IL CLIENTE AZZURRO

venerdì 20 maggio 2011

#backtobasics ma dopo torno alla dura realtà.

CHI SONO

• Marco Brambilla

• CommonSense

venerdì 20 maggio 2011

Il mio nome è Matteo Brambilla e lavoro in CommonSense.Cosa è CommonSense? CS è un’azienda che ha dei clienti, il che mi rende qualificato per parlarvi quest’oggi.

INTERVENTO CONCLUSIVO

venerdì 20 maggio 2011

Il mio è l’intervento conclusivo della giornata, cerco di farla breve, è venerdi, facciamo un patto: io la faccio breve e voi applaudite fortissimos.

Anzi vi propongo un *esperimento*: twittate tutt’altro.

STRUMENTIsempre più potenti

venerdì 20 maggio 2011

La ricerca in tempo reale di Google ha raggiunto proprio dei livelli impressionanti. Quando dicono in tempo reale, intendono proprio in tempo reale. *Impressionante*

STRUMENTIsempre più potenti

venerdì 20 maggio 2011

La ricerca in tempo reale di Google ha raggiunto proprio dei livelli impressionanti. Quando dicono in tempo reale, intendono proprio in tempo reale. *Impressionante*

SIETE SODDISFATTI DEL RAPPORTO COI VOSTRI

CLIENTI?

venerdì 20 maggio 2011

20,7%

79,3%

Soddisfatto Non soddisfatto

venerdì 20 maggio 2011

Durante la mia carriera ho avuto circa una 50ina di clienti.La maggioranza delle persone intervistate (quasi l’80%) dichiara di non essere soddisfatto dei propri clienti. NON troverete questi dati pubblicati da nessuna parte... perché me li sono inventati - ma nondimeno converrete che anche nella vostra esperienza sentirete

RAPPORTO VISTO DA LUI

venerdì 20 maggio 2011

Perché? Cliente esigente. Storia vera: ho preparato queste slides con laaargo anticipo, ma ieri sera sul tardi ci stavo dando un ritocchino. Ho ricevuto una mail da un cliente dopo mezzanotte, che mi chiedeva di preparargli del materiale per le 9AM, materiale che avrei dovuto ricevere verso le 5 AM da un altro fornitore.

RAPPORTO VISTO DA VOI

venerdì 20 maggio 2011

Però in fondo è il cliente che paga, si dice “il cliente ha sempre ragione”.La domanda diventa: dove finisce lo spirito di servizio e dove inizia la Sindrome di Norimberga?

ESISTE IL CLIENTE AZZURRO?

venerdì 20 maggio 2011

Tutti sognano il cliente azzurro, ma poi si mettono con quello che ha i soldi.

ESISTE IL CLIENTE PERFETTO?

venerdì 20 maggio 2011

MARTE VS

VENERE?

venerdì 20 maggio 2011

E’ l’eterna lotta inconciliabile fra Marte e Venere?

Proviamo a vedere come IDEALMENTE si dovrebbero comportare un fornitore e un cliente

COME ESSERE UN BUON

FORNITORE4 semplici strumenti

venerdì 20 maggio 2011

Prima facciamo un passo indietro, Strumenti utili, in pratica, da usare subito.

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)"*+%( ,'-.(

#1: LA COPERTA CORTA

venerdì 20 maggio 2011

#2: CUNEO DELL’INCERTEZZA

0

75

150

225

300

Concept Requisiti Specifiche Lavorazione Consegna

Minimo Massimo

venerdì 20 maggio 2011

#3: ERRORE DI ATTRIBUZIONE FONDAMENTALE

venerdì 20 maggio 2011

In psicologia sociale, l'errore fondamentale di attribuzione descrive la tendenza a sopravvalutare la disposizione mentale o l'atteggiamento degli altri nello spiegarne il comportamento e contemporaneamente a sottovalutare fattori situazionali.

Cosa sei andato a fare al convegno? Ho imparato “errore di attribuzione fondamentale”.

#4: FUNZIONE DEL CLIENTE

venerdì 20 maggio 2011

Amici amici...Particolarmente critico è il cliente GASSOSO. Qual é?IL CLIENTE GASSOSO SI ESPANDE FINO AD OCCUPARE TUTTO LO SPAZIO DISPONIBILE

COME ESSERE UN BUON CLIENTE

4 semplici idee

venerdì 20 maggio 2011

Lasciamo ovviamente perdere la base: io lavoro, tu mi paghi, tutto ok? No, questo ti definisce come cliente e basta.

4 SPUNTI SU CUI RIFLETTERE

LIBERARE IL FORNITORE

DALLA PAURA#1

venerdì 20 maggio 2011

Volete cambiare fornitore? Perché? Crisi del settimo anno?

NON FATE CONCORRENZA

AL VOSTRO FORNITORE

#2

venerdì 20 maggio 2011

ASSICURATEVI CHE IL

FORNITORE FACCIA DEI PROFITTI

#3

venerdì 20 maggio 2011

Non mercanteggiare. Che non significa non trattare.

PRETENDETE STANDARD

ELEVATI#4

venerdì 20 maggio 2011

Qualità NON è flessibilità. “Quel fornitore è bravissimo, lo chiamo alle 3 di notte e lui mi risponde”.

NON vuol dire “chiedere di gettare il cuore oltre l’ostacolo”. Il problema coi fornitori che gettano il cuore oltre l’ostacolo è che spesso poi non riescono a scavalcare.

GRAZIE

• Domande?

• marco.brambilla@commonsense.cc

• @marcobrambilla

• friendfeed.com/marcobrambilla

• Photo credits slide 1:

• http://www.flickr.com/photos/viknanda/1280887899/

venerdì 20 maggio 2011