UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione ... · realizzato per monitorare aluni aspetti...

UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione,

Accoglienza, Tutela e Partecipazione

Direttore Dott. Francesco Giorgi

Aprile 2018

DIARIO DI BORDO P.O. CASSINO Osservazioni dei somministratori dei questionari

Nel giorno di lunedì 16 Aprile 2018 la UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione,

Accoglienza, Tutela e Partecipazione, sotto la direzione del Dott. Francesco Giorgi, ha provveduto a

somministrare un questionario di valutazione della qualità percepita dai degenti relativamente ai

servizi di ricovero e cura nell’Ospedale di Cassino.

Fondamentale nella riuscita di tale servizio è stata la presenza ed il proficuo impegno di dodici

allievi della Laurea in Scienze Infermieristiche, provenienti dall’Università La Sapienza.

La somministrazione è stata preceduta qualche giorno prima da una riunione che il Direttore della

UOC ha tenuto, prima con gli allievi, poi con le Caposala dei servizi di degenza che sarebbero stati

oggetto di analisi.

Tali azioni preliminari sono state fondamentali per essere “instradati” nella distribuzione dei

sondaggi per le fasce d’orario più pertinenti.

Le UOC prese in esame nell’Ospedale di Cassino sono state le seguenti:

1. Medicina;

2. Chirurgia;

3. Ortopedia;

4. Cardiologia;

5. Ostetricia e Ginecologia;

6. Nefrologia e Dialisi;

7. Geriatria;

8. Osservazione Breve;

9. SPDC;

10. Otorino;

11. Gastroenterologia.

L’obiettivo dell’analisi è esplorare l’area della qualità percepita dal paziente rispetto al servizio

erogato all’interno delle UOC in studio al fine di fornire un’assistenza in grado di tener conto delle

reali necessità espresse dal paziente. Con l’obiettivo di garantire tale diritto, il questionario è stato

realizzato per monitorare alcuni aspetti della qualità: l’accesso ai servizi, l’accoglienza, il comfort

alberghiero, il rapporto con gli operatori sanitari. Il fine era quello di evidenziare elementi di

criticità nell’erogazione dei servizi, nella prospettiva di migliorare l’organizzazione per il benessere

della persona.

Per realizzare l’indagine conoscitiva è stato scelto di utilizzare un questionario strutturato a

risposte chiuse, raggruppate in alcune macroaree:

1. Valutazione complessiva dell’esperienza di ricovero e cura;

2. Giudizio rispetto all’accoglienza al momento del ricovero;

3. Giudizio rispetto al personale medico;

4. Giudizio rispetto al personale infermieristico;

5. Giudizio rispetto all’organizzazione;

6. Giudizio rispetto all’ambiente;

7. Giudizio rispetto al comfort alberghiero.

La sezione conclusiva propone all’intervistato un quesito aperto per raccogliere suggerimenti utili

a migliorare la qualità del servizio erogato. Si sottolinea come tale metodologia di raccolta dei dati

preservi l’anonimato da parte del compilatore e ciò è fondamentale per consentire alla persona di

esprimere con minori condizionamenti le proprie opinioni.

Le risposte sono state strutturate e graduate secondo una scala Likert a 4 livelli di soddisfazione:

“Pessimo”, “Insufficiente”, “Sufficiente”, “Buono”.

L’obiettivo principale dell’iniziativa è quello di promuovere il ruolo del paziente nella definizione

delle politiche sanitarie ed assistenziali aziendali, dotandosi di uno strumento affidabile di raccolta

delle aspettative e delle valutazioni dell’utenza.

A livello aziendale, analizzando i macrodati, i posti letto totali nelle 11 UOC esaminate sono 189,

mentre quelli effettivamente occupati alla data dell’indagine sono 171. I pazienti che hanno

acconsentito a rispondere alle domande sono stati 131, quindi un 76,60% del totale.

Relativamente al restante 23,40% degli astenuti va evidenziato che solo una parte (circa un 30%)

non ha risposto per negligenza; il rimanente 70% circa non ha risposto perché impossibilitato a

farlo a causa di motivi di salute: chi in stato catatonico, chi appena di ritorno da una operazione,

chi stava dormendo, chi occupato in attività ricreative (gioco di carte, televisione, ecc.).

