CASO CLIENTE

Highlights

Martin Zabaleta Gerente General flux-Q

Cecilia CaporasoSocia en Premodo (Partner DataIQ)

Operaciones

Latinoameacuterica y Europa

Sector

Industria del Conocimiento

2010

Fundada en

Premodo | premodocomarinfopremodocomar

Generar modelos analiacuteticos y reportes adaptados flexibles y precisos que den soporte y potencien los servicios de consultoriacutea permanente que contratan los clientes de flux-Q

Potenciar los servicios de consultoriacutea permanente tanto en cobertura como en periodicidad que se ofrece a los clientes a traveacutes de la generacioacuten de modelos analiacuteticos y reportes flexibles adaptados a cada necesidad

Objetivo del proyecto

Comercios que tengan atencioacuten a puacuteblico desde peque-ntildeos locales a grandes tiendas tanto para los sectores del front como para los del back (Farmacias Proveedo-res de productos de electricidad para industria constru- ccioacuten y hogar)

EmpresasOrganizaciones con sectores que atiendendiferentes tipos de demanda sea esta espontaacutenea o programada en industrias tales como Salud (Hospi-tales Consultorios Farmacias Laboratorios de anaacuteli-sis cliacutenicos) Servicios Puacuteblicos Entes gubernamenta-les Servicios Financieros Sector retail en la industria de productos de electricidad entre otros

Clientes

Flux-Q es una consultora moderna basada en el conocimiento con foco en la gestioacuten de esperas productividad y eficiencia en el uso de los recursos con el objetivo de asegurar la calidad en la atencioacuten de sus clientes mientras obtienen demostrables mejoras en su rentabilidad

Qlik Sense nos permitioacute brindar en forma permanente toda esa experiencia a nuestros clientes sin importar el volumen de la demanda Crecimos en horas de anaacutelisis que aumentan nuestro know how y podemos estar al lado de nuestros clientes ayudaacutendolos continuamente ya que liberamos recursos y tiempo que antes se dedicaban a tareas de caraacutecter operativoafirma Martiacuten

Premodo Partner de Data IQ fue una pieza clave para el proyecto Cecilia Caporaso socia de la empresa presentoacute Qlik Sense a Martiacuten junto con una propuesta sobre coacutemo la tecnologiacutea de Qlik aplicada al tratamiento de los datos de flux-Q podiacutea hacer maacutes eficiente tanto el negocio de sus clientes como la consultoriacutea que la empresa ofrece y es su principal valor agregado Sobre esa hoja de ruta se definie-ron los lineamientos de trabajo

Una vez desarrollados los principales modelos analiacuteticos se quiso potenciar la dinaacutemica de relacionamiento con Clientes mediante reportes diarios de anaacutelisis utilizando N-Printing

Lo importante es conocer el comportamiento y la informacioacuten objetiva detectar las causas de los desviacuteos y las oportunidades el reporte debe llegar en el momento preciso y en forma inteligente a la persona correctacomenta Zabaleta

Flux-Q como empresa de consultoriacutea fue volcando su cono-cimiento en una herramienta como Qlik Sense muy bien programada con procesos eficientes a la vez que especiali-zoacute a sus recursos consultivos en el anaacutelisis e interpretacioacuten de los hallazgos transformaacutendolos en vectores de cambio

Lo que realizamos en flux-Q es sacar a la luz ciertos eventos que llamamos desviacuteos en el comportamiento individual y de conjunto de los recursos Que el empleado haga su trabajo en menos tiempo El modelo de negocio asiacute planteado es un modelo sustentable que beneficia a los diferentes actores del servicio duentildeos empleados y clientes

Martin Zabaleta Gerente General de flux-Q cuenta con una extensa experiencia en el desarrollo de soluciones y servicios en el aacuterea de IT Apasionado por su trabajo afirma que su objetivo es aplicar esa experiencia en la resolucioacuten de un problema criacutetico presente en muacuteltiples negocios e industrias coacutemo resolver las esperas de los clientes poniendo foco en el manejo eficiente de tiempos y productividad de los recursos cambiando el comporta-miento de conjunto de estos

Frecuentemente se confunde el concepto de esperas en la atencioacuten con baja productividad En flux-Q trabajamos para lograr la mejor atencioacuten sin comprometer la rentabilidad nos enfocamos en proveer las herramientas para orquestar los recursos en pos de los resultadosasegura Martiacuten

A traveacutes de los antildeos y debido a que analizamos permanentemente la dinaacutemica operativa de las organizaciones hemos adquirido un conocimiento muy especiacutefico que hoy brindamos a nuestros clientes para que resuelvan sus problemas

