Università degli Studi di Torino Facoltà di Scienze ... · Mobbing o bullying o violenza morale:...
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Prof. V. ALASTRA
Psicologia delle Organizzazioni 1
BURN-OUT, MOBBING E BENESSERE ORGANIZZATIVO
Psicologia delle organizzazioniPsicologia delle organizzazioni
Università degli Studi di Torino
Facoltà di Scienze Politiche
Sede di Biella
Prof. V. ALASTRA
Psicologia delle Organizzazioni 4
COSCOS’’EE’’ IL BURNOUTIL BURNOUTIn inglese significa “scoppiato”, “bruciato”, “esaurito”, indica una
condizione di disagio psico-fisico complessa, riconosciuta come rischio occupazionale riferibile soprattutto a professioni “orientate”
alle persone, che rappresenta lo stato finale di un processo i cui sintomi tendono a cronicizzarsi pur restando tendenzialmente
reversibili.
Si tratta di una reazione di difesa, quindi, di un’azione riparativa, di tutela, una quasi-soluzione ad un problema, alla tensione emotiva creata dalla gestione di intensi e continui rapporti interpersonali (spesso con esseri umani bisognosi o sofferenti).
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Psicologia delle Organizzazioni 5
Z.73.0
“Stato di esaurimento totale”
Burn Out
definizione
ICD 10 (International Classificationof Diseases)
Burn Out
definizione
ICD 10 (International Classificationof Diseases)
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COME SI MANIFESTA IL COME SI MANIFESTA IL BURNOUTBURNOUT
In particolare, è caratterizzato da tre aspetti:
ESAURIMENTO EMOTIVOESAURIMENTO EMOTIVO. L’individuo si sente prosciugato, esausto, incapace di rilassarsi e di recuperare;
DEPERSONALIZZAZIONEDEPERSONALIZZAZIONE. L’individuo assume un comportamento freddo e distaccato nei confronti del lavoro e degli altri, adottando un atteggiamento di indifferenza nel tentativo di proteggersi;
RIDOTTA REALIZZAZIONE PERSONALERIDOTTA REALIZZAZIONE PERSONALE. L’individuo arriva a percepirsi come incapace ed inadeguato al lavoro.
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IL BURNOUT EIL BURNOUT E’’ UN PROBLEMA PER UN PROBLEMA PER ……1. Il LAVORATORE LAVORATORE e i suoi familiarifamiliari, a causa dei vari sintomi a livello
cognitivo, emotivo, comportamentale e somatico:
Problemi fisiciProblemi fisici (mal di testa, disturbi gastrointestinali, ipertensione, tensione muscolare e affaticamento cronico);
Problemi psichiciProblemi psichici (ansia, depressione e disturbi del sonno);
Problemi comportamentaliProblemi comportamentali (abuso di alcol, farmaci e droghe).
2. L’UTENZAUTENZA e l’ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE, a causa dell’attivazione di difese antieconomiche e disfunzionali da parte di una forza lavoro che non offre più la dedizione, la creatività e la produttività precedenti:
Scarsa qualità delle prestazioni e delle relazioni;
Aumento del tasso di assenteismo, turnover, dimissioni, ecc.
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CIOCIO’’ CHE CHE SONOSONO CIOCIO’’ CHE CHE
DEVO FAREDEVO FARE
Il Il burnoutburnout èè un problema di adattamento un problema di adattamento tra persona e lavorotra persona e lavoro
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Psicologia delle Organizzazioni 9
IL BURNOUT NON EIL BURNOUT NON E’’ COLPA DELLA PERSONACOLPA DELLA PERSONA
EE’’ UN PROBLEMA LAVORATIVOUN PROBLEMA LAVORATIVO
QuindiQuindi
per affrontarlo bisogna considerare sia il per affrontarlo bisogna considerare sia il soggetto, sia il contesto in cui opera.soggetto, sia il contesto in cui opera.
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LE CAUSE DEL BURNOUTLE CAUSE DEL BURNOUT 1/5
Le cause sono da ricercare nell’interazione tra ilSOGGETTOSOGGETTO e il CONTESTO DI LAVOROCONTESTO DI LAVORO, cioè
nell’influenza reciproca tra:
la personalitpersonalitàà dell’individuo;
la struttura dellstruttura dell’’organizzazioneorganizzazione in cui lavora;
il tipo di attivittipo di attivitàà svolta;
l’utenzautenza di cui si occupa.
