1 COMUNICA LA GRATUITÀ Corso di comunicazione per volontari e operatori del non profit Pescara,...

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COMUNICACOMUNICALA GRATUITÀLA GRATUITÀ

Corso di comunicazione per volontari e operatori del non Corso di comunicazione per volontari e operatori del non profitprofit

Pescara, 12-19-26 novembre 2007Pescara, 12-19-26 novembre 2007

Centro Servizi per il Volontariato di PescaraCentro Servizi per il Volontariato di Pescara

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COMUNICACOMUNICA REREÈ VIVEREÈ VIVERE

Elementi di base di una comunicazione strategicaElementi di base di una comunicazione strategica

Comunicare è vivereComunicare è vivere

Pescara, 12 novembre 2007Pescara, 12 novembre 2007

Piergiorgio GrecoPiergiorgio GrecoResponsabile comunicazione Csv PescaraResponsabile comunicazione Csv Pescara

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LA STRUTTURA DEL LA STRUTTURA DEL CORSOCORSO

Comunicare è vivere (12 novembre)Comunicare è vivere (12 novembre) Raccontare il sociale (19 novembre)Raccontare il sociale (19 novembre) Manifesto o sito Internet? (26 novembre)Manifesto o sito Internet? (26 novembre) Consegna attestati (15 dicembre: Consegna attestati (15 dicembre:

VolontariaVolontariamentemente)) Distribuzione atti delle lezioni (appena Distribuzione atti delle lezioni (appena

possibile)possibile) Dialogo più che lezione: prepariamoci per i Dialogo più che lezione: prepariamoci per i

prossimi appuntamenti!prossimi appuntamenti!



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LA LEZIONE DI OGGILA LEZIONE DI OGGI

Comunicazione: cos’è?Comunicazione: cos’è? Gli strumenti della comunicazione - Gli strumenti della comunicazione -

domandedomande Una domanda prima di proseguire: Una domanda prima di proseguire:

avete spento i cellulari?avete spento i cellulari?



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PRIMA PARTEPRIMA PARTE

COMUNICAZIONECOMUNICAZIONE::

COS’E’?COS’E’?Comunicare è vivereComunicare è vivere

Pescara, 12 novembre 2007Pescara, 12 novembre 2007Comunicazione: cos’è?Comunicazione: cos’è?

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DEFINIZIONEDEFINIZIONE

Comunicare significa Comunicare significa

mettere in comune qualcosamettere in comune qualcosa: :

far sì che un pensiero, far sì che un pensiero,

un’attività, un’esperienza che faccio un’attività, un’esperienza che faccio

e che mi appartengono possano e che mi appartengono possano

diventare anche tuoidiventare anche tuoi



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SCOPI DELLA SCOPI DELLA COMUNICAZIONECOMUNICAZIONE

Farsi conoscere (mi chiamo…)Farsi conoscere (mi chiamo…) Far conoscere le proprie attività (faccio…)Far conoscere le proprie attività (faccio…) Far conoscere il proprio pensiero (penso Far conoscere il proprio pensiero (penso

che…)che…) Creare relazioni (ho bisogno di…)Creare relazioni (ho bisogno di…) Riprodurre relazioni (fai anche tu così…)Riprodurre relazioni (fai anche tu così…)

COMUNICARE E’ VIVERE! COMUNICARE E’ VIVERE!

NON SI PUÒ NON COMUNICARE!NON SI PUÒ NON COMUNICARE!Comunicare è vivereComunicare è vivere


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IL PROCESSO IL PROCESSO DI COMUNICAZIONEDI COMUNICAZIONE

Il comunicatoreIl comunicatore Codifica del messaggioCodifica del messaggio MessaggioMessaggio Il mezzoIl mezzo Decodifica del messaggioDecodifica del messaggio Il riceventeIl ricevente La risposta immediata (reazione)La risposta immediata (reazione) La retroazioneLa retroazione Il rumore (ambiente)Il rumore (ambiente)

(modello di Lasswell)(modello di Lasswell)



