S.I.C.C. - Sistema Informativo Call CenterSoftware di gestione per il servizio di telemarketing

(Appuntamenti, Sondaggi, Televendita, etc)

S.I.C.C.

Il Sistema Informativo Call Centerè un software di

gestione per il servizio di telemarketing

organizzato su archivi di nominativi

appositamente selezionati

Client

Client

Client

Client

Client

Client

ServerDB

Architettura

• S.I.C.C. è un sistema organizzato

su tecnologia Client-Server

• Il motore Server è costituito da un database relazionale, al quale ci si può interfacciare attraverso la rete Internet, tramite

Moduli software dedicati

Moduli software

SICC-Admin

SICC-Client

SICC-Agent

Modulo di Amministrazione

Modulo Operativo

Modulo Agenti

Attraverso il Modulo di Amministrazione è possibile impostare il piano di lavoro

distribuito su 4 livelli organizzativi :

• Azienda / Cliente

• Sede / Divisione

• Commessa

• Mandato

SICC-Admin

Livelli organizzativi

Azienda

Divisione

Commessa

Mandato

Agenti

Ogni Azienda può avere una o più Sedi/Divisioni, ad ognuna delle quali vengono assegnati gli Agenti/Venditori di competenza (se previsti).

Ad ogni Sede/Divisione vengono

assegnate le Commesse di lavorazione,

suddivise, a loro volta, in Mandati di lavoro che possono essere ripetuti ad intervalli di tempo.

Mandato di lavoro

In relazione al tipo di servizio selezionato nella Commessa (appuntamenti, sondaggio, televendita), i Mandati sono caratterizzati da:

• Qualità del servizio (normale, alta, altissima)

• Archivi di nominativi appositamente selezionati per luogo di residenza e/o categoria merceologica

• Script di riferimento. A guida dell’Operatore vengono riportate la traccia di colloquio e/o domande per il sondaggio

GestioneAttraverso gli Ordini di servizio, un Mandato può essere

assegnato in lavorazione ad uno o più Operatori, collegati via Internet con il modulo SICC-Client.

Durante tutto il periodo di lavorazione si può :

•Controllare

l’andamento di lavoro

•Modificare/Revocare

gli ordini di servizio

•Scaricare

i risultati di lavorazione

•Intervenire

in supporto all’Operatore

SICC-Client

L’Operatore, viene guidato in ogni sua attività attraverso il modulo operativo SICC-Client.

L’impostazione organizzativa del Modulo permette all’Operatore di poter concentrare tutta la sua attenzione professionale sul Cliente.

Scrivania elettronica

Il piano di lavoro

• Appuntamenti da Confermare per il giorno dopo• Nominativi da Richiamare, precedentemente impostati• Nuovi Nominativi caricati dall’Archivio default selezionato• Categorie merceologiche con orari particolari

giornaliero, è suddiviso in 4 sub-archivi logici:

Durante l’intervista con il Nominativo chiamato, l’Operatore si serve della Scheda Indirizzo per

leggere dati anagrafici e storico degli esitiregistrati precedentemente.

Richiamando lo Script File, si segue la traccia di colloquio impostata.

Al termine viene registrato l’esito dell’intervista, secondo parametri preimpostati, prenotando anche eventuali appuntamenti con l’Agente sull’Agenda on-line.

Scheda Indirizzo

Agenda

all’Operatore di controllare gli impegni già presi dagli Agenti, dando la disponibilità reale, aggiornata al momento per la prenotazione degli appuntamenti,

direttamente al telefono con il Cliente.

L’Agenda on-line permette

Con il Modulo Agenti, ogni Agente / Venditore

può visionare, scaricare ed aggiornare,

da qualsiasi PC collegato in rete (anche Internet-Point),

i propri appuntamenti, consultando direttamente

l’Agenda Elettronica on-line

SICC-Agent