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BURNOUT E PERSONALITABURNOUT E PERSONALITA’’
Può colpire chiunque, ma sono maggiormente esposti i soggetti ansiosi e remissivi; incerti rispetto ai confini tra persona e lavoro; dipendenti; con scarsa fiducia in se stessi; con tendenza all’idealizzazione; “attivisti sociali”.
Esistono relazioni con le caratteristiche demografiche (età, anzianità di servizio, stato civile, istruzione).
Comunque, il burnout NON deriva da qualche predisposizione genetica, da una personalità depressa o debole, da un’insufficienza di carattere o da una mancanza di ambizione.
LE CAUSE DEL BURNOUT LE CAUSE DEL BURNOUT 2/5
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BURNOUT E VARIABILI ORGANIZZATIVEBURNOUT E VARIABILI ORGANIZZATIVE
Sovraccarico di lavoroSovraccarico di lavoro. Si deve fare troppo, in poco tempo, con risorse scarse;
Mancanza di controllo sulla propria attivitMancanza di controllo sulla propria attivitàà. La possibilità di fare scelte e di prendere decisioni è fortemente limitata da politiche rigide e da controlli severi (responsabilità senza autonomia);
Ricompense e conferme insufficientiRicompense e conferme insufficienti--incongrueincongrue. Manca un equo riconoscimento economico e umano per il lavoro svolto;
Assenza di equitAssenza di equitàà. Ingiustizia nella distribuzione dei carichi di lavoro o nel riconoscimento delle carriere;
Crollo del senso di appartenenza e di comunitCrollo del senso di appartenenza e di comunitàà. I rapporti sono lacerati dal conflitto e dalle scarse opportunità di contatti sociali;
Conflitto di valoriConflitto di valori. I requisiti richiesti dal lavoro (produttività, efficienza, profitto, ecc.) non concordano con i principi e gli ideali personali.
LE CAUSE DEL BURNOUT LE CAUSE DEL BURNOUT 3/5
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BURNOUT E TIPO DI ATTIVITABURNOUT E TIPO DI ATTIVITA’’
Operatori delle helping professions;Ovunque il lavoro comprenda relazioni;Dove le richieste esplicite/implicite e la dipendenza
dell’“altro” sono forti (circolazione intensa di richieste regressive, che evocano nel “curante” sentimenti di livello simmetricamente profondo, quando prevale la dimensione di esclusivo accoglimento del paziente in assenza di un contratto su obiettivi realisticamente conseguibili: desideri di salvezza onnipotente, ostilità, insofferenza, angosce persecutorie, aggressività);
Dove le condizioni del lavoro sono improntate da incertezza, precarietà (sfaldamento del sentimento comunitario).
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BURNOUT E TIPOLOGIA DI UTENZABURNOUT E TIPOLOGIA DI UTENZA
Utenza “bisognosa”;Utenti cronici;Pazienti terminali, psicotici, soggetti che
“peggiorano” a seguito delle cure ricevute (consapevolezza dello stato di disagio, ineluttabilità, ecc.);
Dove cresce la distanza tra risultati e aspettative;Dove il carico è gravoso dal punto di vista sia
quantitativo sia “qualitativo”.
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BIBLIOGRAFIA
Depolo M., Mobbing: quando la prevenzione è intervento. Aspetti
giuridici e psicosociali del fenomeno, Franco Angeli, Milano.
Ranieri D., Il lavoro molesto. Il mobbing: cos’è e come prevenirlo, Ediesse, Roma, 2003.
