Unità Operativa Chirurgia Generale Ospedale di Bussolengo · LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità operativa...

Unità Operativa

Chirurgia Generale

Ospedale di Bussolengo

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Azienda ULSS n. 22 - REGIONE VENETO - Bussolengo (VR)Dipartimento di Chirurgia GeneraleUnità Operativa Complessa di Chirurgia GeneraleOspedale di BussolengoMonoblocco centrale - primo piano: degenza

Direttore: dott. Giovanni MottonCaposala: Angelo Gilioli

Telefono degenza: 045 6712280Telefono Day Hospital: 045 6712685Telefono ambulatorio: 045 6712605Fax 045 6712179e-mail: [email protected]

www.ulss22.ven.it

LA NOSTRA ATTIVITÀUnità operativa diChirurgia Generale


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L̓ unita operativa complessa di chirurgia generale dellʼospedale di Busso-

lengo è organizzata per soddisfare la richiesta di prestazioni specialistiche

di tipo chirurgico generale.

È referente per:

• Le problematiche attinenti alla prevenzione, diagnosi, ricovero e

cura delle patologie di chirurgia generale, tenendo in

considerazione le esigenze dellʼutenza e le risorse disponibili

• La divulgazione di strategie e programmi educazionali atti a

rendere edotta lʼutenza sui fattori di rischio

• Il progresso scientifico e culturale da perseguire allʼinterno della

UOC stessa

Particolare interesse viene dedicato alla chirurgia oncologica in genere e

nello specifico a quella della mammella e del colon-retto.

Altri punti di forza del reparto sono il trattamento della patologia flebolo-

gica e la chirurgia plastica.

La UOC di chirurgia generale di Bussolengo è molto attenta alla qualità

delle prestazioni erogate e alle esigenze dei propri utenti. Con lʼobiettivo

del miglioramento continuo, la UOC ha terminato nel 2003 un percorso

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Unità operativa diChirurgia Generale


di formazione che lʼha portata alla certificazione di qualità secondo la

norma ISO 9001: 2000.

L̓ impegno profuso è teso al miglioramento continuo della qualità delle

prestazioni e dei servizi forniti e pertanto gli operatori prestano costante

attenzione a recepire le esigenze dei clienti, al fine di accrescerne la sod-

disfazione.

L̓ unità operativa complessa di chirurgia generale è dotata di 22 posti-letto

suddivisi in stanze a due letti con servizi e stanze a tre–quattro letti con

servizi.

Il bacino di utenza è quello dellʼAzienda Ulss 22, con un ̓afferenza extra-

comprensoriale di circa il 20%.

Gli obiettivi

L̓ UOC di chirurgia generale agisce al fine di fornire idonee risposte alle

richieste dei pazienti-clienti-utenti in tema di gestione (prevenzione, dia-

gnosi, presa in carico e cura) delle malattie chirurgiche, nel rispetto dei

principi di scientificità e qualità, ponendosi come obiettivi generali (deri-

vati dal documento “Politica della Qualità”) quelli di:

• Mantenere i tempi di attesa (ambulatorio-diagnostica-ricoveri

programmati) al di sotto degli standard regionali

• Mantenere il livello di appropriatezza dei ricoveri

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• Garantire e mantenere un livello qualitativo adeguato nelle prestazioni

assistenziali ed ambulatoriali, con riferimento agli standard regionali e

alle risorse disponibili

• Migliorare gli aspetti relazionali e di umanizzazione con il paziente

• Migliorare lo standard di sicurezza del personale

• Razionalizzare e migliorare lʼassistenza al paziente ricoverato

• Ridurre il disagio dellʼutente

• Analizzare la qualità clinica e la qualità percepita per le pazienti

sottoposte a chirurgia mammaria ricostruttiva

Il personale dellʼunità operativa possiede competenze specifiche nel cam-

po della propria specializzazione, segue costantemente programmi di ag-

giornamento continuo e opera seguendo protocolli e linee guida di società

scientifiche sia nazionali che internazionali.

