GUIDA COMPLETA

ECOMMERCE PER NEGOZIANTI

A CHI È RIVOLTA LA NOSTRA GUIDALa nostra guida è rivolta ai titolari di un attività commerciale che, compresa l'importanza di aumentare i numeri del proprio business, hanno preso coscienza dell'importanza di vendere online e hanno bisogno di informazioni che aiutino a non commettere errori e a mettere in campo strategie efficaci e remunerative.

IL TEMPO È DENAROQuesta guida vi aiuterà a comprendere tutte le fasi necessarie per la creazione di un sito e-commerce di successo. Per trasformare la vostra idea di business online in un progetto concreto e operativo sarà fondamentale sceglie-re con accuratezza cosa fare in prima persona e ciò che sarà più fruttuoso delegare ad un part-ner tecnico.

PERCHÉ L’E-COMMERCE È UN OPPORTUNITÀIn un mercato sempre più competitivo e squili-brato dotarsi di un sito di e-commerce può rendere i prodotti da noi proposti appetibili ad un pubblico enormemente più grande. Vendere online significa affacciarsi in un nuovo mercato pieno di stimoli e di occasioni per aggiornare le nostre competenze.

L’IMPORTANZA DI UN ACCU-RATA ANALISIPrima di iniziare ad operare nella vendita online è fondamentale dedicare tempo e risorse ad una fase di attenta analisi che ci permetterà di conoscere le peculiarità del nostro mercato di riferimento in modo da rendere la fase operativa il più possibile fruttuosa e coinvolgente.

INTRO

PERCHÉ UNA GUIDASULL’ECOMMERCE

Questa guida è nata dalla convinzione che quando si affronta il commercio con passio-

ne ed amore ogni prodotto che si vende porta con se la propria storia e questa si trasfor-

ma in sensazioni percepibili dai clienti. La convinzione è che un negoziante ha storia,

competenze ed esperienza che hanno un valore e che non possono per nessun motivo

lasciare il mercato ai freddi giganti dell’e-commerce.

Il business dell’e-commerce deve stare nelle mani di chi è abituato a spaccarsi la schie-

na con dignità e perseveranza.

La vendita online non è la fine del commercio ma un opportunità enorme per migliorarsi e aumentare il proprio business.

STRATEGIAAlla fase di analisi faremo seguire un lavoro di costruzione condivisa della strategia mirata al

raggiungimento degli obbiettivi del tuo business online.

ANALISIAscoltiamo con attenzione le tue esigenze ed analizziamo il mercato di riferimento per il tuo

business.

SOSTEGNOTi sosterremo nella fase operativa fornendoti un

supporto personalizzato e strumenti per la vendita sempre aggiornati ed efficienti.

LE PIATTAFORME PIU DIFFUSE SULLE QUALI LAVORIAMO

HO UN SITO E-COMMERCE, COME POSSO AUMENTARE LE VENDITE?Questa guida è rivolta soprattutto a quei nego-zianti che hanno compreso l'importanza dell'e-commerce ma che, spesso per questioni di tempo, non hanno messo in pratica quelle azioni necessarie per trasformare una giusta intuizione in vendite. Delegare gli aspetti più meccanici, come il caricamento online dei prodotti, può aiutare ad avere più tempo da dedicare allo studio di una strategia più remunerativa. Come primo passo consiglio sempre di effettuare è un accurato controllo tecnico della salute del nostro sito in ottica SEO.

HO UN PICCOLO NEGOZIO,HA SENSO INVESTIRE SULL’ E-COMMERCE?Assolutamente si. Se saprai sfruttare i tuoi fornitori come magazzino virtuale il tuo negozio online sarà ricco di prodotti da vendere. Ricorda che incasserai sempre prima di pagare i prodot-ti. L'ecomerce da la possibilità ad un piccolo negozio di avere molti più prodotti da proporre di quelli fisicamente presenti nel magazzino del nostro negozio.

QUANTO COSTA UN SITO E-COMMERCE PER IL MIONEGOZIO?Dipende da quanto desideri investire. Ti invito a riflettere su i costi che, da negoziante, hai sostenuto da quando hai aperto la tua attività. Un e-commerce è di fatto un secondo negozio che apri con una spesa molto bassa. Ricorda che i costi fissi sono irrisori e che potrai sceglie-re tu quanti prodotti inserire e con quale ritmo crescere.Se vuoi farti un'idea vai alla pagina dedicata.

COME FACCIO A COMPETERE CON REALTÁ COME AMAZON?Certamente. Le competenze e capacità di un negoziante sono qualità che mancheranno sempre alle grandi piattaforme di e commerce. Nell'immenso mercato dell'online ci sono sempre dei micro mercati dimenticati che possono rappresentare ottime opportunità di business.

DOMANDEFREQUENTI

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LA SCELTA DEI PRODOTTI

Come scegliere i prodotti migliori da vendere online:Quando ci troveremo di fronte per la prima volta al nostro sito di e-commerce e dovremo pensare agli articoli da inserire saremo costretti ad effettuare delle scelte rispettando una scala di priorità.