Consultado acerca de cuaacutel es el planteo principal de los clientes que contactan a flux-Q Martiacuten explica

Cuando las empresas que tienen flujos de atencioacuten a clientes con varias instancias notan un aumento en los tiempos de atencioacuten total del servicio buscan como solucioacuten incorporar maacutes personal A lo largo de estos antildeos hemos trabajado en el anaacutelisis especiacutefico de sus datos y a partir de alliacute podemos demostrar que nuestra consultoriacutea y nuestra propuesta de valor provee de resultados maacutes efectivos para el negocio

Ese conocimiento aplicado al software desarrollado por su empresa fue complementado con la herramienta Qlik Sense para potenciar el anaacutelisis estadiacutestico

Premodo | premodocomarinfopremodocomar

Problemaacutetica que enfrentaba la empresa

Flux-Q teniacutea datos valiosos sobre la operacioacuten de cada uno de sus clientes y conocimiento especiacutefico sobre el tema de manejo de esperas sin embargo el anaacutelisis de la informacioacuten y generacioacuten de informes dependiacutea de proce-sos manuales

Falta de escalabilidad La generacioacuten de informes manua-les limitaba la capacidad de produccioacuten y por ende el crecimiento en cantidad de clientes Un gran conocimiento pero con serias dificultades de escalabilidad

Las tareas operativas quitaban tiempo al anaacutelisis diagnoacutes-tico y resolucioacuten de situaciones el verdadero foco de la empresa

Palabras claves sobre la problemaacutetica

Consultoriacutea

Esperas

Rentabilidad

Escalabilidad

Trabajo manual

Automatizacioacuten

Eficiencia

Estudio

Anaacutelisisproceso de implementacioacuten

Mejoras obtenidas

Datos a destacar del proceso de implementacioacuten

El anaacutelisis de aplicabilidad de las posibilidades que ofrece la herramienta Sense por parte del partner (Premodo) consti-tuyoacute un diferencial muy importante en la decisioacuten de adop-tarla para desplegar la automatizacioacuten pretendidaCecilia Caporaso tuvo un profundo involucramiento en el entendimiento de la necesidad y las variables afectadas a la mejora buscada por flux-Q Aplicando criterio conocimien-to y experiencia durante el desarrollo de la implementacioacuten se trabajoacute en los diferentes aspectos necesarios para dar las funcionalidades esperadas

La adopcioacuten de la herramienta QlikSense en la operacioacuten de flux-Q le permitioacute gestionar la propuesta de valor a sus clientes en forma personalizada y constante factores deter-minantes en el logro de los resultados buscados

Podemos concluir que flux-Q acompantildeado por Premodo y Sense se encuentra liderando la solucioacuten maacutes novedosa del mercado para resolucioacuten de las esperas brindando a sus clientes significativos beneficios tales como

1 Oacuteptima rentabilidad

2 La productividad de los recursos crece un miacutenimode un 30 con el anaacutelisis de la herramienta llegando a duplicar en muchos casos

3 El uso de recursos se eficientiza En un modelo tradicional sin flux-Q el uso de los recursos no supera nunca el 50 del tiempo contratado

4 Los tiempos de espera del cliente disminuyen y tienden a desaparecer

Premodo | premodocomarinfopremodocomar

La unioacuten de las capacidades analiacuteticas de flux-Q y Premo-do potencioacute la visioacuten estrateacutegica del negocio iquestQueacute meacutetri-cas son las adecuadas para cada industria iquestCuaacutel es la dinaacutemica de cada sector iquestEn doacutende conviene incremen-tar los recursos (y en doacutende no) iquestCuaacutento deben esperar nuestros clientes iquestCon cuaacutentos recursos por cada cliente debo llevar adelante la operacioacuten iquestHay proble-mas dentro de la operacioacuten que no estoy viendo Hoy esas preguntas tienen respuesta

Qlik Sense nos permitioacute brindar en forma permanente toda esa experiencia a nuestros clientes sin importar el volumen de la demanda Crecimos en horas de anaacutelisis que aumentan nuestro know how y podemos estar al lado de nuestros clientes ayudaacutendolos continuamente ya que liberamos recursos y tiempo que antes se dedicaban a tareas de caraacutecter operativoafirma Martiacuten

Premodo Partner de Data IQ fue una pieza clave para el proyecto Cecilia Caporaso socia de la empresa presentoacute Qlik Sense a Martiacuten junto con una propuesta sobre coacutemo la tecnologiacutea de Qlik aplicada al tratamiento de los datos de flux-Q podiacutea hacer maacutes eficiente tanto el negocio de sus clientes como la consultoriacutea que la empresa ofrece y es su principal valor agregado Sobre esa hoja de ruta se definie-ron los lineamientos de trabajo