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PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALEA livello ambulatoriale vengono erogate le seguenti prestazioni:

Nellʼambulatorio chirurgico dellʼospedale di Bussolengo

• Ambulatorio divisionale di chirurgia generale

• Ambulatorio divisionale senologico

• Ambulatorio divisionale proctologico

• Ambulatorio divisionale flebologico

• Ambulatorio divisionale di chirurgia plastica

• Ambulatorio divisionale di chirurgia ambulatoriale

(piccoli interventi)

• Ambulatorio divisionale di diagnostica vascolare per gli arti

(ecocolordoppler)

I NOSTRI SERVIZI

L̓ UOC di chirurgia generale eroga i seguenti servizi e prestazioni:

• Ricovero e cura per le patologie di pertinenza chirurgica in regime

ordinario (programmato e urgente) e diurno (ricovero

ambulatoriale, day surgery)

• Attività di day hospital per le patologie consentite (patologie

oncologiche, degenerative, vascolari)

• Attività ambulatoriali specialistiche in sede e sul territorio

• Attività di diagnostica strumentale, sia in regime di ricovero

(ordinario e in DS) che ambulatoriale

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• Ambulatorio divisionale di scleroterapia terapeutica

• Ambulatorio divisionale di follow-up oncologico

• Ambulatori libero professionali per le patologie chirurgiche

• Ambulatorio pazienti stomizzati (ambulatorio AISTOM)

• Ambulatorio per lesioni croniche (piaghe e bendaggi)

PER PRENOTAREtelefonare al CUP 045 6338181dal lunedì al venerdì ore 8.30 - 15.30

COSA PORTARE...Il giorno e lʼora stabiliti durante la prenotazione, lʼutente è tenuto a presen-

tarsi, con la prescrizione del medico curante e/o dello specialista, presso

il nostro reparto nella sala dʼattesa adiacente gli ambulatori. L̓ utente è

pregato di portare con sé la documentazione sanitaria in suo possesso e la

nuova tessera sanitaria (arrecante il codice fiscale).

L̓ esecuzione delle visite/prestazioni ambulatoriali avviene tramite chia-

mata, seguendo lʼordine previsto dal tabulato fornito dal CUP.

Durante lʼesecuzione della prestazione, il personale addetto (medico e in-

fermiere), darà le opportune spiegazioni inerenti al caso clinico, risponderà

alle domande rivolte, fornirà unʼesauriente ed immediata refertazione. Per

le visite o medicazioni successive, salvo indicazione diversa, il paziente è

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invitato a prenotare recandosi allʼufficio cassa dellʼospedale o a telefo-

nare al CUP. Il referto della visita sarà consegnato immediatamente al

paziente. Gli interventi chirurgici ambulatoriali, se prescritti dal medico di

base o da altri specialisti anche non di branca chirurgica, possono essere

prenotati senza visita chirurgica preliminare. Nel caso che, al momento

dellʼintervento, il chirurgo non lo ritenesse eseguibile ambulatoriamente,

lʼintervento il paziente verrà direttamente inserito nella lista del day sur-

gery (ricovero giornaliero) e seguirà lʼiter appropriato. Per lʼesecuzione di

intervento ambulatoriale è necessario dare lʼautorizzazione scritta al chi-

rurgo che eseguirà lʼintervento stesso, previa spiegazione di quanto sarà

eseguito (consenso informato).

DA RICORDARE...Se lʼappuntamento non può essere mantenuto, si prega cortesemente di

contattare al più presto il CUP (045-6338181).

Si ricorda infatti che il DL del 29/4/98 n. 124, art. 3 comma 15, per quanto

riguarda le prestazioni ambulatoriali, ha stabilito che: “lʼutente che non

si presenti ovvero non preannunci lʼimpossibilità a fruire la prestazione

prenotata è tenuto, anche se esente, al pagamento della quota di partecipa-

zione al costo della prestazione stessa”.