Non potendo inserire da subito tutti i cataloghi che abbiamo a disposizione, per ottimizzare il rapporto tra prodotti inseriti e vendite dovremo mettere in atto una strategia che sarà frutto di diverse considerazio-ni ed accorgimenti. Di seguito qualche consiglio.

Non dimentichiamoci della concorrenza e che noi ci stiamo affacciando per la prima volta in un universo dove dovremo essere bravi a ritagliarci il nostro spazio per fare business.

Un errore che spesso si commette e’ quello di fare una fotografia veloce dei siti concorrenti già afferma-ti e di provare a seguire le loro orme. Una simile scelta ci porterà inevitabilmente a diventare una copia sbiadita di qualcosa che per ovvi motivi, fosse solo di anzianità, e’ e sarà per diverso tempo più visibile e forte di noi.

Non bisogna mai dimenticare che chi inizia oggi nasce con un gap da colmare e copiare e’ la strategia più infruttuosa che si possa scegliere.Pensiamoci come un piccolo pesce che deve trovare

il modo di crescere senza essere fagocitato dai pesci più grandi. Per noi che iniziamo oggi le strategie che andremo a mettere in campo dovranno assomigliare a tecniche di guerriglia.

I coni d’ombra del mercato:Tornando alla nostra scala di priorità nella scelta dei prodotti da inserire, una strategia che per esperienza può risultare valida e’ quella di sfruttare i coni d’ombra, ovvero quelle fette di mercato lasciate libere dalla concorrenza perché poco fruttuose ma che per noi possono rapper tare un ottimo punto di partenza per iniziare a creare il nostro bacino d’ute-nza. Andremo quindi ad inserire tutti quei prodotti snobbati dalla concorrenza.Esempio: l’articolo X e’ già presente nei principali siti di e-commerce. Bene, noi andremo ad inserire tutti gli accessori legati all’articolo X che probabilmente sono soggetti a molta meno concorrenza.Questo ci permetterà di fare vendite e di iniziare ad avere clienti sui quali poter lavorare in futuro.

Puntiamo tanto sui nuovi articoli:Naturalmente non abbandoniamo l’idea di concorre-re sui prodotti top di gamma ma sceglieremo di concentrare le nostre forze principalmente sui nuovi articoli, o meglio sui prodotti che ancora devono essere messi sul mercato.Se non possiamo avere chance su prodotti che hanno una storia già di diversi mesi o anni e’ fonda-

mentale inserire per primi nel mercato online i nuovi articoli.Dobbiamo sfruttare la componente novità !Inserire un articolo quando ancora non è’ in commer-cio ci permette di avere da subito un ottima visibilità in quanto, almeno inizialmente, rappresentiamo un unicita’ d’ informazione su quel prodotto. Se lavoria-mo poi ad arricchire l’articolo con informazioni ed aggiornamenti che possono riguardare indiscrezioni sulle caratteristiche o sulla data di reale commercia-lizzazione, ci accaparreremo l’attenzione di tutti quei clienti/fan/leader d’opinione che andranno a pubbli-cizzarci sui vari forum. Quando l’articolo in questione verrà messo in commercio ci troveremo in una posizione privilegiata di vendita anche se ancora il ranking del nostro sito non è all’altezza della concor-renza.

Per mettere in atto questa semplice strategia dobbiamo ricordare che la nostra capacità di essere informati e’ fondamentale è che la capacità di trasformare questa capacità in un prodotto capace di vendere nel web e’ frutto di tanto studio, perseve-ranza e dedizione.

Prima di inziare ad inserire i prodotti nel nostro ecommerce dobbiamo appurare che il nostro sito sia strutturalmente valido dal punto di vista SEO. Per verificare lo stato di salute della nostra piattaforma web basterà affidarsi ad alcuni dei tool che il web propone.

Personalmente trovo estremamente validi gli strumenti messi a disposizione da google webmaster e da tuttowebmaster.eu.

Terminata la fase di chekup del nostro sito possiamo iniziare ad occuparci della pubblica-zione dei prodotti.

Di base le regole che dobbiamo tenere a mente sono quelle dettate dal buonsenso, tenendo sempre a mente che il nostro obiettivo primario è la vendita dei prodotti del nostro negozio.

Evitiamo di copiare ed incollare le descrizioni dei prodotti dai siti fornitori ma prendiamone spunto per fornire una descrizione dell’articolo personale, originale ed allo stesso tempo esau-stiva.

Non abusiamo di grassetto e stampatello.Come non ci metteremmo mai a fare gli strilloni davanti alla nostra attività per attirare i clienti allo stesso modo dobbiamo stare attenti al nostro comportamento online.

Ricordiamoci sempre di compilare Meta Title, Meta Description e Meta Keywords.

