Come vendere d i p iù con l ’ Ema i l Marke t ing Automat ion

Claudia Temeroli- Marketing Manager MagNews

Emiliano Vismara- Web Sales & Digital Marketing, Tenacta Group

Ecommerce Forum 18 maggio 2016

B e l l i s s i m a . c o m , u n c a s o d i s u c c e s s o

Chi Siamo

MagNews è una società che da 20 anni si occupa di progetti di digital direct marketing.

Dal 2000 sviluppiamo una piattaforma tecnologica per il direct digitale, oggi tra le più diffuse in Italia

Ci hanno scelto

AGENDA MARKETING AUTOMATION

1 2 3Marketing

AutomationMarketing

Automation & Ecommerce

Case Bellissima

Il progettoRealizzazione

Risultati

Cos'è e a cosa serveVantaggi

StrategiaTecnologia

Dati

MARKETING AUTOMATION01

COSÈ E A COSA SERVEMARKETING AUTOMATION

È un insieme di strumenti e azioni, coordinati attraverso una piattaforma, per realizzare strategie basate su comunicazioni personalizzate, time/ event

driven.

OBIETTIVIBusiness: Maggior ROI delle attività di Marketing e del Customer Lifetime Value

Execution: Ottimizzazione di tempo e risorse delle operations

Knowledge: Profilazione continua della customer base

Vendere di più = contenuti giusti nel momento giusto

+18X Revenue = Email personalizzate VS Email Broadcast

(Jupiter Reasearch)

MARKETING AUTOMATION& E-COMMERCE

02

FATTORI ABILITANTIMARKETING AUTOMATION & E-COMMERCE

Strategia chiara

Servono obiettivi chiari, misurabili e un monitoraggio costante

Qualità dei dati

E’ un processo Data Driven: senza dati di partenza e analisi costanti, i progetti non possono funzionare

Tecnologia vincente

L’integrazione tra i sistemi aziendali è alla base della strategia

Non è solo un tema di marketing

STRATEGIA CHIARAMARKETING AUTOMATION & E-COMMERCE

Adobe Digital Index Report «The ROI from Marketing to Existing Online Customers» (USA data)Europe data: Visitor 90%-5%-5% Revenue 62% - 12% - 26%

Obiettivo: Incrementare il Customer Lifetime Value,ossia il valore che il cliente può generare nel tempo

92%Iscritti ad un Ecommerce non

hanno mai acquistatoo lo hanno fatto 1 volta

sola

Clienti che hanno acquistato 2 voltee che acquistano regolarmente

8% 41%Revenue generate

TECNOLOGIA VINCENTEMARKETING AUTOMATION & E-COMMERCE

L’Ecommerce si integra con la piattaforma di email marketing

Il database dei contatti, gli ordini, il carrello abbandonato, wishlist, … vengono importati su MagNews per costruire i

workflow e messaggi sempre più personalizzati

QUALITA’ DEI DATIMARKETING AUTOMATION & E-COMMERCE

BELLISSIMA.COM UN CASO DI SUCCESSO

03

INTRODUZIONEBELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO

Online da novembre 2015

Offline / Online

Target: donne 2000 iscritti nei primi 6 mesi

Offerta: hair care, beauty care, skin care, nail care

OBIETTIVI DEL PROGETTOBELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO

Acquisizione nuovi clienti

Profilazione Engagement

Aumento delle vendite

Upselling / Cross Selling

6 WORKFLOWBELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO

Welcome Series Carrello abbandonato

Buon Compleanno Survey di profilazione

Post acquisto Riattivazione

1 2

3 4

5 6

BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO

L’editor “Drag&Drop” di MagNews consente di costruire flussi di comunicazione immaginando il customer journey dell’utente sul sito.

DISEGNO DEL WORKFLOW

WELCOME SERIESBELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO

BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO

+ conversioni: Utilizzo Promocode: 7%

Imetec Shop OnlineBellissima

Open Rate 70% di tutte le comunicazioni

Open Rate 64,3% di una sola comunicazione

+ conversioni: Utilizzo Promocode 3%

WELCOME SERIES

RISULTATI

+ 133% Utilizzo Promocode

BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO

CARRELLO ABBANDONATOIl 68% dei carrelli viene abbandonato.

Email di carrello abbandonato

Dopo 1 ora1 email Serve Aiuto?

No sconti

Dopo 1 giornoComunicazioni diverse in base al comportamento

Comunicazioni maggior ROI

Ricordare il carrello e offrire incentivi permette di recuperare il 57% della vendite.Baymard Institute

BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO

Imetec Shop OnlineBellissima

12% di carrellirecuperati

7% recuperati in ImetecShop Online

CARRELLO ABBANDONATO

RISULTATI

BUON COMPLEANNOBELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO

7 giorni prima delCOMPLEANNO

Buon Compleanno +7gg per attivazione

Promocode

Buon CompleannoMancato Acquisto

• Survey dopo 14 giorni dalla registrazione a chi non ha effettuato l’acquisto

• Registrazione della preferenza su MagNews

• 2° email solo a chi ha risposto alla survey con 5 prodotti consigliati

PROFILAZIONE TARGET

SURVEY DI PROFILAZIONEBELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO

“Ciao conosciamoci meglio!”

Dati cliente:Provincia, data di nascita, cellulare

Categoria di maggior interesse:Hair care, Body care, Skin care, Nail care

Strumenti di bellezza preferiti:Piastre, Spazzole riscaldate, arricciacapelli, Spazzole per la pulizia viso/corpo, set manicure/pedicure, Lucida unghie, altro

• Retention

• Survey di gradimento dopo 48 h con incentivo alla compilazione

THANK YOU POST ACQUISTOBELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO

“Grazie per aver acquistato nel nostro negozio online»

Condizioni di ingresso:

• Utenti che non acquistano e non aprono le comunicazioni da 6 mesi

• Aprono ma non comprano da 12 mesi

• E’ iscritto da 60 giorni ma non ha acquistato

REACTIVATIONBELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO

Subject: “Torna, Ci manchi! Con incentivo da usare in 7 giorni»

BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO

+ 5% clienti nei primi 2 mesi

Miglioramento dell’Engagement sulle email

BELLISSIMA

RISULTATI

+ 20% vendite in 2 mesi

Maggiori informazioni sugli utenti

Inizio percorso di Upselling e Cross

…… ci vediamo tra 6 mesi

IN CONCLUSIONE

“It’s a lovely irony that to become more personal, marketers need to become more automated.”

Lori Wizdo, Forrester Research

L’EMAIL MARKETING AUTOMATION SI IMPARAEMAIL MARKETING AUTOMATION

L’Email Marketing si impara: Corsi MagNews

Guida alla Marketing Automation

(passa al nostro stand)

Richiedi una DEMOautomation.magnews

.it

Iscriviti alla Newsletter

• 31 Maggio, Faenza: Best Practice Email Marketing

• 15 Giugno, Milano: HTML per l’Email Marketing• 22 Giugno, Milano: Best Practice Email

Marketing

Claudia Temeroliclaudia.temeroli@magnews.com

-Emiliano Vismara

emiliano.vismara@tenactagroup.com

Grazie per l’attenzione!