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PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO IN DAY SURGERY

Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery

(con ricovero di durata inferiore ad una giornata):

• Chirurgia flebologica (ricovero in regime ambulatoriale)

• Chirurgia delle patologie benigne della mammella

• Chirurgia proctologica

• Chirurgia delle ernie

• Chirurgia vascolare arteriosa periferica

• Trattamento delle patologie definite dopo visita specialistica

• Chirurgia plastica

• Indagini strumentali di particolare rilevanza

PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO In regime di ricovero ordinario vengono garantiti i seguenti interventi:

• Chirurgia laparoscopica

• Chirurgia endocrina

• Chirurgia oncologica in genere

• Chirurgia plastico-ricostruttiva della mammella

• Chirurgia epato-bilio-pancreatica

• Chirurgia gastroenterologica: esofagea, gastrica, dellʼintestino

tenue e del colon

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• Chirurgia proctologica

• Chirurgia vascolare arteriosa periferica

• Chirurgia della parete addominale

PRE – RICOVERO: PRESTAZIONI PER I PAZIENTI IN ATTESA DI RICOVERO

Il pre-ricovero si attua per le patologie non urgenti o programmabili, sia

per i ricoveri ordinari che in day surgery, e permette lʼesecuzione degli

esami pre-intervento, cioè prima del ricovero vero e proprio.

Per accedervi è necessaria la prescrizione specialistica (referto di visita

chirurgica con le motivazioni clinico-diagnostiche), oltre i dati anagrafici

essenziali del paziente e il numero telefonico. Il paziente sarà contattato

telefonicamente per concordare la data prevista per lʼesecuzione degli ac-

certamenti pre-operatori; si dovrà presentare, alle 7.30 del giorno previsto,

nella sala di attesa dove incontrerà lʼinfermiere dedicato per espletare le

procedure del caso.

Nellʼarco della mattinata verranno eseguiti: esami ematochimici (prelievo

di sangue e esame urine), eventuale radiografia del torace, ECG, eventuali

altri esami strumentali ritenuti opportuni, colloquio con lo specialista chi-

rurgo per lʼanamnesi e le autorizzazioni necessarie (consensi informati

MODALITÀ DI ACCESSO...

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per il trattamento chirurgico da eseguire e/o per indagini strumentali ri-

levanti), assegnazione della data di visita anestesiologica. Dopo la visita

anestesiologica, potranno seguire, allʼoccorrenza, altre visite o indagini le

cui date di esecuzione vengono comunicate direttamente al paziente.

IL RICOVERO

Salvo casi dʼurgenza, la data del ricovero e dellʼintervento sarà comunica-

ta al paziente con un anticipo di almeno 48 ore.

Il giorno concordato per il ricovero il paziente si presenterà allʼorario as-

segnato telefonicamente presso la guardiola del reparto per espletare le

procedure burocratiche e lʼassegnazione del posto letto. A volte, per casi

che dipendono dal sovraffollamento del reparto o da ricoveri urgenti av-

venuti durante la notte, possono verificarsi ritardi nellʼassegnazione del

posto letto: di questo ci scusiamo anticipatamente e garantiamo di fare il

possibile per prevenire le cause del disguido.

DA RICORDARE...Si consiglia di portare con sé solo gli effetti personali necessari alla de-

genza: pigiama, biancheria intima, occorrente per lʼigiene personale, poco

denaro e nessun oggetto prezioso.

Durante le operazioni di accettazione del paziente, sia per ricoveri urgenti

che programmati, viene controllata la documentazione inerente al caso

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clinico, specie per quanto riguarda i consensi per lo svolgimento delle pro-

cedure diagnostico-terapeutiche che il paziente deve autorizzare in maniera

chiara e cosciente mediante firma su appositi moduli (consensi informati)

dopo aver ricevuto le opportune spiegazioni.

Si ricorda che è necessario esibire tutta la documentazione clinica perso-

nale riguardante sia lʼattuale ricovero che avvenimenti passati (radiogra-

fie, ecografie, TAC, RMN, esami istologici, consulenze varie, ecc.): questa

documentazione, consegnata allʼinfermiere al momento dellʼaccettazione,

sarà quindi inserita nella cartella clinica e restituita alla dimissione o nel

corso della degenza.