AA. VV., Amministrazioni alla ricerca del benessere
organizzativo - Esperienze di analisi del clima
organizzativo nelle amministrazioni pubbliche, Edizioni Scientifiche Italiane, 2005. (download gratuito dal sito www.cantieripa.it)
Mobbing, record negativo nella P.A. – Pubblicazione consultabile sul sito www.formez.it
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SITOGRAFIA (1/2)
http://www.europa.eu.int/ (risorse online Unione Europea)
http://www.europe.osha.eu.int/
http://www.agency.osha.eu.int/publications/annual_reports/(sito European Agency for Safety and Health at Work)
http://www.eurofound.ie/(sito della Fondazione di Dublino, la fondazione Europea per il miglioramento
delle condizioni lavorative)
http://www.cantieripa.it (sito formazione per il cambiamento nelle
amministrazioni pubbliche)
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SITOGRAFIA (2/2)
http://www.europa.eu.int/comm/employment_social/equ_opp/in
dex_en(sezione del sito Unione Europea dedicata alla Commissione per le Pari
opportunità)
www.ugl.it(sito Unione Generale del Lavoro – progetto anti mobbing – questionario on line)
http://lavoropubblico.formez.it/
http://formez.it(sito Centro Formazione Studi – Dipartimento della Funzione Pubblica)
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IL BENESSERE ORGANIZZATIVO:
I TEMI “CALDI”:•Burn Out
•MOBBING
•Clima organizzativo
•Varie dimensioni del Benessere Organizzativo sia considerate singolarmente (es: gestione del conflitto, valorizzazione RU, ascolto, relazioni interpersonali, comunicazione interna e informazioni, equità, chiarezza obiettivi, ecc.) che complessivamente all’interno si un sistema concettuale (il sistema di CANTIERI P.A.)
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Numero di voci bibliografiche su: Burn Out,
Occupational stress e Mobbing riportate in
Pub Med per periodi
0
200
400
600
800
1000
1951
-195
519
61-1
965
1971
-197
519
81-1
985
1991
-199
520
01-2
005
anni
n°
Burn Out
Occupational stress
Mobbing
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Psicologia delle Organizzazioni 21
� Decreto legislativo 19.9.1994, n. 626, “Attuazione delle direttive CEE riguardanti il miglioramento della sicurezza e della salute dei lavoratori durante il lavoro”
� Decreto legislativo 23.6.2003, n. 195, “Modifiche ed integrazioni al D.L. 626”
� Circolare INAIL n. 71 del 17.12.2003 “Diturbi psichici da costrittività organizzativa sul lavoro”
� Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica sulle “Misure finalizzate al miglioramento del benessere organizzativo nelle pubbliche amministrazioni” (2004)
QUADRO NORMATIVO
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Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica sulle “Misure finalizzate al miglioramento del benessere
organizzativo nelle pubbliche amministrazioni” (2004)
“…condizioni emotive dell’ambiente in cui si lavora…”
“…clima organizzativo che stimoli la creatività e l’apprendimento”
“…importante offrire agli operatori la possibilità di lavorare in
contesti organizzativi che favoriscono gli scambi, la trasparenza e la
visibilità dei risultati del lavoro, in ambienti dove esiste un’adeguata
attenzione agli spazi architettonici, ai rapporti tra le persone e allo
sviluppo professionale…”
“…miglioramento del sistema sociale interno, delle relazioni
interpersonali e, in generale, della cultura organizzativa..”
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Definizione del MOBBINGMobbing:
comunicazione conflittuale sul posto di lavoro tra colleghi o tra
superiori e dipendenti, nella quale la persona attaccata viene posta in
una posizione di debolezza e aggredita (direttamente o indirettamente)
da una o più persone in modo sistematico, frequentemente e per un
lungo tempo, con lo scopo e/o la conseguenza della sua estromissione
dal mondo di lavoro. Questo processo viene percepito dalla vittima
come una discriminazione (Ege, 1996)
POSTO DI LAVORO
DURATA (almeno 6 mesi)FREQUENZA
(almeno 1 volta a settimana)
SCOPO: DANNEGGIARE
LA VITTIMA
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Mobbing o bullying o violenza morale:
Ripetute azioni di violenza psicologica aventi come
fine o conseguenza un degrado delle condizioni di
lavoro capace di determinare danno ai diritti e alla
dignità della persona, danneggiarne la salute fisica
o mentale o comprometterne il futuro professionale
(Legge francese n.2002/73, 17.01.2002)
Definizione del MOBBING
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MOBBINGVERTICALE
