Università di Pavia_User Experience Facebook

Roberto MarmoFacoltà di Ingegneria Università di Pavia

www.robertomarmo.net [email protected]/roberto.marmo www.facebook.com/creare.applicazioni

User experience per migliorare la viralità delle applicazioni Facebook

Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 2

Perché sono in Facebook?

1. monetizzazione2. gruppi3. eventi4. pagine fan (da tenere d’occhio)5. applicazioni6. giochi sociali7. sapere cosa fanno gli amici8. creare amicizie, se mi serve aiuto so a chi chiedere


1. prima dello sviluppomodello analisi utentimodello sviluppo applicazione

2. durante l’uso creazione specifica interfaccia utente marketing virale

3. dopo l’usoanalisi statistica del comportamento utenti

Approccio alle applicazioni per social network

scrittura libri e articoli, formazione, eventi

attività di networking


Di cosa stiamo parlando?un’applicazione è un software di vario genere che l’utente può inserire nel suo profilo del social networkl’applicazione si può inviare agli amici del proprio social network per farla usare anche a loro e metterli alla provale più famose sono le applicazioni disponibili in Facebooktutti possono creare nuove applicazionisi possono programmare applicazioni per LinkedIn e Viadeo

purtroppo ci sono tante cattive applicazioni che rovinano la reputazione dello strumento


Cosa si può fare con le applicazioni?giocare fare regali ad amicidedicare una canzonediffondere informazionifare acquisticonsultare cataloghiconoscere una marca, un prodottoportare più traffico verso un sito… e tanto altro!


La diffusione viralele applicazioni si diffondono tra gli utenti attraverso un semplice meccanismo di diffusione virale

70% di utenti usa applicazioni, 250 applicazioni hanno più di un milione di utentisi raggiunge subito un numero elevato di utenti, come 3 milioni di utenti italiani in due settimane!

che bel gioco! sfido subito i amici

ho saputo che l’amico ha fatto 100 ora gioco anche io per fare 110!questo

interessa ai miei amici


La diffusione viraleInserire l’applicazione nei punti di integrazione:

canvas, lo spazio di visualizzazione scheda info del profilo utentetab applicazioni all’interno del profilo utentedirectory applicazioni tra cui utente può cercareabout page per descrivere l’applicazionemenu applicazioni scelte dall’utenteallegati dei messaggi notifiche

previste modifiche a breve!


Le domandequali caratteristiche deve avere l’applicazione? come si può scatenare la diffusione virale?come spingere l’utente a riusare l’applicazione?come far sapere che esiste l’applicazione?come verificare nel tempo l’andamento della diffusione?


User experienceinsieme delle sensazioni provate dall’utente durante l’interazione con l’applicazione

più l’utente avrà un’esperienza positiva ed appagantepiù gli rimarrà impresso il ricordo dell’uso più avrà interessa a riusarlapiù avrà voglia di cliccare pochi pulsanti per dirlo a tutti

alcuni consigli sulla costruzione di applicazioni per creare una user experience positivanon entriamo nella misurazione della user experience


I limiti imposti

le scelte possibili sono limitate dall’interfaccia Facebook

difficile registrare e studiare il comportamento utente


Analisi preliminarequali sono gli obiettivi dell’applicazione?

creare la user story, pianificare il comportamento dell’utente a grandi linee poi in dettaglio

a quale pubblico è rivolto il progetto?

quanto tempo deve impiegare la persona per completare la applicazione?

come si svolge la monetizzazione?


Modalità di creazionepersonalizzabile o template: è già stata sviluppata e può essere personalizzata dall’azienda con contenuti e immagini proprie, es. quiz e gift• vantaggi: chi la crea la sente una propria creatura, la

cura e la diffonde più volentieri• svantaggi: ci sono tantissime offerte di bassa qualità

ex-novo: prevede lo sviluppo e la realizzazione di una applicazione completamente nuova da parte di:• team di Facebook • sviluppatori esterni


Modalità di destinazione del traffico

redirect: spinge l’utente verso un sito fuori da Facebook, utile per generare traffico verso il sito e farlo conoscereinterno: mantiene l’utente dentro Facebook


Rapporto con il sito internet

quali sono le caratteristiche di siti internet creati per lo stesso tipo di pubblico?

riprodurre la stessa apparenza grafica del sito internet collegato per:- non richiedere altri sforzi per capire il nuovo ambiente- creare un senso di familiarità, sentirsi in casa conosciuta- non far percepire l’esistenza di due mondi separati

esempio: Farmville

collegamento con Facebook Connect


Caratteristiche di applicazione socialeauto-espressione per farsi conoscere nella communityesposizione sociale per far vedere agli altri i risultati di usoapplicazioneritrovare nell’ambiente gli amici per creare familiaritàcoinvolgimento di altri amici, costruzione di nuove relazioni

riprodurre comportamenti sociali della vita reale, come il dedicare una canzone o fare un regalo, ascoltare musica, giocare, fare shopping

offrire nuove funzioni per evitare il calo di utenti

non impiegare troppo per finire l’opera, 2-3 schermate


Caratteristiche di applicazione socialei contenuti interessanti devono essere facilmente collegabili e comunicabili ad amici in 2-3 click

la prima interfaccia della pagina di avvio deve essere facile da usare per non scoraggiarne subito l'uso

tante applicazioni riempiono la prima pagina con troppa pubblicità rendendo difficile capire quali sono i pulsanti della applicazione e quali i pulsanti che aprono la pubblicità

più controllo gli utenti hanno sulla loro esperienza durante l’uso dell’applicazione più saranno felici di consigliarla


Curare la pagina di presentazioneper far capire bene cosa si offreper dare un nome e logo facile da ricordare, altrimenti non si ricordano cosa dire agli amici!informazioni essenziali per trasmettere fiducia e non essere scambiati per applicazione-truffa


Gestione privacyfai sapere all’utente che può gestire la sua privacy e non deve avere la paura di aggiungere la applicazione

controllo delle notifiche (tra poco abolite) per non essere invasivo nei profili

esempio di cosa da NON fare: una casa automobilistica ha creato applicazione che prende foto mia e di amici, crea la pubblicità e mi tagga mettendo l'annuncio della marca nella bacheca e album foto


Gestione privacy

Impostazioni sulla privacy, Applicazioni e siti Web

Impostazioni applicazioni - Modifica impostazioni


Applicazioni bufaletante false offerte come quelle che promettono di farti sapere chi ha visto le tue fotoobiettivo: catturare profili per fini pubblicitaridifesa:

LE BUFALE SU FACEBOOK: NON CASCATECI!!! -GRUPPO ANTI BUFALE


Il futuro delle applicazionila piattaforma di Facebook sta facendo molte modifiche verso e-commerceforte interesse per le applicazioni:• template• integrate con pagina fan• per non profit• giochi sociali

la programmazione su Facebook permette di sviluppare applicazioni molto più interessanti di quelle attuali

tanto spazio per creatività, talento, lavoro


Riferimenti

Roberto Marmo

[email protected]/roberto.marmowww.facebook.com/creare.applicazioni

Creare applicazioni per Facebook, editore FAGPromuoversi con i business social network, editore FAG

Fine!

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