8/7/2019 5. Comunicare nonverbala

1/6

CURS 5COMUNICAREA NONVERBAL

1. DEFINIIA COMPORTAMENTULUI NONVERBAL. FACTORI CE I DETERMINVARIETATEA.

Registrul nonverbal este de o importan covritoare n comunicarea uman, datorit bogiei saleconsiderabile i vitezei cu care transmite idei i mai ales emoii. Importana comunicrii nonverbale pentrucomunicarea uman deriv i din faptul c ea este ontogenetic i filogenetic primordial, i c este imposibil s nucomunicm nonverbal (axiomele comunicrii nonverbale, Chelcea, 2004).

Dei omul nu dispune de posibiliti comparabile cu cele ale animalelor de a comunica luminos, electric,cromatic sau chimic, expresivitatea i eficiena comunicrii nonverbale compenseaz aceast lips. Se apreciazc din totalul comunicrii, 7% este reprezentat de cuvinte, 38% de paralimbaj, (adic semnale de ordin vocal, fra fi cuvinte, ce in de intonaie, ton, intensitatea vocii, sunete nearticulate) i 55% reprezint limbajul nonverbal(Chiru, 2003). Comunicarea nonverbal este aadar comunicarea realizat prin alte modaliti dect limbajulverbal articulat, oral sau scris.

Comportamentul nonverbal este influenat de cteva variabile, cum ar fi cultura, statusul, genul,personalitatea individului, context. Din punct de vedere cultural, exist gesturi universale i gesturi care variaz

de la o cultur la alta. Exist de asemenea o serie de comportamente nonverbale care sunt nnscute (zmbetul,rsul, plnsul, privirea n gol, teama ca expresie facial). Cercetrile arat c statusul social, educaia iprestigiul unei persoane au influen direct asupra numrului de gesturi. Cei cu status mai nalt i mai educaiutilizeaz un numr mai mic de gesturi care sunt mai expresive. Experii n comunicare au identificat 700.000 desemnale fizice, ei considernd c doar mimica feei moduleaz 250.000 de expresii, iar mna genereaz 5000 degesturi verbalizabile. Comportamentul nonverbal este influenat de asemenea de personalitatea individului,extrovertiii fiind mai expansivi n utilizarea gesturilor. Exist de asemenea diferene de gen n utilizareagesturilor, astfel c femeile permit mai des un comportament ce presupune atingeri, au mai multe contacte vizualedect brbaii, zmbesc mai mult, utilizeaz mai puine gesturi. Cercetrile arat i superioritatea femeilor n ce privete decodificarea limbajului nonverbal vizual, pe cnd brbaii au aptitudini superioare n ce privetelimbajul paraverbal (Chelcea, 2004). Comunicarea nonverbal este influenat i de context, n sensul c nu poatefi neleas n absena acestuia, dar este n acelai timp contextualizant, oferind baza pentru nelegereacomunicrii verbale. Adeseori, mesajele nonverbale determin semnificaia celor verbale (Marinescu, 2003).

2. COMPARAIE NTRE COMUNICAREA VERBAL I CEA NONVERBALComunicare verbal Comunicare nonverbal

Este achiziionat mai trziu Este o achiziie timpurie

Presupune secvene, pauze. Este continu. Nu transmite aceeai ncrctur emoional Are impact emoional mai puternic

Este n ntregime supus controlului contient. Are i o component fiziologic, fiind astfel mai greude controlat

Este mai conservatoare, datorit necesitii utilizriilimbii, ce presupune anumite constrngeri.

Este mai dinamic i mai variat, permite o anumitcreativitate din partea individului.

Este mai sistematizat, are mai multe reguli. Uzeaz de mai puine reguli. Sunt personale, au o puternic ncrctur subiectiv

Uzeaz de simboluri, semne, semnale cu specificitate culturalTabel 3: adaptare dup Chiru, 2003, Marinescu, 2003.

