Webinar Trivago - Muse Comunicazione 15 aprile 2014
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Engagement: Falli innamorare dei Tuoi Contenuti Webinar dedicato al rapporto tra Hotel e cliente, dalla conoscenza al soggiorno, come fosse una relazione d'amore. Convincili e soddisfali con Contenuti di Qualità
Transcript of Webinar Trivago - Muse Comunicazione 15 aprile 2014
15 Aprile 2014
relatoreNICOLETTA POLLIOTTO
ENGAGEMENT
Falli innamorare dei tuoi Contenuti
Webinar Trivago
relatoreNICOLETTA POLLIOTTO
6 Trucchi di Content Engagement
15 Aprile 2014 - h 15:00
relazione
d’Amore
L’Utente è cambiato...
2000 2014
Oggi non funzionano più:
Brochure / Pubblicità / Messaggi Push Style
L’Utente è curioso...
L’Utente è oculato...
L’Utente è esperto...
L’Utente è smaliziato...
6 StepContent Engagement
1. Il Confronto2. L’ascolto3. la Lead Generation4. Il Lead Nurturing5. L’Engagement6. La Conversione
CONFRONTO
1° step
Report PhocusWright per Tripadvisor©
● 73% apprezza le fotografie degli altri viaggiatori ● 53% non prenota un hotel senza leggere review● Da 6 a 12: recensioni lette prima di prenotare● 62% ama hotel che rispondono alle recensioni● la maggioranza degli utenti disapprova l’
aggressività di una risposta
Dicembre 2013 - UGC - User Generated Content
Hai iniziato a frequentare gli stessi luoghi e compagnie e a coltivare gli stessi interessi.
State per incontrarvi.
CONFRONTO1° step
ASCOLTO
2° step
Content is KingCommunication is Queen
Ascoltare il Cliente… quello che fai ogni giorno offline ...
● Esercizio di umiltà e di auto critica per migliorare la qualità del tuo servizio
● Indagine di mercato a costo basso - solo pianificazione e il tuo tempo
● Scopri bisogni e aspettative che non ti saresti immaginato
● Hai un reale specchio della tua Brand Image- corrispondenza con Brand Identity?
● Report in Real Time del linguaggio dei tuoi clienti - parole chiave che utilizzano per cercarti
Vi siete conosciuti in un locale. State discorrendo, ma soprattutto tu lo stai
ascoltando. Stai imparando a conoscere i suoi sogni, i suoi progetti, i suoi bisogni.
ASCOLTO2° step
LEAD GENERATION
3° step
Cos’è la Lead Generation
● iscrizione a newsletter● compilazione form● partecipazione contest● RSS Feed
● Follower su Twitter● Fan su Facebook● Follower su Linkedin &
Social
Iniziate un dialogo. Tu dai risposte alle sue domande. Anticipi i suoi
bisogni. Parli il suo linguaggio.
Alla fine della serata hai il suo numero di telefono.
LEAD GENERATION3° step
LEAD NURTURING
4° step
BrandAwareness Loyalty Reputation
Cos’è il Lead NurturingNutri la relazione con contenuti di qualità
● Bisogni evasi● Risposte a domande● Parole Chiave● Topic Trend● Hasthtag
● Linguaggio comune● Utente al centro● Vera Dialettica● Tool user-centrici
(website)
Vi frequentate e scoprite le molte cose che avete in comune. L’uno
completa l’altro, a ogni domanda c’è la giusta risposta. Gli incontri sono
sempre più frequenti.
Racconta di te agli amici e inizia a condivide le sue emozioni e le sue
speranze.
LEAD NURTURING4° step
ENGAGEMENT
5° step
COS’È l’Engagement
● Utente partecipa e dà il suo feedback● Diventa il tuo Testimonial● Recensioni = Engagement
È arrivato il grande momento: siete legati e comincia a ricambiare i tuoi sentimenti. Ti presenta agli amici,
magari alla famiglia. State facendo le cose sul serio.
Alla tua proposta risponde di Sì: ufficialmente è avvenuto … l’
Engagement.
ENGAGEMENT5° step
CONVERSIONE
6° step
Cos’è la Conversione- grazie al Content Marketing -
● Vendita di un soggiorno● Richiesta Disponibilità● Form di richiesta preventivo
È arrivato il grande giorno: il vostro destino è compiuto e siete ora
fornitore e cliente … finchè Contenuto non vi separi.
CONVERSIONE6° step
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