Allʼinterno del reparto vige la regola del silenzio, pertanto si è pregati di

tenere un tono di voce consono al luogo.

LA PREPARAZIONE PRE-OPERATORIADigiuno: inizia dalla mezzanotte del giorno precedente lʼintervento, per

i cibi solidi. Evitare di assumere cibi solidi e/o liquidi (acqua compresa),

nelle 8-12 ore precedenti il ricovero, per evitare possibili problemi di nau-

sea e vomito nella fase post-operatoria o lʼinterferenza con lo svolgimento

degli accertamenti.

Tricotomia: potranno eseguire la rasatura delle zone interessate dallʼope-

razione gli stessi pazienti che sono in grado di effettuarla, la sera prece-

dente, al proprio domicilio.

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In caso contrario, provvederà il personale di reparto.

Igiene personale: si consiglia di fare la doccia la sera prima o la mattina

stessa dellʼintervento.

Abbigliamento: prima di accedere alla sala operatoria il paziente dovrà

togliere la biancheria personale e indossare un apposito camice.

Protesi dentarie: dovranno essere rimosse prima di entrare in sala operato-

ria e verrà contestualmente fornito un contenitore per la conservazione.

Smalto e trucco: devono essere rimossi perché possono nascondere il co-

lore della cute la cui osservazione è molto importante durante lʼanestesia

e lʼatto operatorio.

Oggetti e monili: devono essere rimosse collane, orologi, anelli (compresa

la fede nuziale), piercing, prima di accedere alla sala operatoria.

LA DIMISSIONELa lettera di dimissione viene consegnata al paziente, dal medico o dal-

lʼinfermiere, al momento di lasciare il reparto. Essa è indirizzata al medico

curante, è redatta in maniera chiara e comprensibile, contiene le informa-

zioni inerenti al decorso diagnostico-terapeutico e alla terapia domiciliare

da eseguire oltre alle indicazioni necessarie per i successivi appuntamenti

ambulatoriali.

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Vengono comunque fornite spiegazioni verbali per quanto riguarda le indica-

zioni riportate nella lettera. La documentazione personale esibita al momento

del ricovero sarà restituita immediatamente. Saranno fornite, inoltre, le oppor-

tune spiegazioni e le risposte alle domande che verranno poste.

Per i pazienti operati in regime di ricovero breve (ambulatoriale o day surgery)

e che non presentano problemi è prevista la dimissione in serata o al mattino

successivo, possibilmente entro le ore 8.30.

Per i pazienti in ricovero ordinario, la dimissione avverrà entro le ore 14.00.

I NOSTRI SERVIZI SUL TERRITORIO

L̓ équipe medica dellʼunità operativa svolge attività di consulenza specia-

listica nelle case di riposo del territorio.

Presta assistenza anche ai pazienti non deambulanti seguiti in ADI che,

previa richiesta del medico di medicina generale, possono essere sottopo-

sti a visita domiciliare specialistica da parte del personale medico dellʼuni-

tà operativa che ha dato la propria disponibilità.

Lo stesso dicasi per lʼADI NUTRIZIONALE, cioè lʼassistenza domicilia-

re a pazienti con malnutrizione e in particolare ai portatori di sondini per

la nutrizione o di gastrostomie.

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Ospedale di BussolengoIMPEGNI NEI CONFRONTIDEGLI UTENTI

Accoglienza e orientamento • Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un

puntuale orientamento nellʼutilizzo dei servizi erogati

• La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle

sale dʼattesa e, in ogni caso, può essere richiesta al personale

• Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o nel

cartellino di riconoscimento

Tempestività, regolarità e puntualità • Salvo casi dʼurgenza, agli utenti viene comunicata con 48 ore

dʼanticipo la data del ricovero e dellʼintervento

• Si ribadisce che il tempo massimo di attesa per la visita chirurgica

generale è di 5 giorni

• Alla dimissione viene consegnata sempre la lettera apposita

• I referti (di visita, prestazione diagnostica e strumentale, intervento

chirurgico ambulatoriale) vengono redatti al momento dellʼevento

e consegnati subito allʼutente

• La richiesta di fotocopia di cartella clinica può essere inoltrata

allʼufficio cassa dellʼospedale fin dalla dimissione e viene evasa

nei tempi previsti (massimo 30 giorni)

