14 Ottobre 2005 Custom Research Posizionamento e target potenziale di Honda Civic GfK Group...

14 Ottobre 2005Custom Research Posizionamento e target potenziale di Honda Civic

GfK Group Stadtpolizei Bozen Juni 2006Custom Research

Juni, 2006

Zufriedenheit der Bürger/Bürgerinnen

mit der Stadtpolizei Bozen

2

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Stadtpolizei Bozen Juni 2006Custom Research

Auswahl und Methode

Auswahl

Es sind 800 Personen interviewt worden, die nach dem Zufallsprinzip

ausgewählt wurden; sie stellen einen repräsentativen Durchschnitt der

Bevölkerung dar. Die Befragten sind über 15 Jahre alt und wohnen in der

Gemeinde von Bozen.

Methode

Als Umfragemethode wurde das Interview per Telefon CATI angewandt.

Die Interviews wurden vom CATI – Zentrum der Firma GfK Eurisko ausgeführt.

Alle Fragesteller sind zweisprachig und sind über ein extra für sie

ausgearbeitetes Briefing vorbereitet worden; ihre Tätigkeit entspricht den

Normen ISO und Assirm.

3



9 9

32

50

8

32

48

9 7

32

52

12b

0

10

20

30

40

50

60

Vor einigenTagen

Vor einigenWochen

Vor einigenMonaten

Vor einigenJahren

Befragte gesamt

Maenner (a)

Frauen (b)

Basis: Befragte gesamt (812): Maenner (370), Frauen(442)

Statistisch bedeutende Unterschiede auf 95%

Letzter Kontakt mit der Stadtpolizei- Fr.1

4



1

2

1

1

1

1

97

9699

0 100

Antwortet nicht

Weiss/ Erinnertnicht

Ohne Grund

Wegen einemGrund

Befragte gesamt Maenner (a)Frauen (b)

Befragte Maenner Frauengesamt a b788=100% 355=100% 438=100%

% % %

Verwaltungsstrafe 37 43 32

Um Informationen zu erhalten 30 26 34a

Um ein Problem vorzutragen 11 8 13a

Verkehrsunfall 5 4 6

Um Genehmigungen zu erhalten 4 5 3

Wegen Einer Routinekontrolle 3 4 3

Wegen der Arbeit 3 2 3

Allgemeine Verwarung 1 1 2

Wegen des Verkehrs 1 1 1

Anzeige wegen Diebstahls 1 - 1

Schaden am Auto - 1 -

Ueberbringung Dokumente - - 1

Anders 4 4 5

Basis: wer mindestens einen Grund hat, um die Stadtpolizei zu kontaktieren

Begruendungen - Fr.2

Basis: Gesamtbefragten (812): Maenner (370), Frauen(442)




Gesamtbewertung der Leistungen und Dienste

6



Drivers der Zufriedenheit

PRAESIDIUM DES TERRITORIUM

PRAESIDIUM DES TERRITORIUM

BEZIEHUNG MIT DEN KUNDEN


ERREICHBARKEIT DER ZENTRALE

ERREICHBARKEIT DER ZENTRALE

PERSONALPERSONAL

INFORMATIONENINFORMATIONEN

GESAMTZUFRIEDENHEIT

GESAMTZUFRIEDENHEIT

SICHERHEITSICHERHEIT

28%

0%

53%

10%

6%

4%

7



Empfindung ueber di verschiedene Aspekte

Durchschnitt der Gesamtzufriedenheit

6.6


6,62

7,04

7,05

7,05

7,52

8,06

0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00

PRAESIDIUM DESTERRITORIUM


INFORMATION

ERREICHBARKEIT DERZENTRALE

PERSONAL

SICHERHEIT

Basis: Befragte gesamt (812)



Gesamtbewertung der Leistungen und Dienste

9



32

47

38

23

24

24

18

8

5

7

28b

24 7

6

9Frauen (b)

Maenner (a)

Befragte gesamt

Von 1 bis 6 7 8 9 Volkommen zufrieden

DURCHSCHNITT

6.6

6.9a

6.3

Zufriedenheit mit den Diensten der Stadtpolizei- Fr.3



10



22

14

8

16

4

32

23

39

25

44

31

14

17

18

17

18

19

21

23

19

25

19

30

5

8

7

8

7

9

9

8

11

9

15

6Praeventivarbeit

Mikrokriminalitaet

I talienisch und Deutsch

Freundlichkeit

Klare Auslegung derStrassenverkehrsordnung

Kontrolle in risikoreicheStrassen

Preasenz auf demTerritorium

Antworte nicht Von 1 bis 6 7 8 9 Volkommen zufrieden

6.8

7.1

6.4

6.6

7.4

6.6

Bewertung einiger Aspekte der Stadtpolizei - Fr.4

DURCHSCHNITT




Bewertung Kommandozentrale in Galileistrasse

12



Besuch in der Kommandozentrale in Galileistrasse - Fr.5

65b% 16c%

19%Ja, einmalJa, mehrmalsNie

58% 23b%

19%

72a%

10%

18%

BEFRAGTE GESAMT (812)