Nel adempiere a questo compito ricordiamoci di non utilizzare gli stessi termini e di usarne il numero giusto. Una buona pratica è quella di sforzarci di pensare a quali sono i termini che secondo noi hanno maggiore importanza per descrivere il prodotto ed una volta stilata una scala valoriale comportarsi di conseguenza nel compilare i Meta tag. La quantità delle keywords e la lunghezza di Meta Tiltle e Meta Descriprion seguono delle regole (questo Tool vi aiuterà a non sbagliare). E’ fondamentale non duplicare mai i prodotti ed i relativi meta tag in modo brutale. Gli spider di google ne sono sensibili e ci verrà segnalata la loro presenza nei “Miglioramenti ” da apportare al nostro sito in gooogle webmaster.

Le immagini non devono mai essere troppo pesanti. Bisogna ricordarsi di trattare ogni foto con un software di grafica (va benissimo Gimp) in modo da abbassare il più possibile il peso delle foto senza compromettere la qualità dell’immagine del prodotto.

Queste sono alcune regole base che possono aiutarvi a non commettere errori.Qualora vi accorgiate di avere la fortuna di avere molti prodotti da inserire nel vostro sito, magari perché avete scelto di dotarvi di un magazzino virtuale, o semplicemente perché il vostro magazzino reale vanta un gran numero di articoli pronti alla vendita, vi consiglio di delega-re questo compito a chi, in modo veloce ma corretto, può inserire per vostro conto una grande mole di articoli in breve tempo. Si paga a numero di prodotti inseriti. Più ne facciamo inserire e meno spendiamo per singolo articolo. Ricordatevi sempre che questa è una spesa che si ripaga con il margine ricavato dalle prime vendite di articoli che magari, senza questo aiuto, non avreste mai inserito. Date un’occhiata a questo servizio che offriamo.

COME INSERIRE I PRODOTTIAlcune regole e consigli su come inserire correttamente i prodotti del negozio nel nostro e-commerce:

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Premetto che l’utilizzo di adwords o similari non si pone di principio in antitesi ad un indicizzazio-ne organica. Possiamo quindi inserire un artico-lo con tutte le attenzioni necessarie per una buona visibilità ed utilizzare adwords per registrare buone performance del nostro artico-lo nell’immediato. Personalmente disincentivo questo approccio. Ciò che è fattibile sulla carta non sempre è praticabile nella realtà. Nello scegliere sia l’una che l’altra strada dobbiamo mettere a budget una spesa specifica. Una strategia adwords non è gratis come non lo è una forza lavoro che cura l’inserimento degli articoli con le dovute accortezze. Procedere in parallelo potrebbe significare un dispendio di risorse quasi sempre non sopportabile per i margini sui quali andiamo a sviluppare il nostro business online.

Ricordiamoci che una discriminante essenziale nella scelta tra una strategia organica o pay per click/view è rappresentata dalla deperibilità temporale dell’articolo che andiamo a proporre nel web. Se decidiamo di proporre un prodotto che, come tipologia, solitamente ha una vita commerciale limitata, può avere senso orientar-si su una strategia orientata al pay per click e pay per view come adwords per una visibilità immediata. Viceversa se decidiamo di pubblica-re un prodotto con un aspettativa di vita com-merciale lunga, avrà senso investire su un indicizzazione di tipo organica dato che, una volta guadagnata una buona posizione seo potremo vendere l’articolo diverse volte nel tempo, ovvero fino a quando l’articolo non andrà fuori produzione.

ADWORDS E SIMILARIPRO: Risultati immediati e possibilità con il tempo di perfezionare i nostri annunci per un tasso di conversione sempre più efficiente.

CONTRO: Produce risultati solo se attiva. Finito il budget le vendite si fermano

VISIBILITÀ DEGLI ARTICOLIAdwords vs seo organica, su quale tipo di visibilità è giusto puntare:

Indicizzazione OrganicaINDICIZZAZIONE ORGANICA PRO: Un articolo caricato rispettando determinati criteri qualitativi in ottica seo rafforzerà la qualità generale del sito e degli altri articoli. -Un determinato articolo continuerà a vendere se stesso nel tempo senza bisogno di continuare ad investirci del denaro. Per la stagionalità di molte attività commerciali questo fattore e’ fondamentale. Nei periodi di naturale sofferenza di cassa come per il mese di settembre (arrivano ricevute bancarie e stipendi da pagare con alle spalle un mese che solitamente tra chiusura e carenza di clienti).

CONTRO: le vendite si paleseranno solo quando l’articolo avrà scalato le pagine di ricerca fino ad attestarsi nelle prime posizioni. Il lavoro non si esaurisce nell’inserimento corretto di un articolo ma abbiamo bisogno di mettere in atto altre operazioni come la cura generale del nostro sito ed una strategia di rafforzamento sul prodotto attraverso lo sviluppo e la cura di blog di settore e l’aggiorna-mento costante dei nostri social network.

LA SCELTA DEI FORNITORI

Quando decidiamo di proporre i nostri prodotti nel web dobbiamo tenere sempre ben presente che entriamo in un sistema commerciale dove la qualità nel servizio e l’assistenza sono fonda-mentali per la nostra sopravvivenza online.

