Come rispondere alle recensioni degli ospiti su trivago

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29 Agosto 2013 trivago per gli albergatori Come Rispondere alle Recensioni degli Ospiti su trivago Hotel Relations trivago Italia @giorgiasilvia www.hotelier.trivago.it [email protected]

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Consigli utili su come rispondere alle recensioni degli ospiti su trivago e dove farlo dal gestionale albergatori.

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29 Agosto 2013

trivago per gli albergatori

Come Rispondere alle Recensioni degli

Ospiti su trivago

Hotel Relations

trivago Italia

@giorgiasilvia

www.hotelier.trivago.it

[email protected]

Page 2: Come rispondere alle recensioni degli ospiti su trivago

Agenda

Perché

commentare le

recensioni

Dove

commentarle su

trivago

Come

commentarle

Come funziona

la reputazione su

trivago

Come migliorare

la reputazione

online

Page 3: Come rispondere alle recensioni degli ospiti su trivago

Perché commentare le recensioni

Attenzione al

cliente

Cliente che ha

recensito Utente che vuole

prenotare

Invito a ritornare Miglioramento

del servizio Testimonianza

esterna

Cura nei

confronti del

cliente

Prenotazione

Chi legge i

commenti alle

recensioni?

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Chi scrive le recensioni online

presentation by trivago page 4

La maggior parte delle

recensioni che

vengono scritte sono

positive

Ogni minuto vengono

scritte più di 75 nuove

recensioni online

Nel web ci sono al

momento più di 100

milioni di recensioni

Fonte http://www.trustyou.com/

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Le recensioni online sono delle fonti fidate

presentation by trivago page 5

L’87% dichiara che le

recensioni hanno

influenzato la scelta

del loro soggiorno

Il 38% dichiara che i

siti con le recensioni

sono utili durante la

prenotazione

Il 49% non prenota un

hotel senza recensioni

Fonte http://www.trustyou.com/

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Dove commentare le recensioni su trivago

Entra nel tuo gestionale

albergatori

www.hotelier.trivago.it

Clicca su ″Migliora la tua

scheda″ dall’elenco dei

tuoi hotel e vai su

″Recensioni″

Scegli dal menù a tendina

la lingua corrispondente e

scrivi la risposta nella

lingua della recensione

Conferma l’inserimento

della risposta cliccando

fuori dal riquadro.

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Come commentare le recensioni

Rispondere e

ringraziare o scusarsi

sempre

Essere cordiali,

diplomatici e

professionali

Firmarsi sempre con

nome, cognome e

ruolo che si ricopre

Essere brevi, chiari e

personalizzare le

risposte

Invitare nuovamente il

cliente a tornare in

hotel

Page 8: Come rispondere alle recensioni degli ospiti su trivago

Esempio di buon commento a recensione positiva

Page 9: Come rispondere alle recensioni degli ospiti su trivago

Esempio di buon commento a recensione negativa

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Come funziona la reputazione su trivago?

Media integrata tra le

recensioni presenti sui siti

di prenotazione online e

su trivago

Media di ciascun sito con

relativo numero di

recensioni presenti

Recensioni di trivago con

relativi commenti degli

albergatori

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Come si può migliorare la reputazione online?

Numero di recensioni

Qualità Monitoraggio

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Come incentivare gli utenti a recensire

Widget

Reputazione

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Personale

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Recensioni

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Flyer Adesivi

Come ricordare agli utenti di recensire