15 Aprile 2014

relatoreNICOLETTA POLLIOTTO

ENGAGEMENT

Falli innamorare dei tuoi Contenuti

Webinar Trivago

relatoreNICOLETTA POLLIOTTO

6 Trucchi di Content Engagement

15 Aprile 2014 - h 15:00

relazione

d’Amore

L’Utente è cambiato...

2000 2014

Oggi non funzionano più:

Brochure / Pubblicità / Messaggi Push Style

L’Utente è curioso...

L’Utente è oculato...

L’Utente è esperto...

L’Utente è smaliziato...

6 StepContent Engagement

1. Il Confronto2. L’ascolto3. la Lead Generation4. Il Lead Nurturing5. L’Engagement6. La Conversione

CONFRONTO

1° step

Report PhocusWright per Tripadvisor©

● 73% apprezza le fotografie degli altri viaggiatori ● 53% non prenota un hotel senza leggere review● Da 6 a 12: recensioni lette prima di prenotare● 62% ama hotel che rispondono alle recensioni● la maggioranza degli utenti disapprova l’

aggressività di una risposta

Dicembre 2013 - UGC - User Generated Content

Hai iniziato a frequentare gli stessi luoghi e compagnie e a coltivare gli stessi interessi.

State per incontrarvi.

CONFRONTO1° step

ASCOLTO

2° step

Content is KingCommunication is Queen

Ascoltare il Cliente… quello che fai ogni giorno offline ...

● Esercizio di umiltà e di auto critica per migliorare la qualità del tuo servizio

● Indagine di mercato a costo basso - solo pianificazione e il tuo tempo

● Scopri bisogni e aspettative che non ti saresti immaginato

● Hai un reale specchio della tua Brand Image- corrispondenza con Brand Identity?

● Report in Real Time del linguaggio dei tuoi clienti - parole chiave che utilizzano per cercarti

Vi siete conosciuti in un locale. State discorrendo, ma soprattutto tu lo stai

ascoltando. Stai imparando a conoscere i suoi sogni, i suoi progetti, i suoi bisogni.

ASCOLTO2° step

LEAD GENERATION

3° step

Cos’è la Lead Generation

● iscrizione a newsletter● compilazione form● partecipazione contest● RSS Feed

● Follower su Twitter● Fan su Facebook● Follower su Linkedin &

Social

Iniziate un dialogo. Tu dai risposte alle sue domande. Anticipi i suoi

bisogni. Parli il suo linguaggio.

Alla fine della serata hai il suo numero di telefono.

LEAD GENERATION3° step

LEAD NURTURING

4° step

BrandAwareness Loyalty Reputation

Cos’è il Lead NurturingNutri la relazione con contenuti di qualità

● Bisogni evasi● Risposte a domande● Parole Chiave● Topic Trend● Hasthtag

● Linguaggio comune● Utente al centro● Vera Dialettica● Tool user-centrici

(website)

Vi frequentate e scoprite le molte cose che avete in comune. L’uno

completa l’altro, a ogni domanda c’è la giusta risposta. Gli incontri sono

sempre più frequenti.

Racconta di te agli amici e inizia a condivide le sue emozioni e le sue

speranze.

LEAD NURTURING4° step

ENGAGEMENT

5° step

COS’È l’Engagement

● Utente partecipa e dà il suo feedback● Diventa il tuo Testimonial● Recensioni = Engagement

È arrivato il grande momento: siete legati e comincia a ricambiare i tuoi sentimenti. Ti presenta agli amici,

magari alla famiglia. State facendo le cose sul serio.

Alla tua proposta risponde di Sì: ufficialmente è avvenuto … l’

Engagement.

ENGAGEMENT5° step

CONVERSIONE

6° step

Cos’è la Conversione- grazie al Content Marketing -

● Vendita di un soggiorno● Richiesta Disponibilità● Form di richiesta preventivo

È arrivato il grande giorno: il vostro destino è compiuto e siete ora

fornitore e cliente … finchè Contenuto non vi separi.

CONVERSIONE6° step

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