Per essere la prima esperienza in tal senso per l’Ospedale di Cassino noi somministratori dei

questionari ci riteniamo “moderatamente” soddisfatti del riscontro ottenuto.

Gli aspetti positivi emersi riguardano in massima parte la gentilezza e la cortesia del personale

sanitario, sia medico che infermieristico, con qualche debita eccezione; non ultimo un ottimo

giudizio è stato espresso sul lavoro dei tirocinanti. Quindi si è evidenziata la disponibilità a fornire

informazioni da parte dei medici; alcuni pazienti, già ricoverati in precedenza nella medesima

struttura, hanno sottolineato un notevole miglioramento rispetto alle altre volte, dal punto di vista

della gentilezza, tranquillità e pulizia del servizio.

Tra gli aspetti negativi emergono:

In primis il vitto, relativamente alla pessima qualità e modalità di cottura, alle bevande

calde servite nel polistirolo, agli orari della somministrazione dei pasti ritenuti dai più poco

adeguati;

Quindi l’insufficienza del personale infermieristico;

Grandi carenze vengono evidenziate a livello strutturale: bagni con porte troppo vecchie e

luride, che emanano cattivo odore a causa di una disinfezione non costante; carta igienica

inesistenze così come sapone liquido e rotoloni per le mani;

A livello umano alcuni pazienti evidenziano il loro desiderio di essere “ascoltati”

maggiormente dai medici;

Mancanza di privacy soprattutto nelle stanze con numerosi posti letto;

Infine si registrano episodi si scortesia, maleducazione ed arroganza di singoli medici di vari

reparti, troppo variegati da poter creare un caso di una specifica struttura.

Diario di bordo – Allievi Scienze Infermieristiche P.O. Cassino

A pochi mesi dalla fine del nostro percorso formativo, noi studenti del terzo anno

del corso di laurea in Infermieristica della Sapienza, sede Cassino-Pontecorvo ,

abbiamo avuto la possibilità, invitati dal Dott. Francesco Giorgi, di partecipare alla

somministrazione di questionari ai pazienti dell’Ospedale “Santa Scolastica” di

Cassino nelle diverse unità operative.

La Asl di Frosinone ha indetto la somministrazione di questi questionari volti alla

“valutazione della qualità percepita dei servizi di ricovero e cura in ospedale” nei

presidi ospedalieri di Alatri, Anagni, Sora, Frosinone e Cassino.

Nella mattina del giorno 5 Aprile 2018 si è tenuto l’ incontro di formazione nella

sede della nostra università, mirato alla visione del questionario, alla presentazione

degli obiettivi del progetto ed in particolare alle modalità di somministrazione e di

approccio al paziente.

I punti focali del questionario, riguardavano il giudizio individuale del paziente

inerente:

alla qualità del servizio ricevuto durante il ricovero, all’accoglienza al momento del

ricovero , al personale medico e infermieristico, alla percezione degli ambienti e

all’organizzazione della struttura. Le domande erano a risposta chiusa secondo indici

di gradimento. Il questionario completamente in forma anonima prevedeva una

sezione in cui era possibile rispondere apertamente esponendo un giudizio su

aspetti positivi e negativi eun’ultima sezionenella quale venivano chiesti alcuni dati

degli utenti per i soli fini statistici (età, sesso, professione, titolo di studio, residenza,

nazionalità).

Nella giornata del 16 Aprile si è tenuta la somministrazione dei questionari insieme

al collaboratore della Asl Rocco Iacovella. Ci siamo riuniti nella nursery dell’ospedale

per pianificare il lavoro, in relazione alle varie esigenze dei reparti inclusi nello studio

statistico. Per noi la somministrazione dei questionari è stata un’esperienza nuova

ed emozionante rispetto al nostro abituale approccio con i pazienti; nonostante la

nostra tensione iniziale Rocco ci ha motivati ed incoraggiati, trasformando questo

sentimento in energia positiva e ci ha dato la carica giusta per affrontare questa

avventura che ci ha permesso di mettere in gioco noi stessi.