3. FUNCIILE COMUNICRII NONVERBALE:Aceste funcii sunt definite n termenii relaiei ntre comportamentele nonverbale i mesajele verbale.

Repetarea comportamentele nonverbale repet coninutul mesajului verbal (de ex. cnd cineva d indicaiidespre o direcie)

Contrazicerea comportamentele verbale contrazic coninutul mesajului verbal (cnd cineva care e clarfurios spune c nu e)

Substituirea comportamentele nonverbale nlocuiesc mesajele verbale (limbajul surdomuilor) Elaborarea nonverbalul completeaz, mbogete i elaboreaz verbalul Accentuarea evidenierea anumitor idei din mesajul verbal.

8/7/2019 5. Comunicare nonverbala

2/6

Regularizarea comportamentele nonverbale organizeaz pe cele verbale (cnd artm c vrem s vorbim,sau cnd vrem s lsm pe alii s vorbeasc) (Watson, Hill, 1993)

Pe lng acestea, se consider c partea nonverbal a comunicrii mai ndeplinete i urmtoarele funcii:dezvoltarea atitudinilor interpersonale, dezvoltarea strii emoionale, prezentarea sinelui, acordarea de senscomunicrii verbale, meninerea interesului pentru ceea ce se comunic, obinerea feedback-ului.

4. TIPURI DE INDICI NONVERBALI: Kinezica micrile corpului ce includ posturi, gesturi, i micri ale capului, membrelor. Proxemica plasarea individului n raport cu ceilali (distan fizic, plasarea locurilor de aezare, orientarea

corpului, etc.) Expresiile facialei privirea micarea ochilor i a feei. Paraverbalul inflexiunea vocii, stilul vorbirii, frazeologia, etc. Atingerea i contactul corporal nfiarea individului MediulLe vom analiza n continuare pe rnd.

4.1. KinezicaEste studiul comunicrii prin expresiile corpului i ale feei. Kinezica (sau kinetica, dup ali autori) este o

gramatic a gesturilor. Dei preocupri pentru descifrarea gesturilor au existat nc din antichitatea roman, se

consider c bazele tiinifice ale disciplinei au fost puse de Ray Birdwhistell, n 1952. Acesta face parte dinechipa colii de la Palo Alto i a devenit celebru printr-un studiu minuios al unei secvene de 9 minute de film,intitulat igara lui Doris. El a realizat de asemenea cercetri asupra indienilor i a remarcat c micrile lor eraudiferite cnd vorbeau limbi diferite (Dinu, 2000). Birdwhistell consider c putem deduce apartenena uneipersoane la o anumit clas sau categorie social, observnd gesturile acesteia. Ideea aceasta, dei considerat caaparinndu-i, este de fapt mai veche, avndu-i originea n Evul Mediu. Atunci a fost lansat conceptul decomuniti gestuale, care se refer la faptul c anumite grupuri sociale au gesturi specifice, care i deosebesc dealte grupuri (Dinu, 2004, p. 216).

El consider c gesturile au cteva caracteristici: stricta codificare sau caracterul nonaleatoriu dependena de o comunitate socio-cultural integrarea ntr-un sistem plurinivelar- cu intensitate, amplitudine, durat, flux, utilizarea spaiuluii timpului contextualizarea

Gesturile sunt o practic social, un fenomen social total, un revelator al identitii individului. Chiar ntr-oconversaie telefonic unde nu ar fi necesare, ele sunt prezente. Gestualitatea exprim o apartenen de grup ncare exist comportamente permise i comportamente interzise. Toate culturile posed un sistem important decomunicare gestual (vezi caseta cu exemple de gesturi i modul cum variaz ele cultural). Gesturile reprezintcultura ncorporat. Gestualitatea este determinat i reglat de variabile sociologice, vrst, sex, etnie,stratificare social, religie, dar mai ales de comportamente culturale

Cerculeul fcut din degetul mare i cel arttor nseamn OK n America, bani n Japonia, zero n Frana,homosexualn Malta, comentariu obscen sau insultn Grecia, Sardinia sau anumite ri latine.