MAENNER (370) (a)

FRAUEN (442) (b)

Befragte

gesamt

Maenner(a)

Frauen

(b)

35% 42%b 28%

Personen, die mindestens einmal in der Galileistrasse waren:


13



Bewertung einiger Aspekte der Zentrale - Fr.6

31

32

37

4

2

30

8

22

23

20

19

21

19

22

18

23

44

25

13

14

13

19

21

12

14

9

15

22

20

17

33

32

22

24

11

24

6

7

3

10

9

6

12

4

5

15

14

12

19

10

8

9

8

8Unverzueglichkeit telefonischer

Auskuenfte

Ausfuehrlichkeit telefonischerAuskuenfte

Schnelle Erlassung von Genehmigungen

Kompetenter Personal

Zuvorkommenden Personal

Leicht erreichbar fuer Personen mitBehinderten

Leicht erreichbar mit den Fahrrad

Leicht erreichbar mit den oeffentlichenVerkehrsmitteln

Oeffnungszeiten

Antworte nicht Von 1 bis 6 7 8 9 Augezeichnet

7

7.6

6.2

7.4

6.8

7.1

7.4

7.6

7.2

DURCHSCHNITT

Basis: Wer besuchte die Kommandozentrale in der Galileistrasse: (280)



Internetseite

15



Besuch der Internetseite - Fr.7

95%

5%

JaNein

95%

5%

94%

6%

BEFRAGTE GESAMT (812)

MAENNER (370)

FRAUEN (442)

16



Bewertung der Internetseite – Fr.8a-8b

15

17

7

15

22

22

32

27

17

12 7

7Chiarezza

Esaustività

Antworte nicht Von 1 bis 6 7 8 9 Augezeichnet

7.6

7.9

DURCHSCHNITT

Basis: Wer besuchte die Internetseite: Befragte gesamt (41)



Bewertung Arbeit der Stadtpolizei Bozen

18



22

48

54

80

96

78

52

46

20

4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Null Tolleranz

Videoueberwachung

Marktpolizei

Stadtviertelpolizisten

Schuelerlotsen

JaNein

Kenntnis Initiativen von der Stadtpolizei - Fr.9


19



Wunsch nach mehr Aktivitaet in folgenden Bereichen- Fr.10

gesamt Maenner FrauenBefragte a b

812=100% 370=100% 442=100%

% % %

Abendliche Ueberwachung von Parks und Gruenanlagen 68 63 72

Praeventivarbeit bei der Mikrokriminalitaet 48 47 48

Kontrollgaenge durch die Stadtviertel 44 44 44

Ueberwachung des Strassenverkehrs 40 40 40

Ueberwachung vor den Schulen 40 35 44a

Verkehrserziehung 36 38 35

Nichts davon 5 6 4



20



Sicherheitsgefuehl tagsueber – Fr.11a

5

5

5

5

5

5

15

19

17

20

20

20 53

51

55Frauen (b)

Maenner (a)

Befragte gesamt

Von 1 bis 6 7 8 9 Absolut sicher

9.1

9.1

9

DURCHSCHNITT

Statistisch bedeutende Unterschiede auf 95%Basis: Befragte gesamt (812): Maenner (370), Frauen(442)

21



6

5

3

8

4

3

6

2

8

4

17

17

17

25

24

17

19

50

56

17

17

15 59

47

54

Zentrum- BoznerBoden- Rentsch

Oberau-Aslach

Europa- Neustift

Don Bosco

Gries- Quirein

Antworte nicht Von 1 bis 6 7 8 9 Absolut sicher

9.1

9.1

9.0

8.8

9.2

Basis: Gries-Quirein(244), Don Bosco (174), Europa Neustift (168), Oberau-Aslach(102), Zentrum – Bozner Boden Rentsch (117)

Sicherheitsgefuehl tagsueber (Stadtviertel) – Fr.11a

DURCHSCHNITT

22



Sicherheitsgefuehl nachts – Fr.11b

4

3

4

43

25

34

15

14

15

20

22

21

8

11

9 17

25b

10Frauen (b)

Maenner (a)

Befragte gesamt


7

6.5

7.6b

DURCHSCHNITT

Statistisch bedeutende Unterschiede auf 95%Basis: Befragte gesamt (812): Maenner (370), Frauen(442)