L’attore (mobber) è un singolo soggetto: generalmente
si tratta di un’azione proveniente dall’alto della scala
gerarchica, nella quale il superiore pone in essere una
condotta mobbizzante nei confronti di un suo
sottoposto; più raramente è dato assistere ad un
mobbing dal basso verso l’alto, attuato cioè sotto
forma di boicottaggio di un superiore ad opera di un
gruppo compatto di subalterni
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MOBBINGORIZZONTALE
L’atteggiamento persecutorio proviene da un gruppo
di lavoratori coalizzati contro un collega di pari
livelli, spesso (ma non necessariamente) all’insaputa
dei superiori e/o dello stesso datore di lavoro
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I SETTE PARAMETRI FONDAMENTALI PER L’INDIVIDUAZIONE DEL MOBBING
SECONDO EGE
•Ambiente lavorativo (il conflitto deve svolgersi sul posto di lavoro)
•Frequenza (le azioni ostili devono accadere almeno alcune volte al mese)
•Durata (il conflitto deve essere in corso da almeno sei mesi)
•Tipo di azioni (rif. questionario mobbing “LIPT EGE”)
•Dislivello tra antagonisti (la vittima è in una posizione costante di inferiorità)
•Andamento secondo fasi successive (la vicenda ha raggiunto almeno la seconda fase del modello EGE a 6 fasi)
•Intento persecutorio
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GLI ELEMENTI CHE CARATTERIZZANO IL MOBBING
Secondo i tratti comuni tra le varie definizioni, il mobbing è:
1.1. un atto violentoun atto violento
2.2. condotto a livello psicologicocondotto a livello psicologico
3.3. intenzionaleintenzionale
4.4. ripetuto nel temporipetuto nel tempo
5.5. finalizzatofinalizzato
6.6. che produce danniche produce danni
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Cambiamenti dei sistemi organizzativi che hanno favorito lo sviluppo di violenza psico-sociale e mobbing nei luoghi di lavoro
• Globalizzazione: spostamento dell’attività produttiva dall’occidente verso altri paesi
• Smaterializzazione dell’economia: dalla produzione di merci alla produzione di servizi
• Difficoltà di valutazione delle occupazioni “creative” o introduzione di elementi arbitrari
• Incremento della contrattazione a livello individuale o introduzione di elementi psicologici nel rapporto fra dipendente/datore di lavoro
• Si sgretolano i margini netti che delimitavano l’ambito della vita pubblico-lavorativa dalla vita privata
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ATTACCHI CONTRO LA PERSONA
APPREZZAMENTI PESANTI, DIVULGATI CON DISTORSIONI O INVENZIONI SULLA PERSONA E/O I FAMILIARI
SCHERZI DI CATTIVO GUSTO, MINACCIOSI
AGGRESSIVITÀ VERBALE IN PUBBLICO, TALVOLTA FISICA
RICHIESTE NON REALISTICHE PER SVALUTARE LA PROFESSIONALITÀ DELLA VITTIMA
ATTRIBUZIONE DI COMPITI RISCHIOSI PER LA SALUTE E/O UMILIANTI PER SOGGETTI INVALIDI
DIFFUSIONE DI UN’IMMAGINE DELLA VITTIMA COME PERSONA COLPEVOLE
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ATTACCHI CONTROATTACCHI CONTRO LA FUNZIONELA FUNZIONE
CONTINUE INTERFERENZE NEI COMPITI SPECIFICI DELLA VITTIMA
FREQUENTI E IMPROVVISI SPOSTAMENTI DI SCADENZE E/O DI NORME E REGOLAMENTI
CONSEGNE VOLUTAMENTE CONFUSE, CONTRADDITTORIE E/O LACUNOSE
SOTTRAZIONE O NON CONSEGNA DI INFORMAZIONI O SOTTRAZIONE E/O FALSIFICAZIONE DI DOCUMENTI
FALSE ATTRIBUZIONI DI ERRORI E RESPONSABILITÀ
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ATTACCHI CONTRO IL RUOLOATTACCHI CONTRO IL RUOLO
RIDIMENSIONAMENTO DEI COMPITI O SUA
ATTRIBUZIONE A NUOVO RESPONSABILE MENO
QUALIFICATO
ATTRIBUZIONI DI COMPITI PRIVI DI SIGNIFICATO O IRREALISTICI, NON COLLEGATI AL RUOLO DELLA VITTIMA
TRASFERIMENTI INGIUSTIFICATI IN SEDI
DISLOCATE, CHE RICHIEDONO LUNGHE ORE DI
GUIDA SENZA COMPENSI ECONOMICI
ISOLAMENTO FISICO E/O EMARGINAZIONE SOCIALE
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ALTRI ATTACCHI (CONTROALTRI ATTACCHI (CONTRO LO STATUS)LO STATUS)
ABOLIZIONE PROGRESSIVA DEGLI INCARICHI
FENOMENO DELLA SCRIVANIA VUOTA
ISOLAMENTO DAI FLUSSI DI COMUNICAZIONE
ASSENZA DI SPIEGAZIONI E/O ISTRUZIONI
VAGHE PROMESSE DI SOLUZIONE
INVITI ALLE DIMISSIONI
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INTERVENIRE:
LA PREVENZIONE DEL MOBBINGVA CONDOTTA
PROMUOVENDO IL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
N.B. I testi delle slide NN 37-40 e 42-57 sul benessere organizzativo sono stati tratti
dalle slide elaborate da:
CANTIERI P.A. – Benessere Organizzativo
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Quali comportamenti osserviamo ?