Mna cu degetul mare n poziie verticale i cu celelalte strnse n pumn semnific azi n cultura occidental ofelicitare pentru un lucru bine fcut, pe cnd acelai gest n Roma antic salva viaa unui gladiator.

La musulmani a oferi un obiect sau a saluta cu mna stng este o ofens pentru c mna stng este rezervatigienei intime; n Hawai, poziia cu minile la spate sau n old este interpretat ca o lips de educaie; n cultura arabcorpul este orientat direct spre vorbitor, n cultura chinez acest lucru creeaz disconfort partenerului; n lumea arab,poziia picior peste picior este dezonorant. n China copiii sunt nvai s-i priveasc interlocutorul n zona mruluilui Adam i nu drept n ochi; n culturile arabe femeilor nu le este permis s priveasc brbaii n ochi.

n cele mai multe culturi, a scuipa este un semn de dezgust i dispre, dar pentru populaia Masai din Africa, ascuipa este un semn de afeciune, iar la indienii americani are efecte curative (vraciul scuip pe pacient pentru a-lvindeca).

Unele semnale nonverbale par a fi universale (lsarea pleoapelor cnd aprobm ceva) dar cele mai multesemne nonverbale variaz cultural. Fiecare cultur opereaz o selecie a ctorva zeci de poziii corporale ntre

miile posibile care capt valene expresive definite, devenind un sistem de comunicare.Unii autori clasific kinezica n pre-kinezic, micro-kinezic i kinezic social. Prima este preocupat de

aspectele fizilogice ale micrilor corporale, fr a acorda atenie semnificaiilor culturale ale acestora. Micro-kinezica se focalizeaz pe atribuirea de semnificaii intra- i interculturale micrilor corporale. De exemplu, deipre-kinezica arat c exist 11 poziii distincte ale pleoapelor, cercetrile de micro-kinezic arat c foarte puine

8/7/2019 5. Comunicare nonverbala

3/6

dintre acestea comunic anumite semnificaii. A treia arie este interesat de rolul social i de semnificaiile socialepe care le implic micrile corporale, realiznd i comparaii interculturale (vezi caseta de mai sus) (Dodd,1982).

O problem ndelung dezbtut este cea a clasificrii gesturilor. Una dintre cele mai cunoscute clasificrieste cea a lui Paul Ekman i Wallace Friesen, care consider c gesturile pot fi (Tran, Stnciugelu, 2003): embleme micri ale minilor care pot fi uor traduse n cuvinte (de ex. degetul mare n sus care nseamn

OK). Adesea aceste gesturi substituie cuvintele n situaii cnd exist un bruiaj prea mare sau cnd altecondiii fac comunicarea verbal dificil. Ca modalitate artistic integrm aici pantomima.

gesturi ilustrative completeaz sau nsoesc adesea vorbirea pentru a facilita explicaia (gesturi cndartm direcia)Autorii disting 8 tipuri de ilustratori:

1. bastoanele micri verticale ale minii menite s accentueze anumite cuvinte. Adesea acestegesturi sunt asociate cu agresivitatea i dorina de dominare.2. Pictografele sunt gesturile care deseneaz n aer forma obiectului despre care se vorbete3. Kinetografele descriu o aciune sau o micare corporal pe care emitorul o exprim nu numaiprin cuvinte.4. Ideografele descriu i ele o micare dar una abstract. Cnd expunem un raionament utilizm oserie de gesturi care s ilustreze mai bine acel raionament.5. Micri deictice indic locuri, obiecte, persoane. Se utilizeaz atunci cnd artm spre ceva.6. Micri spaiale descriu raporturile de poziie dintre obiectele sau persoanele despre care se

vorbete7. Micri ritmice reproduc cadena unei aciuni.8. Ilustratori emblematici - de exemplu gestul de victorie atunci cnd este nsoit i de cuvntulrespectiv

Micri afective indic starea emoional a individului (mersul abtut, mna la gur, la frunte, exprimareasenzaiei de frig)

Gesturile de reglaj dirijeaz, controleaz i ntrein comunicarea. De asemenea ele creeaz un feedback(confirmarea cu capul care face ca emitorul s i continue discursul)

Adaptorii sunt gesturi puin legate de comunicare i satisfac necesiti umane: cusutul, btutul la main,mturatul, etc.

