Università di Roma Sapienza. e gestione... · POST ENGAGEMENT RATE Economia delle gestione delle...

Università di Roma

Sapienza

Economia e gestione delle imprese turistiche

POST ENGAGEMENT RATE

Economia delle gestione delle imprese turistiche

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Un Post Engagement Rate tra l’1% e il 4% è considerato ottimale!!!!

Per raggiungere tali percentuali di Engagement Rate è importante sapere che i contenuti che ottengono maggiori interazioni sono:

foto; video; link; status update.

I VANTAGGI NELL’ESSERE

PRESENTE SU FACEBOOK


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FACEBOOK

VANTAGGI ECONOMICI

VANTAGGI D’IMMAGINE

IL CORRETTO UTILIZZO DI

INSTAGRAM


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Nel settore turistico Instagram è sfruttato per raccontare «la Storia» dell’azienda, soprattutto nell’ambito degli eventi.

La fotografia e la Caption sono gli elementi essenziali oltre all’Hashtag.


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� limitare la frequenza dei post, prima, durante e dopo l’evento: intasare la timeline degli utenti sarà solo controproducente;

�utilizzare gli hashtag senza esagerare: la promozione di hashtag corretti aumenterà le interazioni in modo significativo;

�collegate Instagram a Facebook. Questi sono perfettamente integrati e spesso le immagini live funzionano bene anche su Facebook;

� far sì che gli utenti facciano da amplificatore all’evento: l’utilizzo di challenge fotografici con in palio un gadget, può diventare una buona leva per stimolare la condivisione di contenuti relativi;

� Esprimete il vostro consenso verso profili simili: il tempo speso a mettere qualche like attirerà l’attenzione anche sull’evento.

IL CORRETTO UTILIZZO DI

INSTAGRAM (2)

GLI ERRORI COMUNI DA EVITARE

SUI SOCIAL


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I. essere presenti sui social perché ci sono tutti; II. non interagire tempestivamente con i fan o i followers; III. rispondere dopo molto tempo a richieste informative su

eventuali servizi; IV. non aggiornare tempestivamente le pagine su eventuali

variazioni inerenti la struttura o sulle iniziative intraprese dalla stessa;

V. non cambiare spesso le fotografie o pubblicare fotografie di scarsa qualità;

VI. rispondere a una recensione negativa con toni difensivi o aggressivi;

VII. non pubblicare post per giorni;VIII. fare spam con messaggi privati; IX. non comunicare con i diretti concorrenti; X. dedicare più tempo ai clienti reali e non a quelli potenziali.

COME CREARE UN SITO

INTERNET

Economia e gestione delle imprese turistiche 7

LA DEFINIZIONE DI DOMINIO

L’indirizzo web di un sito è costituito da più parti:

http://www.albergopincopallino.it

Protocollodei dati

Sistema di indirizzi che consente di

navigare tramite

ipertesti

Dominio di secondo livello

Dominio di primo livello

Economia e gestione delle imprese turistiche 8

COME SCEGLIERE IL DOMINIO

9Economia e gestione delle imprese turistiche

Solitamente la ricerca di una determinata azienda segue leseguenti fasi:

1) La ricerca del dominio della nostra nazione (www.bmw.it);2) La ricerca del dominio generico commerciale

(www.bmw.com)3) La ricerca della nazione nella quale ha sede l’azienda

principale (www.bmw.de)

COME SCEGLIERE IL DOMINIO (2)


Le caratteristiche che un dominio dovrebbe avere sono:

�Richiamare il nome dell’azienda/la ragione sociale;�Richiamare il settore d’interesse del’azienda;�Essere breve;�Essere facilmente memorizzabile.

Al fine di possedere le citate caratteristiche si può ricorrere aldominio di terzo livello o effettuare più di una registrazione.

LA COSTRUZIONE DI UN SITO

INTERNET

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DEFINIZIONE DELL’IMMAGINE DA VEICOLARE

ANALISI DEI SERVIZI DA

OFFRIRE

SERVIZI/ PRODOTTI DI

PUNTA

SERVIZI/PRODOTTI MENO VENDIBILI

DEFINIZIONE DEL PRIMO MENU DI

NAVIGAZIONE

DEFINIZIONE DELL’OBIETTIVO

DEL SITO


L’ANALISI DELLA CONCORRENZA


Al fine di differenziare il nostro sito rispetto a quello deiconcorrenti, in questa fase è necessario mettere in atto ilbenchmarking:

È necessario analizzare:i siti dei diretti concorrenti;I siti di una struttura simile alla mia ma appartenente a unterritorio diverso;I siti di una regione all’avanguardia dal punto di vista turistico.