Quali comportamenti virtuosi ci colpiscono?
Quali sintomi di sofferenza, quali disturbi psicosomatici osserviamo?
Quali gli indicatori ?
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INDICATORI DI MALESSEREINDICATORI DI MALESSERE
LE DIMENSIONI DEL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
a) Comportamentali
Insofferenza nell’andare al
lavoro
Disinteresse per il lavoro
Alto livello di pettegolezzo
Sentimento di inutilità
Assenteismo
Aggressivitàinabituale e irritabilità
Sentimento di non riconoscimento
Risentimento verso l’organizzazione
Desiderio di cambiare lavoroSentimento di
irrilevanza
Lentezza nella performance
Confusione organizzativa
Venir meno della propositività
Aderenza formale alle regole e disaffezione lavorativa
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INDICATORI DI MALESSEREINDICATORI DI MALESSERE
LE DIMENSIONI DEL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
b) Psicosomatici
Asma, difficoltàrespiratorie
Nervosismo, irrequietezza,
ansia Senso di depressione
Mal di stomaco, gastrite
Dolori muscolari e articolari
Senso eccessivo di affaticamento
Difficoltà ad addormentarsi, insonnia
Mal di testa e difficoltà di concentrazione
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INDICATORI DI BENESSEREINDICATORI DI BENESSERE
LE DIMENSIONI DEL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
Soddisfazione per
l’organizzazione
Voglia di impegnarsi
Sensazione di far parte di un
team
Voglia di andare al lavoro
Elevato coinvolgimentoFiducia di
miglioramento
Percezione di successo dell’organizzazione
Rapporto tra vita lavorativa e privata
Soddisfazione per le relazioni
Valori condivisi organizzativi
Immagine del management
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IL BENESSERE ORGANIZZATIVOIL BENESSERE ORGANIZZATIVOI fattori dellI fattori dell’’organizzazioneorganizzazione
FATTORI DELL’ORGANIZZAZIONE
FATTORI DELL’ORGANIZZAZIONE12. Caratteristiche
dei compiti
13. Utilitàsociale
2. Chiarezza obiettivi
5. Informazioni
7. Sicurezza
8. Relazioni interpersonali9. Operatività
1. Comfort Ambientale
11. Equità
4.Ascolto
3. Valorizzazione
14. Apertura all’innovazione
6. Conflittualità
10. Fattori di stress
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IL BENESSERE ORGANIZZATIVOIL BENESSERE ORGANIZZATIVO
I 9 fattori relativi al benessere I 9 fattori relativi al benessere organizzativoorganizzativo
pipiùù significativi in tema disignificativi in tema di
PREVENZIONE MOBBINGPREVENZIONE MOBBING
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FATTORI FATTORI DELLDELL’’ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
2 2 -- CHIAREZZA DEGLI OBIETTIVICHIAREZZA DEGLI OBIETTIVI
La direzione formula in modo chiaro gli obiettivi da perseguire e li comunica ai dipendenti con modalità non ambigue. Inoltre, la direzione non contraddice nei fatti e nella operatività quotidiana quanto deciso, regolamentato e condiviso.
LE DIMENSIONI DEL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
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FATTORI FATTORI DELLDELL’’ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
3 3 –– VALORIZZAZIONEVALORIZZAZIONE
Vengono riconosciute le caratteristiche individuali e le diversità degli apporti: ponendo al singolo richieste congrue rispetto a quello che lui è e fa; facilitando l’espressione del saper fare in tutte le sue potenzialità; riconoscendo reciprocità negli scambi; promuovendo lo sviluppo del saper fare.
