1Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione

Comunicare l’Emergenza

Facebook e emergenze: l’esperienza di Monza

2Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione

Comunicare l’Emergenza

Casi gestiti

• Allarme allluvione (2010 e 2011)

• Emergenza neve (2011)

• Emergenza terremoto (2012)

• Emergenza incendio (2012)

3Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione

Comunicare l’Emergenza

Emergenza

Gli operatori Il mondo

centraleoperativa

cittadinanza

4Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione

Comunicare l’Emergenza

Emergenza

centrale operativa

volontari entiCRI

VV.FF

prefettura ospedali

protezione

civile

Gli operatori Il mondo

cittadinanza

scuoleRSIresiden

ti

ospedali

automobilisti passanti

aziende

24 milioni di italiani sono su Facebook (Dati Audiweb 2012)

5Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione

Comunicare l’Emergenza

Gli operatori Il mondo

centraleoperativa

cittadinanzamessaggi

Linguaggio tecnicoCodici Solo comunicati

Paura, emozioneVoglia di sapere

Buzzblog, giornali online

post, twitt

6Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione

Comunicare l’Emergenza

Gli operatori Il mondo

centraleoperativa

cittadinanzafeedback

Difficoltà di contattoNon precisi o attendibili

Buzzblog, giornali online

post, twitt

Conoscenza situazioneControllo

7Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione

Comunicare l’Emergenza

Buzz

Notizie falseFonti non controllateAllarmismiSciacallaggioEmozionalitàNegativitàNon conoscenza

Il rumore di fondo

CaosAzioni sbagliate

8Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione

Comunicare l’Emergenza

Real timeDialogoViralitàCondivisioneVisibili da smartphone e portatiliGarantiscono migliaia di accessi contemporaneiPiù stabili delle linee telefonicheDiretti (no mediazione)

Perché i social media

Migliaiacittadini

1.628.000 persone connesse a Monza (entro 10 miglia)

(Dati Facebook 2012)

9Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione

Comunicare l’Emergenza

Buzz

Come usiamo i social media

PresenzaPresidioProntezza

PostTagCommentiLinkFotoVideoChat

10Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione

Comunicare l’Emergenza

- Riconoscibile- Linkata dal sito istituzionale- Costantemente aggiornata e monitorata

Presenza Pagina fan

Come usiamoi social media

11Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione

Comunicare l’Emergenza

- Velocità attivazione- Autorevolezza- Aggiornamento continuo- No censura- Dire la verità- Ribadire messaggi- Rispondere- Attenzione tag

Presidio Pagina fan

Come usiamoi social media

12Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione

Comunicare l’Emergenza

- Velocità risposte- Empatia- Valutazione commenti- Ascolto- Pesare le parole - Attendibilità - Ricerca info- Fonti

Prontezza Pagina fan

Come usiamoi social media

13Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione

Comunicare l’Emergenza

14Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione

Comunicare l’Emergenza

Comunicazione

Chi la presiede?

Protezione civile

Ufficio Stampa URP

Sistemi di comunicazione

(redazione integrata)

centraleoperativa

15Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione

Comunicare l’Emergenza

Come siamo organizzati

protezionecivile

sistemicomunica-

zionepreavviso

dirigente

h 24telelavor

o

sito

sms (canale Allerte)facebook

addettostampa

16Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione

Comunicare l’Emergenza

Alessia Tronchi

Resp. Ufficio Sistemi di Comunicazione

del Comune di Monza

atronchi@comune.monza.it