarebene.

Oltrealdiscorsowifigiaffrontatoprima(intuttiicentricommercialistatunitensisipulavoraretranquillamentecolpropriopcadesempiosenzadoveravereunaconnessionepropria),vogliomettertiinevidenzaunaltrapeculiaritfondamentalediquestotrend:leAziendenonchiudonopraticamentemai!

NelsecondovideoallegatoaquestocasovedraicheglioraridellabancaTdsonodavveroofflimitsseparagonatiaquellidiunabancaitaliana;nelterzovideotroveraiglistrabiliantiorarideimagazziniSimons.

TroppospessonoipretendiamodiapplicareleNOSTREregoleaziendaliaquelledelconsumatore,equestosarungraveerrore.

Bisognerquindiadeguarelastrutturaaziendalealleesigenzedelclienteenonallenostreesigenzeoaquelledeinostridipendenti:iltrenddelleAziendeamisuradelCLIENTEcomevedineipaesipiavanzatidelnostrogiinessere.

PuoivedereivideorelativisuYoutubeaiseguentilink:

(cliccasulleimmaginipervederlisuYoutube):

CENTROCOMMERCIALE

TDBANK

MAGAZZINISIMONS

6.6Sonoselafinedegliintermediari

Duranteilmioviaggiosonoentratoinunnegoziodimusicae,aulterioreriprovadiunodeitrenddelnuovomondo,icommessisisonomessiamiacompletadisposizione.

Mihannofattoprovaretuttiglistrumentipossibili,hopotutocollegareilmioiPhoneailorodiffusiedhoascoltatoperoltremezzoralamiamusicapreferitaconilorodevice.

TratuttiglistrumentiadisposizionenelnegoziononhopotutofareamenodinotareilmarchioSonos.

SonosuncasoessenzialepercapirecomesarnelnuovomondoilrapportoProduttoreIntermediarioConsumatore.Ebbene,nonmenevoglianotuttigli

intermediaridiquestomondo,malatendenzadelnuovomercatoquelladiunrapportodirettoaziendaconsumatore,senzalausiliodegliintermediari.

LaSonosuncasoeclatantedicomequestatendenzasiastataspintaallimite.Sonoshafattosuccessosviluppandounsistemadiaudiodiffusionecheticonsentediascoltaremusicadiversaindiversestanzedellatuacasa:praticamentesetuseiinbagnopuoiascoltaregliU2mentreadesempiotuamoglieincamerapotrebbeascoltarelaPausini.

Iltuttoconditodaunacusticaeccezionaleedaunsistemachesibasasuununicafonte(nondeviquindiinstallarediversiimpiantistereonellediversestanzedellacasa!).

ChecentraalloraSonosconilnegoziodovesonoentrato?

Nelnegoziodovesonoentrato,nonostantecifossetutto,maveramentetuttoinfattodimusica,enonostantecifosseancheunatarghettacolmarchioSonos:nonceranoapparecchiaturedellaSonos!!!

QuellidellaSonoshannoinfattidecisodivendereautonomamenteiloroprodotti,senzabisognodiintermediari.

Perfarequestosisonoconcentratinelrealizzareunsistemadimontaggiosemplicissimoecisonoriuscitiallaperfezione:seacquistiilloroprodottononavraibisognodialcuninstallatoreperchmontareiltuttodavverofacile.

InquestomodoSonoshaeliminatocompletamentequalsiasiintermediarioehaabbassatoicostiperilconsumatore.

ImpariamodaSonoseristrutturiamolenostreattivitaffinchpossiamocomunicaredirettamenteconinostriclienti,senzaaffidarciagliintermediari.

SONOS

7.LARETE,LETRIBEILWEBMARKETING

7.1LetribeilconcettodiviralitRitorniamoalconcettodicondivisione:lanecessitdicondividereinsitanelcomportamentoumano.Gliesseriumanisonoanimalisociali,ciotendononaturalementeadaggregarsifradiloro(conpocheeccezioni).