Un errore commesso nel vostro negozio sua strada può farvi perdere un cliente ed al massi-mo i potenziali clienti derivanti dalla cerchia amicale del cliente che abbiamo scontentato.

Online il discorso si fa decisamente più strin-gente. Un cliente al quale diamo un disservizio potrebbe, con una recensione negativa, compro-mettere enormemente il nostro business.

Per comprendere l’impatto negativo che una recensione può provocare pensate all’impatto che avrebbe per le entrate del vostro negozio un cliente scontento e polemico che decida di stazionare a vita all’entrata della vostra struttura urlando tutto il suo disappunto nei vostri confronti ai passanti.

Compreso che la reputazione è un elemento vitale per la sopravvivenza del nostro e-commer-

ce sarà fondamentale fare una cernita dei nostri abituali fornitori, selezionando solo chi reputia-mo possa sostenerci con la sua efficienza in fattori come l’assistenza e la velocità nella gestione dei nostri ordini. Naturalmente questo è un fattore che acquista ancora più valore quando scegliamo di lavorare con un magazzino virtuale.

Un buon fornitore deve metterci in condizione di conoscere in ogni momento la disponibilità reale degli articoli che andremo a vendere online.

Le spedizioni devono essere veloci e tracciabili facilmente da noi e dai nostri clienti.

Un elemento fondamentale che contraddistin-gue un buon fornitore è la disponibilità e veloci-tà nel gestire un reso merce.

Dobbiamo ricordarci sempre che i nostri clienti non sono tenuti a conoscere l’affidabilità dei fornitori e marchi che andremo a proporre sul nostro sito di e-commerce. I clienti si aspette-ranno da noi delle risposte esaustive e delle

soluzioni soddisfacenti e veloci che potremo fornire solo se avremo sposato fornitori affida-bili.

Fatta una lista completa di tutti inostri fornitori sarà necessario prendere una matita e depenna-re tutti quei marchi e fornitori che non rispettan-do gli standard minimi qualitativi che valutiamo necessari per il nostro negozio online e per i nostri clienti.

FORNITORIScegliere i giusti fornitori dei prodotti per il nostro e-commerce:

MAGAZZINO VIRTUALE

MAGAZZINO VIRTUALE: AUMENTARE I PRODOTTI SUL NOSTRO E-COMMERCE PER GENERARE PIÙ VENDITELavorare con magazzino virtuale significa inserire, nel nostro e-commerce, articoli fisicamente non presenti nel nostro negozio.

Un concetto molto spesso difficile da digerire per un commerciante è proprio quello del magazzino virtuale. L’idea di vendere un prodotto non presente fisicamente nel proprio negozio crea spesso un senso di disagio in chi è abituato a toccare con mano e controllare ogni prodotto venduto.

Queste resistenze sono più che comprensibili, ed il loro superamento passa attraverso una spiegazione dettagliata di tutte le condizioni che dobbiamo rispettare per poter avviare un magazzino virtuale efficiente.

TIPOLOGIE DI MAGAZZINO VIRTUALE:Il magazzino virtuale può essere di tipo diretto: Il prodotto venduto arriverà al cliente partendo diretta-mente dal fornitore che si caricherà l’onere di prepa-rare l’imballo e di applicarci il nostro documento di trasporto. Noi dovremo preparare ed inviare al fornitore il ddt, emettere scontrino o fattura inviando-ne una scansione via mail al cliente.

Il magazzino virtuale può essere con triangolazione:

Può capitare che un fornitore non abbia intenzione di caricarsi l’onere di spedire i prodotti direttamente ai nostri clienti. In questo caso, appena venduto un articolo, andremo ad ordinarlo al fornitore ed una volta arrivato nel nostro negozio lo faremo ripartire verso il cliente. Capiterà di vendere dei prodotti ad un cliente residente a pochi chilometri dal fornitore e dover far percorrere al prodotto 800km per tornare nella stessa città dalla quale era partito. Frustrazione a parte, per avviare un magazzino virtuale con triangolazione dobbiamo essere sicuri di aver a che fare con un fornitore che vanti una veloce gestione ed evasione degli ordinativi.

In entrambi i casi ci sono delle condizioni minime di qualità indispensabili per avviare un magazzino virtuale:

- Disponibilità dei fornitori. - Velocità nella gestione ed evasione degli ordini. - Magazzino ben fornito con un gestionale online completo di disponibilità prodotto reali aggiornate. - Spedizioniere il più possibile veloce ed affidabile con strumenti di tracciabilità della spedizione semplici ed aggiornati.

Quando la mole delle spedizioni si farà importante sarà molto utile avvalersi di un applicativo che dal nostro e-commerce possa generare in automatico le bolle di vettura da applicare al pacco. Diversi gestio-

nali e-commerce come Magento offrono questo servizio attraverso app dedicate.

I VANTAGGI DEL MAGAZZINO VIRTUALEI vantaggi di gestire un magazzino virtuale sono facilmente intuibili.