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RIASSUMENDORIASSUMENDO

Un mittenteUn mittente Un messaggioUn messaggio Un codice comune (linguaggio)Un codice comune (linguaggio) Un destinatarioUn destinatario



1010

LE TIPOLOGIE LE TIPOLOGIE DI COMUNICAZIONEDI COMUNICAZIONE

Comunicazione politicaComunicazione politica Comunicazione economicaComunicazione economica Comunicazione commercialeComunicazione commerciale Comunicazione religiosaComunicazione religiosa Comunicazione pubblicaComunicazione pubblica Comunicazione socialeComunicazione sociale



1111

LA COMUNICAZIONE LA COMUNICAZIONE SOCIALESOCIALE

Vive ai margini dei grandi canali Vive ai margini dei grandi canali comunicativi (la buona notizia non è comunicativi (la buona notizia non è mai una notizia importante)mai una notizia importante)

Porta un messaggio “atipico”: un Porta un messaggio “atipico”: un valore più grande, “immateriale”, valore più grande, “immateriale”, difficile da comunicare e spesso non difficile da comunicare e spesso non apprezzatoapprezzato



1212

COMUNICARE LA GRATUITÀ: COMUNICARE LA GRATUITÀ: PRIMA PREMESSAPRIMA PREMESSA

Chi deve imparare a comunicare la Chi deve imparare a comunicare la gratuità?gratuità?

Associazioni di volontariatoAssociazioni di volontariato Imprese socialiImprese sociali CooperativeCooperative Istituzioni pubbliche con finalità socialiIstituzioni pubbliche con finalità sociali Possibilità differenti, elementi comuniPossibilità differenti, elementi comuni



1313

COMUNICARE LA GRATUITÀ: COMUNICARE LA GRATUITÀ: SECONDA PREMESSASECONDA PREMESSA

La comunicazione è un investimento:La comunicazione è un investimento: EconomicoEconomico TemporaleTemporale



1414

COMUNICARE LA GRATUITÀ:COMUNICARE LA GRATUITÀ:TERZA PREMESSATERZA PREMESSA

Comunicazione internaComunicazione interna Comunicazione esternaComunicazione esterna La comunicazione interna è il primo e imprescindibile La comunicazione interna è il primo e imprescindibile

passo della comunicazione: non si può inviare un passo della comunicazione: non si può inviare un messaggio all’esterno se prima questo messaggio messaggio all’esterno se prima questo messaggio non ha preso “forma coerente” mediante tutta una non ha preso “forma coerente” mediante tutta una serie di passaggi interni. La comunicazione interna, serie di passaggi interni. La comunicazione interna, inoltre, serve anche per rendere partecipi volontari e inoltre, serve anche per rendere partecipi volontari e collaboratori delle decisioni assunte da chi guida collaboratori delle decisioni assunte da chi guida l’opera. È un aspetto importante soprattutto per le l’opera. È un aspetto importante soprattutto per le realtà di grandi dimensioni. realtà di grandi dimensioni.

Comunicazione esterna: oggetto di questo corsoComunicazione esterna: oggetto di questo corso



1515

COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE ESTERNAESTERNA

InterpersonaleInterpersonale StrategicaStrategica



1616

LA COMUNICAZIONE LA COMUNICAZIONE INTERPERSONALEINTERPERSONALE

I rapporti diretti caratterizzano volontariato I rapporti diretti caratterizzano volontariato e non profite non profit

È una comunicazione non mediata come È una comunicazione non mediata come quella che utilizza altri canali (stampa, quella che utilizza altri canali (stampa, pubblicità, ecc.) per raggiunge altre personepubblicità, ecc.) per raggiunge altre persone

È una comunicazione che raggiunge un solo È una comunicazione che raggiunge un solo destinatario alla voltadestinatario alla volta



1717

COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE STRATEGICASTRATEGICA

La comunicazione strategica è la conoscenza e La comunicazione strategica è la conoscenza e l’utilizzo di tutti i mezzi tecnologici a l’utilizzo di tutti i mezzi tecnologici a

disposizione per far sì che un determinato disposizione per far sì che un determinato messaggio possa arrivare messaggio possa arrivare integrointegro e e coerentecoerente al al

maggior numero di destinatarimaggior numero di destinatari che si che si intendono raggiungereintendono raggiungere

E’ un po’ come…E’ un po’ come………il banditore nel Medioevo!il banditore nel Medioevo!