Sitrattadiuncomportamentochehaoriginieragioniatavichedeltuttopalesi:ingruppoisingolisidifendonopiefficacementedaipredatoriesonoingradodiprocacciarsiilcibonecessarioallasopravvivenza.Lunionefalaforza,insomma.

Sebbenelavitamodernasiamoltodiversadaquelladegliuominidellecaverne,gliuominidelXXI

secolotendonoancoranaturalmenteadaggregarsiconiproprisimili;noncertoperchdevonoproteggersidagiganteschipredatori,operchdevonocacciareingruppoperassicurarsiunascortadicibo(perquellocisonoisupermercati!).

Lepersonesiaggreganointornoadinteressicomuniperchvoglionocondivideretaliinteressiconaltrepersonecheessiriconosconocomeproprisimili.Oracomeallorasiformanodelletrib.

Lenuovetribsonodelletribdigitali,chesiformanoeprosperanonellaretegrazieallusodeicosiddetticanaliinformaliosocialnetwork,comeFacebookoTwitter.

Letribdigitalifunzionanopoisecondoilconcettodiviralit,cioinbaseadunmeccanismo,

tipicodellecomunitvirtuali,incuiognimembrodiunacertatribportatoacondividereleinformazionicontuttiimembridellasuatrib.

Avvienecoscheunmessaggio,uninformazioneounvideopostatisuunapaginaFacebookecondivisiinizialmenteconqualchedecinadipersonepossanoarrivarearaggiungereattraversoleffettomoltiplicatorepropriodelmeccanismodicondivisionecentinaia,migliaia,avoltedecinedimigliaiadipersone:allorachesidicecheuninformazioneounvideosonodiventativirali,perchpropriocomeivirussiespandonoinmodoincontrollatoepervasivo.

Edproprioquicheintervieneilwebmarketingcheintercettalinteressedelletribesfruttalanecessitdicondivisioneperdiffondereilproprio

messaggioutilizzandoglistessicanaliinformaliutilizzatidalletrib.

7.2Ilsitointernetnondeveesserebellomadeveinformare

Selamassanonesistepi,allorabisognarivolgerelapropriaattenzionealletrib,perchquestigruppipossonoveicolareilvostromessaggioattraversoicanaliinformaliservendosidelpassaparoladigitale.

Letribdigitalisonocontemporaneamenteilvostromercato,eilmezzodipromozionedellavostraazienda.Tuttocidicuiavetebisognosaperecomefarepersfruttareilloropotenziale.

Piavantivedremopassopassoqualisonolefasipercreareunaefficacestrategiadiwebmarketing;peroravianticipoglistepiniziali:

1. creareunsitointernetdisempliceutilizzoeconcontenutichiari,aprovadiscemo;

2. crearedeicontenuticapacidicatturarelattenzionedicolorocheutilizzanolaretefornendoloroleinformazionidicuihannobisognoinmododarassicurarli;

3. sfruttareilpassaparoladigitaleinvogliandocolorochesisonoinformatiaparlarneconi

propricontatticreandocosuneffettoacatena;

4. creareuncontatto(tramiteemail,newsletter,sms)concolorochecercanoinformazioni.

Aquestopuntomipremechesiachiarounconcettofondamentale:unsitobenfatto,aifinidelwebmarketing,nonunsitobello,maunsitocheconsentaachiunqueconunminimodiconoscenzadelmezzodinavigarecontranquillit.

Quandoprogettateilsitowebpreoccupatevidiquestoedeicontenutipiuttostochedellabellezza.Lopzioneadunasolapaginachescorrepremendoiltastogi,perquantomiriguardalamiglioreperchintuitivaenonrichiedelaconoscenzadelfunzionamentodeicollegamentiipertestualichenon

altrettantointuitivo,soprattuttoperchinonavvezzoallanavigazione.

7.3Cavalcarelarivoluzionedigitale

Unbellesempiodicomesipossanosfruttarelepossibilitoffertedallaretecivienedaunaaziendaleadermondialenellaproduzionedifrullatori:laBlendtec.

Questaaziendahaottenutounsuccessocommercialeplanetariograzieadunvideopostatosuyoutube.Ilvideoinbrevetempodiventatoviraleelapopolaritdellideastatatalechelaziendaharealizzatoepostatodecinedivideosimili.