4.2. Proxemica

Comportamentul nonverbal se refer i la spaiul personal. Proxemica este ramura tiinei comunicrii carese ocup cu analiza corelaiei dintre componenta spaial i cea comunicaional a vieii umane . Este odisciplin nou, de aproximativ 5 decenii, iar iniiatorul ei este Edward T. Hall.

Proxemica pornete de la premiza c instinctul teritorial nu a disprut la om. Astfel, fiecare om are unanumit spaiu personal n interiorul cruia se simte n siguran. Mrimea acestui spaiu variaz cultural i nfuncie de personalitatea individului i statusul acestuia (Dinu, 2000).

Tehnicile de colectare a datelor n proxemic sunt extrem de variate observarea direct confruntat cufotografierea i cu comentariile subiecilor; interviuri n profunzime privind spaiul domestic, vecintatea,dispunerea mobilierului n cas; studierea lexicului limbii (cuvinte ce se refer la spaiu); observarea imaginaruluispaial n literatur i n artele vizuale.

Comunicarea spaial e influenat de statusul social, de contextul fizic (spaiile restrnse), de modelulcultural, de sexul participanilor (femeile se aeaz mai aproape unele de altele dect brbaii), de tematicaabordat, de evaluarea interlocutorilor. Se observ i tendina de personalizare a spaiului (ne aezm n aceleailocuri la birou, n sala de curs, etc.)

Spaiul personal poate fi mprit n patru distane zonale: Zona intim ntre 15 i 45 cm. Este distana mbririi, a luptei corp la corp, a dansului. Accesul n

aceast zon intim este permis doar indivizilor care se afl ntr-o relaie afectiv apropiat cu cel vizat.Comunicarea tactil i olfactiv au aici un rol important, iar rolul vorbirii este diminuat. Mesajele transmisesunt puternic colorate afectiv.

Zona personal ntre 45cm i 1,25 m. Este distana pstrat fa de persoane cu care se pstreaz fie orelaie oficial sau apropiat, dar nu intim, fie o relaie intim dar ntr-un moment de distan. Comunicareaverbal crete ca importan. (ex: persoane ntre care exist familiaritate, discuii pe strad, etc.)

Zona social ntre 1,25 i 3,60. Este spaiul negocierilor impersonale, al relaiilor de serviciu din care

elementul de intimitate a fost total nlturat. Este distana pstrat fa de persoane relativ necunoscute, dar cucare intrm temporar n relaie. Adesea se utilizeaz obiecte care creeaz o barier cum ar fi biroul, ghieul,etc.

Zona public peste 3,60 de metri. Atunci cnd ne adresm unui grup de persoane. Canalul verbal este celmai important. Aceast zon presupune un feedback sczut. Relaia este formal, interlocutorii joac un rol

8/7/2019 5. Comunicare nonverbala

4/6

social, poart adesea o masc. Este de asemenea distana de la care se realizeaz anumite acte cum ar fi joculactorilor, discursului omului politic (Tran, Stnciugelu, 2003).

n relaiile interumane funcioneaz principiul locului central. Acesta const n alegerea de preferinde ctre persoana venit mai trziu a poziiei mediane ntre locurile deja ocupate (exemplu: aezarea lacinematograf cineva se aeaz la distana de mijloc ntre o persoan care e deja aezat i captul rndului).