1818

COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE STRATEGICA:STRATEGICA:

CONDIZIONI PER IL CONDIZIONI PER IL SUCCESSOSUCCESSO

Mai improvvisareMai improvvisare Un messaggio unitarioUn messaggio unitario Comunicazione strutturata ed Comunicazione strutturata ed

integrataintegrata



1919

MAI IMPROVVISAREMAI IMPROVVISARE

Una comunicazione per essere realmente Una comunicazione per essere realmente strategica – incisiva e capillare - non può strategica – incisiva e capillare - non può essere lasciata alla buona volontà delle essere lasciata alla buona volontà delle persone, ma necessita di un progetto a persone, ma necessita di un progetto a lungo termine per la cui realizzazione è lungo termine per la cui realizzazione è necessario l’intervento (diretto o a mo’ necessario l’intervento (diretto o a mo’ di consulenza) chi “conosce il mestiere”di consulenza) chi “conosce il mestiere”



2020

UN MESSAGGIO UNITARIOUN MESSAGGIO UNITARIO

Identità (chi siamo)Identità (chi siamo) Mission (cosa facciamo)Mission (cosa facciamo) Vision (dove vogliamo arrivare)Vision (dove vogliamo arrivare) A chi ci rivolgiamoA chi ci rivolgiamo



2121

COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE STRUTTURATA ED STRUTTURATA ED

INTEGRATAINTEGRATA A chi (destinatario)?A chi (destinatario)? Che cosa (messaggio)?Che cosa (messaggio)? Come (strumenti)?Come (strumenti)? Quando (tempistica)?Quando (tempistica)? Con quali risorse (budget)?Con quali risorse (budget)?



2222

A CHIA CHI

Pubblico internoPubblico interno Pubblico esterno: a chi voglio far Pubblico esterno: a chi voglio far

sapere che esisto (identità)? A chi sapere che esisto (identità)? A chi voglio far sapere cosa faccio voglio far sapere cosa faccio (mission)? A chi voglio far sapere (mission)? A chi voglio far sapere dove voglio arrivare (vision)?dove voglio arrivare (vision)?



2323

COSACOSA

Origine e scopoOrigine e scopo Passi compiutiPassi compiuti Risultati raggiuntiRisultati raggiunti Nuovi progettiNuovi progetti Prese di posizionePrese di posizione AppuntamentiAppuntamenti Appelli e richieste d’aiutoAppelli e richieste d’aiuto



2424

COMECOME

Seconda parte della lezione!Seconda parte della lezione!



2525

QUANDOQUANDO

Maggiori o minori possibilità di Maggiori o minori possibilità di successosuccesso

Affollamento e concorrentiAffollamento e concorrenti



2626

RISORSERISORSE

Definire le prioritàDefinire le priorità Definire il budgetDefinire il budget Pianificare l’attività di comunicazione Pianificare l’attività di comunicazione

per evitare sprechiper evitare sprechi



2727

SECONDA PARTESECONDA PARTE

GLI STRUMENTIGLI STRUMENTIDELLA DELLA

COMUNICAZIONECOMUNICAZIONE


Pescara, 12 novembre 2007Pescara, 12 novembre 2007Gli strumenti della Gli strumenti della

comunicazionecomunicazione

2828

TIPOLOGIA DEGLI TIPOLOGIA DEGLI STRUMENTISTRUMENTI

IndispensabiliIndispensabili Mirati Mirati AvanzatiAvanzati




2929

GLI STRUMENTI GLI STRUMENTI INDISPENSABILIINDISPENSABILI

LogoLogo Biglietto da visitaBiglietto da visita Dépliant - BrochureDépliant - Brochure Sito InternetSito Internet Indirizzo e-mail istituzionaleIndirizzo e-mail istituzionale Rapporti con la stampaRapporti con la stampa Mailing costantemente aggiornataMailing costantemente aggiornata