Nelle diverse unità operative siamo stati ben accolti dal personale medico ed

infermieristico, e senza intralciare la routine di reparto ci siamo equamente divisi

nelle varie stanze di degenza. Dopo esserci presentati al paziente e aver dato loro

tutte le informazioni inerenti al questionario abbiamo potuto dare inizio al nostro

lavoro.

Le reazioni da parte delle persone interessate sono state molteplici, ci siamo trovati

di fronte persone che categoricamente si sono rifiutate di aderire a questo progetto,

in quanto trapelava la paura di ripercussioni successive, nonostante le nostre

spiegazioni chiare ed esplicite sull’anonimato delle risposte date. In altre persone

abbiamo riscontrato la loro voglia di esprimere ed evidenziare le criticità nella

speranza che le cose possano migliorare per il bene della comunità.

Durante la somministrazione abbiamo dovuto dare, in molti casi, supporto sia

mentale che fisico nella compilazione; in quanto i gradi di scolarizzazione,

l’analfabetismo o l’età avanzata erano fattori che ostacolavano l’autonomo

svolgimento.

Dal nostro lavoro sono emerse delle criticità riguardo alcune domande, in modo

particolare: la D3e riguardante le informazioni date al momento delle dimissioni,

molti pazienti essendo ancora ricoverati infatti non avevano avuto ancora

informazioni e non sapevano se ne avrebbero avute;

la D5i riguardante la possibilità di scelta del menù che al “Santa Scolastica” non è

effettuata da parte del paziente e infine in merito alle domande aperte D7 in cui

veniva chiesto di mettere in evidenza aspetti positivi e negativi, in quanto una buona

percentuale di persone non ha voluto esternare apertamente il proprio giudizio.

Confrontandoci tra di noi sull’esperienza avuta è emerso da parte dei pazienti che il

problema principale sembra essere la carenza di personale che va poi a ripercuotersi

sulla qualità dell’assistenza.

Con questa relazione abbiamo cercato di mettere in evidenza gli aspetti positivi e

negativi che più ci hanno colpito.

Ringraziamo i nostri coordinatori e la Direttrice del nostro corso di Laurea che ci

hanno permesso di partecipare e Rocco Iacovella, Loffredi Gabriella, Francesco

Giorgi che ci hanno formato e supportato.

Ci auguriamo che da questa esperienza e dai dati che emergeranno possa esserci la

possibilità di un miglioramento.