Proxemica se ocup de asemenea cu studiul amplasrii persoanelor ntr-un spaiu fix ntr-o situaie decomunicare. Astfel cercetrile arat c dispunerea fa n fa, la o distan de circa 1 m, suscit de trei ori maipuine conversaii dect dispunerea alturat, iar aceasta din urm de dou ori mai puine dect aezarea pe col,

n unghi drept. n cursul unei conversaii participanii se privesc n ochi cam 50 % din timp, de aceea aezarea fan fa i cea alturat sunt obstacole n comunicare. Dispunerea fa n fa stimuleaz controversele i genereazfie agresivitate, fie atitudini defensive.

4.3. Expresiile faciale i privireaFaa omului este extrem de expresiv (desigur c exist grade de expresivitate de la individ la individ).

Psihologia consider c principalele emoii exprimate de faa omului sunt bucuria, surpriza, frica, tristeea, furia,dezgustul, i mulumirea, acestea fiind considerate universale (n sensul c sunt corect decodificate, indiferent decontextul cultural).

Exist o serie de studii ce arat importana feei i a expresiilor faciale n comunicare i n relaiileinterumane. Este deja foarte cunoscut teoria lui Cesare Lombroso, ce leag tendinele criminale ale indivizilor defizionomia lor, afirmnd c nclinaia spre criminalitate este nnscut i poate fi detectat prin elemente de

fizionomie specifice (teoria lui este astzi considerat depit). Exist studii ce arat c persoanele cu faplcut, care zmbesc des, au mult mai multe anse de a se adapta ntr-un grup nou, de a se integra, de a fiangajate. Foarte multe studii sunt destinate zmbetului i efectelor sociale ale acestuia.

Privirea este i ea o modalitate de comunicare care vehiculeaz mesaje extrem de bogate. Cercetrile aratc ntr-o conversaie asupra unor probleme personale, persoanele se privesc ntre 50% - 60% din timpul discuiei.Studiile arat c durata medie a privirii aruncate unei persoane trebuie s fie de 1,18 secunde pentru a nu fiinterpretat ca un act de agresiune. Dup Mark Knapp, funciile comunicrii vizuale sunt:

Solicitarea de informaii privirea joac un rol important n obinerea feedback-ului. Informarea altor persoane c pot vorbi Indicarea naturii relaiei privirea poate indica dac relaia este bazat pe dominare,

iubire, ur, etc. Compensarea distanei fizice prin interceptarea privirii cuiva aflat la distan (Chelcea,

2005).Ali autori realizeaz alte clasificri ale funciilor privirii:

Indicarea rolului n comunicare cineva care vorbete privete mai puin interlocutoruldect atunci cnd ascult

Exprimarea feedbackului Informarea unei alte persoane c poate interveni n discuie. Semnalarea naturii relaiei constituite dominare vs supunere (Rovena-Frumuani,

1999)Comunicarea prin privire implic importante diferene culturale i de gen. Astfel, arabii, sud-americanii i

sud-est europenii i privesc direct interlocutorul, spre deosebire de asiatici, indieni, nord-europeni. Durata priviriieste i ea determinat cultural. Femeile realizeaz contacte vizuale mai intense i mai frecvente, indiferent de

sexul interlocutorului lor (Chelcea, 2004).

4.4. ParaverbalulAlturi de nonverbal, psihologia i sociologia studiaz i paraverbalul care se refer la manifestrile

auxiliare limbii propriu-zise (McQuail, 1999). Paralimbajul cuprinde stilul vorbirii, modul de articulare ,intensitatea, modul de frazare, ritmul vorbirii, viteza, intonaia, tonalitatea, debitul, pauza, caracteristicile vocii,particularitile de pronunie, sunetele parazitare, tcerea, accentuarea anumitor cuvinte (aceeai fraz poate aveasensuri diferite n funcie de cuvintele pe care se pune accentul).

Stilul vorbirii orale un indice global al comunicrii este strns legat de personalitatea individului, pecare o trdeaz n mare msur. Studiile arat c exist corelaii ntre stilul oral i interaciunile dintre receptor iemitor (ncrederea, atracia, respingerea, dorina de autodezvluire sunt n mare msur legate i de stilulverbal).

