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La gestione del magazzino per l’e-commerce

PRESENTAZIONE

IL GRUPPO

FRANCESCHELLI GROUP S.P.A.

Due Torri è un’azienda italiana fondata nel 1974

e che da più 40 anni opera nel business della logistica integrata.

Due Torri gestisce tutte le attività e i processi di magazzino,

controlla tutte le attività e i flussi di distribuzione e

progetta per i propri clienti servizi logistici personalizzati e su misura.

2015 1974

IDENTITA’

4PL LOGISTIC PROVIDER

I PUNTI DI FORZA

QSE SYSTEM

INFORMATION TECHNOLOGY

GENERAL CONTRACTOR

CUSTOMER SERVICE & CARE

PROGETTAZIONE TAILOR-MADE

LOGISTICA ED E-COMMERCE

1. Logistica tradizionale

2. Logistica e-commerce

Differenze:

• i tempi sono ridotti (da qualche ora a 1-2 giorni) per rispondere a picchi ed

esigenze particolari di servizio;

• previsione e programmazione sono difficili o quasi del tutto assenti;

• tanti clienti, quasi sempre nuovi, ogni giorno diversi tra di loro;

• il processo di preparazione e prelievo è sempre sotto stress a causa della quantità

media di pezzi per ordine molto bassa (tra 1 e 2 nell’80% dei casi);

• la gestione dei resi è fattore critico di successo

LE DIFFERENZE DELLA LOGISTICA E-COMMERCE

Stock Picking Packing Shipping Reso

IL CICLO DELL’ORDINE – DETTAGLIO DELLE OPERAZIONI LOGISTICHE

STOCK • Il mantenimento del corretto livello di stock è una delle attività più

importanti e delicate della catena logistica: - uno stock troppo basso impedisce, o almeno ritarda, la consegna al

cliente - uno stock troppo elevato immobilizza risorse, con rischi di

obsolescenza EVASIONE DELL’ORDINE

• Pick and pack SPEDIZIONE

• L'attività di trasporto da sola assorbe circa il 50% dell’intero costo logistico di un operatore E-commerce.

RESI E REVERSE LOGISTICS

• Controllo resi • Selezione validi o scarti

ATTIVITA’ A VALORE AGGIUNTO

• Interfacciamento informatico in tempo reale • Customer Service Account • Lavorazioni particolari • Imballi speciali

IL CICLO DELL’ORDINE – DETTAGLIO DELLE OPERAZIONI LOGISTICHE

CASE HISTORY

IDENTITA’

Azienda fondata nel 1990 che ha sviluppato il proprio core business sulla produzione e

la commercializzazione di integratori alimentari.

Nel 2010 viene creato un sistema di vendita on line, con la doppia funzionalità di

servire direttamente i propri clienti tramite l’utilizzo di un sito e-commerce e di offrire i

propri prodotti ad un bacino più ampio di consumatori.

PARTNERSHIP DUE TORRI – AZIENDA DI INTEGRATORI ALIMENTARI

La scelta strategica di affidare a Due Torri l’intera gestione logistica garantisce all’azienda

un miglioramento continuo del livello di servizio, ottenendo :

• Flusso dedicato in grado di gestire anagrafiche, sconti e promozioni

• Aggiornamento in tempo reale delle giacenze con comunicazione diretta tra il sistema

informatico Due Torri e il software e-commerce

• Personalizzazione di tutti i documenti di accompagnamento (etichette, packing list,

DDT…)

• Gadget (biglietti di auguri), flyers pubblicitari e istruzioni di reso

OPERATIONS & LOGISTICS: IL FLUSSO

La gestione in-house dei processi core consente un maggior controllo passo dopo passo del flusso di lavorazione mantenendo i costi piu’ contenuti:

Fotografia

Catalogo (data entry, descrizioni)

In-house Outsourced

Le attività in outsourcing concedono all’azienda un significativo vantaggio competitivo:

• Delega del controllo qualità della merce in arrivo da fornitori

• Efficienza per le attività di picking e packaging

• Variabilizzazione dei costi

• Miglioramento del servizio per i clienti

Sourcing

Catalogue

Management

Order fulfillment - Order receiving - Picking and Packaging - Delivery

PARTNER LOGISTICA: CRITERI PER L’INDIVIDUAZIONE

L’approccio di questa azienda nella scelta del partner logistico è stato basato sui

seguenti criteri:

Capacità gestione cliente B2C

Caratteristiche sistemi informativi

Skills del personale dedicato

Posizione strategica del magazzino per la distribuzione

Caratteristiche del magazzino (temperatura controllata e celle frigo)

Approccio project working

Capacità gestione prodotto (integratori alimentari)

Esperienza nel settore

I VANTAGGI DELL’OUTSOURCING

• Miglioramento del livello di servizio al cliente

• Flessibilità in corrispondenza dei picchi di attività

• Maggior tempo/attenzione sui processi core

CONCLUSIONI

• Scelta partner affidabile e solido (responsabilità solidale)

• Monitoraggio dei livelli di servizio (precisione, puntualità, produttività)

• Condivisione degli obiettivi di crescita

• Trasparenza nelle procedure e nei processi volti al risparmio atteso nel

medio – lungo periodo

LE REGOLE PER UN OUTSOURCING DI SUCCESSO

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Marketing

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