STRATEGIE PER UNA BUONA

NAVIGABILITÀ

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�Non creare percorsi troppo lunghi;

�Creare le “briciole di pane” (es: home page>prezzi e

offerte>speciale pasqua);

�Definire e valutare le prime “etichettature”;

DAL PUNTO DI VISTA DELL’OPERATORE TURISTICO…


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ELEMENTI INDISPENSABILI DI UN

SITO

DAL PUNTO DI VISTA DEL TURISTA…

1) Chi siamo;

2)Dove siamo:•Inserire una cartina;•Fornire istruzioni per consultare le mappe su Google;•Scrivere le indicazioni del percorso dividendole per i diversimezzi di trasporto utilizzabili.

3) La struttura;


ELEMENTI INDISPENSABILI DI UN

SITO (2)

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4) Le camere;

5) I servizi,

6) Le offerte;

7)Intorno a noi (il territorio);

8)In ogni pagina vanno indicati i recapiti e l’indirizzo della

struttura.


L’AGGIORNAMENTO DEL SITO

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L’aggiornamento del sito è una strategia che permette dimigliorare l’immagine aziendale e acquisire il maggior numerodi clienti;

La parte dedicata a “chi siamo”, “dove siamo”, “comeraggiungerci”, “come prenotare”, rimarrà invariata nel

tempo;

La parte relativa a “itinerari”, “offerte speciali”,“testimonianze”,“gallery”,“news” dovrà essere tempestivamente aggiornata.


LA SCRITTURA DEI TESTI

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Vi sono tecniche che permettono di destare l’interesse delcliente e garantire che le informazioni siano lette:

1. Scrivere in modo chiaro e conciso;2. Cercare di prevedere le scelte del cliente;3. Utilizzare uno dei seguenti caratteri più adatti al web: Arial,

Helvetica, Futura, Avant-garde, univers, Century Gothic,Verdana.

4. Non usare parole tecniche e sigle;5. Essere esaustivi;6. Usare nomi ammiccanti.


LA VESTE GRAFICA

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La grafica è importante al fine di valorizzare il sito e nonappesantirlo;

S

C

H

E

R

M

A

T

A

V

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S

I

B

I

L

E

TESTO MENO IMPORTANTE

SCHERMAT

A VISIBILE

SONO CON

SCROLL

LOGO

MENU

PERCORSO

TESTO IMPORTANTE

CONT

ENUT

O

SECO

NDAR

IO


UN ESEMPIO


LE COMPONENTI DI UN

SITO

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Title

Description

URL

2) IL TITLE

Il title rappresenta la sintesi del sito.Per il visitatore è lo strumento in base alquale si comprende di cosa tratterà il sitointernet.

LAGO DI PENNERISERVA NATURALE

LAGO DI PENNE

RISERVA NATURALE REGIONALE LAGO DI

PENNE

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3) LA DESCRIPTION

La description deve essere accattivante e permettere di capire

di cosa tratterà il sito. MEDIAMENTE deve essere di 250

caratteri spazi inclusi.

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ESEMPI DI DESCRIPTION

1) L’area della Riserva del Lago di Penne siestende per circa 1.300 ettari e rappresenta unluogo dove natura, ambiente, turismo naturalisticoed educazione ambientale si incontrano creandoun’atmosfera magica, unica e indimenticabile.

2) Il lago di Penne si trova a circa 31 km dalcentro di Pescara. È possibile effettuare escursionie visite guidate di vario genere e laboratori dididattica ambientale per i bambini.

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ESEMPI DI DESCRIPTION (2)

3) La Riserva Naturale Regionale Lago diPenne è il luogo suggestivo dove natura eambiente si incontrano. È possibile visitarela riserva attraverso numerosi percorsi eitinerari che permetteranno di vivereesperienze uniche e indimenticabili.

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4) DEFINIRE IL MENU DI

NAVIGAZIONE

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Gli elementi indispensabili sono:

1) Chi siamo;

2)Dove siamo:•Inserire una cartina;•Fornire istruzioni per consultare le mappe su Google;•Scrivere le indicazioni del percorso dividendole per idiversi mezzi di trasporto utilizzabili.

