Vendere con Social Commerce

Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo

Vendere con il Social Commerce

Roberto Marmo Facoltà di Ingegneria, Università di Pavia Master Social Network Influence Design, PoliDesign Milano www.robertomarmo.net info@robertomarmo.net

https://www.facebook.com/roberto.marmo http://it.linkedin.com/in/robertomarmo

www.guidasocialcommerce.it

Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione

Un paio di premesse

Vendere con Social Commerce 3/2

• I social network sono formati da persone che sono unite da una relazione, da un interesse, da un obiettivo.

• www.assodigitale.it/author/roberto-marmo/ definizione per decidere se un servizio può chiamarsi «social network»

•E-commerce (eCommerce, commercio elettronico) insieme delle transazioni per la commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate tramite Internet

Da E-Commerce a Social Commerce

E-commerce

Social Commerce

Venditore

Sito internet

Venditore

Sito internet

Social Network

E-Commerce Social

Commerce

Social Commerce

sfrutta i

meccanismi per

acquisto e

consegna di E-

Commerce

Da E-Commerce al Social Commerce • Il social commerce nasce da unione delle potenzialità di e-

commerce e social network per un nuovo tipo di vendita • Il Social Commerce intende facilitare le interazioni sociali

tra il cliente e gli amici nelle fasi del processo di acquisto • Alcuni sostengono che social commerce non esiste, esiste

solo e-commerce, altri lo chiamano solo commerce • http://digitalinnovationtoday.com/social-commerce-

definition-word-cloud-definitive-definition-list/ propone 24 definizioni, ognuno sceglie quella che gli piace

• Alla base c’è sempre un prodotto da vendere, un computer, le persone da motivare all’acquisto

• Si può fare su computer, tablet, smartphone

Piccola rassegna stampa • Il Sole 24 ore 18 ottobre 2013 inserto Moda24: Da Facebook un

acquisto online su tre • Repubblica 23 ottobre 2013, «Il dialogo tra produttore e

consumatore è l’unica mossa per tornare a vincere» • Repubblica 15 ottobre 2012 12% delle persone cercano

informazioni o scambiano opinioni sui social network prima di fare un acquisto

• Corriere della Sera 11 ottobre 2013, Pinterest Chi compra «on line» partendo da questo sito spende mediamente di più rispetto a ogni altro social network

• http://www.pinterest.com/robertomarmo/social-commerce/ raccolta di infografica con alcuni dati

• Altre notizie su www.guidasocialcommerce.it

Vantaggi

• maggiore circolazione delle notizie sui prodotti

• raggiungere un numero molto grande di possibili clienti

• conoscere meglio le caratteristiche dei clienti per creare offerte personalizzate

• creare nuove forme di pubblicità

• si crea un caso di studio che viene analizzato e diffuso

Svantaggi

• richiede un impegno maggiore, competenze specifiche, una mentalità adatta a gestire la presenza nei social

• occorre creare soluzioni adatte a ogni social network, conoscerne ogni caratteristica

• le persone si aspettano interazione e risposte in poco tempo, organizzare la struttura aziendale

• costo di realizzazione e gestione più alto • vincere la diffidenza all’acquisto e le difficoltà di uso • il venditore deve metterci la faccia, farsi conoscere, dare

amicizia su Facebook e non tutti sono disposti a farlo

Le persone condividono offerte commerciali, aiutiamoli!

Immagine di prodotto contenente tutti i dettagli

Post generato da pagina fan,

l’acquirente ha dubbi e chiede

consigli ad amici

Comportamenti del cliente

Le persone già vendono tramite Facebook

Gruppo mercatino dell’usato https://www.facebook.com/groups/246365496534

• Scrivere un post in bacheca per informare gli amici della vendita di un oggetto.

• Usare liste di amici per seguire solo gli interessati.

• Fornire immagine, testo e link per descrivere oggetto in vendita.

Panoramica di soluzioni generiche

1. interazione tra sito e-commerce e social network

1.A da e-commerce si condividere verso social network

1.B da social network si spinge acquisto in e-commerce

1.C e-commerce usa dati provenienti dai social network

2. tutto si svolge all’interno del social network

3. servizi basati su coupon

4. social network specifici per fare social commerce

Inserire pulsanti di condivisione informazioni

1.A da e-commerce si condividere verso social network

Acquisto biglietto

www.italotreno.it

mandare email ad

amici con dati su

viaggio

4. Percorso di costruzione

• Analisi punti di forza e di debolezza

1.A da e-commerce si condividere verso social network http://www.blomming.com/mm/blomming/items/mug-blomming?page=1&view_type=thumbnail

1.A da e-commerce si condividere verso social network • https://www.facebook.com/blomming

