Facebook e gli altri social networks nel Turismo

Alessandro InversiniWebatelier.net, Università della Svizzera italianaemail: alessandro.inversini@lu.unisi.chBlog: www.beanbol.com

Turismo (??)Web1.0 Web2.0

Web2.0: dove si è cacciato Matt?

http://www.youtube.com/watch?v=7WmMcqp670s35’962’916 views

Web2.0 e Web sociale

Importanza degli UGC nel Turismo

(Gretzel et al., 2007)

Importanza degli UGC nella ricerca web

Unique results Official Ws Visit Bath Unofficial Ws UGC Not Relevant

Google.com 205 69 9 83 20 53

Yahoo.com 222 28 4 93 38 101

Un recente studio su vistbath.co.uk:

(Inversini et al., 2009)

(Inversini et al., 2009)

VisitBath.co.uk Long Tail Content Quality*

(Inversini & Buhalis, 2009)

37%

21%1%

2%

1%

2%

36% Virtual CommunitiesConsumer Review SiteBlogs and Blog AggregatorSocial NetworkMedia SharingGeneral Social MediaWeb Site 1.0

Top UsersUna comunità può essere definita come “un gruppo di persone che condividono qualche cosa più o meno decisivo per la loro vita e che sono legate da relazioni più o meno forti.” (Cantoni & Tardini, 2006)

Le comunità, I blog, I siti di travel review e più in generale I così detti social media stanno aiutando l’esperienza comunicativa e la condivisione delle infromazioni tra gli utenti.

(Arsal et al., 2008)

(Cantoni et al., 2009)

Social Network e Turismo

• Condivisione delle informazioni• Turismo è una esperienza, una esperienza va

comunicata (diari, commenti, foto, video…)

• Condivisione degli interessi• Comunità tematiche (itinerari, interessi)

• Aggregazione• Online e offline

Condivisione di Informazioni

People

Pages

Groups

Events

Applications

1

2

3

Condivisione degli interessi

Aggregazione (online e offline)

Aggregazione

…e le aziende??

Perché interessarsi ai SN?

• eWord of Mouth– « UGC are search engine friendly »

(Gretzel, 2006)

• Pubblicità– Raggiungere un target specifico

• Reputazione– Creare, gestire e consolidare

la reputazione online(Inversini et al., 2009)

Facebook e gli altri social networks nel Turismo

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