LE DIMENSIONI DEL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
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FATTORI FATTORI DELLDELL’’ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
4 4 –– ASCOLTOASCOLTO
L’organizzazione considera le proposte dei dipendenti come elementi che contribuiscono al miglioramento del sistema e che vengono tenuti in considerazione nei principali processi decisionali. Sono presenti meccanismi di coinvolgimento, partecipazione e negoziazione, in cui è riconosciuta “l’esistenza” parti che interagiscono in base a regole di reciprocità.
LE DIMENSIONI DEL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
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FATTORI FATTORI DELLDELL’’ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
5 5 –– INFORMAZIONIINFORMAZIONI
Tutto ciò che si fa e che succede costituisce informazione da rendere disponibile e nota agli altri, quando rientra nella sfera lavorativa di competenza. A tutti è consentito l’accesso alle informazioni e vi sono strumenti e regole chiare per la loro diffusione.
LE DIMENSIONI DEL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
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FATTORI FATTORI DELLDELL’’ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
6 6 –– GESTIONE DEI CONFLITTIGESTIONE DEI CONFLITTI
Si fa riferimento alla capacità di esplicitare e gestire situazioni conflittuali sia manifeste che latenti.
LE DIMENSIONI DEL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
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FATTORI FATTORI DELLDELL’’ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
8 8 –– RELAZIONI INTERPERSONALIRELAZIONI INTERPERSONALI
L’ambiente relazionale è franco, comunicativo, collaborativo, in riferimento alla qualità della comunicazione e allo stile di lavoro, sia a livello orizzontale che verticale.
LE DIMENSIONI DEL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
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FATTORI FATTORI DELLDELL’’ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
10 10 –– STRESSSTRESS
Si pone attenzione al livello percepito di fatica psico-fisica e di stress, adottando le opportune contromisure nel caso si manifestino criticità.
LE DIMENSIONI DEL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
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FATTORI FATTORI DELLDELL’’ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
11 11 –– GIUSTIZIA ORGANIZZATIVAGIUSTIZIA ORGANIZZATIVA
Viene assicurata l’equità di trattamento a livello retributivo, di assegnazione di responsabilità, di promozione del personale, definendo chiaramente, esplicitando e rendendo pubblici, i criteri e i percorsi di attribuzione.
LE DIMENSIONI DEL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
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FATTORI FATTORI DELLDELL’’ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
12 12 –– CARATTERISTICHE DEI COMPITICARATTERISTICHE DEI COMPITI
Il contenuto e il carico di lavoro sono adeguati a garantire livelli accettabili di fatica, stress, ma anche di gratificazione e realizzazione professionale.
LE DIMENSIONI DEL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
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I restanti fattori I restanti fattori relativi al benessere relativi al benessere
organizzativoorganizzativo
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FATTORI FATTORI DELLDELL’’ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
11-- COMFORT AMBIENTALECOMFORT AMBIENTALE
L’organizzazione allestisce un ambiente di lavoro salubre, confortevole ed accogliente, cioè un ambiente che garantisca le fondamentali regole di igiene, funzionale (in rapporto sia alle esigenze lavorative che a quelle dei lavoratori e/o clienti), esteticamente gradevole e curato.
LE DIMENSIONI DEL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
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FATTORI FATTORI DELLDELL’’ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
7 7 –– SICUREZZASICUREZZA
L’organizzazione rispetta ed assolve gli obblighi di legge in materia di sicurezza, non solo perché costretta a farlo, ma in quanto assume la tutela della salute quale elemento fondamentale dell’identità e della cultura aziendale.
LE DIMENSIONI DEL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
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FATTORI FATTORI DELLDELL’’ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
9 9 –– OPERATIVITAOPERATIVITA’’
Viene assicurata la fluidità operativa della vita lavorativa: le criticità vengono affrontate con l’intenzione di superarle, non si creano falsi problemi che rallentino il lavoro, prevale la sensazione che si proceda verso gli obiettivi comuni anche a partire dalle situazioni problematiche.
LE DIMENSIONI DEL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
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FATTORI FATTORI DELLDELL’’ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
13 13 –– UTILITAUTILITA’’ SOCIALESOCIALE
Viene stimolata in tutti la consapevolezza che l’attività di ognuno è parte necessaria di un processo più complesso, teso al raggiungimento di risultati comuni. Ciò significa anche salvaguardare nel tempo il rapporto funzionale tra il lavoro dei singoli e gli obiettivi aziendali.
