Post on 22-Nov-2014
description
L’esperienza di visittrentino.it
1 giugno 2010, Sardagna - Trento
Trentino S.p.A. e l’area WEB
La promo-commercializzazione online
visittrentino.it ed i portali APT
Il sistema di booking
Le attività di web editing
Il posizionamento organico
Le attività di web marketing
Sommario
Chi siamo
Trentino S.p.A. è la Società di Marketing Territoriale del Trentino
Il ruolo prevede la promozione del turismo ed il marketing di tutto il territorio, dai prodotti tipici alla cultura.
In concreto Trentino SpA è responsabile dell’immagine turistica e territoriale del Trentino in senso ampio, della gestione del marchio, della promozione e pubblicità del Trentino come sistema integrato di valori e attività, della valorizzazione delle specificità, dell’attività di marketing sui
diversi mercati (pubblicità, promozione, fiere, web, sponsorizzazioni, ecc.), delle relazioni esterne e dei rapporti con i media, ricerca e analisi dei singoli mercati, attività editoriali di supporto,
collaborazione con gli operatori di promozione turistica locale e supporto alla commercializzazione, oltre che nel turismo, nello sport, nella cultura, nell’artigianato e nelle
produzioni di qualità.
Home page anno 1998
L’evoluzione del Trentino su web - Trentino.to
L’evoluzione del Trentino su web - Trentino.to
Home page anno 2001
L’evoluzione del Trentino su web - Trentino.to
Esempio pagina “in lingua” anno 2004
L’evoluzione del Trentino su web - Trentino.to
Home page anno 2005
L’evoluzione del Trentino su web - Trentino.to
Home page anno 2007
Trentino S.p.A. e l’area WEB
La promo-commercializzazione online
visittrentino.it ed i portali APT
Il sistema di booking
Le attività di web editing
Il posizionamento organico
Le attività di web marketing
Sommario
Promo commercializzazione online
L’obiettivo delle attività online di una “Destinazione Turistica” è quello di aumentare il più possibile il numero di contatti online in modo da convertirli (con diverse modalità) il più possibile in clienti.
Ma il cliente è in continuo cambiamento/evoluzione, così come gli strumenti che il cliente stesso ha a disposizione.
Internet – un mondo in cambiamento continuo
• Cambiamento continuo
• Quanto valeva qualche anno fa è ormai superato
• Turismo uno dei settori più in evidenza ed in evoluzione
Internet – la visibilità non basta più
• Oggi TUTTI sono su internet
• Essere presenti su internet e non essere trovati SERVE a poco
• La visibilità su internet è ESSENZIALE ma non basta più
Il focus è sull’utente
Cosa cerca l’utente quando sceglie una vacanza?
Come si comporta?
• Rispondere a queste domande ci aiuta a progettare i servizi da offrire online agli utenti
Cosa cambia?
Le modalità di scelta di una vacanza sono in continua evoluzione:• Vacanza decisa sempre più “all’ultimo momento”• Periodo di vacanza sempre più breve• Vacanze più frequenti
Il cliente è sempre più esperto
Si informa, naviga, confronta le proprie esperienze con quelle degli altri, cerca…
Accede a diverse fonti di informazioni, telefona…
E alla fine (se va tutto bene) prenota• Telefono• Email• online
I fattori decisionali
Il turista NON cerca più informazioni generiche, ma informazioni puntuali sulla SUA VACANZA
La scelta di una vacanza è influenzata da diversi elementi:
Elementi oggettivi:• Offerte/prezzi• Informazioni• Strutture• Territorio• Servizi• Booking
Elementi emozionali:• Multimedia• Emozione• Qualità
Elementi sensoriali:• Motivazione
personale• Emozione• Empatia• Fiducia
Promo commercializzazione onlinePer essere efficaci su internet non basta più “avere un sito”…
Investire su contenuti di qualità:• Descrizione efficace e originale• Contenuti aggiornati periodicamente• Immagini – video – multimedialità• Contenuti tradotti nelle lingue dei mercati di riferimento
Inoltre l’utente vuole trovare informazioni contestualizzate per scegliere la sua vacanza• Mai più “listini” • Originalità della proposta• Offerte speciali, last minute ecc
E soprattutto… prezzi e disponibilità per dare all’utente tutte le informazioni relative alla Sua vacanza e per permettere la prenotazione diretta
Trentino S.p.A. e l’area WEB
La promo-commercializzazione online
visittrentino.it ed i portali APT
Il sistema di booking
Le attività di web editing
Il posizionamento organico
Le attività di web marketing
Sommario
Il Trentino – una Destinazione… online!
