facebook management

«Il marketing è una competizione per avere l’attenzione delle persone.»

- Seth Godin

Introduzione

Gli italiani sui socialNumeri e statistiche sul social network più amato dagli italiani

Gli italiani sui social network1. Facebook: 26 milioni

2. Twitter: 4,7 milioni

3. Google+: 3,8 milioni

4. Instagram: 2,4 milioni

5. Pinterest 1,4 milioni

17 mln/giorno su Facebook

Gli italiani su Facebook:

✤ il 63,5% degli italiani accede a internet;

✤ il 66% di questi è iscritto a Facebook;

✤ il 41,4% degli italiani è su Facebook;

✤ l’81% dei giovani è su Facebook.

grafico estrapolato da Facebook Audience Insight

Gli italiani su FacebookDistribuzione dei cittadini italiani per età e genere

grafico estrapolato da Facebook Audience Insight

Gli italiani su FacebookDistribuzione in base al dispositivo utilizzato per connettersi a Facebook

Modulo 1

FanpageVuoi promuovere la tua attività? La risposta di Facebook è… fanpage.

A cosa serve una fanpage?

Facebook risponde così:

«Le pagine Facebook aiutano le aziende, le organizzazioni e i marchi a condividere le loro notizie e a connettersi con le

persone.»

PROFILO✤ Pubblico limitato (max 5.000 amici)

✤ Nessuna statistica

✤ Niente advertising

✤ Comunica scarsa professionalità

✤ Se aziendale, può essere chiuso

✤ Non è visibile agli “ospiti”

✤ Può taggare e chattare con gli amici

VS FANPAGE✤ Nessun limite di fan

✤ Facebook Insight

✤ Facebook Advertising

✤ Comunica professionalità

✤ Svolge il suo compito

✤ Sempre visibile, anche agli sloggati

✤ Niente chat o tag con i fan

Come si crea una nuova Fanpage?

Setup inizialePer prima cosa impostiamo una Cover e un’immagine profilo.✤ Cerca di sceglierle in modo che stiano

bene abbinate✤ Utilizza la cover per comunicare con il

tuo pubblico

Utilizza la call to actionÈ un’ottima occasione di incrementare le conversioni. Perché non sfruttarla?

Scegli quella più adatta a te

Impostazioni Generali

✤ Abilita la possibilità di taggare

✤ Abilita la possibilità di ridurre il pubblico potenziale per la sezione Notizie

Compila la scheda Informazioni

✤ Più informazioni inserisci più la fanpage risulterà curata

✤ Non cercare di farti pubblicità nelle descrizioni, non serve

✤ Sii coinciso ma non omettere nessuna informazione importante

Chi gestisce la pagina?✤ Puoi creare lo staff che si occupa della fanpage. Ognuno avrà diversi privilegi.✤ Per aggiungere nuovi collaboratori vai su Impostazioni > Ruoli della Pagina

✤ AMMINISTRATORE — Può gestire tutti gli aspetti della Pagina, incluso inviare messaggi e pubblicare contenuti a nome della Pagina, creare inserzioni, vedere quale amministratore ha creato un post o scritto un commento, visualizzare i dati di Insights e assegnare i ruoli della Pagina.

✤ EDITOR — Può modificare la Pagina, inviare messaggi e pubblicare contenuti a nome della Pagina, creare inserzioni, vedere quale amministratore ha creato un post o scritto un commento e visualizzare i dati di Insights.

✤ MODERATORE — Può rispondere ai commenti della Pagina ed eliminarli, inviare messaggi a nome della Pagina, vedere quale amministratore ha creato un post o un commento, creare inserzioni e visualizzare i dati di Insights.

✤ INSERZIONISTA — Può vedere quale amministratore ha creato un post o un commento, creare inserzioni e visualizzare i dati di Insights.

✤ ANALISTA — Può vedere quale amministratore ha creato un post o un commento e visualizzare i dati di Insights.

Modulo 2

GruppiUno strumento molto efficace per supportare il tuo piano

Cos’è un gruppo?Un gruppo è un luogo in cui gli utenti possono ritrovarsi per discutere e condividere materiale multimediale inerente a un tema d’interesse comune.

Perché creare un gruppo?

✤ È il modo migliore per creare una community

✤ Ti permette di aggiungere i membri selezionandoli dagli amici

✤ Ti permette di raccogliere informazioni sul tuo pubblico interagendo con esso

✤ È un ambiente molto friendly e contribuisce ad avvicinare le persone al tuo brand

Creiamo un gruppoPrendi in considerazione il Gruppo Chiuso se vuoi dare un senso di esclusività.

