Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
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TELECOM ITALIA GROUP Università degli Studi di Napoli Federico II 17 dicembre 2013 Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Rosario Di Girolamo Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
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TELECOM ITALIA GROUP
Università degli Studi di Napoli Federico II
17 dicembre 2013
Multidisciplinarità nell'analisi
delle conversazioni on line
Rosario Di Girolamo
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Chi sono: Rosario Di Girolamo
Nato a Napoli (nel 1967)
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
Laureato in Fisica (nel1995)
Vivo a Roma (dal 1996)
Lavoro in (dal 1997) Scrivo su (dal 2012)
@dep1050
Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Reputational
Monitoring
Room Visualization
Come cambiare
le conversazioni
e le abitudini con
un solo algoritmo
Datification
Reputational Monitoring Room
Visualization Come cambiare
le conversazioni
e le abitudini con
un solo algoritmo
Datafication
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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Concept e obiettivi
La Reputation Monitoring Room –
attiva dal giugno 2011 – è una
facility di monitoring che effettua
analisi sia quantitative che
qualitative.
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
Monitora tutte le
conversazioni online che
riguardano il Gruppo Telecom
Italia, sui owned channel, blog,
forum, siti di news, aggregatori
e social media. Fa parte del
processo di alerting crysis
management.
Produce reports periodici ed
on demand sulle performances
delle properties e sugli eventi
promossi da Telecom Italia in
base a KPI predefiniti o
ad hoc.
Con i risultati di survey e
delle ricerche Offline,
partecipa in un contesto
strategico, alla
valutazione della
Brand Reputation.
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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
La presenza on line di Telecom Italia
• Circa 12 websites, 10
Facebook pages con
quasi 4 milioni di fan, 12
account Twitter con quasi
un milione di follower,
presenza in G+, Pinterest e
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
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Il processo ricorsivo INPUT TOOLS OUTPUT
Sources Data Collection Storage & Analysis Alerting & Reporting
TI Properties
Blogs
Forums
SNs
Community
News websites
Software
Research
Performance di TI e competitors
Specifiche initiative/campagne
Benchmark & Market research
Crysis management
Press office
Community managers
Analisi online e offline integrate in un
unico framework
Partecipazione alla valutazione degli
investimento economici e strategie di
comunicazione strategies.
REPORTS
REALTIME
ALERTING
OUTPUT
INTEGRATED ANALYSIS
KPIs
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Modello di analisi per eventi/iniziative
Risultati
• Misura e tracciamento delle nostre performance
• Misura e tracciamento delle performance dei nostri partners
• Misura e tracciamento delle conversazioni spontanee vs conversazioni indotte dal brand e dai partner (amplificazione)
• Misura del ritorno degli investimenti in ADV in termini di KPI di fruizione di piattaforma
• Visualizzazione degli influencer nel nostro dominio di attività
• Misura dell’ impatto di un evento o iniziativa sull’immagine del brand
• Misura e tracciamento di performances dei competitor (outsights: crescita, engagement …)
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
Tre dimensioni principali:
1. Ownership (chi possiede il media dove avviene la comunicazione)
2. Channels (dove avviene la comunicazione)
3. KPI (quali sono le metriche principali del luogo dove avviene la comunicazione a cui siamo più interessati)
Struttura generale
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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Dimensioni
OWNERSHIP
CHANNELS
KPIs
• Properties
• Advertising
• Web
• Forum
• Web Analytics (page view, visitors …)
• Streaming (live, Video On Demand)
• Numero Fan
• Numero Follower
• Ad hoc
• Sentiment, quality
• People Talk About
• Reach, engagement
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
• Partners
• Spontaneous conversations
• Blog
• Social Media (Facebook, Twitter, Youtube …)
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Reputational monitoring room
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
Analizza dati Produce
informazioni
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Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
Reputational
Monitoring
Room
Visualization Come cambiare
le conversazioni
e le abitudini con
un solo algoritmo
Datafication
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Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
Cosa è un
dato? Cos’è un
informazione?
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Data (/ˈdeɪtə/ DAY-tə, /ˈdætə/ DA-tə, or /ˈdɑːtə/ DAH-tə) are values of qualitative or quantitative
variables that belong to a set. Data in computing (or data processing) are represented in a
structure that is often tabular (represented by rows and columns) a tree (a set of nodes with
parent-children relationship) or a graph (a set of connected nodes). Data are typically the results
of measurements and can be visualised using graphs or images.
