Gestisci al meglio la tua comunicazione

Web, Social Media e Analytics Emanuela Zaccone

DOCENTE

• COSA: il corso ha come obiettivo quello di offrire una panoramica sugli

analytics disponibili su Google, Facebook e Twitter.

• PERCHE’: una corretta interpretazione dei dati, consente infatti di

valutare l'efficacia delle proprie strategie di comunicazione e promozione e

di migliorare la pianificazione editoriale e di advertising sui diversi canali.

• COME: overview delle principali funzioni dei vari analytics, esempi pratici,

possibili ipotesi di obiettivi

• OUTCOMES: essere in rado di impostare ed interpretare correttamente gli

insights disponibili sulle varie piattaforme

.

OBIETTIVI

Gli sforzi editoriali ed economici sono vani se non vengono tracciate le

performance e le conversions

Conoscere i propri utenti significa indirizzare in modo mirato le azioni

di comunicazione

Conoscere i propri utenti e avere chiare le performance del brand

online significa poter elaborare campagne migliori, sia in termini di

comunicazione che di investimento

Avere chiare le performance del brand significa poter spiegare meglio

ai propri clienti o all’interno dell’azienda l’effort messo in campo

PERCHÉ IL MONITORING?

GOOGLE

ANALYTICS

• Key metrics: analizzare flussi e performance

– Imparare a capire quali sono gli indicatori più rilevanti

• Pubblico

– Chi accede ai nostri siti? Quali sono i flussi di utenti?

• Referral

– Da dove provengono le visite?

• Contenuti

– Cosa performa meglio?

• Conversions e ADV

– Come valutare i propri investimenti?

.

• Tipologie di utenza

– Proprietario: – Crea i profili

– Accede a tutti i rapporti

– Nomina admin ed utenti

– Crea filtri e stabilisce obiettivi

– Admin – Accede a tutti i rapporti

– Nomina admin ed utenti

– Crea filtri e stabilisce obiettivi

– Utente – Accede ai rapporti per cui è stato abilitato in modalità sola lettura

– Può accedere limitatamente ad alcuni profili

E’ possibile effettuare la registrazione e l’accesso ad Analytics

attraverso il proprio account Google

• ATTENZIONE: ogni account ADWords è associabile ad un

solo account Analytics – Differenti settori di una stessa attività richiederanno differenti account

Analytics se si intende procedere con account ADWords differenti

Accesso e

profili

• Stabilite ed impostate i codici di monitoraggio

per il vostro sito

Profili e codici

• Standard o personalizzata in base ai KPI

più rilevanti

Dashboard

• Standard o personalizzati

• Standard:

Pubblico

Advertising

Referral

Contenuti

Conversioni

Rapporti

Panoramica

Pubblico

• Il rapporto tra visite/visitatori unici

• New/returning e bounce rate

• Tempo medio sul sito

• Demografica

• Comportamento

– Nuovi/returning

– Frequenza e recency

– Coinvolgimento • Durata della visita

• Profondità della pagina

• Tecnologia

– Browser

– Rete (fornitore servizi)

• Mobile

– Panoramica

– Dispositivi

• Variabili personalizzate

• Flusso di visitatori

POSSIBILITA’ DI COMBINARE PIU’ METRICHE!

Pubblico

Flusso di visitatori

Pubblico

• Tipologie di sorgente

Diretto

Referral

Ricerca

Risultati organici

A pagamento

Campagne

• Ottimizzazione per i motori di

ricerca

Query

Pagine di destinazione

• Sociale

Sorgenti di

traffico

Sorgenti di

traffico

Sociale

Sorgenti

Pagine

Conversioni

Plugin

Flusso

Contenuti

• Pagine

Destinazione

Uscita

• Velocità del sito

Tempi pagine

Tempi utenti

• Ricerca sul sito

Uso

Termini

Pagine

• Eventi

• ADSense

FACEBOOK

INSIGHTS

• Admin panel

• Chi ha accesso agli analytics?

- Manager: ha tutti i privilegi, inclusa la cancellazione della

pagina

- Creatore di contenuti: come sopra, esclusa la possibilità di

cancellare la pagina. Può dunque: editare la pagina e le app di

advertising, creare nuovi post, moderare i commenti, inviare

messaggi ai fan, creare inserzioni, vedere gli insights

- Moderatore: può moderare i commenti, inviare messaggi ai

fan, creare inserzioni, vedere gli insights

- Inserzionista: può creare inserzioni e vedere gli insights

- Analista di insights: può solo vedere gli insights

• Aree: Overview – Likes – Reach – Talking About

.

Insights

• Data export:

- Duplice livello di dettaglio

- Possibilità di stabilire range temporali

- Maggiore profondità di analisi

Insights:

Data Export

• Tipologie di post: oltre alla view aggregata è possibile ordinare

e visualizzare i contenuti in base alle tipologie.