Lideatantosemplicequantobrillante(edunariprovadelfattocheefficaciaesemplicitvannosempreabraccetto):untiziodallaspettoordinario,diciamopureluomodellastrada,senestainpiediaccantoadunfrullatoreesidomandaseilsuddettoelettrodomesticoriuscirafrullareunoggettochenormalmentenessunopenserebbedifrullare:daipennarellialtelefonocellulare.Ladomanda:Willitblend?,ovveroLofruller?.

Aquestopuntoiltiziosimetteunpaiodiocchialiprotettivi,introduceloggettonelfrullatore,chiudeilcoperchioeavvialapparecchio.

Lacamerainquadrailfrullatorementrefaapezzituttoquellochecontiene.Allafineluomoestraecicherimanedelloggetto,ormaiirriconoscibile.Loperazioneriuscita:lhafrullato.

Semplice,geniale.Costodelloperazione?600dollari.Risultato:successomondiale.Esistonodecinedivideosimilinatidallacuriositdegliutenticheavevanoguardatoilprimovideoechesonostatiinvitatiaproporreoggettidafrullare.

Lultimooggettochemicapitatodivederfrullareunipade,anchesesembraincredibile,lhafrullato.

http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI

Lideaallabasediquestatrovataassolutamentegenialelacuriosit:laziendahasfruttatolacuriositperattrarrelattenzionedegliutentidiInternet,perchhacapitochelareteilmaggioremercatomondialepoichsoloattraversoilcomputersipuraggiungerechiunquedovunquenelmondo.

QuisottopotretetrovareunmiovideomoltointeressantesuRateieRiscontri:

http://www.youtube.com/watch?v=3n4VflcFwRA

7.4Webmarketingvs.pubblicit

Comeabbiamoappenavisto,realizzareunvideopromozionaleepostarlosuyoutuberichiedeunmodestoinvestimento,soprattuttoselosiparagonaaquellonecessarioperacquistarespazipubblicitarisurivisteointelevisione,elasuadiffusione,adifferenzadeimezzidicomunicazionetradizionali,planetaria.

Maquinonsitrattasolodicostiedidiffusione;sitrattadistrategia.

Solo10annifalapubblicittradizionalegeneraval85%degliintroitidelleaziende,mentreoggibenil

50%provienedacanaliextratelevisivietraquestinonsipudirechelacartastampatafaccialapartedelleonecomesuccedevasolofinoapochiannifa.

Tuttaltro:il24febbraiodel2012ilquotidianoFreePressCitychesifinanziavasoloconlaraccoltapubblicitariahachiusoperchiricavinonriuscivanoneancheacoprireicosti.

Perch?Semplice:lapubblicit,siasullacartastampatacomesututtiimezzitradizionali,fattapercolpirelamassa.Conunaimmaginemetaforicasipotrebbedirechesparanelmucchiosperandodicolpirequantepipersonepossibile.unaquestionedigrandinumerieprobabilit:pipersonevengonoraggiuntedalmessaggiopubblicitario,maggiorelapossibilitchetraquestepersonecenesianoalcuneinteressatealprodotto.

Questometodohafunzionatoperdecenni,maorasistarivelandosempremenoefficace.Elaragionedicistanelfattochelamassanonesistepi.Oraesistonoletribeletribfunzionanosecondounprincipiodiversodaquellodellamassa:letribfunzionanoinbasealprincipiodellacondivisionediinteressiprecisi,quindiinutilecercaredicolpirleconlavecchiapubblicit.

Perattirarelattenzionedelletribbisognausareunastrategianuova,equestastrategiailwebmarketing,chepensatoestrutturatopercolpireletribdigitali.

Mailwebmarketingnonunariproposizionesuunmezzonuovo(larete)diunoschemavecchio(lospot).Unmezzonuovorichiedeunnuovoapproccio,edproprioquestochefailwebmarketing:offreun

nuovoapproccioadattoalnuovomezzoealnuovotarget:letribdigitali.