Per prima cosa i prodotti che andremo a vendere non andranno a gravare nel nostro magazzino fisico, con tutti i costi annessi.

Quando vendiamo un prodotto che non è nel nostro negozio abbiamo una piacevolissima certezza. Abbiamo incassato il valore dell’articolo prima di pagarlo al fornitore. Lavorando con un magazzino virtuale aumentiamo il paniere di prodotti a disposi-zione nel nostro sito. Più il nostro sito vanterà un numero importante di prodotti più aumenterà la nostra credibilità seo relativa il nostro settore.

Questo fattore, oltre ad arricchire la nostra immagine verso i clienti che troveranno una vasta gamma di prodotti tra i quali poter scegliere, ci permetterà di registrare una percentuale di vendite maggiore che nel tempo si trasformerà in un valido punto a nostro favore nell’ottenere migliori scontistiche con i fornitori. Ecco un esempio di come un operazione nata dal lavoro sul nostro e-commerce porterà dei vantaggi anche al nostro negozio fisico.

MAGAZZINO VIRTUALE Alcune regole e consigli su come inserire correttamente i prodotti del negozio nel nostro e-commerce:

LA QUALITÁ DEL SERVIZIO

Una componente fondamentale che concorre all’aumento delle nostre vendite è il saper infondere sicurezza nei visitatori del nostro sito. Dobbiamo sempre ricordare che un cliente che visita un sito di e-commerce è pronto a fornire dei dati sensibili mettendo a disposizione del sito il proprio portafogli ed in cambio richiede determinati standard di sicurezza. Piattaforme di e-commerce come Amazon offrono al cliente un naturale sentimento di sicurezza derivante dalla propria notorietà.

Per noi il discorso è differente. Dobbiamo costruire con molta attenzione la nostra imma-gine di sicurezza.

L’approccio migliore, a mio avviso, è quello di raccontare in maniera semplice e trasparente quella che è la nostra storia. Dedichiamo una pagina alla descrizione di chi siamo, chi sono i nostri collaboratori, quali sono le nostre scelte commerciali e le motivazioni. Non dimentichia-mo di arricchire questa sezione di sito con immagini del nostro negozio e le nostre foto e di chi realmente lavora con noi.

In homepage deve essere ben visibile una mappa di localizzazione della nostra attività. I’essere un negozio aperto al pubblico rappre-senta la prima garanzia per chi acquista, anche se fattivamente ci troviamo a chilometri di distanza da molti dei nostri potenziali clienti.

Non dimentichiamoci di riversare nel nostro sito tutta la nostra esperienza. Ogni buon consiglio che diamo ad un cliente che entra nel nostro negozio sarà di valido aiuto anche per i visitatori del nostro e-commerce. Creiamo delle sezioni dedicate a guide che andranno ad aiutare il cliente nella scelta dei prodotti. Prendiamo l’impegno personalmente di realizzare vere e proprie recensioni sulle tipologie di prodotto spiegando perchè consigliamo ad una categoria di clienti una determinata tipologia di prodotto e non un altra.

LA QUALITÀ DEL SERVIZIO La qualità del servizio è alla base di un e-commerce di successo: Infondere sicurezza.

CHAT

Dotarsi di un’assistenza diretta ed in tempo reale tramite chat ha senso solo nel caso siamo sicuri di poter avere una risorsa che tra le sue mansioni possa permettersi di dare assistenza ai clienti in tempo reale. Se offriamo questo servizio dobbiamo essere sicuri di poterlo sostenere in modo puntuale ed efficiente. In breve vale la regola di non esporsi mai in servizi che non siamo in grado di sostenere. Ogni servizio che offriamo ci espone ad un giudizio, che nella rete, in caso di servizio negativo, può rappresentare un autogoal pazzesco.

FORM RICHIESTA INFO/ASSISTENZA

Nel nostro sito non può mancare, con collega-mento ben visibile in Home page, una pagina dove i clienti possono trovare un semplice form da compilare composto dai campi Nome – Mail – Telefono ed uno spazio libero dove descrivere la propria richiesta.

NUMERO VERDE Avere un numero verde ben visibile nella nostra Homepage rappresenta un duplice vantaggio. Dal punto di

vista della nostra immagine, un numero verde è sintomo di organizzazione e di realtà struttura-ta. Dal lato pratico un numero verde ha diverse opzioni di customizzazione che possono offrirci diverse comodità di gestione delle chiamate in entrata. Tra i servizi offerti dai gestori di numeri verdi c’è, per esempio, quello di poter decidere una scala di priorità nei numeri sui quali girare le chiamate. Potremo quindi agevolmente realizza-re dei settaggi che ci permettono di girare le telefonate in modo diverso ogni giorno, magari in corrispondenza delle presenze dei nostri dipendenti. Altro elemento interessante è la possibilità di poter usufruire di un centralino virtuale che smisterà le chiamate in base allo specifico settore di interesse.

