Il processo di acquisto online

Come intercettare gli utenti con il

Booking Engine

Relatore: Vincenzo Ricciardi

Di cosa parleremo?

1. Lo scenario attuale e i trend del settore

2. Processo di acquisto e canali di interazione

3. Il booking engine per intercettare gli utenti

Il mercato del turismo online

Fonte: PhoCusWright (www.phocuswright.com)

36 miliardi di euro volume di affari legato al turismo in

Europa entro il 2018

87 % dei

viaggiatori pianifica e prenota i propri soggiorni

utilizzando il web

Il percorso di ricerca della vacanza

Fonte: Google/Nielsen Clickstream Study

Monitorare i trend: tools

Strumenti e Opinion Leader per tenere sotto controllo l’andamento delle vendite

online e i trend del settore.

http://www.thinkwithgoogle.com/products-tools/planning-tools.html

La vendita online: Hotel e Pacchetti

% di acquirenti che

hanno acquistato

online nel 2012

UK

UK

IT

IT

RU RU

77%

59% 49%

37%

25%

20%

Fonte: Google Consumer Barometer

RU RU

UK

UK

56%

83%

41% 36% 41%

RU

36%

RU

20%

Soggiorno in Hotel Pacchetto Vacanze

Soggiorno in Hotel Pacchetto Vacanze

% di acquirenti che

hanno acquistato

online nel 2013

Fonte: Google Consumer Barometer

20%

% di acquirenti che hanno acquistato

soggiorni in hotel nel 2013

Ricerche tramite i motori Ricerche da mobile

Acquisti online Ricerche online totali

La vendita online: Hotel e Pacchetti

I canali di vendita online

Il Processo di Acquisto

Consapevolezza Presa in Esame

Intento Decisione di Acquisto Le fasi

I canali

di interazione

Fonte: Google Consumer Barometer

I canali di interazione

Ogni canale giochi un diverso ruolo all’interno del

processo di acquisto

Scegliere i canali su cui investire per l’hotel

Quando e quanto investire per ogni canale

Il Processo di Acquisto

Consapevolezza Presa in Esame

Intento Decisione di

Acquisto

più la cifra è vicina a 1 maggiore è l’apporto come last interaction

più la cifra supera l’1 maggiore sarà il ruolo come assist.

Il Processo di Acquisto

Consapevolezza Presa in Esame

Intento Decisione di

Acquisto

più la cifra è vicina a 1 maggiore è l’apporto come last interaction

più la cifra supera l’1 maggiore sarà il ruolo come assist.

Valutare l’investimento

Valutare l’investimento

Fonte: Google Consumer Barometer

Come interagire sui vari canali?

Canali di Interazione

Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand

Canali di Interazione

Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand

Canali di interazione

Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand

Canali di interazione

Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand

1. Codice Promozionale 2. Integrare codice nel link della mail

Canali di interazione

Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand

Canali di interazione

Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand

Canali di interazione

Fonte: Robert Cialdini psicologo e professore di marketing presso l’Arizona State University

Canali di interazione

Riprova

Sociale

Autorità

Scarsità

Scarsità

Reciprocità Reciprocità

Fonte: Robert Cialdini psicologo e professore di marketing presso l’Arizona State University

Canali di interazione

Web Site Mobile Layout del sito web ottimizzato per

Smartphone per una navigazione

intuitiva, rapida ed efficace.

Booking Engine Mobile Prenotare velocemente e dovunque

grazie al sistema di booking

completamente integrato con il

backoffice di Kobi Booking Engine.

Geolocalizzazione Determinazione automatica della

posizione del cliente e relativo

percorso per raggiungere

rapidamente l’Hotel.

Smart Contents Modifica ed aggiornamento delle

sezioni del sito Mobile completamente

gestibili dall’utente.

Smart Graphics Personalizzazione a vari livelli della

grafica, in linea con il layout del sito di

riferimento.

Canali di interazione

Analisi e Monitoraggio

Tiene traccia dei tuoi

visitatori

Analizza le

performance di

vendita

Pianifica strategie

per il futuro

Sempre al passo con i tempi Tenere il passo con gli standard del settore.

Ancora meglio?

Anticipare i tempi!

Le scelte innovative e coraggiose

danno forza al nostro business.

Vincenzo Ricciardi SEO & WEB MARKETING

www.koobi.it

vricciardi@koobi.it