CICCI VALERIA

FRANCO MARTINA

LANDOLFI GIULIA

LOMBARDI FRANCESCO STEFANO

MASSARO LIVIA

MIGLIORELLI MARTINA

PANACCI STEFANIA

PELLEGRINI ESPOSITO ANGELA

RAZZINO ROBERTA

SOAVE FEDERICA

TARI MARTINA

VITIELLO FRANCESCA

Ospedale di Cassino - Distribuzione per Sesso

Unità Operativa Femmine Maschi Totale % Femmine % Maschi

Cardiologia Cassino 1 2 3 33,33% 66,67%

Chirurgia Cassino 8 9 17 47,06% 52,94%

Dialisi Cassino 4 5 9 44,44% 55,56%

Gastroenterologia Cassino 4 6 10 40,00% 60,00%

Geriatria Cassino 14 9 23 60,87% 39,13%

Medicina Indirizzo Pneumologico Cassino 13 9 22 59,09% 40,91%

Nefrologia Cassino 3 7 10 30,00% 70,00%

Ortopedia Cassino 7 3 10 70,00% 30,00%

Osservazione Breve Cassino 2 2 4 50,00% 50,00%

Ostetricia e Ginecologia Cassino 5 0 5 100,00% 0,00%

Otorino Cassino 6 1 7 85,71% 14,29%

SPDC Cassino 4 4 8 50,00% 50,00%

UTIC Cassino 3 0 3 100,00% 0,00%

Totale: 74 57 131

Sesso Num Pz %Femmine 74 56,49%

Maschi 57 43,51%

Totale: 131 100,00%

Femmine56,49%

Maschi43,51%

Distribuzione per Sesso

Ospedale di Cassino - Distribuzione per Titolo di Studio

Unità Operativa NessunoLicenza

Elementare

Licenza Media

InferioreDiploma

Laurea/Post

LaureaTotale

Cardiologia Cassino 0 3 0 0 0 3

Chirurgia Cassino 1 6 6 4 0 17

Dialisi Cassino 1 3 2 2 1 9

Gastroenterologia Cassino 0 2 4 3 1 10

Geriatria Cassino 6 7 6 3 1 23

Medicina Indirizzo Pneumologico Cassino 1 5 8 5 3 22

Nefrologia Cassino 1 2 3 4 0 10

Ortopedia Cassino 2 4 1 2 1 10

Osservazione Breve Cassino 0 1 3 0 0 4

Ostetricia e Ginecologia Cassino 0 0 2 2 1 5

Otorino Cassino 1 4 1 0 1 7

SPDC Cassino 0 2 3 3 0 8

UTIC Cassino 0 3 0 0 0 3

Totale: 13 42 39 28 9 131

Titolo di Studio Num Pz %Nessun Titolo 13 9,92%

Licenza Elementare 42 32,06%

Licenza Media Inferiore 39 29,77%

Diploma 28 21,37%

Laurea / Post Laurea 9 6,87%

Totale: 131 100,00%

Nessun Titolo9,92%

Licenza Elementare32,06%

Licenza Media Inferiore29,77%

Diploma21,37%

Laurea / Post Laurea6,87%

Distribuzione per Titolo di Studio

Ospedale di Cassino - Distribuzione per Professione

Unità Operativa Artigiano Casalinga CommercianteLibero

Professionista

Operaio /

ImpiegatoPensionato

In cerca di

OccupazioneTotale

Cardiologia Cassino 0 1 0 0 1 1 0 3

Chirurgia Cassino 0 5 0 0 4 7 1 17

Dialisi Cassino 1 2 0 0 4 2 0 9

Gastroenterologia Cassino 0 1 0 0 3 6 0 10

Geriatria Cassino 1 6 0 1 3 11 1 23

Medicina Indirizzo Pneumologico Cassino 1 6 1 1 4 9 0 22

Nefrologia Cassino 0 2 0 0 0 8 0 10

Ortopedia Cassino 0 3 0 0 2 4 1 10

Osservazione Breve Cassino 0 1 0 0 0 3 0 4

Ostetricia e Ginecologia Cassino 0 1 2 1 0 0 1 5

Otorino Cassino 0 2 0 0 2 3 0 7

SPDC Cassino 0 3 0 0 3 0 2 8

UTIC Cassino 0 1 1 0 0 1 0 3

Totale: 3 34 4 3 26 55 6 131

Unità Operativa Num Pz %Artigiano 3 2,29%

Casalinga 34 25,95%

Commerciante 4 3,05%

Libero Professionista 3 2,29%

Operaio/Impiegato 26 19,85%

Pensionato 55 41,98%

In cerca di occupazione 6 4,58%

Totale: 131 100,00%

Artigiano2,29%

Casalinga25,95%

Commerciante3,05%

Libero Professionista2,29%

Operaio/Impiegato19,85%

Pensionato41,98%

In cerca di occupazione4,58%

Distribuzione per Professione

Ospedale di Cassino - Distribuzione per altro ricovero stessa UO

Unità Operativa Sì No Totale

Cardiologia Cassino 3 0 3

Chirurgia Cassino 9 8 17

Dialisi Cassino 9 0 9

Gastroenterologia Cassino 8 2 10

Geriatria Cassino 13 10 23

Medicina Indirizzo Pneumologico Cassino 12 10 22

Nefrologia Cassino 7 3 10

Ortopedia Cassino 2 8 10

Osservazione Breve Cassino 2 2 4

Ostetricia e Ginecologia Cassino 2 3 5