Venditore che

usa Blomming

su Facebook

https://www.face

book.com/blomm

Come viene condiviso un oggetto da e-commerce in Facebook con Social Plugin http://developers.faceboo

k.com/docs/plugins/

• https://www.facebook.com/SalmoiraghieVigano

• visualizzazione del catalogo, link su oggetto rimanda al sito web esterno per fare e-commerce

1.C e-commerce usa dati provenienti dai social network

Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici

Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo 09/05/12 Titolo della presentazione

• https://apps.facebook.com/blomming-storefront/

• www.blomming.com

• https://apps.facebook.com/blomming-storefront/

• www.blomming.com

• http://www.wind.it/it/opzioni/pagina289.phtml

• https://www.facebook.com/Wind

• http://www.wind.it/it/opzioni/pagina289.phtml

• https://www.facebook.com/Wind

3. servizi basati su coupon

• gestione gruppi d’acquisto che permettono ai consumatori iscritti di accedere ad offerte giornaliere di buoni sconti utilizzabili presso aziende

• www.yoodeal.it migliori sconti e le offerte interessanti, ti permette di vedere oltre 400 tipi di deal differenti di Groupon, Groupalia, Glamoo e molto altro

• www.poinx.it unico gruppo d'acquisto che ti permette di cercare il coupon che vuoi, scegli la tua città e la categoria e trovi sempre il tuo affare

www.adsterr.com estensione dei nostri comportamenti quotidiani di acquisto con gli amici

• Crea la tua offerta speciale e invita gli amici a fare shopping con te, insieme risparmierete www.lookingfor.it

http://www.treeboo.it l'unione fa lo sconto

www.vinix.com social network dedicato all'enogastronomia, pubblicare e condividere le proprie notizie, social commerce per vendita di vino e cibo

Social Commerce per tutti

una lampada da tavolo per illuminazione ambientale, alimentata a batterie, senza fili né

interruttori, si accende semplicemente capovolgendo la lampada

http://www.jellylamp.com e https://www.facebook.com/Jellylamp

Vendita su sito web e pagina Facebook tramite www.blomming.com

Giocare a fare il negoziante http://apps.facebook.com/mallworldgame

gestire una boutique di moda:

pulirla, decorarla, sistemare i

vari espositori

clienti di boutique sono i miei

posso visitare i negozi degli

amici e comprare altri abiti

2 milioni utenti mese nel 2011

Suggerire un acquisto secondo il profilo in Facebook

•VW: consiglia un modello di automobile secondo i dati presi dal

profilo utente e inserisce il nome utente nel risultato

•Rispedisce verso la pagina Facebook specifica per modello auto

Interazione con il negozio fisico • http://www.kikilab.it/1

211/ca-fashion-like-brasile-san-paolo/

• C&A, in Brasile, integra Facebook con un negozio, creando un circolo virtuoso per stimolare le clienti alla prova, all’acquisto e all’uso di entrambi i canali, fisico e digitale

Social Commerce per il non profit

• Roberto Colombo crea la Twit Asta a favore della

Onlus La Cicogna Sprint di Genova.

• L’asta è svolta con Twitter e altri social network, l’asta

offriva le Cromobox: scatole con bottiglie di vino

preparate per fiera Vinitaly

http://tweetyourwines.net/

http://twitter.com/tweetyourwines

http://www.facebook.com/tweetyourwines

http://events.linkedin.com/Twit-Asta-di-beneficenza-Twitter-charity/pub/313660

http://www.flickr.com/photos/cromobox/sets/72157623786133348

Ebook “Social network per il non profit” su www.robertomarmo.net

Social Commerce per il non profit

Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo 09/05/12 Titolo della presentazione

Pinterest – il potere delle immagini

Pinterest permette di creare una bacheca virtuale in cui

condividere immagini proprie o prese da altre bacheche.

• http://pinterestitaly.com/2012/03/20/breve-tutorial-per-luso-di-

pinterest/

• http://pinterestitaly.com/2012/09/12/lecommerce-e-pinterest-

lesperienza-di-giwa-materassi/

• http://pinterest.com/robertomarmo/

• http://pinterest.com/robertomarmo/pinterest-social-commerce/

• http://www.comunikafood.it/2012/03/26/usare-pinterest-per-

vendere-olio-extravergine/

• http://pinterest.com/einaudieditore/ non solo catalogo dei libri,

raccontare con immagini le emozioni intorno al prodotto

Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo 0/05/12 Titolo della presentazione Vendere con Social Commerce 3

Area Gift per scegliere idea regalo http://www.pinterest.com/gifts/

prestare attenzione a:

• inserimento del prezzo con simbolo euro o dollaro nelle prime

righe per dare visibilità

• descrizione del prodoto

• link verso la pagina del sito e-commerce in cui comprare

• dimensioni, contenuto e formato di immagine da creare solo per

• verificare il sito inserito nell’account per certificarne la proprietà,

notare simbolo a link sito

• valutare la conversione in account Business

• disponibilità di analytics

esempi http://pinterest.com/robertomarmo/libri-che-ho-scritto/

Pinterest – il potere delle immagini

Business social network LinkedIn

• www.linkedin.com come social network con numero

maggiore di funzioni e persone interessate a rapporti

professionali e commerciali

• La persona ha un profilo con descrizione dell’attività

professionale, interessi, formazione ecc.