SUPPORTO AL CLIENTE COME MIGLIORARE IL SUPPORTO AL CLIENTE NELL’E-COMMERCE:Tra gli elementi che concorrono a costruire l’immagine di sicurezza che intendiamo trasmettere ai nostri clienti c’è sicuramente una puntuale attenzione all’assistenza clienti.

Riassumo schematicamente gli strumenti di cui necessariamente dovremo dotarci:

https://www.purechat.com/free-live-chat

https://www.jotform.com/

http://www.numeroverde.com/

PAGINE DEDICATE ALLE INFORMAZIONI UTILI:Uno stratagemma per evitare di avere un ecces-siva quantità di richieste d’aiuto e’ quello di arricchire il nostro sito di informazioni. Quando ci accorgiamo che più di un cliente ci chiede aiuto su un determinato aspetto di un prodotto converrà inserire in modo chiaro e completo queste informazioni sulla pagina dell’articolo in oggetto. Le nostre conoscenze relative i prodotti che vendiamo rappresentano una risorsa impor-tante e dovremo riuscire, attraverso pagine dedicate, a trasformarle in vere e proprie guide all’acquisto. Per esempio se opero nel settore del vestiario saranno fondamentali pagine guida relative la scelta della taglia e dei materiali appropriati per ogni necessità. Ricordiamoci che per ogni utente che ci richiede aiuto ce ne sono molti altri che preferiscono non chiedere ma cercare altrove quelle informazioni che noi evidentemente non siamo stati in grado di fornire. Ogni richiesta d’informazione e’ per noi un utile consiglio per migliorare il nostro e-com-merce. Nell’interagire con i nostri clienti non dobbiamo mai dimenticare l’importanza del rapporto umano. Presi dalla mole di lavoro da sbrigare potremmo prendere la cattiva abitudine di fornire risposte spersonalizzate e fredde. Rispondere ad una richiesta con “buon giorno Bianchi” piuttosto che con un generico “Salve” ci

permette di instaurare un rapporto minimamen-te personale che si dimostrerà oro soprattutto in quelle occasioni in cui ci troveremo a dover avvisare un cliente circa un contrattempo relativo il suo ordine. Aver intrecciato un minimo di rapporto confidenziale farà aumentare enor-memente la comprensione del cliente e la sua inclinazione a dare credito alle nostre parole.

MAI RIMBALZARE UNA RICHIESTA DI SUPPORTO.Quando un visitatore ci chiede aiuto, per quanto tecnica possa essere la richiesta, non dobbiamo mai commettere l’errore di invitare il potenziale cliente a cercare risposta altrove, magari diretta-mente all’azienda produttrice dell’articolo di suo interesse. Saremo noi, in caso, che dopo aver avvisato il cliente di aver preso in carico la sua necessità, contatteremo il reparto tecnico del nostro fornitore preoccupandoci di girare la risposta al cliente. Queste sono semplici regole che un buon commerciante e’ abituato a rispet-tare quotidianamente. Bisogna sempre ricorda-re che la vendita online ha ancora più bisogno di attenzioni verso il cliente. Solo quando saremo riusciti a creare lo stesso calore che caratterizza il rapporto cliente/negoziante su strada potremo affermare che il nostro e-commerce e’ costruito su una base solida pronta a realizzare un sano business.

Le persone che hanno avuto fiducia in noi tanto da aver effettuato un acquisto nel nostro e-com-merce rappresentano un valore immenso.

Come qualsiasi cosa preziosa a questo mondo va saputa trattare nel modo giusto se vogliamo ricavarne un giusto profitto.

Spesso si commette l’errore di ridurre il nostro bacino di clienti ad un elenco di mail da utilizza-re per inviare regolarmente le nostre migliori offerte del momento.

Questo è il modo migliore per indispettire i nostri clienti meritando in breve tempo lo status di SPAM.

Un cliente che ha acquistato un prodotto sul nostro e-commerce ci fornisce, oltre il suo indirizzo mail, tutte le informazioni necessarie per cucirgli un offerta su misura.

Mettiamo il caso che ci troviamo a poter propor-re sul mercato l’articolo Z che è un accessorio specifico del prodotto X in offerta. Sarà inutile inviare l’offerta relativa l’articolo X a chi sappia-

mo essere un possessore di “j” “F” o “C”. L’unico risultato che otterremo è quello di trovarci ad infastidire questi clienti che non prenderanno le nostre offerte in considerazione anche nel momento in cui avremo un offerta che risponde pienamente al loro interesse.

Si evince che un elemento fondamentale per sfruttare a pieno le potenzialità di un cliente acquisito e’ quello di saper trasformare un insieme di dati in informazioni di qualità.

Per fare questo il consiglio che mi sento di dare è quello di registrare, dopo ogni vendita, ogni cliente attribuendo ad ognuno dei tag di catego-ria di appartenenza/interesse che cipermettano di ripescare un determinato insieme di clienti quando ne abbiamo bisogno.

Potrebbe risultare molto comodo sottoporre al cliente delle domande in fase di registrazione in modo che la sua mail vada a finire in automati-co in una mailing list ben categorizzata in base alle sue esigenze.

