Post on 09-Apr-2017
Social Customer Service:
sfrutta il servizio clienti digitale
come leva di marketing
Paolo Fabrizio I @Pfabr
Paolo Fabrizio I @Pfabr
Start-up 1° assicurazione online
Social Customer Service
Author, Speaker,Trainer
Paolo Fabrizio I @Pfabr
Dove acquistare #RivoluzioneSCS
AmazonWebintesta
IBS
Qui (Pad.1 C9)FeltrinelliMondadori
ONLINE
OFFLINE
Paolo Fabrizio I @Pfabr
L'evoluzione dei canali nel servizio clienti
Paolo Fabrizio I @Pfabr
Il servizio clienti PRIMA dei social network
Paolo Fabrizio I @Pfabr
Con i social network = conversazioni PUBBLICHE
24 x 7 x 365
PASSAPAROLAONLINE
Paolo Fabrizio I @Pfabr
PEOPLE TRUST PEOPLE
Paolo Fabrizio I @Pfabr
Consumatori sempre più social ed ESIGENTI
Paolo Fabrizio I @Pfabr
L'identikit del cliente social
Paolo Fabrizio I @Pfabr
SOCIAL > MOBILE > REAL-TIME
Paolo Fabrizio I @Pfabr
La scelta dei canali dedicati al servizio clienti
Paolo Fabrizio I @Pfabr
[Case study] Self-service: il cliente preleva informazioni
Paolo Fabrizio I @Pfabr
Social Customer Service: l'improvvisazione non paga
Paolo Fabrizio I @Pfabr
Social Customer Service: risposta rapida e risolutiva
Paolo Fabrizio I @Pfabr
[Case study] Il Social Customer Service di KLM
Servizio 24x7x365
200 assistenti clienti dedicati
Risposte in 13 lingue
Circa 100.000 conversazioni gestite online ogni settimana
Media 80% CSAT (costante)
Tempo media risposta < 60 minuti
Paolo Fabrizio I @Pfabr
Conversazioni online vs. telefonate
Paolo Fabrizio I @Pfabr
Il servizio clienti digitale: un'opportunità strategica
Paolo Fabrizio I @Pfabr
Paolo Fabrizio I @Pfabr
Paolo Fabrizio I @Pfabr
La customer experience come magnete
Paolo Fabrizio I @Pfabr
Le conseguenze di servizio clienti di scarsa qualità
Paolo Fabrizio I @Pfabr
Social Customer Service: 6 obiettivi strategici
Paolo Fabrizio I @Pfabr
I benefici di un programma di SCS integrato
Paolo Fabrizio I @Pfabr
4 Motivi per puntare sul servizio clienti digitale
Paolo Fabrizio I @Pfabr
L'itinerario del cliente è OMNI-CANALE
Paolo Fabrizio I @Pfabr
Il servizio clienti NON è più solo 'post-vendita'
Paolo Fabrizio I @Pfabr
Servizio clienti digitale
"L'importo che investi in pubblicità èinversamente proporzionale alla qualità
del tuo servizio clienti" - Jay Baer
Paolo Fabrizio I @Pfabr
Contatti: