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SA “L’importanza di un Online Booking Tool “tailor made”, come

leva per ridurre i costi dei viaggi”

G Gianni GRAZIANI – IT Sales & Business Development Director

Amadeus ItaliaMilano, 16 Novembre 2011

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AMADEUS IT Group

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Chi è Amadeus

Amadeus è una società leader nel mondo nella fornitura di soluzioni tecnologiche che

soddisfano le esigenze di chi viaggia

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Il modello distributivo

693 compagnie aeree (di cui oltre 440 prenotabili)

116 compagnie assicurative

50+ compagnie di crociera e traghetti

203 tour operator

87.000+ hotel

30 società di autonoleggio

103 railways

Provider di viaggio

• Consumatore Finale(Leisure Travel)

•Aziende(Business Travel)

Travel buyer

• Compagnie di Travel Management

•Agenzie di Business travel

•Agenzie Leisure

•Agenzie Online

•Consolidatori

•Agenzie Indipendenti

La strategia è focalizzata sulla continua crescita del business della Distribuzione offrendo valore aggiunto ai Provider e Clienti, massimizzando allo stesso tempo internamente le sinergie

Piattaforme & Applicazioni

Data centre

Customer Care & Help Desk

Sales & Marketing

BUSINESS DI DISTRIBUZIONEFornitura di servizi di distribuzione indiretta

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95%dei posti dei vettori di linea

103.000+Agenzie di Viaggio, Rappresentano 400,000 punti ventita

526 milioniPrenotazioni processate in uno anno

60Vettori Low Cost

O lt r e 2 6 0Siti di Compagnie Aeree

85.000+Proprietà alberghiere

440Compagnie aeree prenotabili

14 5Vettori Aerei usano Amadeus come propriosistema di compagnia

150 milioniLinee di codici di programma

Un provider essenziale per la distribuzione nel settore viaggi

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I PROCESSI DI TRASFERTA E I BISOGNI DEI

TRAVELLER E DELLA AZIENDA

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I processi di trasferta e la tecnologia

CompilazioneNota Spese

Controllo,Approvazione

e Calcolo Rimborsi

Esigenzatrasfertadi lavoro

Integrazionecon ERP

Prenotazioneon line

Richiestaapprovazione

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I processi di trasferta – Pre Trip & Booking

Esigenzatrasfertadi lavoro

Prenotazioneon line

Richiestaapprovazione

• Pianificazione del Viaggio•Utilizzo del Self Booking Tool per prenotazioni semplici e complesse•Ricerca di Contenuti preferenziali (AIR, CAR, HOTEL, RAIL)• Disponibilità e conferma immediata

• Autorizzazione • Valorizzazione della Trasferta• Rispetto della Travel Policy

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I processi di trasferta – Trip

• Itinerario facilmente accessibile • Modifica del Viaggio in tempo reale• Ricezione Aggiornamenti sulla location

• Sicurezza del Traveller • Crisis Management•Rapida comunicazione durante il viaggio

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I processi di trasferta – Post Trip

CompilazioneNota Spese

Controllo,Approvazione

e Calcolo Rimborsi

Integrazionecon ERP

• Nota Spesa e Rimborsi • Soddisfazione del Traveller

• Analisi e Reporting • Identificazione Saving •Verifica della soddisfazione del Traveller• Condivisione dell’esperienza di Viaggio

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I bisogni emergenti delle Aziende

• COST SAVING• Consolidare l’adoption del Self Booking Tool per incrementare il risparmio

fino al 20% sin dal primo anno di implementazione• CURA DELLA TRAVEL EXPERIENCE

• Offrire tecnologie mobile• Proporre alternative al viaggio in termini di contenuti e servizi• Implementare di strumenti di condivisione come i social media

• IMPLEMENTAZIONE DI STRUMENTI DI SICUREZZA• Maggiore sicurezza grazie a una reportistica più precisa e puntuale• Tempestivi alert ai viaggiatori

• ATTENZIONE ALL’AMBIENTE• Maggiore consapevolezza, grazie alle informazioni trasmesse ai viaggiatori

e all’utilizzo di strumenti di calcolo delle emissioni di CO2

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LE SOLUZIONI AMADEUS IN AMBITO

BUSINESS TRAVEL

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eTravel Management chiama risparmio

• Il “senso di colpa visivo”, viene generato dalla comparazione di più alternative di viaggio (dalla più economica alla più costosa) all’interno della schermata di prenotazione

• Un’altra fonte di risparmio deriva dal fatto che i Traveller sfruttano la possibilità di riprendere e condividere prenotazioni precedenti e utilizzare opzioni di ricerca flessibili

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Contenuti & Performance

• Le opinioni dei Traveller forniscono un immagine di chiara soddisfazione nell’utilizzo di eTravel Management soprattutto in termini di:

Contenuto:• Più del 90% afferma la presenza dei voli desiderati. Amadeus permettere di

accedere al più ricco database dei voli (95% dei posti dei vettori di linea, 446 Airline di cui 145 che usano Amadeus come proprio sistema di compagnia)

• la percentuale sale al 93% nel caso in cui l’Azienda decida di fornirsi di tariffe negoziate o Low Cost disponibili a sistema (più di 75 vettori)

• Più di 86,500 strutture alberghiere visualizzabili tramite Mappe, Point of Interest e altri criteri di ricerca

Performance: • Il data center di Erding in Germania garantisce:

• Response time in 0,3 secondi e ricerca della miglior tariffa aerea in meno di 3 secondi

• Sicurezza in termini di uptime al 99,99%

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Il ruolo del Mobile con Travel Assistant

• Il mobile diventa sempre di più protagonista anche durante i viaggi d’affari. In particolare strumenti come Amadeus Mobile Travel Assistant permettono la completa gestione del tema di sicurezza dei Traveller grazie all’invio di SMS specifici secondo i singoli eventi.

• Ricevere informazioni puntuali e in tempo reale• “Peace of mind” – nessuna preoccupazione relativa alla gestione del viaggio • Accedere ad un sevizio a valore aggiunto senza dover ricevere Training

• Minor chiamate dai Traveller in trasferta• Rapida ed efficiente comunicazione con più Traveller nel medesimo istante• Utilizzare il parco Mobile Phone esistente in Azienda • Rispettare l’obbligo della cura e della sicurezza del Viaggiatore• Aumentare la visibilità sulle trasferte• Accedere ad un database delle Destinazioni arricchito con informazioni sul campo• Inviare SMS su specifici eventi• Utilizzare una Mappa interattiva per la gestione istantanea della comunicazione da e per il Traveller

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Integrazione nei sistemi IT Aziendali• Quasi il 70% dei Self Booking Tool sono gestiti in modo

indipendente rispetto agli altri sistemi IT (workflow e note spese) • Il minore impegno amministrativo post-trasferta da parte del

viaggiatore potrebbe rappresentare un forte incentivo all’utilizzo dello strumento di prenotazione.

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Il “Tailor Made” come leva per ridurre i costi dei viaggi

Amadeus eTravel Management

Amadeus Content

Amadeus eReporter

Amadeus Mobile Travel Assistant

Amadeus Integration & Services

AZIENDA

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ALCUNI NOSTRI CLIENTI

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