Le Conversazioni: Nuove fonti di influenza

Gianandrea Facchini

Quali sono i media delle aziende?

TVStampaRadio

AffissioneInternet

Quali sono i media delle PA?

UfficiServizi

Impiegati

Qual è la differenza?

I prodotti li puoi scegliere.

La PA, no.

E quindi?

Oggi, la rete consente una nuova forma di misurazione del valore dei

servizi

Siamo passati dalla lettera all’ufficio reclami: relazione singolare

A Mi manda Rai Tre: 2,5 milioni di spettatori

Alla rete: 26 milioni di utenti

Attraverso la conversazione: il nuovo CRM

Conversare: cosa c’è di più umano?

Conversando si apprende

La conoscenza è potere

Il controllo consapevole di ciò che viene detto in rete della propria equity diventa un’attività che riveste una importanza fondamentale perché i clienti sono sempre meno raggirabili, manipolabili.

La consapevolezza di ciò che viene detto può portare ad una migliore conoscenza dei reali pregi e difetti della equity.

Se conversare è umano, anche l’ascolto deve essere umano e non

delegato ad algoritmi