Data as an abstract concept can be viewed as the lowest level of abstraction, wherefrom
information and then knowledge are derived.
Information, in its most restricted technical sense, is a sequence of symbols that can be interpreted
as a message. Information can be recorded as signs, or transmitted as signals. Information is any kind
of event that affects the state of a dynamic system that can interpret the information.
Conceptually, information is the message (utterance or expression) being conveyed.
Therefore, in a general sense, information is "Knowledge communicated or received concerning a
particular fact or circumstance", or rather, information is an answer to a question.
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Dato Evidenza di una differenza
Informazione Distinzione che fa la differenza
La definizione di informazione è basata sui dati:
l’ informazione è: il dato + il significato
Donald M.
MacKay (fisico)
Greg. Bateson
(antropologo-sociologo) Luciano Floridi
(filosofo)
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Dato
Informazione
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Datafication?
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I dati sono come il lavoro a Napoli ne
L’Annunciazione della Smorfia:
hanno sempre una parola affianco.
Dati da soli non se ne trovano.
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Quali sono i dati giusti ?
Dipende dal
problema
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Datafication
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Datafication
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Input = Dati
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Output = Informazioni
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Scenario di riferimento
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
Uno schema semplicistico dell’ ecosistema dei media on line è riassumibile in tre aree
principali:
• Matematica: analisi topologica, statica, dinamica e temporale dei media.
• Linguistica: analisi testuale semantica e linguistica di contesto.
• Sociale: analisi dei significati sociali, sociologica e netnografica.
La complessità dei fenomeni in Rete è ormai tale da non poter consentire più una visione
d’insieme dall’ analisi di solo una parte di queste aree.
Mathematical
Static Local Model /
Analysis
Static Non Local
Model / Analysis
Broadcast,
Narrowcast,
Smallworld, freescale
(es. Facebook OR
Twitter OR WebNews)
Part of the Media
Ecosystem Mathematical Text & Linguistic Social Kind of binding
Semantic, Sentiment
Social local structures
(communities, swarm,
publics)
Separated
Multi Layer Network
(es. Facebook AND
Twitter AND WebNews)
Context analysis
Multi Layer Identity (es:
Trusted, Untrusted,
Semitrusted) Weaky related
Dynamic Model /
Temporal Analysis
Temporal Network Epidemic/Contagion-Invasion Decision Models
Machine Learning Game Theories (Quantum & GWAP)
Storytelling Netnographic Visualization Strongly related
Not separable in real situation
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Scenario di riferimento 3/3
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Una rappresentazione un po’ più coerente coi fenomeni reali è questa.
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Reputational
Monitoring
Room
Visualization
Come cambiare
le conversazioni
e le abitudini con
un solo algoritmo
Datafication
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Cos’è la data visualization?
E’ la rappresentazioni di numeri in immagini, grafici o mappe, in
modo le tendenze che possano essere viste a colpo d’occhio. Se
una variabile cambia, l’ immagine cambia di conseguenza.
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Visualization
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Visualization: tell THE story
Produce senso e ordine Genera visione globale e parziale Dà visione del futuro Può essere interattiva Rende il lavoro più facile
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Visualization: tell THE story
Information is beautiful Award
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Visualization: tell THE story
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Fiction Olivetti
RMR: tell THE story
Dati: i contenuti on line
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Fiction Olivetti
RMR: tell THE story
Informazioni: il racconto
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Fiction Olivetti
RMR: tell THE story
Informazioni: il racconto
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Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
Analizza dati Produce
informazioni
Legge
conversazioni Li traduce in
numeri
Racconta una
storia
RMR: tell THE story
Reputational
Monitoring
Room Visualization
Come cambiare le
conversazioni e le
abitudini con un solo
algoritmo
Datafication
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http://voices.telecomitaliahub.it/2013/12/facebook-
conversazioni-e-mercati/
Come si fa a cambiare le conversazioni e le abitudini
di un miliardo di persone???
Semplice: si cambia algoritmo.
Grazie
Rosario Di Girolamo
@dep1050
http://www.linkedin.com/pub/rosario-di-girolamo/1/126/340
http://voices.telecomitaliahub.it/author/dep1050/