Una vez desarrollados los principales modelos analiacuteticos se quiso potenciar la dinaacutemica de relacionamiento con Clientes mediante reportes diarios de anaacutelisis utilizando N-Printing

Lo importante es conocer el comportamiento y la informacioacuten objetiva detectar las causas de los desviacuteos y las oportunidades el reporte debe llegar en el momento preciso y en forma inteligente a la persona correctacomenta Zabaleta

Flux-Q como empresa de consultoriacutea fue volcando su cono-cimiento en una herramienta como Qlik Sense muy bien programada con procesos eficientes a la vez que especiali-zoacute a sus recursos consultivos en el anaacutelisis e interpretacioacuten de los hallazgos transformaacutendolos en vectores de cambio

Lo que realizamos en flux-Q es sacar a la luz ciertos eventos que llamamos desviacuteos en el comportamiento individual y de conjunto de los recursos Que el empleado haga su trabajo en menos tiempo El modelo de negocio asiacute planteado es un modelo sustentable que beneficia a los diferentes actores del servicio duentildeos empleados y clientes

Martin Zabaleta Gerente General de flux-Q cuenta con una extensa experiencia en el desarrollo de soluciones y servicios en el aacuterea de IT Apasionado por su trabajo afirma que su objetivo es aplicar esa experiencia en la resolucioacuten de un problema criacutetico presente en muacuteltiples negocios e industrias coacutemo resolver las esperas de los clientes poniendo foco en el manejo eficiente de tiempos y productividad de los recursos cambiando el comporta-miento de conjunto de estos

Frecuentemente se confunde el concepto de esperas en la atencioacuten con baja productividad En flux-Q trabajamos para lograr la mejor atencioacuten sin comprometer la rentabilidad nos enfocamos en proveer las herramientas para orquestar los recursos en pos de los resultadosasegura Martiacuten

A traveacutes de los antildeos y debido a que analizamos permanentemente la dinaacutemica operativa de las organizaciones hemos adquirido un conocimiento muy especiacutefico que hoy brindamos a nuestros clientes para que resuelvan sus problemas

Consultado acerca de cuaacutel es el planteo principal de los clientes que contactan a flux-Q Martiacuten explica

Cuando las empresas que tienen flujos de atencioacuten a clientes con varias instancias notan un aumento en los tiempos de atencioacuten total del servicio buscan como solucioacuten incorporar maacutes personal A lo largo de estos antildeos hemos trabajado en el anaacutelisis especiacutefico de sus datos y a partir de alliacute podemos demostrar que nuestra consultoriacutea y nuestra propuesta de valor provee de resultados maacutes efectivos para el negocio

Ese conocimiento aplicado al software desarrollado por su empresa fue complementado con la herramienta Qlik Sense para potenciar el anaacutelisis estadiacutestico

Premodo | premodocomarinfopremodocomar

Problemaacutetica que enfrentaba la empresa

Flux-Q teniacutea datos valiosos sobre la operacioacuten de cada uno de sus clientes y conocimiento especiacutefico sobre el tema de manejo de esperas sin embargo el anaacutelisis de la informacioacuten y generacioacuten de informes dependiacutea de proce-sos manuales

Falta de escalabilidad La generacioacuten de informes manua-les limitaba la capacidad de produccioacuten y por ende el crecimiento en cantidad de clientes Un gran conocimiento pero con serias dificultades de escalabilidad

Las tareas operativas quitaban tiempo al anaacutelisis diagnoacutes-tico y resolucioacuten de situaciones el verdadero foco de la empresa

Palabras claves sobre la problemaacutetica

Consultoriacutea

Esperas

Rentabilidad

Escalabilidad

Trabajo manual

Automatizacioacuten

Eficiencia

Estudio

Anaacutelisisproceso de implementacioacuten

Mejoras obtenidas

Datos a destacar del proceso de implementacioacuten

El anaacutelisis de aplicabilidad de las posibilidades que ofrece la herramienta Sense por parte del partner (Premodo) consti-tuyoacute un diferencial muy importante en la decisioacuten de adop-tarla para desplegar la automatizacioacuten pretendidaCecilia Caporaso tuvo un profundo involucramiento en el entendimiento de la necesidad y las variables afectadas a la mejora buscada por flux-Q Aplicando criterio conocimien-to y experiencia durante el desarrollo de la implementacioacuten se trabajoacute en los diferentes aspectos necesarios para dar las funcionalidades esperadas