3) La nostra struttura;

IL MENU DI NAVIGAZIONE

(2)

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4) I nostri servizi;

5) Le nostre offerte (oppure offerte speciali);

6)Intorno a noi (il territorio);

7) Photogallery;

8)In ogni pagina vanno indicati i recapiti e l’indirizzo

della struttura.

DOVE SIAMOCOME RAGGIUNGERCIIn auto:

Da Nord Autostrada A14 , uscita Pescara Nord quindi SS 16 bis direzione Cappelle sul Tavo;Da Sud: Autostrada A14, uscita Pescara Ovest e proseguire sulla SS 81 in direzione Cepagatti-Penne;Autostrada A 25: uscita Chieti-Pescara quindi SS 81 Piceno Aprutina direzione Cepagatti-Penne.Da Penne: percorrere la circonvallazione Aldo Moro e seguire le indicazioni per il Lago di Penne.In treno:

Stazione Pescara Centrale e proseguire con gli autobus per Penne. Da Penne transfer proposto dalla Cooperativa.In autobus:

Da Roma linea diretta per Penne (Autolinee

Prontobus).

Da Pescara e Chieti linee extraurbane GTM e ARPA fino a Penne quindi proseguire con il servizio di transfer proposto dalla Cooperativa.In aereo: aeroporto di Pescara quindi proseguire con le linee extraurbane GTM e ARPA. A Penne la linea urbana vi porterà al Lago.

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LA SCRITTURA DEI TESTI

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Vi sono tecniche che permettono di destarel’interesse del cliente e garantire che le informazionisiano lette:

1. Scrivere in modo chiaro e conciso;2. Cercare di prevedere le scelte del cliente;3. Utilizzare uno dei seguenti caratteri più adatti al

web: Arial, Helvetica, Futura, Avant-garde,univers, Century Gothic, Verdana.

4. Non usare parole tecniche e sigle;5. Essere esaustivi;6. Usare nomi ammiccanti.

CERCARE UN’IDEA E LA COSTRUZIONE

DEL MESSAGGIO

La comunicazione efficace si basa su alcuniprincipi:

I messaggi devono essere originali e non banali

Le figureretoriche sonoessenziali

Il messaggio puòessere serio,divertente o assurdoma deve stupire

IL WEB DESIGN

Il web design è lo strumento grafico checoncretizza la strategia internet sul sito;

Gli effetti speciali che stupiscono esorprendono il cliente sono, spesso,difficoltosi per una buona navigazione.

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IL WEB DESIGN (2)

STRATEGIE DA EVITARE STRATEGIE CONSIGLIATE

Testi lunghi non schematizzati

Cambiare periodicamente le immagini

Immagini fluttuanti, animate e ripetitive

Introdurre immagini in grado di conferire

emozioni

Musica e animazioni Garantire linearità

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LE IMMAGINI

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È necessario:�Scegliere immagini che possiedano qualità edimensioni appropriate;�Fare attenzione ai copyright quando si scelgonoimmagini del territorio;�Affidarsi a professionisti per realizzare fotografie chediano un valore aggiunto;�Cambiare spesso le foto;�Introdurre una descrizione dell’immagine ed uneventuale testo alternativo nel caso in cui l’immaginenon si visualizzasse.

QUALE IMMAGINE?

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I NOSTRI CLIENTI:IL VIRAL

MARKETING

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Nel turismo sono particolarmente utilizzate le cartolinevirtuali o le foto della vacanza trascorsa pernottandopresso la nostra struttura ricettiva.

IL VIRAL MARKETING

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Con il termine viral marketing si intende indurrel’utente a segnalare il nostro sito a qualcun altro.

Per raggiungere tale obiettivo il prodotto/servizio

deve essere:

�Gratuito;

�Utile e divertente;

�Facile da usare e visionare;

�Innovativo e originale;

�Facile da diffondere.

L’AGGIORNAMENTO DEL

SITO

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L’aggiornamento del sito è una strategia chepermette di migliorare l’immagine aziendale eacquisire il maggior numero di clienti;

La parte dedicata a “chi siamo”, “dove siamo”, “comeraggiungerci”, “come prenotare”, rimarrà invariatanel tempo;

La parte relativa a “itinerari”, “offerte speciali”,“testimonianze”, “gallery”, “news” dovrà esseretempestivamente aggiornata.

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