Essere parte di una Destinazione permette di trarre vantaggio da tutte le iniziative attivate dalle organizzazioni turistiche Trentine (Trentino Spa, APT, Consorzi, …)
• visittrentino.it• Sistema di Booking Trentino• posizionamento sui motori di ricerca• promozione e web marketing
Approccio “cartografico”
visittrentino.it
Viene adottato un approccio cartografico significativo • Georeferenziazione dei contenuti turisticamente rilevanti• Tracciatura di percorsi, sentieri, itinerari• Rilevazione di punti geograficamente significativi
Per la valorizzazione web, abbiamo una partnership con google, avendo adottato il contratto enterprise di google maps.
Oltre 3000 strutture ricettive su maps dal 2005
La collaborazione con Google inizia con il riconoscimento, da parte di Google, di Trentino Spa come “fornitore affidabile”.
Dal 2005 oltre 3000 strutture ricettive fornite da Trentino Spa compaiono sulle mappe Google
Integrazione maps nel portale
La georeferenziazione in Trentino
Quasi 4000 strutture ricettive
La georeferenziazione in Trentino
Ma non solo strutture ricettive…Anzi!
Per esempio lo sport…
La georeferenziazione in Trentino
Ma anche luoghi “naturali”, artistici, culturali.
Ed ovviamente i ristoranti.
Gli eventi, le webcam, ecc ecc
E le “mappe” 3D integrate
Molto prima di google
Aspetti organizzativi
La raccolta di dati georeferenziati è distribuita sul territorio e coinvolge migliaia di persone
• Albergatori• Guide alpine• Impiantisti• Gestori rifugi• Operatori turistici• Operatori musei• ecc
E per il futuro
Innanzitutto un nuovo visittrentino.it… sempre più integrato con maps
Esplora il territorio
Rappresentazione degli oggetti georeferenziati su livelli sovrapponibili
Trentino S.p.A. e l’area WEB
La promo-commercializzazione online
visittrentino.it ed i portali APT
Il sistema di booking
Le attività di web editing
Il posizionamento organico
Le attività di web marketing
Sommario
Il nuovo Sistema di Booking Trentino
Il sistema fondamentale per commercializzare le strutture ricettive su:
• visittrentino.it
• i portali APT
• i siti web delle strutture
• I siti dei club di prodotto
• altri siti promozionali
Senza alcun costo aggiuntivo per gli albergatori soci APT (nessuna commissione sul venduto)
Prenotabilità online (1/2)
LA PRENOTAZIONE ON-LINE ( IMMEDIATA)
Utente :
- Risposta immediata del prezzo e disponibilità per la sua vacanza
- Conclude immediatamente la prenotazione e riceve conferma automatica
Struttura ricettiva:
- prenotazione immediata
- aggiornamento contestuale/automatica della disponibilità
MENO LAVORO MAGGIOR RISULTATO
Prenotabilità online (2/2)
LA PRENOTAZIONE SU CONFERMA ( entro 24h)
Utente:
- Risposta immediata del prezzo per la sua vacanza
- Effettua una prenotazione su conferma
- E’ vincolato per 24h alla risposta della struttura ricettiva (impegnativa)
- SE la struttura ACCETTA la prenotazione entro le 24H Riceve conferma
- SE la struttura RIFIUTA la prenotazione entro le 24H deve ricominciare la ricerca della sua vacanza
Struttura ricettiva:
• Riceve una mail di avviso per la prenotazione su conferma
• Deve entrare sistema, verificare la reale disponibilità ed accettare o rifiutare la prenotazione.
a)se accetta disponibilità si aggiorna automaticamente e il cliente riceve la conferma di prenotazione in automatico
b)se rifiuta deve andare ad aggiornare immediatamente la disponibilità per evitare nuove richieste.
c)se si dimentica di aggiornare manualmente la disponibilità rischia di diventare inattendibile ed essere oggetto di
pubblicità negativa da parte dei potenziali navigatori
MAGGIOR LAVORO MINORE RISULTATO
5 passi per essere prenotabili
Per un struttura ricettiva sono necessari i seguenti 5 passi per essere prenotabili online:
1. Stagioni2. Prezzi3. Arrivo e partenza4. Regole di vendita5. Disponibilità
1° PASSO - LE STAGIONI definire i propri periodi stagionali Si possono creare per i prossimi 365 giorni e oltre….
