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Roma, 23 aprile 2007Roma, 23 aprile 2007
Comando Generale dell’Arma dei CarabinieriV Reparto -SM- Ufficio Pubblica Informazione
Comando Generale dell’Arma dei CarabinieriV Reparto -SM- Ufficio Pubblica Informazione
Carabinieri.it un
approccio web 2.0 nella
comunicazione e nei
servizi al cittadino
Carabinieri.it un
approccio web 2.0 nella
comunicazione e nei
servizi al cittadino
FORUM P.A. 2007FORUM P.A. 2007
Sito web www.carabinieri.it;
CRM – Marketing Relazionale;
comunicazione promozionale;
campagna “contributo alla cultura della legalità” rivolta agli
studenti con incontri e visite ai Reparti;
collaborazione con case editrici per lo sviluppo di iniziative
concernenti l’attività istituzionale dell’Arma.
Sito web www.carabinieri.it;
CRM – Marketing Relazionale;
comunicazione promozionale;
campagna “contributo alla cultura della legalità” rivolta agli
studenti con incontri e visite ai Reparti;
collaborazione con case editrici per lo sviluppo di iniziative
concernenti l’attività istituzionale dell’Arma.
La Comunicazione IstituzionaleLa Comunicazione Istituzionale
La comunicazione esterna – modalitàLa comunicazione esterna – modalità
Totalmente accessibile ai disabili
Maggiormente usabile
Iscritto nel dominio “.gov.it”
Dati 2006
Sempre più “Portale di servizi”
per il cittadino
Totalmente accessibile ai disabili
Maggiormente usabile
Iscritto nel dominio “.gov.it”
Dati 2006
Sempre più “Portale di servizi”
per il cittadino
Testata giornalistica telematicaSito di pubblica utilità
Testata giornalistica telematicaSito di pubblica utilità
accessi : 5.234.050media giorn. : 14.440pagine viste: 50.545.890
accessi : 5.234.050media giorn. : 14.440pagine viste: 50.545.890
www.carabinieri.itwww.carabinieri.it
Agosto‘98Agosto‘98
Versione1Versione1
Versione 2Versione 2
Giugno ‘02Giugno ‘02
Giugno ‘03Giugno ‘03
Versione 3Versione 3
Maggio ‘04Maggio ‘04
Febbraio ‘05Febbraio ‘05
Novembre ‘05Novembre ‘05
Versione 4Versione 4
La Comunicazione IstituzionaleLa Comunicazione Istituzionale
La comunicazione esterna – modalitàLa comunicazione esterna – modalità
Risposta (entro 24 ore)alle e-mail inviate alla mail-box
istituzionale carabinieri@carabinieri.it
18.848 nel 2006
Telefonate Gestite con Sistema ACD
(Automatic Called Distribution)
36.617 nel 2006
attività volta ad utilizzare tutte le
informazioni disponibili per costruire,
migliorare e rafforzare la relazione
diretta con gli utenti esterni ed interni.
attività volta ad utilizzare tutte le
informazioni disponibili per costruire,
migliorare e rafforzare la relazione
diretta con gli utenti esterni ed interni.
C.R.M.- Marketing RelazionaleC.R.M.- Marketing Relazionale
Menzione al Premio InternazionaleEuromediterraneo 2006 - COM-PA 2006
Menzione al Premio InternazionaleEuromediterraneo 2006 - COM-PA 2006
La comunicazione esterna – modalitàLa comunicazione esterna – modalità
La Comunicazione IstituzionaleLa Comunicazione Istituzionale
“STAZIONE CC WEB”“STAZIONE CC WEB”
Menzione specialeMenzione speciale
La comunicazione esterna – modalitàLa comunicazione esterna – modalità
La Comunicazione IstituzionaleLa Comunicazione Istituzionale
<< “STAZIONE CC WEB” >><< “STAZIONE CC WEB” >>
“Stazione CC Mobile” su “3”“Stazione CC Mobile” su “3”
Dove Siamo
Denuncia on-line
Contatto audio video
Informazioni di carattere generale e sui
concorsi
Banche dati
Dove Siamo
Denuncia on-line
Contatto audio video
Informazioni di carattere generale e sui
concorsi
Banche dati
Servizi offerti :Servizi offerti :
Successiva estensione del servizio su altri gestori di telefonia mobile
Successiva estensione del servizio su altri gestori di telefonia mobile
La Comunicazione IstituzionaleLa Comunicazione Istituzionale
La comunicazione esterna – modalitàLa comunicazione esterna – modalità
Call center centralizzato e automatizzato
Call center centralizzato e automatizzato
20062006
La Comunicazione IstituzionaleLa Comunicazione Istituzionale
La comunicazione esterna – modalitàLa comunicazione esterna – modalità
<< Operatore virtuale >><< Operatore virtuale >>
Realizzazione di mirate campagne pubblicitarie tese a promuoverel’arruolamento e l’immagine dell’Istituzione nel suo complesso.Realizzazione di mirate campagne pubblicitarie tese a promuoverel’arruolamento e l’immagine dell’Istituzione nel suo complesso.
Raddoppiato il numero delle domandeRaddoppiato il numero delle domande
188° Corso dell'Accademia Militare di Modena188° Corso dell'Accademia Militare di Modena
Comunicazione promozionaleComunicazione promozionale
Partecipazione a mostre e fiere con stand espositivi.Partecipazione a mostre e fiere con stand espositivi.
Film e Fiction: collaborazione con le società di produzioneFilm e Fiction: collaborazione con le società di produzione
Impiego in chiave promozionale di complessi musicali, del carosello equestre e di particolari Reparti dell’Arma.
Impiego in chiave promozionale di complessi musicali, del carosello equestre e di particolari Reparti dell’Arma.
La Comunicazione IstituzionaleLa Comunicazione Istituzionale
La comunicazione esterna – modalitàLa comunicazione esterna – modalità
La Comunicazione IstituzionaleLa Comunicazione Istituzionale
La comunicazione esterna – modalitàLa comunicazione esterna – modalità
Palinsesto WEB RadioPalinsesto WEB Radio
20072007<< Portale Multimediale >><< Portale Multimediale >>
Palinsesto WEB TVPalinsesto WEB TV
20072007
La Comunicazione IstituzionaleLa Comunicazione Istituzionale
La comunicazione esterna – modalitàLa comunicazione esterna – modalità
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