Questo aiuta a:

- Capire quali sono stati i contenuti più performanti

- Individuare delle regolarità nella fruizione di certe tipologie

di contenuti

• Parametri

- Reach: utenti unici che hanno visualizzato il post

- Engaged users: utenti unici che hanno cliccato sul post

- Talking about: utenti unici che hanno creato una storia a

partire da quel post

- Virality: percentuale di utenti unici che hanno creato una

storia a partire da quel post / totale utenti unici che l’hanno

visto

Insights:

Overview

• Total likes: fan unici

• Friends of fan: utenti unici che sono amici di persone che

hanno effettuato il like sulla pagina

• Talking about: utenti unici che hanno creato una storia a partire

dalla pagina

• Weekly total reach: utenti unici che hanno visto un contenuto

associato alla pagina (include ADV e sponsored stories)

Insights:

Overview

• Demografica:

- Genere, età

- Paesi, città, lingua

Insights:

Likes

• Fan e fonti:

- Netto dei likers

- Provenienza dei likes

• Demografica

• Reach e frequenza

- Quante persone raggiunte

- Quanti utenti unici hanno visto un contenuto della pagina in un determinato

intervallo di tempo

Insights:

Reach

• Visite alla pagina

- Page views e unique visitors

- Referral

• Demografica

• Come è stata raggiunta la pagina

Cosa influenza il talking about?

- Nuovi “Mi piace”

- Storie generatesi a partire da un post della pagina

- Mentions e tag nelle foto

- Foto di altri

Insights:

Talking about

• Tipologie di ADV:

ADS classiche targettizzabili per demografica e gusti degli

utenti

Sponsored stories

• Tipologie di Sponsored stories

E’ possiibile generare e sponsorizzare una storia a partire

da:

Like sulla pagina

Like o commento ad un post della pagina

RSVP ad un evento della pagina

Check-in in un posto

Uso di un’app o di un gioco

Like o condivisione di un sito

ADV Basics

• Non esistono solo i like ed il talking about

- Tenere conto esclusivamente di questi aspetti significa non

prestare attenzione alle strategie editoriali messe in campo

- Sono fortemente influenzati dall’advertising

- Non sono gli unici elementi rilevanti per misurare una

pagina (ed il brand) anche se sono gli unici elementi visibili

a tutti

• Qual è la percentuale di utenti attivi?

- Quanti sono gli utenti che svolgono attività sulla pagina

rispetto al totale dei likers?

• Quali sono le tipologie di post più performanti?

- Posso migliorare il piano editoriale a partire da questi dati?

• Come si comportano i competitors?

Che parametri

considerare

per misurare

l’efficacia

delle proprie

azioni?

Risorse: https://www.facebook.com/FacebookMarketingItalia

TWITTER

• Piattaforma ADS:

- Disponibile solo se si

sono svolte attività di

advertising sul proprio

account

Analytics

ADS.Twitter.

com

• Include:

Timeline activity

Mentions

Follow/unfollow

Statistiche tweets

Followers

Demografica e interessi

Promoted tweets

Promoted accounts

Websites

Twitter Counter

Altri siti

TweepStats

Altri siti

• Tweet style

• Twitter clients

• Tweet size

• Followers/following

rate + change

• Frequency

• Hashtag

• Websites

• Tweets by day/hour

• Top Words tweetes

• People

Trendistic

Altri siti

Hootsuite – Social Analytics

Altri siti

• Oltre a Twitter può includere nei report anche i FB Insights,

Google analytics, statistiche ow.ly, G+ pages

NOTA: Hootsuite è un tool che consente di gestire tutte le attività editoriali di

un account

Wildfire - Monitor

Altri siti

• Performance account/FB page + comparazione con

competitors

• Alerts

NOTA: Wildfire è una suite che consente di gestire tutte le attività di SMM

legate ad un brand

SocialBro

Altri siti

Gestione list

Follow o friend

Download liste followers

Demografiche

Dashboard

Tag cloud

….

• Tipologie di ADV:

Promoted account

Promoted tweets

Promoted trend

ADV Basics

• Non esistono solo i nuovi followers

- Qual è il rapporto tra followers ed unfollow?

- Quali sono i rapporti di friendship?

- Quanti sono i followers attivit?

• Engagement rate

- Quanti sono gli utenti che interagiscono con il nostro

account?

- Quanti RT? Reply? Mentions?

• Best contents

- Quali sono i contenuti più performanti?

Che parametri

considerare

per misurare

l’efficacia

delle proprie

azioni?

La comunicazione sui Social è coerente con le attività di

comunicazione e con l’immagine del brand offline?

Ha senso investire in ADV?

Sui Social i dati di engagement possono dire più di quelli crescita

(nuovi fan, followers)

Perché?

Secondo quali evidenze?

Quali sono i “punti deboli” delle attività svolte su Webe Social?

Come si possono migliorare?

CHECKLIST PER I CLIENTI

PER INFORMAZIONI E MATERIALI

Grazie!

Domande?

corsi@insidesrl.it

Mi trovate qui: http://about.me/emanuela.zaccone

https://twitter.com/Zatomas# emanuela.zaccone@gmail.com