LE DIMENSIONI DEL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
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FATTORI FATTORI DELLDELL’’ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
14 14 –– APERTURA ALLAPERTURA ALL’’INNOVAZIONEINNOVAZIONE
L’organizzazione si dimostra flessibile, aperta al cambiamento, in grado di adattarsi ad esso, e considera l’esterno come una risorsa per il proprio miglioramento.
LE DIMENSIONI DEL BENESSERE
ORGANIZZATIVO
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IL BENESSERE ORGANIZZATIVOIL BENESSERE ORGANIZZATIVOI fattori dellI fattori dell’’organizzazioneorganizzazione
FATTORI DELL’ORGANIZZAZIONE
FATTORI DELL’ORGANIZZAZIONE12. Caratteristiche
dei compiti
13. Utilitàsociale
2. Chiarezza obiettivi
5. Informazioni
7. Sicurezza
8. Relazioni interpersonali9. Operatività
1. Comfort Ambientale
11. Equità
4.Ascolto
3. Valorizzazione
14. Apertura all’innovazione
6. Conflittualità
10. Fattori di stress
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• Azioni e progetti su variabili hard: strutturali e a livello della struttura organizzativa (turni e orari, ambiente lavorativo, ecc.)
• Azioni e progetti su variabili soft: miglioramento processi partecipativi diffusi (empowerment), comunicazione interna, formazione collettiva, ecc.
• Ricerca e (soprattutto) ricerca-intervento-partecipata sui temi del B.O.
• Azioni formative e informative di base sul tema (aspettative adeguate, senso del limite).
POSSIBILI INTERVENTI 1/3POSSIBILI INTERVENTI 1/3
TARGET: ORGANIZZAZIONETARGET: ORGANIZZAZIONE
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POSSIBILI INTERVENTI 2/3POSSIBILI INTERVENTI 2/3
• Analoghe a quelle per l’organizzazione nel suo complesso (variabili hard e soft)
• Azioni e progetti che sostengono la crescita del gruppo, potenziano lo spirito di squadra, forniscono occasioni di incontro-confronto-supervisione, ecc..
• Azioni per incrementare una migliore gestione delle RU, cultura dello sviluppo professionale, ecc.
• Consulenza al ruolo
TARGET: GRUPPI (UUOO, gruppi professionali, TARGET: GRUPPI (UUOO, gruppi professionali, appartenenti a ruoli organizzativi)appartenenti a ruoli organizzativi)
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TARGET: TARGET: SINGOLI INDIVIDUI E SINGOLE POSIZIONI ORGANIZZATIVE E
INFORMAZIONE, consulenza al ruolo e counseling psicologico al soggetto
AZIONI ORGANIZZATIVE (protocolli, definizione delle competenze, ecc.) rivolte ai SISTEMI DEPUTATI DIAGNOSI E CURA DELLE PATOLOGIE
POSSIBILI INTERVENTI 3/3POSSIBILI INTERVENTI 3/3
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Psicologia delle Organizzazioni 61
RICERCA - INTERVENTO E INDAGINI
IN TEMA DI BENESSERE ORGANIZZATIVO
(Mobbing, Burn out, indagini clima, ecc.)
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Psicologia delle Organizzazioni 62
UNUN’’INDAGINE SUL INDAGINE SUL Benessere OrganizzativoBenessere Organizzativo
andrebbe sempre condotta (in una certa misura)andrebbe sempre condotta (in una certa misura)nella logica di unanella logica di una
RICERCA RICERCA -- INTERVENTOINTERVENTO
RicercaRicerca: conoscenza locale e verifica di teorie; interventointervento: per le azioni di miglioramento che ne derivano e per le dinamiche innescate dal riflettere (consapevolezza, riconcettualizzazione).Comporta cambiamenti della realtà indagata, nel momento stesso in cui si effettua la misurazione (Heisenberg, Hawthorne).