Scegli un’icona…L’icona contraddistinguerà il tuo gruppo.

E ora di personalizzareLa procedura di creazione di un gruppo è molto più rapida di quella relativa alle fanpage.

Puoi permettere agli utenti di aggiungere opzioni oppure limitare le loro possibilità di scelta a quelle da te fornite.

SondaggiUna feature esclusiva dei gruppi molto utile per conoscere meglio il proprio pubblico.

Puoi allegare file ai postOvviamente è un’attività da moderare attentamente.

Modulo 3

Obiettivi e tipi di postHo un pubblico: che me ne faccio?

Obiettivi

✤ Social customer care

✤ Vendita online

✤ Creazione cummunity

✤ Engagement

✤ Creazione di flusso di traffico

✤ Branding

✤ Gestione della crisi

Ogni post deve avere UN SOLO obiettivo

Tipi di post

✤ Status testuale

✤ Immagine

✤ Video

✤ Link

✤ Condivisione con commento

✤ Condivisione senza commento

Status PostUtilizzali di rado. Non sono efficaci per attirare l’attenzione degli utenti.

Immagini✤ Inserire un’immagine migliora

sensibilmente l’appeal di un post✤ Meglio se le immagini sono chiare e

dirette✤ Puoi aggiungere CTA alle immagini per

migliorare le performance✤ Dovresti pubblicare immagini per

cercare engagement

Video✤ Ottimo per cercare engagement✤ Creare video viral è difficile, crearli brutti

a volte controproducente✤ Analizza le prestazioni tenendo conto

soprattutto della user retention✤ L’autoplay è muto: cerca di inserire

stimoli visivi nei primi secondi per attirare l’attenzione

link✤ Perfetto per veicolare il traffico da

Facebook a un sito web✤ Ricorda di migliorare l’anteprima di un

post se necessario✤ Non lasciare il link visibile nel copy✤ Puoi utilizzare il copy per riflettere sul

contenuto del link e porre domande che stimolino la discussione

Reshare✤ Con o senza commento testuale è un

tipo di post da evitare o limitare al massimo

✤ Facebook cerca post di qualità e identifica il reshare come contenuti di bassa qualità

Le pratiche penalizzanti

Click baitingDa inizio 2015 è ufficialmente diventato il miglior modo per ricevere pesanti penalizzazioni su Facebook.

Link+Immagine

✤ Due obiettivi in un solo post

✤ Fuorviante per l’utente

✤ Disperde click

✤ Utilizza sempre il tipo di post ottimale in fuznione di ciò che condividi

Immagini troppo piccoleNon favoriscono la riconoscibilità del post

Immagine e… basta

✤ Inserisci sempre un commento nel copy

✤ Un commento stimola la conversazione

#hashtag✤ Ti permettono di inserirti in

conversazioni tematiche✤ Non abusarne, peggiorano la leggibilità

dei contenuti✤ Più importanti su Twitter, ma vale la

pena utilizzarli anche su Facebook✤ Creane di tuoi e utilizzali per creare una

discussione su di te

Modulo 4

Portata organicaChi vede i post che pubblichi sulle fanpage?

Cosa indica la Portata Organica?NOTA BENE Visualizzare non significa leggere!

Indica il numero di persone che hanno visualizzato il tuo post sul loro News Feed.

Portata organica per tipo di post✤ Sempre più bassa✤ Premia la qualità dei contenuti✤ I video sono i più premiati ma è molto

complesso produrli✤ Non modificare il tuo piano editoriale

per rincorrere le variazioni della portata organica

Video Status Link Foto Share

2%2,3%

3,8%

4,8%

5,7%

fonte: socialbakers.com

Portata organica media per numero di fanSono dati empirici, ovvero ottenuti studiando il comportamento di un gruppo campione

1 - 999

1.000 - 4.999

5.000 - 9.999

10.000 - 24.999

25.000 - 49.999

50.000 - 99-999

100.000 - 999.999

1.000.000 + 5,6%8,2%

10,8%11,1%

17,1%16,7%

24,9%33,2%

Numero di fan✤ Meno importanti di un tempo

✤ Li compri farlocchi? Puoi buttare la fanpage

✤ Con un buon piano editoriale fanno ancora la differenza

La portata scende, è un male? Ni!

