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Hotel – Agriturismo - Ristorazione App Mobile per coprire il settore turismo in Italia

+La Ricerca

n  Premessa

Abbiamo voluto affrontare un lavoro di ricerca allo scopo di raccogliere informazioni e confrontarle con le nostre idee di sviluppo e progettazione di una App Mobile, destinata al mercato del turismo e della ristorazione. Comprendere il reale bisogno dei possibili utenti e dei potenziali clienti. In particolare verso gli Agriturismo.

+Il metodo

Nord Centro Sud

+Il metodo

n  Le strutture contattate sono a noi note perché: o le abbiamo visitate in qualità di clienti o le conosciamo dal nostro network personale. Pertanto ne conosciamo e apprezziamo le qualità organizzative e strutturali. Questa scelta allo scopo di andare a contattare aziende che dal nostro punto di vista potevano avere necessità di un upgrade delle loro attività di comunicazione e che in modo particolare avessero qualità intrinseche da proporre.

+Le aziende interpellate

n  Sono in possesso di website istituzionali

n  Usufruiscono in alcuni casi di comunicazioni social network

n  Hanno la presenza su portali “famosi” : booking.com – Tripadvisor etc.

n  Hotel

n  Agriturismi

n  Ristoranti

93%

27%

40%

73%

73%

34%

+Il concept presentato

n  La App Mobile che abbiamo indicato potrebbe rispondere ai seguenti capitoli/moduli: 1.  Descrizione attività 2.  Photos 3.  Contatti (mail e numeri telefonici) 4.  Mappa geolocalizzata per indicare luogo di arrivo 5.  Endorsement dei luoghi di attrazione turistica intorno 6.  Menù del giorno 7.  Menù tipico del luogo o della struttura 8.  Servizi offerti: wifi – parking – convenzioni – altro 9.  Prenotazione online diretta da mobile 10.  Offerte last-minute

+Le domande

n  Conosce le possibilità di interazione e dialogo che può costruire con i suoi clienti attraverso le App Mobile?

n  Il 53% degli intervistati risponde si ne sono a conoscenza

n  Il 34% no non sapeva che esisteva questa possibilità ed è incuriosito dalle modalità

n  Il 13% Non sa e non è interessato

+Le domande n  Quali sono i servizi essenziali per la sua attività

e per i suoi clienti che lei vorrebbe fossero maggiormente visibili?

si no non so

①  Descrizione attività ②  Photos ③  Contatti (mail e numeri telefonici) ④  Mappa geolocalizzata per indicare luogo di arrivo ⑤  Endorsement dei luoghi di attrazione turistica ⑥  Menù del giorno ⑦  Menù tipico del luogo o della struttura ⑧  Servizi offerti: wifi – parking – convenzioni – altro ⑨  Prenotazione online diretta da mobile ⑩  Offerte last-minute

6%

6%

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6%

6%

46%

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6%

14%

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80%

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80%

40%

40%

80%

72%

72%

14%

+Le domande n  Ha realizzato o intende realizzare nei prossimi mesi (max 2

anni) qualche tipologia di App in tal senso?

v Il 27% dichiara si ha realizzato o intende farlo

v Il 13% ci sta pensando seriamente

v Il 25% no non vuole spendere anche a causa della crisi

v Il 6% intende coinvolgere le istituzioni turistiche (infotourist)

v Il 13% si ma dipende dal prezzo

v Il 13% non sa, non si esprime

+I suggerimenti

n  Circa il 10% delle strutture contattate dichiara che sono fondamentali gli endorsement dei clienti, perché nel settore il “word of Mouth” è il miglior veicolo per una attività di promozione di se stessi.

n  Da sottolineare che nessuno teme i giudizi e i feedback negativi e quasi tutti si sentono pronti anche a una adeguata gestione delle crisi generate da un feed negativo. Ritengono di poter dare dimostrazione di attenzione al miglioramento di se stessi e verso il giudizio della clientela

+I prezzi ed i budget di spesa

n  Per i servizi a cui è interessato quanto pensa di poter destinare del suo budget se decidesse di acquistare una App Mobile?

v  Il 21% non è in grado di assegnare un budget, non conosce l’ambito tecnologico e le difficoltà che si devono risolvere.

v Un 6% è disposto a spendere fino a € 1.500

v Un 27% è disposto a spendere fino a € 1.000

v  Il 46% non vuole spendere più di € 750

+Come si aspettano l’offerta dal mercato App Mobile

v  Il 27% chiede che la App sia concepita per moduli e che gli stessi possano essere aggiunti ad una unità di base precedentemente acquistata, in pratica partirebbero con uno standard base per poi svilupparlo successivamente.

v  Il 6% vorrebbe trovare sinergie che consentano la suddivisione della spesa tra diversi tipi di attività affini (es. l’hotel convenzionato con il noleggio bici, con la spiaggia etc. si uniscono per avere di più e spendere meno)

v  Il 6% pretende che la App Mobile possa dare riscontri rapidi sul fatturato. A tal proposito potrebbe essere utile aggiungere funzionalità di tracciatura del traffico generato.

v  Un altro 6% è disposto a sottoscrivere una forma di abbonamento a servizi di gestione e manutenzione che consenta il costante aggiornamento dei contenuti

+Conclusioni

n  È possibile l’individuazione di alcuni punti di forza che questo settore rappresenta: i potenziali clienti comprendono in modo diffuso la attenzione necessaria da rivolgere alle nuove tecnologie ed al loro sfruttamento anche in mobilità.

n  La Modularità dello strumento è decisamente un “plus”. Permette da un lato i l contenimento del costo dell’investimento iniziale ed al contempo apre la possibilità di future implementazioni.

n  È necessario essere esaustivi in merito alle modalità di diffusione dei download dell’App Mobile

+Conclusioni

n  Avere la possibilità di dimostrare con un App test il concetto di geolocalizzazione e delle possibilità che questa funzione ha sull’intercettamento del bisogno dei clienti, sarebbe cosa molto utile per dimostrare l’efficacia del prodotto.

n  Fondamentale infine poter: misurare i livelli di diffusione, costruire database di contatti (nome, mail e/o numero di telefono sono sufficienti), misurare l’efficacia dando un valore di conversione del contatto.

n  Infine il mercato richiede un “TIME TO MARKET” veloce perché consapevole che:

+1.  Il posizionarsi tra i primi nel mercato

aumenta le possibilità di business

2.  Lo sviluppo tecnologico non permette staticità

Chi sarà in grado di dare le necessarie risposte ad un settore che ha ampissimi margini di miglioramento e rinnovamento del concetto di business.

+GRAZIE!!!

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