4.5. Comunicarea tactilAtingerea constituie un important liant social. i atingerile variaz cultural. La chinezi de exemplu, datul

minii n semn de salut este nlocuit de nclinarea capului. S. Jones i E. Yarbrough au identificat 5 tipuri deatingeri care reprezint n acelai timp cinci funcii ale comunicrii tactile (Tran, Stnciugelu, 2003):

8/7/2019 5. Comunicare nonverbala

5/6

8/7/2019 5. Comunicare nonverbala

6/6

4. Explicai funciile indicilor nonverbali i dai exemple pentru fiecare. Credei c aceasta are i disfuncii pentru comunicaren general?

5. Ce anume includei n comunicarea nonverbal?

6. Examinai i comentai caracteristicile gesturilor dup Birdwhistell.

7. Dai exemple de gesturi care variaz cultural.

8. Observai timp de cteva ore comportamentul nonverbal al oamenilor ntr-un spaiu public. Notai ci mai muli indicinonverbali observai, mpreun cu semnificaia acestora.

9. Dai exemple de gesturi pentru fiecare din tipurile din clasificarea Ekman-Friesen.

10. Dai exemple de situaii sociale ce pun n eviden instinctul de teritorialitate la om.

11. Imaginai mijloace i metode experimentale prin care se pot colecta date n proxemic.

12. Care sunt factorii ce influeneaz comunicarea spaial (distana n comunicare)?

13. Examinai, comentai i dai exemple de situaii sociale pentru fiecare din cele patru zone:

Zona intim ntre 15 i 45 cm. Zona personal ntre 45cm i 1,25 m. Zona social ntre 1,25 i 3,60.

Zona public peste 3,60 de metri14. Comentai influena aezrii a doi sau mai muli interlocutori asupra comunicrii acestora. Dai exemple din experienapersonal.

15. Care credei c sunt rolurile comunicrii vizuale?16. Dai exemple de variaii culturale ale comunicrii prin privire.

17. Dai exemple pentru fiecare din urmtoarele categorii:

atingeri care transmit emoii pozitive. atingeri ludice care au potenial metacomunicativ. Atingeri de control, care vizeaz dirijarea comportamentului, a atitudinilor sau a sentimentelor persoaneiatinse. Atingerea ritual se refer la gesturi care au devenit rituale

Atingerea n alt scop dect comunicarea propriu-zis

18. Ce diferene credei c exist ntre femei i brbai privind comunicarea tactil?

19. Cum anume comunic oamenii prin nfiare, vestimentaie i mediu?

Bibliografie:1. Chelcea, S. (coord.) 2004. Comunicarea nonverbal n spaiul public. Bucureti, Editura Tritonic.2. Chiru, I. 2003. Comunicarea interpersonal. Bucureti, Editura Tritonic.3. Dinu, M. 2000. Comunicarea. Bucureti, Editura Algos.4. Dinu, M. 2004.Fundamentele comunicrii interpersonale. Bucureti, Editura Bic All.5. Dodd, C. 1982.Dynamics of Intercultural Communication. Dubuque, Brown Company Publishers.6. Marinescu, V. 2003.Introducere n teoria comunicrii principii, modele, aplicaii. Bucureti, Editura Tritonic.7. McQuail, D. 1999. Comunicrea. Iai, Editura Institutul European.8. Rovena-Frumuani, D. 1999. Semiotic, societate, cultur. Iai, Editura Institutul European.9. Tran, V. Stnciugelu, I. 2003. Teoria comunicrii. Bucureti, Editura comunicare.ro

10. Watson, J., Hill, A. 1993.A Dictionary of Communication and Media Studies. London, Edward Arnold.11. Zdenek, K. The ethological Approach to the Study of Human Behavior. n Neuroendocrinology Letters, nr. 21/2000, p.477-481.