Attenzione al rapporto opportunitAttenzione al rapporto opportunitàà/rischi/rischi
Prof. V. ALASTRA
Psicologia delle Organizzazioni 63
Alimenta la soddisfazione dei dipendenti, perché oggetto di particolare attenzione (segnale d’ascolto, effetto Hawthorne, empowerment come sentimento di poter influenzare l’andamento delle cose);
Stimola i singoli a riflettere circa le loro e le altrui percezioni su aspetti della vita lavorativa cui spesso non si presta attenzione, consentendo la costruzione di significati condivisi;
Aiuta a razionalizzare (portare a livello conscio) problemi spesso colti solo a livello intuitivo e mai “partecipati”;
Attiva motivazioni al cambiamento
Aspetti Aspetti ““collateralicollaterali”” potenzialmente positivipotenzialmente positivi
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Psicologia delle Organizzazioni 64
Scatenare tensioni sopite o latenti;
Ingenerare resistenze da parte di chi non ha voluto la ricerca o non è stato coinvolto e pensa di avere qualcosa da perdere;
Creare frustrazione e sfiducia, se le aspettative attivate verranno disattese (intervento inserito in una cornice tecnocratica rispetto al tema della salvaguardia del benessere nei luoghi di lavoro).
Aspetti Aspetti ““collateralicollaterali”” potenzialmente negativipotenzialmente negativi
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Condurre unCondurre un’’indagine in tema di indagine in tema di Benessere Organizzativo Benessere Organizzativo
richiede disponibilitrichiede disponibilitàà al cambiamento, competenze e al cambiamento, competenze e una certa sensibilituna certa sensibilitàà sul temasul tema
PRECONDIZIONI PRECONDIZIONI 1/21/2La misurazione in tema di benessere organizzativo è auspicabile se legata all’intervento, altrimenti si rischia di attivare frustrazioni (spesso ulteriori) ed innescare perturbazioni non facilmente gestibili del contesto organizzativo. Un aspetto di importanza capitale, riguarda il ruolo delle figure che occupano una posizione dirigenziale e dispongono di autorità adeguata a promuovere cambiamenti.Deve esserci una disponibilità politica di tale ruolo a farsi carico del problema per quanto di sua competenza (contesto “culturale” pronto a recepire positivamente l’iniziativa).
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Psicologia delle Organizzazioni 66
PRECONDIZIONI PRECONDIZIONI 2/22/2
Accurata analisi della domanda (esplicita ed implicita), anche al fine di progettare un intervento sintonico con la cultura organizzativa vigente ed adeguato alle risorse disponibili;
Volontà politica di dar corso a una ricerca intervento;
Piena consapevolezza da parte dei vertici dell’organizzazione degli effetti e degli oneri che derivano dalla gestione delle aspettative.
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Psicologia delle Organizzazioni 67
Le regole del gioco Le regole del gioco 1/21/2
Comunicare = condividereComunicare = condividere
FinalitFinalitàà, strumenti, tempi e fasi, modalit, strumenti, tempi e fasi, modalitàà della della restituzionerestituzione--interpretazione dei risultatiinterpretazione dei risultati
TrasparenzaTrasparenza, coinvolgimentocoinvolgimento e costruzione costruzione della fiduciadella fiducia (anonimato, utilizzabilità dei risultati e loro impiego a fini di miglioramento, non di valutazione).
È essenziale comunicare a chiunque sarà coinvolto le finalità dell’intervento e come si intende procedere, rendendo il processo più familiare possibile.
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Procedere a piccoli passiProcedere a piccoli passi
Verificare strumenti e metodologia (simulazione della procedura effettuata su gruppo campione, sollecitato ad esplicitare riflessioni e commenti: comprensione e chiarezza delle domande; adeguatezza delle procedure di rilevazione rispetto al contesto);
Limitare l’indagine ad alcune unità operative (consente di ipotizzare l’impatto per l’intero contesto aziendale e mettere a punto possibili strategie per farvi fronte/”sfruttarle”).
Le regole del gioco Le regole del gioco 2/22/2
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COERENZA FINI / MEZZICOERENZA FINI / MEZZIParafrasando una frase di G. Bateson: non possiamo ignorare, che gli "strumenti" in gioco nei contesti di prevenzione del disagio psico-sociale non sono martelli e cacciaviti ma: “(...) persone e le persone apprendono e acquisiscono abitudini più sottili e penetranti dei trucchi che il pianificatore insegna loro (…)”.
La metaLa meta--regola del giocoregola del gioco
G. Bateson in "La pianificazione sociale e il concetto di deutero-apprendimento"