La adopcioacuten de la herramienta QlikSense en la operacioacuten de flux-Q le permitioacute gestionar la propuesta de valor a sus clientes en forma personalizada y constante factores deter-minantes en el logro de los resultados buscados

Podemos concluir que flux-Q acompantildeado por Premodo y Sense se encuentra liderando la solucioacuten maacutes novedosa del mercado para resolucioacuten de las esperas brindando a sus clientes significativos beneficios tales como

1 Oacuteptima rentabilidad

2 La productividad de los recursos crece un miacutenimode un 30 con el anaacutelisis de la herramienta llegando a duplicar en muchos casos

3 El uso de recursos se eficientiza En un modelo tradicional sin flux-Q el uso de los recursos no supera nunca el 50 del tiempo contratado

4 Los tiempos de espera del cliente disminuyen y tienden a desaparecer

Premodo | premodocomarinfopremodocomar

La unioacuten de las capacidades analiacuteticas de flux-Q y Premo-do potencioacute la visioacuten estrateacutegica del negocio iquestQueacute meacutetri-cas son las adecuadas para cada industria iquestCuaacutel es la dinaacutemica de cada sector iquestEn doacutende conviene incremen-tar los recursos (y en doacutende no) iquestCuaacutento deben esperar nuestros clientes iquestCon cuaacutentos recursos por cada cliente debo llevar adelante la operacioacuten iquestHay proble-mas dentro de la operacioacuten que no estoy viendo Hoy esas preguntas tienen respuesta

Problemaacutetica que enfrentaba la empresa

Flux-Q teniacutea datos valiosos sobre la operacioacuten de cada uno de sus clientes y conocimiento especiacutefico sobre el tema de manejo de esperas sin embargo el anaacutelisis de la informacioacuten y generacioacuten de informes dependiacutea de proce-sos manuales

Falta de escalabilidad La generacioacuten de informes manua-les limitaba la capacidad de produccioacuten y por ende el crecimiento en cantidad de clientes Un gran conocimiento pero con serias dificultades de escalabilidad

Las tareas operativas quitaban tiempo al anaacutelisis diagnoacutes-tico y resolucioacuten de situaciones el verdadero foco de la empresa

Palabras claves sobre la problemaacutetica

Consultoriacutea

Esperas

Rentabilidad

Escalabilidad

Trabajo manual

Automatizacioacuten

Eficiencia

Estudio

Anaacutelisisproceso de implementacioacuten

Mejoras obtenidas

Datos a destacar del proceso de implementacioacuten

El anaacutelisis de aplicabilidad de las posibilidades que ofrece la herramienta Sense por parte del partner (Premodo) consti-tuyoacute un diferencial muy importante en la decisioacuten de adop-tarla para desplegar la automatizacioacuten pretendidaCecilia Caporaso tuvo un profundo involucramiento en el entendimiento de la necesidad y las variables afectadas a la mejora buscada por flux-Q Aplicando criterio conocimien-to y experiencia durante el desarrollo de la implementacioacuten se trabajoacute en los diferentes aspectos necesarios para dar las funcionalidades esperadas

La adopcioacuten de la herramienta QlikSense en la operacioacuten de flux-Q le permitioacute gestionar la propuesta de valor a sus clientes en forma personalizada y constante factores deter-minantes en el logro de los resultados buscados

Podemos concluir que flux-Q acompantildeado por Premodo y Sense se encuentra liderando la solucioacuten maacutes novedosa del mercado para resolucioacuten de las esperas brindando a sus clientes significativos beneficios tales como

1 Oacuteptima rentabilidad

2 La productividad de los recursos crece un miacutenimode un 30 con el anaacutelisis de la herramienta llegando a duplicar en muchos casos

3 El uso de recursos se eficientiza En un modelo tradicional sin flux-Q el uso de los recursos no supera nunca el 50 del tiempo contratado

4 Los tiempos de espera del cliente disminuyen y tienden a desaparecer

Premodo | premodocomarinfopremodocomar

La unioacuten de las capacidades analiacuteticas de flux-Q y Premo-do potencioacute la visioacuten estrateacutegica del negocio iquestQueacute meacutetri-cas son las adecuadas para cada industria iquestCuaacutel es la dinaacutemica de cada sector iquestEn doacutende conviene incremen-tar los recursos (y en doacutende no) iquestCuaacutento deben esperar nuestros clientes iquestCon cuaacutentos recursos por cada cliente debo llevar adelante la operacioacuten iquestHay proble-mas dentro de la operacioacuten que no estoy viendo Hoy esas preguntas tienen respuesta