1° passo: stagioni
• 2° PASSO - PREZZI massima personalizzazione
2° passo: prezzi
•3° passo : ARRIVO/PARTENZA-individuo il soggiorno minimo richiesto-individuo i giorni di arrivo e partenza richiesti- personalizzabile a seconda dell’anticipo della prenotazione
3° passo: arrivi e partenze
• 4° passo - REGOLE DI VENDITA Decido come essere prenotabile e che garanzia chiedo per la prenotazione.B ON-LINE – prenotazione immediataR SU CONFERMA – prenotazione soggetta a conferma
4° passo: regole di vendita
• 5° passo - DISPONIBILITA’ Decido QUANDO e QUANTE camere/appartamenti desidero mettere in vendita
5° passo: disponibilità
• 5° passo - DISPONIBILITA’ Decido QUANDO e QUANTE camere/appartamenti desidero mettere in vendita
5° passo: disponibilità
Trentino S.p.A. e l’area WEB
La promo-commercializzazione online
visittrentino.it ed i portali APT
Il sistema di booking
Le attività di web editing
Il posizionamento organico
Le attività di web marketing
Sommario
Web editing – quando scrivere conta…
Scrivere per il web: un mestiere.
Si deve scrivere per l’utente navigatore… e allo stesso tempo per gli spider dei motori di ricerca.
Due tipologie di utenza molto diverse:
E allora?
Web editing – alcune semplici regole
1. Scrivere semplice: sembra facile, ma non lo è.2. Scrivere poco: il dono della sintesi…3. Coinvolgimento: sedurre il lettore (umano), affascinarlo,
provocarlo, incuriosirlo4. Tecnicismo: scrivi anche per google altrimenti non esisti
(keywors, tag, …)
E poi:a) Contenuti aggiornatib) Integrazione contenuti e multimediac) Tante relazioni con altri contenuti, dentro e fuori il tuo sito
Trentino S.p.A. e l’area WEB
La promo-commercializzazione online
visittrentino.it ed i portali APT
Il sistema di booking
Le attività di web editing
Il posizionamento organico
Le attività di web marketing
Sommario
Posizionamento organico – motori di ricerca
Posizionamento organico – alcuni tool
Trovare parole chiave per il tuo sitohttps://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__u=1000000000&__c=1000000000&stylePrefOverride=2#search.none!ideaType=KEYWORD&requestType=IDEAS
Confrontare siti concorrentihttp://trends.google.com/websites?q=visittrentino.it%2Csuedtirol.info&geo=all&date=all&sort=0
Monitorare i volumi di ricerche su googlehttp://trends.google.com/
Verificare le keyword per un sito: google monitorhttp://www.cleverstat.com/en/?from=googlemon
Trentino S.p.A. e l’area WEB
La promo-commercializzazione online
visittrentino.it ed i portali APT
Il sistema di booking
Le attività di web editing
Il posizionamento organico
Le attività di web marketing
Sommario
Campagne pubblicitarie on line inverno 2009-2010
Campagna Italia:
Campagne pubblicitarie on line inverno 2009-2010
Mercati Stranieri:
• Repubblica Ceca
• Germania
• Olanda
• Polonia
E per finire???
Altri temi importanti per la valorizzazione di una destinazione
Promozione su device mobile – smart phone!
Social media!
Servizi “mobile”
Mappe integrate sull’applicazione iphone “Ski Trentino”
Servizi 3D
Piste da sci in 3D
Servizi 3D
Piste da sci in 3D
Social Media Newsroom
La comunicazione si trasforma in dialoghi e conversazioni tra utenti.
Facilità le relazioni one-to-one
Il sito diventa il fulcro di una ragnatela di contatti distribuiti sulla rete, che devono continuamente essere monitorati e alimentati, perché non ci si deve mai scordare che l’utente è sempre in primo piano.
Campiglio – Inverno 2007 – Sciatori fuoripistaAutore: Pierluigi Orler DellaSega
Grazie per l’attenzione!