Giuseppe TarantoHotel General Manager

giuseppe@wmday.it

Destination Marketing:l’accoglienza turistica 2.0

#wmday

Perché fare Destination Marketing?

Turismo 2.0 (Utenti al Centro)

Il Web diventa Dinamico: nascono molteplici applicazioni online che permettono l’interazione in tempo reale tra l’utente ed i siti web, come le

piattaforme di condivisione contenuti ed i Social Networks.

Turismo 2.0 3.0

Il Web attraverso i Social Networks influenza il processo d’acquisto e quindi la scelta della destinazione.

Destinazione 2.0 Online Marketing (SEO, Pay per Click,

Customer Relationship Management, etc.)

Content Marketing(Creazione e distribuzione

di contenuti informativi)

Social Media Marketing(Gestione Social Media)

Elementi della Destinazione 2.0

Strutture Ricettive, Trasporti ed Esperienze: prenotabili online, possibilità di comparare tariffe,

acquistabili on-site.

Turista 2.0

Utilizza Internet come fonte di informazione primaria per organizzare le vacanze;

Attinge dal web consigli ed informazioni utili;

Compara tariffe e prenota online;

Carica sui social network filmati e racconti della propria esperienza.

Turista 2.0

Turista 2.0

Turista 2.0

Le fasi del Viaggio del Turista 2.0

Informare, su chi possiamo (potremmo) contare?

OPERATORI TURISTICI

DMO

ASSOCIAZIONI

SISTEMI TURISTICI LOCALI

-RETI DI IMPRESE

ISTITUZIONI-

ENTI

Società che si occupano di promuovere, commercializzare e gestire i flussi turistici di una destinazione coinvolgendo tutte le

realtà operanti sul territorio.

Informare, su chi possiamo (potremmo) contare?

I Punti di Informazione ed Accoglienza turistica devono essere in grado di assumere un ruolo catalizzatore, capace di costruire una banca dati della domanda e dell’offerta, in grado di valorizzare le

eccellenze locali, fornendo risposte esplicite e codificate a quello che il mercato del turismo già chiede.

Fonte: Four Tourism

Ne siamo sicuri?

No..o almeno non ancora

No..o almeno non ancora

Una Soluzione

Ci vuole una SWAT

Ci vuole una SWOT

Ci vuole una SWOT

Arte, Cultura, Panorama, Emozionalità, etc.

Trasporti, Decoro Urbano, Microcriminalità, Carenza di informazioni turistiche, etc.

Eventi, Attenzione della politica sulla Città, Investimenti da parte di

grandi aziende, etc.

Problemi politici ed economici, Maggior appetibilità di altre destinazioni in Italia, Cattiva

pubblicità da parte dei media, etc.

Accoglienza Turistica 2.0

Prima- Durante – Dopo il Viaggio

Accoglienza Turistica 2.0Prima del Viaggio

- Individuare i bisogni, le aspettative ed i sogni del turista;

- Ascoltare, aiutare, mostrare empatia;

- Fornire informazioni (E-book, link, guide, Apps per mobile, Storytelling, etc.) e rassicurare (Ambiente Esterno, viabilità,

etc.);

- Offrire un’esperienza su misura (Taylor-made).

Accoglienza Turistica 2.0Durante il Viaggio

- Creare una relazione ed applicare Problem Solving;

- Fornire suggerimenti da “Esperti del Territorio”;

- Fornire assistenza nella prenotazione di tour guidati, escursioni, biglietti, etc.;

- Mantenere le promesse: rispettare e superare le aspettative.

Accoglienza Turistica 2.0Dopo il Viaggio- Richiedere feedback;

- Gestire la Brand Reputation;

- Restare in contatto (newsletter, email marketing, social networks, etc.);

- Tenersi aggiornati.

Accoglienza Turistica 2.0

Accogliere è un'arte e l'artista migliore si riconosce dal sorriso.

La Formula Magica

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Destination Marketing:l’accoglienza turistica 2.0

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