Ecommerce, tra conversioni e conversazioni

Ecommerce … tra Conversioni e Conversazioni

Ti sei mai chiesto perche il commercio offline funziona ancora

molto bene? …

Alessandro Sportelli - Wfactory.it 1

Problemino facile facile Problemino per le vacanze al mare: Ecommerce vendita ombrelloni online con 1000 visitatori unici al giorno ed 1%CR (10 vendite … )

Obiettivo: Raddoppiare le vendite

Soluzione:

Domanda: 1.Quanto costa raddoppiare le visite da 1000 a 2000?2.Quanto costa raddoppiare il CR dall’1 al 2%?


Esistono 2 strade per aumentare fatturato ed utili:

• Posizionamento su Google,• Pay per click sui motori,• Presenza su Comparatori,• Banner vari,• SMM (facebook, etc),• Pubblicità offline,

• Etc, etc, etc, etc, etc, etc…

• l'usabilità del sito,• l’aspetto comunicativo• i contenuti,

• Fiducia … fa la vera differenza tra il commercio online ed offline!


Cosa genera “fiducia” offline?

• Tutti abbiamo negozi/aziende “di fiducia”.• Chi Vi salta in mente quando pensate al vostro

parrucchiere, al vostro negozio di pc, al vostro bar di fiducia?

• Quando penso al mio salumiere di fiducia mi viene in mente proprio lui …..


Il mio salumiere di “fiducia”

Non è né un fotomodello né un attore famoso: è semplicemente una persona di fiducia


Quando pensiamo alla fiducia ci viene in mente la “persona” o meglio…

• Il “rapporto” che abbiamo instaurato con questa persona,

• Le “conversazioni” che intratteniamo con questa persona,

• I modi con cui questa persona si prende cura di noi, ci fa sentire bene ed a nostro agio …


Potremmo dunque affermare che la Fiducia si basa sul“Rapporto” tra cliente e venditore…

Alessandro Sportelli - Wfactory.it

…ed il rapporto si instaura per mezzo della comunicazione e quindi della “Conversazione”.

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Come è possibile Trasmettere Fiducia ONLINE?

Metteteci la faccia! • Video spontanei, naturali,

veri, “umani”! (no spot pubblicitari!)

• Immagini

Conversate!• Blog• Forum• Social Network• …


A proposito di Metterci la Faccia …Case History veloce veloce …

Shop online graficamente gradevole, ben organizzato, ottimizzato, facilmente navigabile, pluricertificato

+ VideoTasso di Conversione +13%!!!


… Quindi trasmettere fiducia per mezzo di video “umani” può incrementare il CR del vostro sito!

http://www.mozzarellashop.it/

A proposito di conversazionePerché è importante?

• La Conversazione bidirezionale tramite blog, forum, social network crea “rapporti personali” e quindi Fiducia … e vendite!

• La conversazione genera “feedback”!• La conversazione online “simula” l’ambiente a

cui la gente è più abituata e cioè quello dei rapporti umani dove delle volte anche la simpatia può “vendere”!


I Social Network (in particolare facebook)

trasmettono fiducia?• Facebook è delle persone e non delle aziende!• Se vogliamo trasmettere fiducia tramite

facebook dobbiamo parteciparvi come “persone” ed instaurare rapporti umani per mezzo di conversazioni naturali…

• I gruppi e le pagine fan non servono a nulla se non si investe innanzitutto nella cura del cliente che in ogni momento può distruggere la nostra reputazione …


Ricapitoliamo

• 2 dei modi per vendere di più: 1. Traffico; 2. Tasso di Conversione.

• Il CR dipende anche dalla Fiducia che siamo capaci di trasmettere.

• La fiducia si trasmette: 1. Mettendoci la faccia 2. Intrattenendo conversazioni.

• Curiamo i clienti in modo che parlino “bene” di noi sui social network.


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Rendete + “umana” la vostra porzione di

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