Post on 13-Aug-2015
Gubbio
Marketing Territoriale e cultura dell’accoglienza
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} Accoglienza } e } Marketing dell’accoglienza ◦ I nuovi media da
pianificare
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L’accoglienza non è una funzione secondaria
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L’accoglienza non è un «servizio aggiuntivo»
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◦ Il bisogno di condividere lo spinge a chiedere cose più vere (+territorio, +beni relazionali)
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1. Ascolto 62. Personale è umano. Personalizzato, no. (The New Clues)
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Non così! Ma un vero parcheggio, e magari: sosta gratuita le prime X ore
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Parcheggia il passeggino e prendi un marsupio!
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Gli alberghi, i ristoranti, i negozi, i Comuni… hanno progetti di promozione, Ma…di accoglienza?
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6. Coinvolgere il territorio
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Nell’accoglienza ognuno ha un ruolo
Un funzione «ombrello» per gli ospiti per seguirli e prendersi cura di loro Creare reti territoriali o entrare in reti di qualità
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The New Clues
} 1. Internet non è fatto di cavi di rame, fibre di vetro, onde radio e nemmeno di condotti.
} 2. I dispositivi che utilizziamo per connetterci a Internet non sono Internet.
} 5. Tutto il valore di Internet deriva da noi e da ciò che abbiamo costruito.
} 6. La Rete è costituita da noi, creata da noi e per noi.
} 51. Essere accoglienti: ecco un valore che la rete deve imparare dalle migliori culture del mondo reale.
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} Prima ◦ Sul web ◦ In fiera ◦ …..
} Durante ◦ Arrivo ◦ Servizi ◦ ……
} Dopo ◦ Ricordo ◦ …..
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Giancarlo Dall'Ara www.marketing-turistico.com
} L'accoglienza è l'essenza stessa dell’esperienza turistica. } E’ il marketing che funziona di più (online e offline) ◦ E’ la precondizione per poter fare una promozione efficace. ◦ E’ l'argomento chiave per la promozione.
} Sono le persone che accolgono, non i dépliant, o i siti web. } L’accoglienza è in gran parte questione di relazioni e di
competenze. } In Italia l’accoglienza è la cosa che sappiamo fare meglio. } Occorre però imparare a progettare e a mettere in mostra
l’accoglienza, e a non lasciarla allo spontaneismo. } L’accoglienza riguarda tutti; ognuno ha un ruolo. } Nel campo dell’accoglienza si riesce a fare molto anche
con investimenti esigui, mettendo le persone al primo posto (formazione, sensibilizzazione, aggiornamento…).