10/09/2015 Presentazione Progetto #LearnPAd - model based social learning for public administrations

http://www.learnpad.eu

Andrea PoliniUniversità di Camerino

Ancona, 10 Settembre 2015

Il progetto Learn PAdModel Based Social Learning for Public Administrations

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Sommario

● Genesi, finanziamento ed organizzazione ● Motivazioni● Visione ed obiettivi● Esempio di uso● Conclusioni

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Richieste da EU

● Effective solutions for adaptation to rapidly changing external/internal environment, changing task/competence requirements– changes in the business flows,

– relocation of people

● It supports the development of performance culture, engaging the entire organisation at all levels, providing an efficient measuring method based on clearly defined performance metrics– definition of KPI

– means for retrofitting feedbacks on the current configuration learning assets

– link business/organizational flows with tasks in the learning systems

● It aims to develop critical skills, including transversal skills such as effective communication, collaborative building of knowledge resources, critical thinking, self-management.– collaborative learning

– collaborative evaluation of the learning process

● Solutions should be validated in public administrations

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Learn PAd “Fact sheet”

● Work programme - ambito di finanziamento:– ICT-2013.8.2 Technology-enhanced learning Holistic learning

solutions for managing, reaching and engaging learners in the public administrations.

● Impegno lavorativo e finanziario:– 3.532.993€ Budget

– 2.635.000€ contributo EU

– 388,5 PM (ca 13 CAP)

● Date:– Data Inizio: 1 Febbraio 2014

– Data Fine: 31 Luglio 2016 (30M)

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Learn PAd “Fact sheet”

● Partnership– Istituto di Scienza e Tecnologie dell’Informazione “A. Faedo” - Pisa (Coord.)

– BOC - Vienna (Austria)

– No Magic - Kaunas (Lituania)

– Regione Marche

– Università degli studi di Camerino

– Università degli studi dell’Aquila

– XWIKI - Parigi (Francia)

– FHNW - Olten (Svizzera)

– Linagora - Parigi (Francia)

● 4 IT, 2 FR, 1 CH, 1 AU, 1 LT

● 1 Istituto di ricerca, 4 PMI (2 OSS), 3 Università, 1 PA

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Social Networks and Web

https://twitter.com/ProjectLearnPAd

https://www.linkedin.com/groups?gid=6661961

http://www.slideshare.net/ProjectLearnPAd


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Motivazioni

● Training e condivisione della conoscenza caratterizzati da:

– Approccio Informativo ed off-line

– Difficoltà nel fornire supporto “on-the-job”

– Difficoltà nella condivisione di saperi

– Difficoltà nell’identificazione delle competenze e sorgenti della conoscenza

– Difficoltà nel correlare attività “in the small” con obiettivo complessivo

– Difficoltà di correlare informazioni con azioni

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Questionari

● indagine per conoscere le esigenze dei dipendenti della pubblica amministrazione con riferimento all'apprendimento

● Circa 60 domande raggruppate in 2 profili– Back/front office

– Responsabili di procedure

● GRAZIE PER LA PARTECIPAZIONE!!

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La vostra opinione 1/4● Quali sono i problemi che incontri più spesso

quando devi effettuare azioni all'interno di un processo?

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La vostra opinione 2/4

● Per ogni problema incontrato, quali azioni hai compiuto per risolverlo?

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● Immagina di trovarti di fronte un problema nell'effettuare le tue attività in un processo in cui non sei ancora esperto. Quale delle seguenti frasi considereresti più verosimile?– E' difficile identificare le risorse contenenti le informazioni necessarie a

risolvere il problema, ed in generale io mi sono trovato a leggere molti documenti non relativi al problema prima di trovare la soluzione (A)

– Le risorse per l'apprendimento del processo a cui posso accedere sono organizzate in accordo con le attività del processo, quindi vado direttamente su queste risorse e trovo la soluzione anche se qualche volta non è semplice (B)

– Organizzare il materiale per l'apprendimento del processo in accordo con la struttura del processo renderebbe più facile la ricerca di una soluzione (C)

– Di solito è chiaro a chi inviare una richiesta d'aiuto/chiarimento (D)

– Una volta identificato un collega/esperto che dovrebbe conoscere la soluzione, lui/lei mi aiuta entro un breve lasso di tempo (E)

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● Immagina di trovarti di fronte un problema nell'effettuare le tue attività in un processo in cui non sei ancora esperto. Quale delle seguenti frasi considereresti più verosimile?– E' difficile identificare le risorse contenenti le informazioni necessarie a

risolvere il problema, ed in generale io mi sono trovato a leggere molti documenti non relativi al problema prima di trovare la soluzione (A)

