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Le sfide delle intranet: un approccio a coinvolgimento diffuso

Cristiano SiriUser Experience Designer

Giacomo MasonIntranet Consultant

Metodologia utilizzata nella progettazione della intranet myHonda di Honda Italia

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1. Le sfide delle intranet

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1° COMPLESSITÀ ORGANIZZATIVA

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1° COMPLESSITÀ ORGANIZZATIVA

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IT vuole solo fare meno

2° ETEROGENEITÀ DEGLI OBIETTIVI

n. Il Dipartimento X vuole la intranet per Y

2. Produzione vuole la intranet per quello

1. Risorse Umane vuole la intranet per questo

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3° LEGACY E APPLICAZIONI ESISTENTI

SAP, 3 Active Directory

e molti molti altriCartelle condivise

, tool di E-Procurement, Lotus Notes,

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2. L’Approccio Tecnologico

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L’APPROCCIO TECNOLOGICO

Thanks to Dilbert!

IL COMMERCIALE SATANICO

OTTERRAI GRANDI BENEFICI

DOPO CHE LA NOSTRA

TECNOLOGIA SARA’

IMPLEMENTATA SENZA

SCAMPO SULLA TUA RETE

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Thanks to http://www.flickr.com/photos/theolaphoto/2394966982/

Un installazione “out of the box” della Tecnologia nella tua azienda

L’APPROCCIO TECNOLOGICO

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E’ un monolite per cui hai speso molto e ora puoi solo pregare

L’APPROCCIO TECNOLOGICO

HR:ti prego di

semplificare il sistema di

prenotazione ferie!

IT: ti prego parla con l’Active Directory!

Produzione: aiutami a

supportare i miei processi!

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3. Un approccio a coinvolgimento diffuso

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1. Coinvolgi tutti gli Stakeholders

2. Coinvolgi gli Utenti

COINVOLGIMENTO DIFFUSO

Prima bisogni ed obiettivi

solo poi la tecnologia

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• ogni intranet è differente, perché ogni azienda è differente

• una intranet ha un forte impatto organizzativo, siate pronti ad affrontarlo

• una intranet può cambiare non solo i processi ma anche l’approccio al lavoro e la cultura aziendale

COINVOLGI TUTTI GLI STAKEHOLDER

Training talk con gli owner del progetto, HR e IT

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COINVOLGI TUTTI GLI STAKEHOLDER

Brainstorming con più di 30 persone da ogni dipartimento

85 idee per la intranet!

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COINVOLGI GLI UTENTI

Focus Group

Questionario online

A tutti i 1000 dipendenti, per avere anche dati quantitativi

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COINVOLGI GLI UTENTI

Card sorting

Per costruire una Architettura dell’Informazione user friendly ed ad alta Trovabilità

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COINVOLGI GLI UTENTI

Abbiamo incontrato e parlato direttamente con oltre 100

dipendenti su 1000

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OUTPUT

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Architettura dell’Informazione einventario contenuti

Lista e descrizione funzionalità

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OUTPUT

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Wireframe

Linee guida governance

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A partire dalla Lista delle funzionalità abbiamo aiutato Honda a prioritizzarle, inserendole in una iniziale roadmap di release

PRIORITÀ

Thanks to Alberto Mucignat http://www.mucignat.com/blog/archives/673-definire-le-priorita-di-un-progetto.html /

Valore

Effort

Alto

AltoBasso

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1. Coinvolti tutti gli Stakeholders

2. Coinvolti gli Utenti

COINVOLGIMENTO DIFFUSO

Analizzati bisogni ed obiettivi

ora la tecnologia!

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Le Intranet crescono con l’azienda

Se dopo 6 mesi dal lancio la Intranet non è cambiata, sta già diventando obsoleta: l’azienda è 6 mesi avanti

Il lancio è un punto di partenza, non di arrivo

PERMANENT BETA

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Le sfide delle intranet• Complessità organizzativa• Eterogenietà degli obiettivi• Legacy e applicazioni esistenti

IN BREVE

L’Approccio a coinvolgimento diffuso1. Coinvolgi gli Stakeholders2. Coinvolgi gli Utenti3. Prima bisogni ed obiettivi, poi la tecnologia4. Permanent beta

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Grazie!

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CHI SIAMO

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Cristiano SiriUser Experience Designercristiano.siri@gmail.com

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Giacomo MasonIntranet Consultantgiacomo.mason@gmail.com

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IntranetCome si struttura una rete interna che funziona

La nuova comunicazione internaReti, metafore, conversazioni, narrazioni