7.5Unoccasionedanonperdere

Icambiamentidicuiabbiamoparlato:lascomparsadellamassa,ilconseguentedeclinodellefficaciadelmarketingtradizionaleelanecessitditrovarenuovestrategiedimarketingadatteaicanalidigitalisonodestinateadurareneltempoperchleradigitaleappenainiziataesievolveadunritmoforsennato.

Inquestacorsacostantechisifermarimanealpalo.

Continuaadutilizzareicanalipromozionalitradizionaliepuntaresullevecchieformedi

pubblicitsignificaspendereunabarcadisoldiperritrovarsiconunpugnodimosche.

Bisognaavereilcoraggiodicambiareeabbracciarestrategienuove.Inuncertosensositrattadicambiareilmodopensare.Puesseredifficile,manecessarioperchiconsumatorilhannogifattoesenonlofateanchevoi,liperderete.

Rinunciarealwebmarketingviporterfuoridalmercatoduevoltepivelocementeperchrinunciateadunvantaggiocompetitivoecontemporaneamentevitrovereteinsvantaggiorispettoaquelleaziendecheavrannovolutoesaputosviluppareunefficacestrategiawebmarketing

Sedeciderete,comespero,diadottarequestanuovaeinnovativatecnicadimarketing,comunque,dovetesaperecosaviaspetta,perch,comehogidetto,sitrattadicambiareilmododipensare,primaancoracheilmododipromuovereilvostriprodotti.

Unastrategiadimarketingperessereefficacerichiedeuntripliceimpegno.Innanzitutto,unorganizzazionescientificadituttalaziendaintornoalconcettodimarketing.

IlMarketingnonunafunzionedellazienda:tutti,acominciaredaidirigentifinoagliimpiegatisonocoinvoltinelmarketingperchtuttocichelaziendaounsuorappresentantefaodicericadesullaziendastessa:anchelacentralinistacherispondecortesementealtelefonoolimpiegatoche

sioccupaconsolerziadiunarichiestadelclientestannofacendomarketing.

Secondopunto,dovreteinvestireinmodostrutturatonellarealizzazionediunastrategiadiwebmarketingche,serichiedeilcoinvolgimentodituttalazienda,richiedealtreslimpiegodirisorseeconomichechesonolabaseimprescindibileditutteleinnovazioni.

Terzo,epiimportante,dovretemettereingiocovoistessielapassioneperivostriprodottieilvostrolavoroperchnessunastrategiadimarketingperquantoinnovativaedefficacepufunzionaresenonpoggiasullentusiasmo.

Ricordatecheilwebmarketingsifondasuicontenutieilcontenutononesistesenzailprodotto.

Ilprodottononsolounoggettochesivende,ilprodottoanchelasintesidelleconoscenzeedellecompetenzechevoipossedete,quindinoncmigliormodopercomunicareilvostroprodottochequellodiesseredispostiadonarelavostraconoscenzaelavostracompetenzaperch,cosfacendo,dimostreretequantocredetenelvostrolavoroeindurreteilpubblicoafidarsi.Ilconcettodifiduciaallabasedelwebmarketing.

7.6Strategiadiwebmarketing

Loscopodiquestoebooknoninsegnare

comesiprogettaunastrategiadiwebmarketing,maquellodidarviunideadiquantiequalipassiessarichieda.Vediamoliinbreve.

1. Identificareletribchepossanoveicolareilvostromessaggionellareteattraversoicanaliinformali(socialnetwork).Perfarecidoveteinnanzituttoidentificarelinteressecheuniscequestetribechelavostraaziendaeivostriprodottisonoingradodisoddisfare.

2. Realizzareunsitosempliceeconcontenutitalidariuscireasoddisfarein7secondi(tempomediochegliinternautiimpieganoperdecideresecontinuareanavigarenelvostrositoopassareadunaltro)ibisogniinconsci,ossiapotere,bellezza,riconoscimentoetempolibero.Inquestomodootterretealtri7secondidi

attenzione.SecondolopsicologoMaslow,infatti,tuttelescelte,equindianchelesceltediacquisto,nonsonodeterminatedallarazionalit,madallinconscio.Larazionalitentraingiocoquandolasceltagistatacompiutaeilsuoruolounicamentequellodigiustificarerazionalmentelascelta.

