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I social media per la comunicazione delle università:
l'esperienza della Sapienza
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I social media
per la comunicazione delle università:
l'esperienza della Sapienza
24-05-2017
• Excursus sui nostri profili
e la nostra attività editoriale
• Analisi della crescita in termini
di pubblico e di interazione
I social media per la comunicazione delle università:
l'esperienza della Sapienza
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Cosa comunica la Sapienza:
le categorie di messaggio in base al contenuto
• Idee e valori
• Cultura e scienza
• L’istituzione e l’organizzazione
• Le informazioni per gli utenti
24-05-2017
Il ruolo dell’Università nella società di oggi
Solidarietà con le università in Turchia
La presentazione del Rapporto sociale 2017
Un nostro dottorando collabora con la Nasa
Elezioni delle rappresentanze studentesche
La nuova card per gli studenti
Modalità di iscrizione a un corso o di richiesta del bonus fratelli-sorelle
Le opportunità di borse di collaborazione o delle borse Erasmus
I social media per la comunicazione delle università:
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Cosa comunica la Sapienza:
le categorie di messaggio in base al contenuto
• Campagne comunicative e iniziative generali
• Premi e borse di studio
• Opportunità offerte al target studentesco
• Opportunità offerte da Roma e il contesto
24-05-2017
Al via Spid - Sistema pubblico di identità digitale
Diamo il meglio di noi
Premi di laurea, contest artistici
Possibilità di tirocini in aziende
Sconti e agevolazioni
Incontri con le aziende
Notte dei musei / Domenica al museo
Fiere, corse benefiche, mostre
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Come comunica la Sapienza:
i mezzi a disposizione dell’Ateneo
• media relations(comunicato stampa, iniziativa mirata, conferenza stampa)
• sito web
• social media
• materiali cartacei
• servizi informativi al pubblico
• mailing list
• fiere ed eventi
• segnaletica e cartellonistica
• merchandising
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Molti messaggi su un solo mezzo:
integrare la comunicazione sui social media
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Social media
v
• Idee e valori
• Cultura e scienza • L’istituzione
e l’organizzazione
• Le informazioni
per gli utenti
• Campagne comunicative
e iniziative generali
• Premi e borse di studio• Opportunità offerte
al target studentesco
• Opportunità offerte
da Roma e il contesto
I social media per la comunicazione delle università:
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Molti messaggi su un solo mezzo:
integrare la comunicazione sui social media
• Un mezzo di comunicazione
adatto a tutti i contenuti:
da idee e valori alle istruzioni per gli utenti
• Una segmentazione del pubblico insita nel mezzo,
che consente a ciascuno di leggere
solo ciò che interessa
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Molti messaggi su un solo mezzo:
integrare la comunicazione sui social media
I nostri social network ci consentono di:
• Diffondere in modalità push tutti i contenuti
della comunicazione d’ateneo
• Valorizzare i servizi di risposta personalizzati
• Valorizzare gli altri canali di comunicazione
(es. sito web, radio, ecc…)
• Gestire efficacemente la comunicazione
di emergenza
I social media per la comunicazione delle università:
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Chi comunica alla Sapienza:
gli attori e gli operatori del processo
La comunicazione è attività trasversale:
tutte le componenti della comunità universitaria
sono coinvolte, a partire dai docenti
Gli operatori: un team integratoUfficio comunicazione
(Stampa e comunicazione, Urp, Settore Eventi)
Area Offerta formativa (Ciao, Hello)
Centro InfoSapienza (aspetti tecnici)Area Ricerca
Area Internazionalizzazione
Area Patrimonio
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I nostri account
• La Sapienza è presente con i suoi account principali
@SapienzaRoma su Facebook, Twitter, Instagram,
YouTube, Flickr, Linkedin
• Altre strutture (sportelli Ciao, Hello,
progetto Musica Sapienza, dipartimenti, facoltà)
gestiscono in autonomia i loro canali specifici
• Una pagina del sito raccoglie i link
a tutti i network ufficiali
http://www.uniroma1.it/sapienza/community
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I nostri account Album di famiglia
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I nostri account Album di famiglia
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I nostri account Album di famiglia
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Album di famiglia
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I nostri account Album di famiglia
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Il lavoro redazionaleQuanto comunicare
Massimizzare le opportunità comunicative
2013
1 messaggio
al giorno
2015
8 messaggi
al giorno
2017
13 messaggi
al giorno
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Il lavoro redazionaleCome comunicare
Due scenari d’uso per i social network:
1. funzione informativa
notizie, segnalazioni, procedure e scadenze, gestione della comunicazione di emergenza, campagne di informazione, comunicazione virale, ecc…
2. funzione emotiva
costruzione della community, del senso di appartenenza, ecc…
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Il lavoro redazionaleCosa comunicare: funzione informativa
Priorità agli studenti
• #IoScelgoSapienza(campagna immatricolazioni)
• #GetSapienza(borse di studio, stage, opportunità ecc.)