Otorino Cassino 2 5 7

SPDC Cassino 4 4 8

UTIC Cassino 1 2 3

Totale: 74 57 131

Sesso Num Pz %Altro Ricovero stessa UO 74 56,49%

Nessun altro Ricovero stessa UO 57 43,51%

Totale: 131 100,00%

Altro Ricovero stessa UO

56,49%

Nessun altro Ricovero stessa UO

43,51%

Distribuzione Ricovero stessa UO

Ospedale di Cassino - Distribuzione per fasce d'età

Unità Operativa Fino ai 45 dai 46 ai 65 oltre i 65 Totale

Cardiologia Cassino 0 1 2 3

Chirurgia Cassino 2 3 12 17

Dialisi Cassino 1 3 5 9

Gastroenterologia Cassino 0 4 6 10

Geriatria Cassino 1 2 20 23

Medicina Indirizzo Pneumologico Cassino 0 13 9 22

Nefrologia Cassino 0 4 6 10

Ortopedia Cassino 2 2 6 10

Osservazione Breve Cassino 0 0 4 4

Ostetricia e Ginecologia Cassino 5 0 0 5

Otorino Cassino 2 0 5 7

SPDC Cassino 3 3 2 8

UTIC Cassino 0 0 3 3

Totale: 16 35 80 131

Unità Operativa Num Pz %Fino ai 45 anni 16 12,21%

Dai 46 ai 65 anni 35 26,72%

Oltre i 65 anni 80 61,07%

Totale: 131 100,00%

Fino ai 45 anni12,21%

Dai 46 ai 65 anni26,72%

Oltre i 65 anni61,07%

Distribuzione per fasce d'età

Risultato questionario di valutazione della qualità percepita sei servizi di ricovero e cura in ospedale - Cassino

Unità Operativa PPLL Totali Occupati % Occupati N° Risposte % Risposte % Astenuti

Cardiologia Cassino 7 7 100,00 3 42,86 57,14

Chirurgia Cassino 20 20 100,00 17 85,00 15,00

Dialisi Cassino 12 12 100,00 9 75,00 0,00

Gastroenterologia Cassino 13 13 100,00 10 76,92 0,00

Geriatria Cassino 28 28 100,00 23 82,14 17,86

Medicina Indirizzo Pneumologico Cassino 30 30 100,00 22 73,33 26,67

Nefrologia Cassino 10 10 100,00 10 100,00 0,00

Ortopedia Cassino 16 16 100,00 10 62,50 37,50

Osservazione Breve Cassino 10 10 100,00 4 40,00 60,00

Ostetricia e Ginecologia Cassino 18 18 100,00 5 27,78 72,22

Otorino Cassino 9 9 100,00 7 77,78 22,22

SPDC Cassino 12 12 100,00 8 66,67 33,33

UTIC Cassino 3 3 100,00 3 100,00 0,00

Totale: 188 188 131 69,68 30,32

Cardiologia Cassino7,69%

Chirurgia Cassino7,69%

Dialisi Cassino7,69%

Gastroenterologia Cassino7,69%

Geriatria Cassino7,69%

Medicina Indirizzo Pneumologico Cassino7,69%

Nefrologia Cassino7,69%

Nefrologia e Dialisi DH9%

Osservazione Breve Cassino7,69%

Ostetricia e Ginecologia Cassino7,69%

Otorino2,90%

SPDC Cassino7,69%

UTIC Cassino7,69%

% Posti letto Occupati su Posti letto Totali


7,69%7,69%





Dialisi Cassino 12 12 100,00 9 75,00 0,00








Otorino Cassino 9 9 100,00 7 77,78 22,22

SPDC Cassino 12 12 100,00 8 66,67 33,33

UTIC Cassino 3 3 100,00 3 100,00 0,00

Totale: 188 188 131 69,68 30,32



Dialisi Cassino8,24%

Gastroenterologia Cassino8,45%




Ortopedia Cassino6,87%



Otorino Cassino8,55%

Urologia3,56%

UTIC Cassino10,99%

% Risposte per UO su totale delle UO esaminate


8,06%10,99%





Dialisi Cassino 12 12 100,00 9 75,00 0,00








Otorino Cassino 9 9 100,00 7 77,78 22,22

SPDC Cassino 12 12 100,00 8 66,67 33,33

UTIC Cassino 3 3 100,00 3 100,00 0,00

Totale: 188 188 131 69,68 30,32








Otorino Cassino6,50%

SPDC Cassino9,75%

UTIC Cassino0,00%

% Astenuti per UO su totale delle UO esaminate


17,55%

Presidio Cassino - Questionario di valutazione della qualità percepita dei servizi di ricovero e cura in Ospedale

Codice Domanda Pessimo Insufficiente Sufficiente Buono Totale

1d1Qual è il Suo giudizio rispetto alla qualità del servizio che ha ricevuto

durante il ricovero?0,76% 4,58% 21,37% 73,28% 100,00%

Pessimo0,76%

Insufficiente4,58%

Sufficiente21,37%

Buono73,28%

Qual è il Suo giudizio rispetto alla qualità del servizio che ha ricevuto durante il ricovero?