• I medici, il caposala e gli altri infermieri sono a disposizione per il

rilascio istantaneo dei certificati di ricovero

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Personalizzazione e umanizzazione • Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle richieste • Le visite ai ricoverati sono articolate su due fasce orarie nei giorni feriali (ore 11.00-12.00 e ore 19.00-20.30); nei giorni festivi è possibile accedere anche alle ore 15.00-15.30. In maniera straordinaria, previa richiesta al personale e rispettando le esigenze dei pazienti e degli operatori di reparto, è tuttavia possibile accedere anche in altri orari della giornata, ma mai oltre le ore 20.30 • Si garantisce che sono poste in essere tutte le misure previste per il rispetto della privacy

Completezza e chiarezza dellʼinformazione • Le informazioni vengono fornite alle persone che il paziente ha indicato nellʼapposito modulo firmato al momento del ricovero • Il colloquio con i medici si può avere in modo ordinato alle ore 8.30 e alle ore 16.00, subito dopo i giro-visita principali. In via eccezionale, possono essere chieste informazioni durante la presenza medica attiva in reparto (dalle ore 8.00 alle ore 20.00 compatibilmente con lo svolgimento delle mansioni) • A ogni utente è garantita una corretta informazione e un esauriente orientamento nellʼutilizzo dei servizi erogati

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• I pazienti, prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche e terapeutiche, vengono informati dal personale medico tramite la procedura del consenso informato • Ai degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico o infermieristico una lettera di dimissione indirizzata al medico curante redatta in maniera chiara e comprensibile

Comfort • I pazienti sono ricoverati in camere di degenza confortevoli, tutte dotate di bagno e aria condizionata • È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute • Lʼorario di distribuzione dei 3 pasti è: ore 8.00-8.30 per la colazione, ore 11.45-12.00 per il pranzo e ore 18.00 per la cena • Il cambio della biancheria dei letti avviene almeno una volta al giorno (ore 7.15) oltre che a seconda delle necessità

Assistenza da parte del personale • La presenza infermieristica è garantita sempre

• La presenza degli operatori socio sanitari (OSS) è garantita dalle

ore 7.00 alle ore 21.00

• La presenza medica in reparto è garantita dalle ore 8.00 alle ore 20.00;

dalle ore 20.00 è attiva la reperibilità di due medici



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Garanzia, tutela, segnalazione reclami

• Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la

rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati

delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto

• Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al

miglioramento del servizio: si possono formulare verbalmente o in

forma scritta ai seguenti indirizzi:

Ufficio Relazioni con il Pubblico dellʼAzienda ULSS N. 22Via Ospedale, 28 – 37012 Bussolengo (VR)

Tel. 045 6712666 e-mail: [email protected]

• La visita medica del reparto è prevista quattro volte al dì: alle ore 8.00

(direttore, medici e infermiere), alle ore 9.00-9.30 (medico addetto

al reparto e infermiere), alle ore 15.00-15.30 (medici e infermiere),

alle ore 19.00 (medico addetto al reparto ed eventuale infermiere)

• Questi gli orari della terapia: ore 6.00 (con misurazione della

temperatura), ore 12.00, ore 14.00 (con misurazione della

temperatura), ore 18.00, ore 20.00

Dipartimento di Chirurgia GeneraleUnità Operativa di Chirurgia Generale

Ospedale di BussolengoDott. Giovanni Motton

e-mail: [email protected]

Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dellʼunità ope-rativa in collaborazione con lʼUfficio Relazioni con il Pubblico, il Ser-vizio Infermieristico e lʼUfficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con lʼAzienda nel-lʼambito della Conferenza dei Servizi.

www.ulss22.ven.it/associazioni di volontariato

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OSPEDALE DI BUSSOLENGO 045 6712686

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