✤ NO PERCHÈ

✤ Avvantaggia la qualità e chi lavora bene

✤ C’è ancora tanto margine

✤ SÌ PERCHÈ

✤ Tutti ne pagano le conseguenze

✤ Bisogna ricorrere sempre più spesso alle ADS, anche se con pochi euro

Si può incrementare?

Sì, ma devi meritartela. Tieni presenti due principi generali:

✤ Mutua Utilità

✤ Progettualità

Mutua utilità = like, commenti e soprattutto share

✤ Per ricevere valore devi dare valore

✤ Cerca di capire il tuo pubblico e di farlo interagire

✤ Intrattieni una conversazione sincera e accetta le critiche

✤ Risolvi i problemi del tuo pubblico

✤ Migliora il Time Spent sui tuoi post

Progettualità

✤ Studia un piano editoriale per la tua fanpage e rispettalo

✤ Cerca di essere creativo nelle tue attività social

✤ Studia i competitor e, se necessario, prendi spunto da loro

✤ Massimizza l’Affinity con i post targetizzandoli

Ora puoi pubblicare post in targetIn questo modo aumenti la possibilità di ricevere interazioni e feedback positivi.

Si può peggiorare?

Assolutamente sì ed è anche semplice! Qualche esempio:

✤ Pubblica contenuti automatici

✤ Ricevi feedback negativi

✤ Zero interazione (biunivoca)

✤ Click Baiting

Modulo 5

Piano editorialeCome gestire la comunicazione di una fanpage Facebook

Chiarisciti la Voce

✤ Pensa alla Voce come all’essenza e alla personalità della tua azienda o attività

✤ Conoscere la Voce è importante per sapere esattamente cosa esprimere in qualsiasi situazione

E datti un Tono

✤ Il Tono è il modo in cui esprimi la tua voce sui Social

✤ Varia in funzione a:

✤ Situazione

✤ Target

✤ Canale (ogni social richiede un tono diverso)

Analisi del brand

✤ Tipologia Quali sono le tue principali caratteristiche? peculiarità e punti di forza? cosa ti differenzia dai competitor? quali problemi riesci a risolvere?

✤ Identificazione del mercato Quali sono gli ambiti di competenza che occupa la tua attività? di cosa puoi parlare con cognizione di causa? fino a dove puoi spingerti senza finire fuori tema? quali argomenti mettono meglio in luce le qualità dei tuoi prodotti/servizi?

✤ Percezione del cliente Analizza ciò che dice di te il cliente. Mettilo nelle condizioni ideali per parlare di te e recensire il tuo operato o i tuoi prodotti.

Utilizza un calendarioUn piano editoriale non sarà mai efficace se non riesce a indicare in modo preciso cosa pubblicare e quando.

Utilizza Facebook Insight per vedere il grafico relativo alla tua fanpage

Quando pubblicare?La “balena” di Facebook ci indica quando i nostri fan utilizzano Facebook

Quanto pubblicare?

Dipende…

✤ qual è il tuo obiettivo?

✤ hai contenuti nuovi e originali da diffondere?

✤ diffondi qualità o solo quantità?

✤ hai già delineato un piano editoriale?

✤ valuta il decadimento dei post

Cosa pubblicare?✤ Bilancia i tipi di post

✤ Resta sempre In Topic

✤ Rispetta e valorizza il brand

✤ Se conosci il tuo pubblico è molto semplice rispondere

Conosci il pubblico con il metodo BOA2RDPer conoscere il tuo pubblico puoi applicare il metodo BOA2RD. Analizza i suoi:

✤ OBIETTIVI: il tuo pubblico si rivolge a te perché ha degli obiettivi e spera di raggiungerli attraverso il tuo aiuto. Quali sono questi obiettivi?

✤ BISOGNI: di fatto ci si pone un obiettivo per soddisfare un bisogno. Può essere manifesto o latente, ma dobbiamo prenderli in considerazione in modo da poter essere realmente d’aiuto.

✤ DESIDERI: si situano a un livello più emotivo dei bisogni e non vanno confusi con essi.

✤ ANSIE: sono tutti gli ostacoli che frenano l’acquisto nei nostri potenziali clienti. Anche in questo caso siamo nel territorio dell’emotività.

✤ ASPETTATIVE: positive o negative, dobbiamo riconoscerle e distinguerle per lavorare su una solida base.

✤ RESISTENZE: al pari delle ansie frenano l’acquisto, ma le resistenze operano su un piano razionale.

Pubblica… poi monitoraCome sempre saranno i dati a confermarti l’efficacia di un piano editoriale!