La comunicazionenon verbale

Espressione che indica tutti i modi di comunicare diversi dal linguaggio, attraverso i

quali l'individuo si pone in relazione con gli altri. Della comunicazione non verbale fanno

parte i gesti, le espressioni del volto, l'aspetto fisico, le posture, l'orientamento e le

distanze nello spazio, gli atteggiamenti, le intonazioni della voce, i segni tracciati sul

corpo, il tatto, l'odore, l'abbigliamento – per citare solo alcuni esempi – e tutti gli aspetti

che ci permettono di comprendere qualcosa di una persona.

guaggio che ci permettono di com

COMUNICAZIONE NON VERBALE

Tutto quel complesso di segnali, gesti, movimentidel corpo, posture, espressioni del volto, direzionedello sguardo, vicinanza e posizione spaziale,contatto corporeo, orientazione, toni di voce ed altriaspetti non verbali del discorso, abiti e ornamentidel corpo.

INFORMATIVA: segnali con significato condiviso cheprovocano interpretazioni simili in alcune tipologie diosservatori

COMUNICATIVA: segnali con i quali si intendetrasmettere un preciso segnale

INTERATTIVA: segnali volti a modificare e influenzareil comportamento interattivo delle altre persone

FUNZIONI DELLA C.N.V

Esprimere e comunicare il vissuto emotivo(espressione del volto, postura, tono della voce,…)Trasmettere messaggi di relazione (espressionedel volto,… )Regolare l'interazione (sguardo, gesti, movimenti,pause,…)Sostenere o sostituire la comunicazione verbale(espressione del volto, postura, gesti,…)

Regole sociali (display rules)Differenze culturaliDifferenze sessuali

• Ripetizione: conferma la comunicazione verbale,rafforzandola; per esempio, dico di essere d’accordo eannuisco con il capo.

• Contraddizione: si contrappone e contraddice quantoviene affermato verbalmente; per esempio, si affermadi sentirsi rilassati e felici e ci spuntano le lacrime.

• Sostituzione: sostituisce il messaggio verbale; peresempio, uno sbadiglio o gli occhi che si chiudonocomunicano noia o stanchezza.

• Accentuazione: rimarca e rafforza il linguaggio verbale;per esempio, si dice vai fuori e si indica la porta conl’indice.

FUNZIONI DELLA C.N.V

CANALI DELLA C.N.V

Aspetti non verbali del parlatoComportamento spaziale

distanza interpersonaleorientamentocontatti fisicipostura

Comportamento motorio - gestualeComportamento mimico del volto

espressioni (emozioni)sguardo

Aspetto esteriorevestiarioornamenti

Capacità del canale

Quantità di informazioni che un canalepuò trasmettere in una certa unità ditempo

canale verbale > quantità di messaggi

canale non verbale > immediatezza delleinformazioni emotive

Informazioni coerenti/incoerenti tra idiversi canali

DISTANZA INTERPERSONALEHall, 1966

Distanza intima (45 cm)facilità di contatto, percezione dell’odore,tonobasso della voce

Distanza personale (45-120 cm)possibilità di contatto, non si percepisce l’odore,tono medio della voce

Distanza sociale (2-3 m)assenza di contatto, tono della voce sostenuto

Distanza pubblica (>3.5 m)apparizioni in pubblico

ORIENTAMENTO

AMICIZIA

RAPPORTO GERARCHICO

COLLABORAZIONE

CONTATTI FISICI

Intensità del legame e dalla cultura tra i soggetti

stretta di mano abbraccio, bacio

Relazioni intime parentali amichevoli aggressive

POSTURA

Esprimevissutoemotivo

Indicarapportisociali

COMPORTAMENTOMOTORIO - GESTUALE

Gesti che indicano uno stato emotivoimpazienza: battere i piedinervosismo: tamburellare con le ditarabbia: dare un calcio…...

Tipologie di gesti

Gesti simbolici

Gesti illustratori

Gesti che esprimono stati emotivi

Gesti che regolano l’interazione

Gesti di adattamento

COMPORTAMENTO MIMICODEL VOLTO

Espressioni

L’EMOZIONE ESPRESSA DALLO SGUARDO

RABBIA

FELICITA’PAURA

TRISTEZZA

Differenze culturali nell’espressione facciale delle emozioni Educazione dei bambini Capacità di decodifica espressioni altrui

Bibliografia di riferimento

Ricci, Bitti, Zani (1983) La comunicazione come processosociale, Il Mulino, Bologna

Zani, Selleri, David, (1994) La comunicazione, Nis, Roma

Di Fabio A. (1999) Counseling, Giunti, Firenze