2d2aQual è il Suo giudizio rispetto all’accoglienza al momento del

ricovero per la gentilezza e cortesia di chi l’ha accolta3,82% 0,76% 19,08% 76,34% 100,00%

Pessimo3,82%

Insufficiente0,76%

Sufficiente19,08%

Buono76,34%

Qual è il Suo giudizio rispetto all’accoglienza al momento del ricovero per la gentilezza e cortesia di chi l’ha accolta



2d2b

Qual è il Suo giudizio rispetto all’accoglienza al momento del

ricovero per la disponibilità a dare informazioni sull’organizzazione

del reparto

2,29% 7,63% 19,85% 70,23% 100,00%

Pessimo2,29% Insufficiente

7,63%

Sufficiente19,85%

Buono70,23%

Qual è il Suo giudizio rispetto all’accoglienza al momento del ricovero per la disponibilità a dare informazioni sull’organizzazione del reparto



2d2c

Qual è il Suo giudizio rispetto all’accoglienza al momento del

ricovero per il tempo intercorso tra l’ingresso in reparto e

l’assegnazione del posto letto

8,40% 11,45% 24,43% 55,73% 100,00%

Pessimo8,40%

Insufficiente11,45%

Sufficiente24,43%

Buono55,73%

Qual è il Suo giudizio rispetto all’accoglienza al momento del ricovero per il tempo intercorso tra l’ingresso in reparto e l’assegnazione del posto letto



3d3aQual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per la gentilezza e

cortesia nei rapporti0,76% 2,29% 15,27% 81,68% 100,00%

Pessimo0,76%

Insufficiente2,29%

Sufficiente15,27%

Buono81,68%

Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per la gentilezza e cortesia nei rapporti



3d3bQual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per la disponibilità

ad ascoltare le sue richieste0,00% 4,58% 17,56% 77,86% 100,00%

Pessimo0,00%

Insufficiente4,58%

Sufficiente17,56%

Buono77,86%

Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per la disponibilità ad ascoltare le sue richieste



3d3cQual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le

informazioni ricevute sulla diagnosi e le condizioni di salute0,76% 6,87% 24,43% 67,94% 100,00%

Pessimo0,76%

Insufficiente6,87%

Sufficiente24,43%

Buono67,94%

Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le informazioni ricevute sulla diagnosi e le condizioni di salute



3d3dQual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le

informazioni ricevute sui rischi legati alle cure e alla terapia5,34% 10,69% 25,19% 58,78% 100,00%

Pessimo5,34%

Insufficiente10,69%

Sufficiente25,19%

Buono58,78%

Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le informazioni ricevute sui rischi legati alle cure e alla terapia



3d3e

Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le

informazioni ricevute al momento della dimissione (prescrizioni,

appuntamenti per controlli successivi...)

2,29% 4,58% 36,64% 56,49% 100,00%

Pessimo2,29%

Insufficiente4,58%

Sufficiente36,64%

Buono56,49%

Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le informazioni ricevute al momento della dimissione (prescrizioni, appuntamenti per controlli successivi...)



4d4aQual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la

gentilezza e cortesia nei rapporti0,76% 1,53% 19,85% 77,86% 100,00%

Pessimo0,76%

Insufficiente1,53%

Sufficiente19,85%

Buono77,86%

Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la gentilezza e cortesia nei rapporti



4d4bQual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la

disponibilità ad ascoltare le sue richieste0,00% 4,58% 16,03% 79,39% 100,00%

Pessimo0,00%

Insufficiente4,58%

Sufficiente16,03%

Buono79,39%

Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la disponibilità ad ascoltare le sue richieste



4d4cQual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per il

sostegno, capacità di tranquillizzare e di mettere a proprio agio0,76% 2,29% 18,32% 78,63% 100,00%

Pessimo0,76%

Insufficiente2,29%

Sufficiente18,32%

Buono78,63%

Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per il sostegno, capacità di tranquillizzare e di mettere a proprio agio



