Marketing territoriale e cultura dell' accoglienza. Seminario di Giancarlo Dall' Ara per...

Gubbio

Marketing Territoriale e cultura dell’accoglienza

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} Accoglienza }  e } Marketing dell’accoglienza ◦  I nuovi media da

pianificare

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L’accoglienza non è una funzione secondaria


L’accoglienza non è un «servizio aggiuntivo»

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◦  Il bisogno di condividere lo spinge a chiedere cose più vere (+territorio, +beni relazionali)



1.  Ascolto 62. Personale è umano. Personalizzato, no. (The New Clues)

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Non così! Ma un vero parcheggio, e magari: sosta gratuita le prime X ore


3. Adottare un linguaggio accogliente

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Parcheggia il passeggino e prendi un marsupio!

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Accoglienza:

il modello del SI

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“Rispetto”


Gli alberghi, i ristoranti, i negozi, i Comuni… hanno progetti di promozione, Ma…di accoglienza?


6. Coinvolgere il territorio

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Viti accoglienti


Nell’accoglienza ognuno ha un ruolo

Un funzione «ombrello» per gli ospiti per seguirli e prendersi cura di loro Creare reti territoriali o entrare in reti di qualità

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The New Clues

}  1. Internet non è fatto di cavi di rame, fibre di vetro, onde radio e nemmeno di condotti.

}  2. I dispositivi che utilizziamo per connetterci a Internet non sono Internet.

}  5. Tutto il valore di Internet deriva da noi e da ciò che abbiamo costruito.

}  6. La Rete è costituita da noi, creata da noi e per noi.

}  51. Essere accoglienti: ecco un valore che la rete deve imparare dalle migliori culture del mondo reale.



City Angels, e pick up gratuito in Ape


Canada

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}  Prima ◦  Sul web ◦  In fiera ◦  …..

}  Durante ◦  Arrivo ◦  Servizi ◦  ……

}  Dopo ◦  Ricordo ◦  …..


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}  L'accoglienza è l'essenza stessa dell’esperienza turistica. }  E’ il marketing che funziona di più (online e offline) ◦  E’ la precondizione per poter fare una promozione efficace. ◦  E’ l'argomento chiave per la promozione.

}  Sono le persone che accolgono, non i dépliant, o i siti web. }  L’accoglienza è in gran parte questione di relazioni e di

competenze. }  In Italia l’accoglienza è la cosa che sappiamo fare meglio. }  Occorre però imparare a progettare e a mettere in mostra

l’accoglienza, e a non lasciarla allo spontaneismo. }  L’accoglienza riguarda tutti; ognuno ha un ruolo. }  Nel campo dell’accoglienza si riesce a fare molto anche

con investimenti esigui, mettendo le persone al primo posto (formazione, sensibilizzazione, aggiornamento…).

}  Il Blog Accoglienza turistica: }  http://accoglienzaturistica.blogspot.it/

}  Su Twitter: }  @GDallAra

}  Per scrivermi: }  [email protected]

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