IL VALORE DEI CLIENTI ACQUISITI Clienti acquisiti: un valore per il nostro business online:

MONITORARE I DATIMENSILMENTE

Dopo aver definito la nostra strategia operativa ed iniziato a mettere in campo i processi operativi predelineati non dobbiamo dimenticarci di monitora-re regolarmente il nostro operato.

Ricordiamoci che anche la migliore strategia e’ perfezionabile e che solo quando non ci presentiamo sul mercato possiamo avere dei dati reali sul nostro operato da analizzare in modo da apportare cambia-menti mirati.

Ci potremmo accorgere di avere prodotti molto visibili online con un tasso di conversione di vendita bassissimo. Registrato il problema non possiamo fare altro che cercare di capirne il motivo. Potrebbe darsi che la descrizione dell’articolo presenti delle lacune se non dei veri e propri errori. Forse abbiamo semplicemente sbagliato il posizionamento del prezzo e basterà una breve ricerca per accorgerci di essere fuori mercato.

Quando vediamo che sono molti gli articoli che registrano un tasso di visibilità/vendite eccessiva-mente deficitario potremmo accorgerci che in realtà il nostro e-commerce soffre di un problema più generale. Forse il nostro sito e’ carente di informazio-

ni o più in generale non siamo stati capaci di infonde-re nei nostri visitatori quel senso di sicurezza fonda-mentale per trasformare una visita in vendita.

Analizzando i nostri dati nel tempo, ci accorgeremo sempre più che oltre a prendere atto di alcuni nostri errori, salteranno ai nostri occhi diverse opportunità di business sottovalutate in fase di pianificazione della nostra strategia. Quando avremo una massa non trascurabile di articoli online ci accorgeremo di come alcune tipologie di prodotto , da noi trascurate, presentino in realtà un ottimo rapporto visualizzazio-ni/vendite e quindi un’ occasione di business sulla quale investire.

In definitiva una buona strategia e’ un qualcosa di organico che va mutando nel tempo perfezionandosi in base all’accuratezza delle nostre regolari analisi.

Gli strumenti che ci permettono di avere dati sull’ operato del nostro e-commerce sono diversi e molto facili da reperire.

Sicuramente Analytics di Google e’ un mezzo facile ed intuitivo che può rappresentare un valido strumen-to di analisi dell’operato del nostro sito nel web.

Con respiro più ampio dobbiamo ricordarci di controllare lo stato qualitativo della struttura del nostro sito. Soprattutto quando deleghiamo a terzi la gestione del sito questo controllo diventa fondamen-tale.

Mi è capitato più volte di scoprire, con una semplice occhiata ai dati di Google webmaster, che la persona delegata all’ inserimento gli articoli aveva iniziato a creare nuovi articoli duplicando pagine prodotto già inserite nel sito. Questa pratica veloce quanto sbagliata aveva generato in poco tempo una gran numero di metta titoli, meta descrizioni e keywords duplicate. Esistono portali, come tuttowebmaster.eu, completi di alcuni tool semplicissimi da utilizzare e che in poco tempo sono in grado di fornirci dei dati sullo stato di salute del nostro sito web.

MONITORARE I DATI MENSILMENTE Perché monitorare i dati regolarmente può aiutarci ad aumentare le vendite:

https://analytics.google.com/analytics/web/https://analytics.google.com/analytics/web/https://analytics.google.com/analytics/web/

LA GEOLOCALIZZAZIONE

Curare in modo puntuale e completo la geoloca-lizzazione della propria attività e’ importante e fa parte di quelle azioni che andremo a compie-re per infondere sicurezza nei nostri clienti. Avere la conferma che stiamo acquistando da un vero e proprio negozio fisico, del quale possiamo vedere foto e leggere recensioni, pone il cliente ad un livello più elevato di tranquillità. Di fatto è una delle componenti fondamentali che ci aiuta a ridurre la distanza iniziale che inevitabilmente esiste tra noi ed il cliente. In special modo per chi ha la sede della propria attività nelle grandi città, un’accurata presenza nelle mappe online può permettere di recuperare un bel bacino di nuovi clienti non troppo distanti dalla nostra attività. Dopo aver avviato un buon lavoro di e-commerce capita spesso di sentire da parte di nuovi clienti affer-mazioni quali ” abito qui dietro l’angolo e non vi conoscevo”. Una buona geolocalizzazione rappresenta il vero collante tra il negozio fisico ed il nostro sito di e-commerce. Investire nella visibilità sul territorio ci permette di arricchire il nostro e-commerce di servizi aggiuntivi che rappresentano spesso un valore aggiunto non

VISIBILITÀ DEGLI ARTICOLI

indifferente per i nostri clienti.Un opportunità che possiamo offrire è, per esempio, la possibilità di ritirare in negozio la merce acquistata online. Il vantaggio è sia per il cliente che, abitando nella nostra città, potrà risparmiare nelle spese di spedizione che per noi che avremo la possibilità di instaurare con il cliente un rapporto più intimo avendo la possibi-lità di farci conoscere di persona.Un altro tema che, con la cura della presenza territoriale nel web, può diventare un’arma importante per il nostro e-commerce è quello dell’assistenza diretta per cambi o resi.