• #plusSapienza(tempo libero, sconti, agevolazioni ecc.)
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Il lavoro redazionaleCosa comunicare: funzione informativa
Promozione dell’attività d’Ateneo
• #Sapienzasuimedia(amplificatore di quanto c’è di nuovo)
• #parlarneconSapienza(le “opinioni” dei #docentiSapienza)
• la #ricercaSapienza del giorno(le ultime ricerche in cui protagonisti)
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Il lavoro redazionaleCosa comunicare: creare la community
Foto notizie:
• #Buongiorno Sapienza(foto degli studenti)
• #fotoSapienza(novità di primo piano
• il #gadgetdellasettimana(promozione del merchandising)
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PallottoliereCanali istituzionali
@SapienzaRoma
92939 mi piace
(36.000 nel 2015, 58.000 nel 2016, 82.000 nel 2017)
@SapienzaRoma
21191 follower
(10.900 nel 2015, 14.800 nel 2016, 19.000 nel 2017)
@SapienzaRoma
10400 follower
(2500 nel 2015, 6500 nel 2016, 8900 nel 2017)
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PallottoliereAltri canali
Ciao - Centro Informazioni Orientamento
e Tutorato 34077 mi piace
@RicercaSapienza
3106 follower
Studiare all’estero
8749 mi piace
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Crescita nel pubblicoNumero di “mi piace” sulla pagina Facebook
Universitàmaggio
2015
maggio
2016
maggio
2017
Δ
2016
2017
Δ
2015
2017
1 Politecnico di Milano 71173 88725 105407 16682 34234
2 Cattolica del Sacro Cuore 80089 92911 104109 11198 24020
3 Sapienza Università di Roma 47166 69943 92939 22996 45773
4 Università Bocconi 40019 56564 73799 17235 33780
5 Università di Torino 55128 65458 73556 8098 18428
6 Università di Milano 33956 48039 58983 10944 25027
7 Università di Milano - Bicocca 40792 48253 56278 8025 15486
8 Politecnico di Torino 39474 48503 56224 7721 16750
9 Luiss Guido Carli 23003 35662 46303 10641 23300
10 Università degli Studi di Bari 34882 40627 46162 5535 11280
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Crescita nel pubblicoNumero di “mi piace” sulla pagina Facebook
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Tasso di risposta
sulla pagina Facebook
Abbiamo il più elevato tasso di risposta (100%) con
un tempo medio d'attesa di circa un giorno lavorativo
Fonte: Centro Nexa su Internet & Società del Politecnico di Torino, 2014
Contenuti (web 1.0 + social 2.0)Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017
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contenuti
social
5,1 K
5,7 K
6,1 K
1,4 K 1,5 K 1,7 K contenuti
social Sapienza
Interazioni (social 2.0)Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017
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Interazioni (social 2.0)Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017
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AVE-Valore economico generato (social 2.0)Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017
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L’attività dei social SapienzaRivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017
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1.449
contenuti
prodotti
1.745
contenuti
prodotti
1.479
contenuti
prodotti
683post
677post
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741post
588post
150post
779post
724post
242post
L’attività dei social SapienzaRivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017
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18.859
interazioni
86.998
interazioni
34.791
interazioni
683post
677post
89post
741post
588post
150post
779post
724post
242post
Sapienza vs altri ateneiRivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017
Facebook Sapienza al 1° posto per produzione post
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Sapienza vs altri ateneiRivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017
Facebook Sapienza al 1° posto per engagement sviluppato
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Sapienza vs altri ateneiRivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017
Twitter Sapienza al 2° posto per produzione post
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Sapienza vs altri ateneiRivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017
Twitter Sapienza al 1° posto per engagement sviluppato
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Prospettive
• Ampliare il numero dei canali presidiati (nuovi social)
• Implementare la comunicazione «emotiva»(es. attraverso lo storytelling)
• Gestire la rete degli accountdelle facoltà e dei dipartimenti
• Strutturare sempre di più i contenutidella comunicazione d’ateneo per i social network
• Creare sempre di più delle specifiche campagne sui social network