4d4dQual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la

disponibilità a dare informazioni2,29% 2,29% 15,27% 80,15% 100,00%

Pessimo2,29%

Insufficiente2,29%

Sufficiente15,27%

Buono80,15%

Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la disponibilità a dare informazioni



5d5aQual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per

quanto riguarda la cura e decoro degli ambienti1,53% 2,29% 31,30% 64,89% 100,00%

Pessimo1,53%

Insufficiente2,29%

Sufficiente31,30%

Buono64,89%

Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per quanto riguarda la cura e decoro degli ambienti



5d5bQual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per

quanto riguarda la pulizia degli ambienti1,53% 2,29% 21,37% 74,81% 100,00%

Pessimo1,53%

Insufficiente2,29%

Sufficiente21,37%

Buono74,81%

Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per quanto riguarda la pulizia degli ambienti



5d5cQual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per

quanto riguarda la funzionalità dei servizi igienici2,29% 3,82% 16,03% 77,86% 100,00%

Pessimo2,29%

Insufficiente3,82%

Sufficiente16,03%

Buono77,86%

Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per quanto riguarda la funzionalità dei servizi igienici



5d5dQual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per

quanto riguarda la temperatura nelle stanze0,00% 6,87% 21,37% 71,76% 100,00%

Pessimo0,00%

Insufficiente6,87%

Sufficiente21,37%

Buono71,76%

Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per quanto riguarda la temperatura nelle stanze



5d5eQual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per

quanto riguarda l'illuminazione nelle stanze0,00% 0,00% 11,45% 88,55% 100,00%

Pessimo0,00%

Insufficiente0,00% Sufficiente

11,45%

Buono88,55%

Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per quanto riguarda l'illuminazione nelle stanze



5d5fQual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per

quanto riguarda la tranquillità, silenzio nel reparto0,76% 4,58% 25,95% 68,70% 100,00%

Pessimo0,76%

Insufficiente4,58%

Sufficiente25,95%

Buono68,70%

Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per quanto riguarda la tranquillità, silenzio nel reparto



5d5gQual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per

quanto riguarda la qualità dei pasti19,85% 16,79% 25,19% 38,17% 100,00%

Pessimo19,85%

Insufficiente16,79%

Sufficiente25,19%

Buono38,17%

Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per quanto riguarda la qualità dei pasti



5d5hQual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per

quanto riguarda gli orari dei pasti1,53% 9,92% 32,06% 56,49% 100,00%


9,92%

Sufficiente32,06%

Buono56,49%

Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per quanto riguarda gli orari dei pasti



5d5iQual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per

quanto riguarda la possibilità di scelta del menu32,82% 36,64% 18,32% 12,21% 100,00%

Pessimo32,82%

Insufficiente36,64%

Sufficiente18,32%

Buono12,21%

Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per quanto riguarda la possibilità di scelta del menu



5d5jQual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per

quanto riguarda gli orari di visita dei familiari3,05% 7,63% 31,30% 58,02% 100,00%


7,63%

Sufficiente31,30%

Buono58,02%

Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per quanto riguarda gli orari di visita dei familiari



5d5kQual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per

quanto riguarda il rispetto della privacy2,29% 0,00% 16,79% 80,92% 100,00%

Pessimo2,29%

Insufficiente0,00%

Sufficiente16,79%

Buono80,92%

Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per quanto riguarda il rispetto della privacy



5d5lQual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per

quanto riguarda le condizioni di trasporto (carrozzella, barella...)1,53% 3,82% 22,14% 72,52% 100,00%

Pessimo1,53%

Insufficiente3,82%

Sufficiente22,14%

Buono72,52%

Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all’organizzazione per quanto riguarda le condizioni di trasporto (carrozzella, barella...)


Codice Domanda Peggiore InsufficienteCome se lo

aspettavaMigliore Totale

6d6Rispetto alle sue aspettative, il servizio che ha ricevuto è stato

rispetto a come se lo aspettava9,16% 0,00% 57,25% 33,59% 100,00%

Peggiore9,16%

Come se lo aspettava57,25%

Migliore33,59%

Rispetto alle sue aspettative, il servizio che ha ricevuto è stato rispetto a come se lo aspettava

UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione ... · realizzato per monitorare aluni aspetti...

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