3030

CARATTERISTICHECARATTERISTICHE

Essenzialità delle informazioni Essenzialità delle informazioni (comunicazione fatta di rimandi)(comunicazione fatta di rimandi)

Grafica unitariaGrafica unitaria Coordinamento affidato ad una sola Coordinamento affidato ad una sola

personapersona




3131

RAPPORTI CON LA RAPPORTI CON LA STAMPASTAMPA

Strutturare i rapporti con la stampa significa Strutturare i rapporti con la stampa significa far giungere un messaggio ad un ampio far giungere un messaggio ad un ampio

numero di destinatari mediante uno numero di destinatari mediante uno specifico strumento: la stampa. Dove per specifico strumento: la stampa. Dove per

stampa si intendono:stampa si intendono: la carta stampata (quotidiani, settimanali, la carta stampata (quotidiani, settimanali,

mensili, ecc.)mensili, ecc.) le agenzie di stampale agenzie di stampa i telegiornali e i radiogiornali i telegiornali e i radiogiornali le trasmissioni a carattere giornalistico su le trasmissioni a carattere giornalistico su

radio e tvradio e tvComunicare è vivereComunicare è vivere



3232

STAMPA STAMPA INDISPENSABILE?INDISPENSABILE?

Sì, perché rimane ancora il canale di Sì, perché rimane ancora il canale di comunicazione più diffuso, comunicazione più diffuso, autorevole ed economicoautorevole ed economico

Sì, perché, rispetto ad altre forme di Sì, perché, rispetto ad altre forme di comunicazione, richiede un comunicazione, richiede un investimento relativamente minore investimento relativamente minore con un ritorno di immagine con un ritorno di immagine importanteimportante




3333

MAILINGMAILING

Divisa per destinatari (associazioni, Divisa per destinatari (associazioni, enti pubblici, amici, fornitori, enti pubblici, amici, fornitori, categorie produttive, scuola e categorie produttive, scuola e università ecc.)università ecc.)

Costantemente aggiornataCostantemente aggiornata Di facile accessoDi facile accesso




3434

GLI STRUMENTI MIRATIGLI STRUMENTI MIRATI

Sono quelli legati a singoli momenti o Sono quelli legati a singoli momenti o eventi:eventi:

Pubblicità (pubbliche affissioni, Pubblicità (pubbliche affissioni, giornali, rv, radio)giornali, rv, radio)

Inviti Inviti LettereLettere




3535

GLI STRUMENTI GLI STRUMENTI AVANZATIAVANZATI

Sono quegli strumenti che richiedono un Sono quegli strumenti che richiedono un enorme sforzo in termini economici e/o di enorme sforzo in termini economici e/o di

tempo e che si prendono in considerazione tempo e che si prendono in considerazione dopo aver sperimentato la funzionalità di dopo aver sperimentato la funzionalità di quelli “indispensabili” e di quelli “mirati”quelli “indispensabili” e di quelli “mirati”

newsletter (elettronica o cartacea)newsletter (elettronica o cartacea) house organhouse organ direct marketingdirect marketing sponsorizzazionisponsorizzazioni




3636

GRAZIE PER GRAZIE PER L’ASCOLTO L’ASCOLTO

E PER LA PAZIENZA!E PER LA PAZIENZA!I miei recapiti:I miei recapiti:

Piergiorgio GrecoPiergiorgio Greco335 1709639335 1709639

[email protected]@csvpescara.it

Centro Servizi per il VolontariatoCentro Servizi per il VolontariatoVia Venezia 4 (settimo piano), 65121 PescaraVia Venezia 4 (settimo piano), 65121 Pescara

Tel. 085 2924249 – fax 085 2058177Tel. 085 2924249 – fax 085 2058177www.csvpescara.itwww.csvpescara.it



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