– Le risorse per l'apprendimento del processo a cui posso accedere sono organizzate in accordo con le attività del processo, quindi vado direttamente su queste risorse e trovo la soluzione anche se qualche volta non è semplice (B)

– Organizzare il materiale per l'apprendimento del processo in accordo con la struttura del processo renderebbe più facile la ricerca di una soluzione (C)

– Di solito è chiaro a chi inviare una richiesta d'aiuto/chiarimento (D)

– Una volta identificato un collega/esperto che dovrebbe conoscere la soluzione, lui/lei mi aiuta entro un breve lasso di tempo (E)

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● Immagina di star lavorando ad un'attività di un processo. Di che tipo di informazioni disponi e quanto spesso le utilizzi?

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In sintesi

● Apprendimento di nuove procedure è attività considerata molto complessa

● Quando vengono riscontrati problemi si cerca di capire se un collega può aiutarci, ma spesso non è facile identificare “l'esperto”

● Gran parte degli intervistati mantiene appunti o condivide documenti con i colleghi che forniscono aiuto per passi particolarmente complessi

● Si considera utile avere più approcci/strumenti di apprendimento tra cui scegliere in diversi momenti dello svolgimento delle proprie attività (lezioni in classe, lettura documenti, collaborazione, simulazione etc.)

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Visione ed Obiettivi

● Realizzare una piattaforma collaborativa per la definizione di contenuti ed apprendimento:

– che supporti differenti approcci al learning:● “performative”, “informative”● “self-assessment”● Collaborativo● “on-line”

● condivisione e creazione collaborativa della conoscenza

● conoscenza ed apprendimento guidati da definizione di opportuni modelli dell'organizzazione

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Validazione dei risultati del progetto

● Il progetto verrà validato attraverso lo sviluppo ed uso della piattaforma per l'apprendimento delle attività relative a:– Definizione di reportistica per i giustificativi del

budget relativi alla partecipazione ai progetti europei

– SUAP – Sportello Unico Attività Produttive

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Modelli usati in Learn PAd

● “Un'immagine vale più di mille parole”● Modello: rappresentazione astratta di una

parte della realtà di interesse per gli scopi della modellazione

● I dipendenti lavorano in un contesto in cui la rappresentazione di aspetti dell'organizzazione tramite modelli può rendere più semplice le attività di apprendimento

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Modelli definiti in Learn PAd

● Modelli dei processi di business● Case Management● Modelli Organizzativi● Modelli dei dati● Business Motivation Model● Modello delle competenze● Modello degli indicatori di performance

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Modelli dei processi di business

● Sequenzializzazione delle attività per raggiungere un obiettivo

Pagamento e consegna di un prodotto per un cliente

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Modelli organizzativi

● Diagrammi ad albero in cui nei nodi vengono utilizzati per indicare ruoli e responsabilità

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Modelli organizzativi

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Relazioni tra modelli

● E' possibile ed utile rappresentare relazioni tra i modelli. Possiamo rappresentare dunque: – Quali sono i modelli di documento necessari a

svolgere specifiche azioni in un processo

– Quali ruoli nel modello organizzativo sono responsabili di specifiche attività nei modelli di processo

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Ma l'apprendimento?

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SUAP

Rappresentazione Processo Titolo Unico

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Contenuti

● L'idea di Learn PAd è quella di generare ed organizzare in automatico i contenuti utili all'apprendimento in accordo ai modelli.

● I contenuti risultano dunque navigabili in accordo al modello ed alle attività che devono essere svolte

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Schema della generazione dell'infrastruttura

*Versione Semplificata

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Un esempio

● Richiesta di impiantare stabilimento nella zona industriale

● Imprenditore: Tom Smith● Comune: Belforte del Chienti● Ufficio SUAP: Monti Azzurri● Responsabile SUAP: Barnaby Barnes

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Pannello Laterale

● Risorse e documenti suggeriti(sulla base delle competenze)

● Indicazione degli esperti● Casi simili● Domande e risposte di colleghi

sull'attività● Possibilità di inviare suggerimenti di

modifica alle descrizioni/processi

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Altri aspetti di rilievo

● Apprendimento supportato da tecniche di simulazione basate su “gamification”

● Possibilità di collaborare e supportare i colleghi (in genere questa attività può essere favorita e registrata)

● Verifica automatica di qualità– modelli con tecniche di model checking

– Testo con tecniche di Natural Language Processing

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Andrea [email protected]

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