• Esiste la pagina aziendale, esempio rivista Vendere Di Più

http://www.linkedin.com/company/1788873

• La persona fa networking per costruire il network

aggiungendo nuovi contatti professionali

• Come trovare i nuovi contatti e come farsi trovare da altri

• Informazioni visibili anche da chi non ha un profilo

• Vanity URL http://www.linkedin.com/in/robertomarmo

• Badge per Contatti nel sito

• Chi legge il profilo deve potersi rende conto di cosa possiamo

fare per lui, quali vantaggi ne ricava dal creare contatto

• Inserire le parole chiave che metteremmo in un motore di ricerca

per trovare profili simili al nostro

• Nel profilo di altra persona leggere:

• ha un sito personale

• a quali gruppi è iscritto

• gli altri hanno scritto delle referenze su di lui

• leggere i suoi contatti per valutarne la qualità, capire quali

sono le persone nei suoi contatti

• chi ha visitato quel profilo quali altri profili ha visitato

• Comprare un account (tipologia di abbonamento)? • Vantaggio: maggiore visibilità, analisi migliore di chi ha

visitato il profilo, più funzioni di ricerca profili e aziende, leggere tutti i profili in dettaglio

• Account per professionisti vendite: gestione liste clienti, InMail, salvare e annotare profili, ricerche automatiche salvate, altre funzioni ricerca

Come costruire una soluzione di social commerce L’ordine dei punti seguenti può variare molto per ogni caso. 1.Pensare al proprio rapporto con i social network 2.Cosa voglio vendere, a chi voglio vendere 3.Perché devono comprare da me e non da un altro 4.C’è negozio fisico da integrare o solo negozio online 5.Esiste già qualcosa online e chi lo ha fatto 6.Quali sono le mie conoscenze tecniche per vendere 7.Quanto tempo posso dedicare alla gestione online 8.Avere idee chiare sul budget a disposizione 9.Risolvere problemi di: gestione magazzino, trasporto con un corriere, forme di pagamento ecc. di e-commerce

Come costruire una soluzione di social commerce 10. Analisi SWOT con: (alcuni piccoli esempi)

1. punti di forza: avere un prodotto particolare 2. punti di debolezza: riuscire a soddisfare troppe richieste 3. opportunità: visibilità, maggiori clienti 4. criticità: diffidenza del cliente online

11. Creazione logo, nome del servizio, catalogo dei prodotti ecc. per descrivere la propria offerta

12. Fare analisi del mercato 13. Provare a fare acquisti di prodotti simili a cosa vendere 14. Trovare chi deve realizzare il sistema di vendita 15. Identificare i problemi legali www.to.camcom.it/Page/t14/view_html?idp=16997 www.contratti-tipo.camcom.it/P42A84C83S82/Il-contratto-tipo-per-la-vendita-on-line-di-beni-di-

consumo.htm

Come costruire una soluzione di social commerce 16. Quali social network usare, generali o specifici? 17. Scegliere come controllare le vendite, il sentiment, cosa

ne pensano i clienti, il ritorno investimento (ROI) per capire cosa succede?

18. Decidere come conservare i dati generati dal sistema 19. Decidere come analizzare i tanti dati generati 20. Organizzare la promozione del social commerce per

– fare sapere che esiste – spiegare come funziona – offrire offerte particolari a chi lo usa – creare materiale da fare condividere a clienti – cosa dire se il sistema non funziona

• Social commerce offre forme di vendita attraverso internet con forme di interazione avanzate verso l’utente

• Si possono fare circolare le informazioni sull’acquisto verso gli amici di chi sta comprando per generare ulteriori clienti

• Occorre coraggio, voglia di provare e non farsi spaventare dagli errori iniziali

• Occorre, soprattutto, studiare tanto per conoscere le nuove tecniche di vendita

• Occorre conoscenza di varie tematiche, non basta conoscere bene il mondo dei social network

Conclusioni

Bibliografia www.robertomarmo.net/Libri.html o www.fag.it

prezzo 39,90 euro per ogni libro

www.robertomarmo.net

info@robertomarmo.net

www.guidasocialcommerce.it

Vendere con Social Commerce

Social Media

Transcript of Vendere con Social Commerce

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