Quando facciamo percepire al nostro potenziale cliente che per qualsiasi problema dovesse riscontrare con il prodotto da lui acquistato nel nostro e-commerce ci sarà sempre un negozio su strada al quale fare riferimento, abbiamo di fatto azzerato la più grande distanza tra acquirente e venditore online. Se infondere sicurezza, abbiamo imparato essere, un elemento fonda-mentale per la nascita di un rapporto di vendita sano sul web, la possibilità di dare assistenza reale di persona in un luogo reale rappresenta un fondamenta-le valore aggiunto.

La geolocalizzazione del nostro e-commerce:

VADO AD ANALIZZARE PRO E CONTRO DEI DUE SISTEMI:

Premetto che l’utilizzo di adwords o similari non si pone di principio in antitesi ad un indicizzazio-ne organica. Possiamo quindi inserire un artico-lo con tutte le attenzioni necessarie per una buona visibilità ed utilizzare adwords per registrare buone performance del nostro artico-lo nell’immediato. Personalmente disincentivo questo approccio. Ciò che è fattibile sulla carta non sempre è praticabile nella realtà. Nello scegliere sia l’una che l’altra strada dobbiamo mettere a budget una spesa specifica. Una strategia adwords non è gratis come non lo è una forza lavoro che cura l’inserimento degli articoli con le dovute accortezze. Procedere in parallelo potrebbe significare un dispendio di risorse quasi sempre non sopportabile per i margini sui quali andiamo a sviluppare il nostro business online.

Ricordiamoci che una discriminante essenziale nella scelta tra una strategia organica o pay per click/view è rappresentata dalla deperibilità temporale dell’articolo che andiamo a proporre nel web. Se decidiamo di proporre un prodotto che, come tipologia, solitamente ha una vita commerciale limitata, può avere senso orientar-si su una strategia orientata al pay per click e pay per view come adwords per una visibilità immediata. Viceversa se decidiamo di pubblica-re un prodotto con un aspettativa di vita com-merciale lunga, avrà senso investire su un indicizzazione di tipo organica dato che, una volta guadagnata una buona posizione seo potremo vendere l’articolo diverse volte nel tempo, ovvero fino a quando l’articolo non andrà fuori produzione.

ADWORDS E SIMILARIPRO: Risultati immediati e possibilità con il tempo di perfezionare i nostri annunci per un tasso di conversione sempre più efficiente.

CONTRO: Produce risultati solo se attiva. Finito il budget le vendite si fermano

Indicizzazione OrganicaINDICIZZAZIONE ORGANICA PRO: Un articolo caricato rispettando determinati criteri qualitativi in ottica seo rafforzerà la qualità generale del sito e degli altri articoli. -Un determinato articolo continuerà a vendere se stesso nel tempo senza bisogno di continuare ad investirci del denaro. Per la stagionalità di molte attività commerciali questo fattore e’ fondamentale. Nei periodi di naturale sofferenza di cassa come per il mese di settembre (arrivano ricevute bancarie e stipendi da pagare con alle spalle un mese che solitamente tra chiusura e carenza di clienti).

CONTRO: le vendite si paleseranno solo quando l’articolo avrà scalato le pagine di ricerca fino ad attestarsi nelle prime posizioni. Il lavoro non si esaurisce nell’inserimento corretto di un articolo ma abbiamo bisogno di mettere in atto altre operazioni come la cura generale del nostro sito ed una strategia di rafforzamento sul prodotto attraverso lo sviluppo e la cura di blog di settore e l’aggiorna-mento costante dei nostri social network.

Non è raro nella gestione di un negozio di avere a che fare con un magazzino che presenta una considerevole quantità di prodotti datati, andati fuori produzione, rimasti tra gli scaffali perché difficilmente vendibili. Trattandosi di prodotti non più ordinabili e spesso rimasti in quantità singola non ha senso inserirli nel nostro e-com-merce. Investire nel mettere online un singolo prodotto che potrà nella migliore ipotesi trasfor-

marsi in un’unica vendita ha poco senso ma questo non vuol dire che questa tipologia di prodotto non rappresenti comunque un valore. Per convertire questo valore in vendita consiglio di ricorrere a piattaforme come eBay o similari. Il materiale in questi casi è già pagato da tempo e perdere una percentuale di margine per un’inserzione in questo caso ha senso. Inserire un articolo in queste piattaforme e’ un operazio-

ne facile e veloce ed i risultati in termini di visibilità sono immediati. Molto spesso questi articoli acquistano valore proprio perché spesso rappresentano un unicita’ ed inseriti in una di queste piattaforme potranno trovare con relati-va facilità un acquirente ed in molti casi non sarà necessario deprezzare il prodotto in modo aggressivo.

TESORI NASCOSTI: LA TERZA VIA EBAY O SIMILARI