Coinvolgi e crea engagement con la tua community

3 C del Brand Loyalty

• Community• Conversation• Content

Quale community?

Tutti concorrono alla crescita del brand

Non c’è più una separazione netta tra interno ed esterno dell’organizzazione

La “democrazia” dei social media

• I social media hanno reso le organizzazioni più aperte

• I tuoi dipendenti stanno già parnando del tuo brand sui social

Dillo a tutti!

• Le persone sono l’asset più competitivo dell’azienda

• Possono diventare I principali sostenitori e difensori del brand di cui si sentono parte

• Possono diffondere il brand love attraverso il megafono dei social media (bottom-up)

Un fenomeno in crescita

• Una ricerca di Weber Shandwick che ha coinvolto 2300 dipendenti da tutto il mondo rivela un crescente movimento sociale alimentato dai social media e guidato dai “nativi digitali”…

L’Employee Activism

Ecco alcuni dati:

• L’88% dei dipendenti utilizza almeno un social media• Il 50% pubblica spesso contenuti relativi all’azienda

(post, immagini, video..)• Il 39% ha condiviso online elogi o commenti positivi

sull’azienda• Il 33% pubblica spesso contenuti senza

incoraggiamento dall’alto• Il 16% ha condiviso commenti negativi o critiche• Il 14% ha postato qualcosa di cui poi si è pentito

I profili degli employee activist

Non disperdere questo potenziale

• Coinvolgerli significa coltivare la fiducia intorno al tuo brand e saperla comunicare all’esterno

• Le persone del tuo staff sono i primi Ambassadors

Come?

• Per esempio…• Utilizza Instagram per

mostrare chi sta dietro il tuo brand e dare uno spaccato della tua impresa

• In altre parole, rendi più umano il brand e coltiva la fiducia all’esterno

Anche I tuoi clienti stanno parlando di te

Be yourself!

I mercati sono diventati conversazioni

Le conversazioni devono essere basate su:Fiducia

AutenticitàTrasparenza

Empatia

Listening

L’elemento chiave della comunicazione è l’ascolto

Conoscere cosa dicono di te e chi lo sta dicendo ti permette di addattare il giusto tone of voice alla tua audience

Prenditi cura della community

• Rispondi ai commenti• Retwitta • Menziona• Partecipa a discussioni• Interagisci attivamente• Umanizza la conversazione (“siamo l’elemento

umano nella macchina” cit.)

Contenuti

Condividi contenuti rilevanti per la tua community (testi, video, immagini, ecc..)I contenuti devono:• Interessare• Fornire informazioni (non

necessariamente relative al prodotto)

• Divertire e intrattenere• Raccontare (storytelling)• Emozionare

Brand Lovers

• Nella nostra community coinvolta c’è una minoranza di persone che spiccano rispetto ai fan

• Hanno una significativa connessione emotiva con il tuo brand

Chi sono?

• Sono I membri più attivi e propositivi della tua community

• Aiutano gli altri membri• Ritwittano, condividono e commentano più

degli altri• Raccomandano spontaneamente il tuo brand

Portatori sani di Valori

• La collaborazione• La cultura della condivisione• Una genuina propensione verso gli altri• Il senso di comunità (Community)• Responsabilità • Iniziativa

Capitalizzare questa risorsa

• La vera sfida è riuscire a trattenere e ottimizzare i loro sforzi verso una direzione comune

• Coinvolgerli negli obiettivi aziendali

• Farli salire a bordo

Come?

• Istituzionalizza la relazione esistente

• Riconosci gli impegni profusi a sostegno del tuo brand

• Gratifica i tuoi ambassador

Advocacy

Sviluppa un programma di Brand Advocacy

• I compratori si fidano delle opinioni peer-to-peer

• Hai una base di fan che amano parlare dei tuoi prodotti

• Quale migliore fonte di valore se non l’Advocacy Marketing?

Gli Advocates

• I sostenitori del tuo brand aiutano il business:

• Lead generation• Vendite• Customer engagement• Customer retention• Ecc…

Brand Advocacy Program

Listening

Identifica le persone chiave partendo dalle community esistenti:

• Identifica I giusti fan• Individua gli influencer• Abilita gli employee activist

Coinvolgili

Sviluppa una strategia di brand advocacy che sia fonte di opportunità per chi aderisce

• Analisi qualitativa più che quantitativa

• Comunicazione efficace

• Integrazione professionale: falli salire a bordo e tienili vicini al tuo brand

Mantieni il livello di engagement

• Riconoscimento formale dell’impegno (celebra gli ambassador con premi e bagde, coinvolgili negli eventi offline, ecc..)

• Gamification: l’esperienza ludica stimola la competizione e motiva le azioni (status, classifiche e riconoscimento dei risultati)

• Rapporto di scambio: aderisco perché ho dei vantaggi (es: accesso premium ai tuoi prodotti/servizi)

Grazie

Demetrio Zavettieri(aka The Knowledge Citizen)demetrio.zavettieri@gmail.com@DemZavettieriwww.desko.co