23



4

4

3

4

30

39

30

46

31

15

17

16

15

14

11

19

23

10

8

4

13

13

15

21

24

11 19

23

18

Zentrum- BoznerBoden- Rentsch

Oberau-Aslach

Europa- Neustift

Don Bosco

Gries- Quirein


7.2

7.1

7.0

6.5

7.3

Sicherheitsgefuehl nachts (Stadtviertel)– Fr.11b

DURCHSCHNITT

Basis: Gries-Quirein(244), Don Bosco (174), Europa Neustift (168), Oberau-Aslach(102), Zentrum – Bozner Boden Rentsch (117)



Verbrechen

25



97%

3%

JaNein

30%

70%

Waren Sie in den letzten 3 Jahren Opfer eines Raubueberfalls? Haben Sie Anzeige erstattet?

Keine

Anzeige erstattet haben7=100%

%Haben keine Anzeige erstattet weil...

WEGEN DES MINIMALEN SCHADENS 43

VIEL ZU LANGE WARTEZEIT 14

NICHTS IST GESTOHLEN WORDEN 14

ICH HABE MICH SELBST BESCHULDIGT 14

UEBER ANRUF GEMELDET 14

Basis: Opfer eines Raubueberfall (23)

Basis: Opfer eines Raubueberfall die keine Anzeige erstattet haben (7)

Opfer eines Verbrechens: Raubueberfall – Fr. 12-13-14


26



Vittima di crimini: borseggi - DD. 12-13-14

98%

2%

SiNo

20%

80%

E' stato vittima di borseggi negli ultimi 3 anni? Ha sporto denuncia?

Chi non ha denunciato

4=100%%

Non ha sporto denuncia perché..

PER LO SCARSO VALORE DEL DANNO 25

PER LA SCARSA FIDUCIA NELLE FORZE DELLÆORDINE 25

SI PERDE TROPPO TEMPO 25

LUNGAGGINI BUROCRATICHE 25

PERCHE MI AVEVANO GIA CHIAMATA PER DARMI I DOCUMENTI 25

Base: totale campione (812)

Base: vittime borseggi (20)

Base: vittime borseggi che non hanno sporto denuncia (4)

27



97%

3%

JaNein

27%

73%

Keine Anzeigeerstattet haben

7=100%

%Sie haben keine Anzeige erstattet ...


WEGEN FEHLENDEN VERTRAUENS IN DIE ORDNUNGSKR FTE ﾄ 29

WEIL MAN ZU VIEL ZEIT VERLIERT 14

NICHTS IST GESTOHLEN WORDEN 14

WIR WAREN NICHT SICHER, OB DER EINBRUCH VON EINEM DIEB ES FEHLTE GELD... 14

WEIL MAN ES ERST ZU SP T BEMERKT HAT. ﾄ 14

Basis: Befragte gesamt (812) Basis: Opfer eines Wohnungseinbruchs (26)

Basis: Opfer eines Wohnungseinbruch die keine Anzeige erstattet haben (7)

Waren Sie in den letzten 3 Jahren Opfer eines Wohnungseinbruchs? Haben Sie Anzeige erstattet?

Opfer eines Verbrechens: Wohnungseinbrueche- Fr. 12-13-14

28



99%

1%

JaNein

33%

67%


3=100%




Basis: Befragte gesamt (812)Basis:Opfer eines Trickbetrugs (9)

Basis: Opfer eines Trickbetrugs die keine Anzeige erstattet haben (3)

Waren Sie in den letzten 3 JahrenOpfer eines Trickbetrugs? Haben Sie Anzeige erstattet?

Opfer eines Verbrechens : Trickbetrug - Fr. 12-13-14

29



98%

2%

JaNein

69%

31%


9=100%




ES IST NICHTS GESTOHLEN WORDEN. 11

BEI VERSUCH EINER AGGRESSION (HANDTASCHENDIEBSTAHL) WEGGELAUFEN 11

ES IST ZU EINEM HANDGEMENGE GEKOMMEN. 11

ES WAR EIN GEISTESGEStOERTER 11

DIE PERSON WAR NUR LEICHT BETRUNKEN. 11

WEIL ES EIN SCHUTZMANN WAR 11

WEIL DIE PERSON NICHT WUSSTE, WER SIE WAR. 11


Basis: Opfer koerperlicher Gewalt (13)

Basis: Opfer koerperlicher Gewalt die keine Anzeige erstattet haben (9)

Waren Sie in den letzten 3 Jahren Opfer koerperliche Gewalt? Haben Sie Anzeige erstattet?

Opfer eines Verbrechens : koerperliche Gewalt - Fr. 12-13-14

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