3. Convinceregliinternautiavisitareilvostrositoutilizzandotuttiicanaliinformaliadisposizione:Facebook,Linkedin,Youtube,Twitter,Google,Googlemaps,Googleadwords,etc.

4. Informareinmodoesaurienteilvisitatoreperchnonresticondelledomandesenzarispostaerassicurarloinmododaconvincerlodefinitivamentecheilvostrositoquellogiusto.

Perfarecinoncnientedimegliocheletestimonianzedirettediclientisoddisfatti.

5. Indurreilvisitatoreacompilareunformcontenenteicontattipersonali.Questicontatti(indirizzomailsoprattutto)viservirannopercreareunrapportopermanenteattraversolinviodimailpersonalizzateonewsletter.

6. Utilizzareisocialnetworkelecomunitvirtualiperraccogliereilmaggiornumerodicontattiesfruttaretuttelefunzionalitoffertepercreareunaretecheconsentadimoltiplicareicontattiinmisuraesponenziale.

7. Riempireilsitodicontenuti.Sperchilsitononaltrocheuncontenitore,quellachefaladifferenzanonilcoloreolaforma,maquellochecimettetedentro.Ilgeneredicontenutipi

efficaceaifinedelwebmarketingquelloautoprodotto:testimonianzediclienti,raccontidiesperienzedivitaodimomenticuriosiedivertenti,meglioseinversionevideoperchilvideodiventapifacilmentevirale.Anchefaredonodellapropriaconoscenzaunbelmododicrearecontenuti,adesempiospiegandoaspettidelvostrolavorochesonosconosciutiaipi.

8. Diventareleaderdellatrib.Loscopofinaledellastrategiadiwebmarketingquellodiraccogliereintornoallapropriaaziendalinteressediquantepipersonepossibilelegatedainteressicomuniediventareunpuntodiriferimentoperlatrib,creandounrapportodifiduciaecondivisione.

CONCLUSIONEQuestoebooknonhalapretesadiesaurirelargomentowebmarketing.Alcontrario,quantoavetelettononcheunaintroduzioneadunconcettomoltopiampio,unasortadiinfarinaturachevipresentagliaspettiprincipalidiquestanuovastrategiasenzascenderetropponeiparticolari.

..Conquesteprossimepubblicazioni:

Leattivitdiwebmarketing; Facebookperwebmarketing; Linkedinperilwebmarketing;

Twitterperilwebmarketing; Youtubeperilwebmarketing; GoogleAdwordseIpayperclickperilwebmarketing;

Icontenutiperilwebmarketing; Ildatabasingperilwebmarketing; Landingkillerminisiteperilwebmarketing; Ilcontrolloeilreportingperilwebmarketing.

miaintenzionecompletareinmanieraesaustivaogniargomentoriguardanteilwebmarketing.

Lintentoprincipalediquestoebookspiegarenelmodopichiaropossibilechecosapufareilwebmarketingpervoieperlavostraazienda,noncertoquellodiinvitarviamettereinpraticaunastrategiadiwebmarketing,poichchiaroche

unattivitdiquestogenerenonsipuimprovvisaresullabasediquellocheaveteappreso.

Ilsecondoscopochemisonopropostoquellodiinteressarviallargomentoe,sperandodiesserciriuscito,viinvitoadapprofondirloattraversoleletturedelleprossimepubblicazioni.

Sevuoiapprofondirevaisu:

WWW.CORSIWEBINAR.IT

WWW.CONSULENTIAZIENDALIDITALIA.IT

WWW.WEBMARKETINGITALIANO.IT

BIBLIOGRAFIA Godin S. [1] (2008), Che pasticcio di marketing!, Sperling &

Kupfer.

Godin S. (2011), Siamo tutti strambi, Sperling & Kupfer. Clochiatti G. (2008), Creativit per l'innovazione. Come

produrre idee vincenti per migliorare la competitivit, Franco

Angeli, Milano.

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L'era del Web Marketing e la fine delle 4 P