Video-libro:

Toni Muzi Falconi / Fabio Ventoruzzo (eds.),Cosa sono le Relazioni Pubbliche.

2° incontro10 aprile 2008 (ore 18.00 – 20.00) Casa del Cinema (Villa Borghese) – Roma

A chi si rivolgono: i pubblici delle relazioni pubbliche

Sintesi dei contenuti

Contesto: la questione dei pubblici (dell’organizzazione e della comunicazione) è sempre stata al centro dell’attenzione di studiosi e professionisti che negli ultimi anni hanno sempre più evidenziato come la modalità di comunicazione più efficace consista nella ‘comunicazione-con’, piuttosto che nella tradizionale ‘comunicazione-ai pubblici’. Per riuscire ad attivare queste modalità dialogiche – e quindi passare da un’organizzazione comunicativa che privilegia la diffusione di messaggi unidirezionali ad una organizzazione comunicante che, viceversa, privilegia il dialogo e la condivisione - è necessario identificare e segmentare i pubblici influenti di una organizzazione a seconda del loro grado di consapevolezza e di interesse sul raggiungimento degli obiettivi organizzativi.Tutto questo, per avvicinarsi alla comunicazione in assoluto più efficace: la comunicazione uno-con-uno.

Obiettivi: accrescere la consapevolezza dell’importanza di un’attenta identificazione preventiva dei pubblici in grado di accrescere l’efficacia della comunicazione e di rendere la stessa più sostenibile dal punto di vista sociale (evitando l’inquinamento da spam) ed economico (limitando l’impiego di risorse).

1 (di 2):

I pubblici nella società frammentata

Un libro di riferimento

Il fallimento delle distopie e un nuovo modello di Relazioni pubbliche

Aldous Huxley (1894-1963)Brave New World (1932)

George Orwell (1903-1950)Nineteen Eighty-Four (1949)

eélite di controllori

vs. massa di controllati

Il superamento del modello del panottico

Panottico

Sinottico

Tutti possono potenzialmente controllare tutti

Radical Transparency

“Smart companies are sharing secrets with rivals, blogging about products in their pipeline, even admitting to their failures.

The name of this new game is RADICAL TRANSPARENCY, and it's sweeping boardrooms across the nation.”

Fordismo

Post-fordismo

L’accresciuta importanza delle imprese

“Of the world's 100 largest economic entities, 51 are now corporations and 49 are countries.”

(Institute for Policy Studies, 2000)

1. United States2. Japan (…)22. Turkey

23. General Motors24. Denmark25. Wal-Mart

26. Exxon

Capitalismo pesante

Capitalismo leggero

Fonte: Interbrand

In ogni ambito: dal matrimonio alla coabitazione

Legami deboli

Disimpegni unilaterali

Perdita del lungo periodo

Fiducia come risorsa sempre da costruire

L’attuazione della società post-moderna

Post-modernità: la crisi delle mate-narrazioni

I vecchi poli di attrazione costituiti dagli Stati-nazione, dai partiti, dalle professioni e dalle tradizioni storiche perdono il loro potere di centralizzazione

Leader (Autorità, carisma,…)

Consulente (Lezioni esemplificative)

“Nobody Is as Smart as Everybody”

“Why the Many Are Smarter Than the Few

and How Collective Wisdom Shapes

Business, Economies, Societies and Nations ”

cattedrale

bazaar

(Eric Raymond)

LA TEORIA DI VON HAYEK*

le conoscenze in una società complessa sono necessariamente

disperse e non sono quindi allocate in un luogo unico

(anche in una organizzazione)

Le conoscenze nell’era della complessità

* Friedrich August von Hayek, premio Nobel per l’Economia 1974

La frammentazione della

conoscenza:

2 (di 2):Dalla frammentazione alla

riaggregazione dei pubblici:le pratiche delle organizzazioni

eccellenti

I miti liquefatti

•Il mito del controllo (di messaggi, fonti, destinatari,…)

•Il mito della riservatezza

•Il mito dell’autorità indipendente dal riconoscimento

•Il mito di monopoli della conoscenza

•Il mito di pubblici astratti

Dai pubblici agli stakeholders

Stakeholder «qualsiasi gruppo o individuo che

influenza o è influenzato dal raggiungimento degli obiettivi

dell'organizzazione».

R. E. Freeman, Strategic Management. A Stakeholder Approach (Pitman, Boston 1984).

Una nuova prospettiva: lo spazio delle relazioni

Le organizzazioni di successo attuano un cambiamento di prospettiva:governano le relazioni non attraverso il controllo, ma attraverso la

costruzione di spazi per le relazioni.

Luoghi, eventi e strumenti (fisici e virtuali) capaci di raccogliere le conversazioni dei soggetti rilevanti per l’organizzazione.

Oggi vince chi riesce a proporre uno spazio in cui le relazioni possono svilupparsi.

YouTube non determina i contenuti dei video, ma è uno spazio che accoglie video.

Così tutto il tema del Web 2.0. si gioca sul far convenire i vari soggetti

in un certo spazio, e non in un altro spazio.

Il framing relazionale e la costruzione dello spazio delle relazioni

Riconoscimento e empowerment

Lo spazio delle relazioni è innanzitutto il luogo del riconoscimento reciproco.

Operazione fondamentale (strategica e politica): l’individuazione degli stakeholder.

Individuazione degli stakeholder è anche empowerment degli stakeholder.

Non vi sono più monopolisti nella rappresentanza di una posizione.

Best-practices organizzative

Tre tipi di spazi delle relazioni:

1. Un evento condiviso (es. “MOVE” di ACI)

2. Uno strumento condiviso (es. il bilancio sociale di Shell)

3. Uno spazio on-line condiviso: corporate blogging, wiki, forum,…

(es. vocalpoint.com di PG)

Working with stakeholdersWe affect - and are affected by - many different stakeholder groups. We aim to recognise their interest in our business and to listen and respond to them.We work together with a wide range of stakeholders including governments, customers, and suppliers - to deliver our products and services in more than 130 countries and territories. We work with our employees individually and via unions, work forums and staff councils on issues affecting them. We also work together with communities around the world to manage the disruptive impacts of our projects and share social benefits. The Shell Sustainability Report, published every year, is an internal and external communication device to inform our stakeholders on the actions that we have taken to meet our economic, environmental and social responsibilities.

Consumer 2.0

Nella cultura dei new media non vi è solo un consumo passivo,

ma partecipazione e creazione di contenuti

Pro-Amnon solo nella comunicazione

Grazie a:

1. democratizzazione dei mezzi di produzione

2. riduzione dei costi di distribuzione

3. connessione tra consumatori per condivisione di

esperienze/conoscenze

Consapevolezza, polifonicità, autenticità

In tutti i casi, la cosa fondamentale è la condivisione consapevole dello spazio della relazione.

Uno spazio delle relazioni è sempre polifonico.

In uno spazio delle relazioni vi è impegno ad una comunicazione autentica.

Aperta

Controllata

Comunicazione Collaborazione

Fonte: Steve Rubel, Euroblog 2008

Linea dellaconversazione

Linea dellapartecipazione

Advertising tradizionale

Relazioni pubbliche

Mass Collaboration

Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything

Wiki PR?