Ecommerce Forum: Come vendere di più con la Marketing Automation
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Come vendere di più con l’Email Marketing Automation Claudia Temeroli- Marketing Manager MagNews Emiliano Vismara- Web Sales & Digital Marketing, Tenacta Group Ecommerce Forum 18 maggio 2016 Bellissima.com, un caso di successo
Transcript of Ecommerce Forum: Come vendere di più con la Marketing Automation
Come vendere d i p iù con l ’ Ema i l Marke t ing Automat ion
Claudia Temeroli- Marketing Manager MagNews
Emiliano Vismara- Web Sales & Digital Marketing, Tenacta Group
Ecommerce Forum 18 maggio 2016
B e l l i s s i m a . c o m , u n c a s o d i s u c c e s s o
Chi Siamo
MagNews è una società che da 20 anni si occupa di progetti di digital direct marketing.
Dal 2000 sviluppiamo una piattaforma tecnologica per il direct digitale, oggi tra le più diffuse in Italia
Ci hanno scelto
AGENDA MARKETING AUTOMATION
1 2 3Marketing
AutomationMarketing
Automation & Ecommerce
Case Bellissima
Il progettoRealizzazione
Risultati
Cos'è e a cosa serveVantaggi
StrategiaTecnologia
Dati
MARKETING AUTOMATION01
COSÈ E A COSA SERVEMARKETING AUTOMATION
È un insieme di strumenti e azioni, coordinati attraverso una piattaforma, per realizzare strategie basate su comunicazioni personalizzate, time/ event
driven.
OBIETTIVIBusiness: Maggior ROI delle attività di Marketing e del Customer Lifetime Value
Execution: Ottimizzazione di tempo e risorse delle operations
Knowledge: Profilazione continua della customer base
Vendere di più = contenuti giusti nel momento giusto
+18X Revenue = Email personalizzate VS Email Broadcast
(Jupiter Reasearch)
MARKETING AUTOMATION& E-COMMERCE
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FATTORI ABILITANTIMARKETING AUTOMATION & E-COMMERCE
Strategia chiara
Servono obiettivi chiari, misurabili e un monitoraggio costante
Qualità dei dati
E’ un processo Data Driven: senza dati di partenza e analisi costanti, i progetti non possono funzionare
Tecnologia vincente
L’integrazione tra i sistemi aziendali è alla base della strategia
Non è solo un tema di marketing
STRATEGIA CHIARAMARKETING AUTOMATION & E-COMMERCE
Adobe Digital Index Report «The ROI from Marketing to Existing Online Customers» (USA data)Europe data: Visitor 90%-5%-5% Revenue 62% - 12% - 26%
Obiettivo: Incrementare il Customer Lifetime Value,ossia il valore che il cliente può generare nel tempo
92%Iscritti ad un Ecommerce non
hanno mai acquistatoo lo hanno fatto 1 volta
sola
Clienti che hanno acquistato 2 voltee che acquistano regolarmente
8% 41%Revenue generate
TECNOLOGIA VINCENTEMARKETING AUTOMATION & E-COMMERCE
L’Ecommerce si integra con la piattaforma di email marketing
Il database dei contatti, gli ordini, il carrello abbandonato, wishlist, … vengono importati su MagNews per costruire i
workflow e messaggi sempre più personalizzati
QUALITA’ DEI DATIMARKETING AUTOMATION & E-COMMERCE
BELLISSIMA.COM UN CASO DI SUCCESSO
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INTRODUZIONEBELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO
Online da novembre 2015
Offline / Online
Target: donne 2000 iscritti nei primi 6 mesi
Offerta: hair care, beauty care, skin care, nail care
OBIETTIVI DEL PROGETTOBELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO
Acquisizione nuovi clienti
Profilazione Engagement
Aumento delle vendite
Upselling / Cross Selling
6 WORKFLOWBELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO
Welcome Series Carrello abbandonato
Buon Compleanno Survey di profilazione
Post acquisto Riattivazione
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3 4
5 6
BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO
L’editor “Drag&Drop” di MagNews consente di costruire flussi di comunicazione immaginando il customer journey dell’utente sul sito.
DISEGNO DEL WORKFLOW
WELCOME SERIESBELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO
BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO
+ conversioni: Utilizzo Promocode: 7%
Imetec Shop OnlineBellissima
Open Rate 70% di tutte le comunicazioni
Open Rate 64,3% di una sola comunicazione
+ conversioni: Utilizzo Promocode 3%
WELCOME SERIES
RISULTATI
+ 133% Utilizzo Promocode
BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO
CARRELLO ABBANDONATOIl 68% dei carrelli viene abbandonato.
Email di carrello abbandonato
Dopo 1 ora1 email Serve Aiuto?
No sconti
Dopo 1 giornoComunicazioni diverse in base al comportamento
Comunicazioni maggior ROI
Ricordare il carrello e offrire incentivi permette di recuperare il 57% della vendite.Baymard Institute
BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO
Imetec Shop OnlineBellissima
12% di carrellirecuperati
7% recuperati in ImetecShop Online
CARRELLO ABBANDONATO
RISULTATI
BUON COMPLEANNOBELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO
7 giorni prima delCOMPLEANNO
Buon Compleanno +7gg per attivazione
Promocode
Buon CompleannoMancato Acquisto
• Survey dopo 14 giorni dalla registrazione a chi non ha effettuato l’acquisto
• Registrazione della preferenza su MagNews
• 2° email solo a chi ha risposto alla survey con 5 prodotti consigliati
PROFILAZIONE TARGET
SURVEY DI PROFILAZIONEBELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO
“Ciao conosciamoci meglio!”
Dati cliente:Provincia, data di nascita, cellulare
Categoria di maggior interesse:Hair care, Body care, Skin care, Nail care
Strumenti di bellezza preferiti:Piastre, Spazzole riscaldate, arricciacapelli, Spazzole per la pulizia viso/corpo, set manicure/pedicure, Lucida unghie, altro
• Retention
• Survey di gradimento dopo 48 h con incentivo alla compilazione
THANK YOU POST ACQUISTOBELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO
“Grazie per aver acquistato nel nostro negozio online»
Condizioni di ingresso:
• Utenti che non acquistano e non aprono le comunicazioni da 6 mesi
• Aprono ma non comprano da 12 mesi
• E’ iscritto da 60 giorni ma non ha acquistato
REACTIVATIONBELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO
Subject: “Torna, Ci manchi! Con incentivo da usare in 7 giorni»
BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO
+ 5% clienti nei primi 2 mesi
Miglioramento dell’Engagement sulle email
BELLISSIMA
RISULTATI
+ 20% vendite in 2 mesi
Maggiori informazioni sugli utenti
Inizio percorso di Upselling e Cross
…… ci vediamo tra 6 mesi
IN CONCLUSIONE
“It’s a lovely irony that to become more personal, marketers need to become more automated.”
Lori Wizdo, Forrester Research
L’EMAIL MARKETING AUTOMATION SI IMPARAEMAIL MARKETING AUTOMATION
L’Email Marketing si impara: Corsi MagNews
Guida alla Marketing Automation
(passa al nostro stand)
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.it
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